淘寶客服問答技巧

　　一、買家說：“價格太貴了”或“能不能優(yōu)惠點”

　　1、親，您也知道一分價錢一分貨，這件衣服采用優(yōu)質(zhì)的面料，成本相對高，但是耐穿，穿的時間比較長，不會出現(xiàn)您洗過一兩次就變形的問題。從長遠(yuǎn)來看還是便宜的。

　　2、親，在這么多的店鋪中您看中一件喜歡的衣服也不容易，您看中的是衣服給您帶來的美麗和價值，對嗎?

　　3、親，這款已經(jīng)是我們的特價了，價格是公司規(guī)定的，作為小小的客服，我也愛莫能助哦。我們的寶貝支持七天無理由退換貨，您收到貨物的七天之內(nèi)，在不要影響我們的二次銷售的情況下，只要您不滿意我們的產(chǎn)品，都是無理由退換貨的。

　　4、親，您的心情我們可以理解的哦，每個買家都希望用最少的錢淘到最好的寶貝，這是每一個買家的淘心聲，我們作為賣家，誠信經(jīng)營，明碼標(biāo)價，首先是產(chǎn)品的品質(zhì)您可以放心，其次我們的售前售后服務(wù)一定會讓您滿意，因此，我們的商品是不議價的哦!

　　二、買家說：“我暫時還有想好，我考慮一下再做決定”

　　1、好的，您認(rèn)真考慮一下，隨時可以聯(lián)系我，我樂意為您回答任何問題!

　　2、可以的，不過親，這款寶貝是我們的熱賣品，今天拍下就可以很快發(fā)貨，庫存有限，也許明天就賣斷了呢。

　　3、親，您對這款寶貝還有什么需要了解的嗎，我一一為您介紹

　　4、好，謝謝，這款寶貝款式和面料都不錯，如果拍下，今天就可以發(fā)貨，您就很快能看到寶貝啦。

　　三、買家說：“支付寶錢不夠，可以少點嗎”

　　1、親，這款寶貝正在熱銷，我們的庫存也不多了，您可以讓親朋好友代付，我擔(dān)心當(dāng)您付款時，寶貝缺貨了。

　　2、親，當(dāng)您信任我們，信任我們的衣服時，我相信您的問題對您而言就不是問題了，對嗎?

　　四、買家付款成功后

　　1、非常感謝您的惠顧，我們盡快為您安排發(fā)貨，請您注意查收，如果您覺得我們的衣服好，請記得給我們?nèi)?分和美美的評價哦，您的鼓勵和支持會讓我們越做越好。

　　2、謝謝您光臨本店，請收藏一下本店，關(guān)注我們的微信公眾賬號，可以及時了解我們的最新品，也方便下次您和我們聯(lián)系，再次感謝您選擇我們。

　　五、常見對話用語

　　1、尺碼問題

　　親，您好，方便說下您的身高和體重嗎?我給你推薦合適的尺碼。

　　親，您好，根據(jù)您的身高和體重，我們?yōu)槟�推薦M碼，但是由于個人的穿衣習(xí)慣不同，所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來對比一下，也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定，不同品牌的衣服采用不同的版型，所以都會有所區(qū)別，但我們根據(jù)您的身高、體重，給您推薦的是M碼，具體尺碼還是要由您來決定哦

　　2、色差問題

　　您好，親，我們的產(chǎn)品都是百分百實物拍攝的，但是由于光線及顯示器的差異，可能會存在一定的色差，但是請您放心，這類問題不會影響商品質(zhì)量，請您諒解!

　　3、質(zhì)量問題

　　親愛的，我產(chǎn)我們的寶貝都是七天無理由退換貨的，自您收到寶貝時起，只要您對我們的產(chǎn)品有任何的不滿，您都可以聯(lián)系我們的客服申請退換貨。

　　4、缺貨用語

　　親，很抱歉，您要的這一款暫時缺貨，我給你推薦**款，和您剛才看的產(chǎn)不多，這款也賣的很好。

　　親，不好意思，您看中的這一款賣斷了，現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時間還沒有確定呢，我們有很多款式適合您，您可以看一下別的。

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