- 相關(guān)推薦
淘寶客服實用小技巧
網(wǎng)店客服是通過網(wǎng)店的一種服務(wù)形式，通過網(wǎng)絡(luò)，開網(wǎng)店，提供給客戶解答和售后等的服務(wù)，稱為網(wǎng)店客服。以下是小編整理的關(guān)于淘寶客服實用小技巧，希望大家認真閱讀!
一：打字速度快
這個是很多人都知道的，一人客服有時要跟十幾個客戶聊天，所以打字速度一定要快，不能客戶等您一個回復(fù)要等半天，這樣客戶就很容易沒耐心就去別家了喔。
二：對自家產(chǎn)品要熟悉
做為客服，我覺得至少要對自重點推廣的寶貝了解掌握熟悉，因為主推廣的寶貝是在店鋪最顯眼的地方，也是買家最容易，最多人問的，所以要是對自家產(chǎn)品都不了解，那每天幾十個客戶問到產(chǎn)品那方面的性能，自己都不知道，每一個都要去問別人，或是去百度，那等您找到答案，客戶早就沒耐心等待了.
三:保持良好的心態(tài)
這個也是很重要的，因為淘寶上各種形形色色的人都有，淘寶上形形色色的人都有。有時候一些客戶就是擺明的來刁難你的。但是不要因此影響自己的情緒. 做淘寶客服一定要學(xué)會自我調(diào)節(jié)..有些客戶很好說話，有些客戶比較挑剔.問東問西的，一般都是問一下產(chǎn)品的問題. 面對這樣的客戶我們要很耐心的回答他們所提出的問題.有些客戶比較爽快，跟你說幾句，問有沒有貨，就拍下了.有些客戶比較多疑.一般是都是怕網(wǎng)購看不到實物，不太放心，面對這樣的客戶，我們要把我們的產(chǎn)品優(yōu)劣跟客戶說明白，不能只說優(yōu)點，不要等下客戶把它想像太完美了，收到跟想像的不一樣，可能就會給您一個大大的中差評喔.
四：溝通能力和理解能力要強
有些客戶說話比較含糊，所以我們理解能力強點，才能很快的明白客戶想在表達的是什么意思，更快的促成成交率.當然，實在不明白的時候就要問客戶啦.切記不懂裝懂，答非所問.學(xué)會觀念上的禮貌待人：首先你要學(xué)會“尊敬客戶”常把，您，請，可以么，好么，謝謝，抱歉等詞掛在嘴邊，這樣只有好處，沒有壞處，俗說話，禮多人不怪嘛。
五：應(yīng)變能力.我們做網(wǎng)絡(luò)銷售的
大家都知道，有時快遞那邊會出現(xiàn)丟件，或是損壞等問題，客戶有時會來找我們麻煩，把責(zé)任推在我們身上，所以我們應(yīng)該有較好的應(yīng)變能力，隨機應(yīng)變突發(fā)事件，有效的處理突發(fā)問題件.前陣子在社區(qū)學(xué)到的，跟大家分享一下我們要學(xué)會巧用表情，表情無疑是表達情緒的最好幫手，比如在買家還價時你說明理由并加上一個哭泣表情 ，表示你的利潤已十分低下。在每次的周旋后面加個微笑表情 ，殺傷力很強，你不亂會讓對方亂的。如果有什么小失誤添加天使表情 此表情很無辜很可愛，可以讓對方消除抱怨。如果是大失誤一定要誠懇道歉，添加對不起的表情。哈，其他的大家就根據(jù)情況添加喔
六：說服能力
只要是買家大多數(shù)都比較喜歡殺價.所以我們客服應(yīng)具備很好的說服能力，把我們產(chǎn)品的特色，優(yōu)勢，像我們店的，加一元包申通快遞，還有送贈品，講解給買家知道這本身就是很優(yōu)惠的了，買家主要都是貪便宜的心理，在堅持我們底線的情況下，盡可能的優(yōu)惠給買家，讓買家知道這個已經(jīng)是在優(yōu)惠上再優(yōu)惠的了，買家就會感覺賺到便宜了，就會很快的買下，生意就促成啦.當然.主要還得根據(jù)不同買家的心理做出不同的策略.
七：團隊精神
不管大團隊還是小團隊，產(chǎn)生效率的前提都是——團結(jié).每一個成功的淘寶店背后都是有一個共同奮斗的團隊支持的，如果團隊間合作有問題會大大的減低工作效率.所以一個好團隊是一個是一個企業(yè)發(fā)展的主要因素.
八：對工作的熱枕
責(zé)任心和敬業(yè)感.只有自身對工作有興趣，有熱情，才會極大的爆發(fā)自身潛在的能力，專業(yè)執(zhí)著，精益求精，今天的事情不推到明天，自己的事情不推給別人，在工作是以較小的投入，獲得高效的產(chǎn)出，以專業(yè)的態(tài)度，平常的心態(tài)對待每一件事情，持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷提升，我很喜歡的一句話，“今天的最好表現(xiàn)是明天的最低要求。
【淘寶客服小技巧】相關(guān)文章：
淘寶客服交流技巧11-03
淘寶售前客服的技巧10-09
淘寶客服工作技巧10-13
淘寶客服的回復(fù)技巧11-25
淘寶售前客服技巧04-01
淘寶客服聊天的技巧04-01
淘寶客服話術(shù)技巧05-23
雙十一淘寶客服培養(yǎng)技巧03-07
淘寶開店選品使用小技巧04-02
淘寶網(wǎng)店客服工作技巧03-01