有什么技巧能讓店鋪好評率100%？

　　在淘寶開店，相信大家都知道店鋪好評率的重要性，顧客在淘寶購物的時候，如果是同樣的款式同樣的價格的產(chǎn)品，肯定是會選擇好評率高的店鋪來購買產(chǎn)品的，簡單點來說，就是店鋪好評率會直接影響到轉(zhuǎn)化。店鋪好評率這么重要，有什么技巧能讓店鋪好評率100%?技巧肯定是有的，只要你服務(wù)好顧客，寶貝質(zhì)量有保證，再加上以下幾個招式，好評率100%肯定是沒問題的，如果有一天，你所有的招式都用上了，但是還是有顧客給你中差評的話，那肯定是差評師或者是你的競爭對手惡意給你差評。

　　訣竅1：跟蹤物流情況、做好回訪

　　產(chǎn)品發(fā)貨出去之后，需要及時跟蹤物流情況，了解最新運輸信息，如果物流信息顯示正在派送中的，那么你就需要及時做一件事情，那就是提醒顧客保持電話暢通，不要嫌麻煩，這小小的操作可以帶給你額外的收獲，讓顧客覺得你很貼心。

　　訣竅2：確認(rèn)評價須及時

　　在顧客給你確認(rèn)收獲之后，不管多忙都要抽出時間及時給顧客作出評價，當(dāng)天可以評價的就不要拖到第二天，因為只有在你評價之后才可以看到顧客對你的評價的，如果在這時，顧客給你的評價是中差評的話，你就要看訣竅3了。

　　訣竅3：中差評，及時聯(lián)系顧客溝通

　　如果顧客給你中差評的，首先需要冷靜，不要著急。首先要找出和這位顧客的聊天記錄，看看是什么情況，一般顧客給你中差評時都會說明原因的，結(jié)合原因想想是哪個地方出錯了，或者是判斷這位顧客是什么類型的人，找到交流的突破口。如果顧客旺旺在線的話，就要及時和顧客溝通，溝通好的話，大部分的顧客都會給你修改評價的。

　　如果顧客不在線的就需要電話聯(lián)系顧客溝通了(就算顧客旺旺在線，也最好是打電話過去，表示誠意，不要覺得麻煩，吝嗇電話費，如果顧客不肯改評價的話，你恐怕花幾十倍的話費也是沒用的)。

　　打電話過去要說明你是什么店鋪的，然后咨詢顧客什么原因給中差評，談話過程要誠懇，如果是自己的錯誤的就需要主動承認(rèn)錯誤。如果讓顧客有所損失的，就要給顧客金錢上的彌補。同時說說好評對店鋪的重要性，適當(dāng)說說開網(wǎng)店的難處，這樣一般的顧客都會愿意修改評價的。

　　訣竅4：承擔(dān)責(zé)任，承認(rèn)錯誤

　　很多時候出現(xiàn)中差評也不一定全是店家的責(zé)任，但是在顧客的角度上看就是店家的責(zé)任。其實大部分的顧客都是通情達(dá)理的，一旦出現(xiàn)糾紛，買賣雙方的立場肯定是不同的，如果各自都堅持自己的立場，那么不利的最終只是店家。特別是一些贈品，在發(fā)貨多的情況下，很容易出現(xiàn)質(zhì)量問題的，這時店家就需要及時承認(rèn)錯誤，承擔(dān)責(zé)任了。

　　訣竅5：用心和顧客溝通

　　出現(xiàn)中差評的時候必須要做好和顧客的溝通，換位思考，如果是自己購買產(chǎn)品的那你是怎么處理這樣的情況的?相信用心溝通的話，沒有解決不了的問題的。

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