2017年春節(jié)發(fā)貨規(guī)則及交易超時調(diào)整消息

　　淘寶網(wǎng)對2017年春節(jié)期間(2017年1月20日至2017年2月5日)賣家發(fā)貨時間、交易超時等(含PC、無線)作出以下特殊規(guī)定：

　　一、發(fā)貨規(guī)則

　　(一)2017年春節(jié)期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的訂單，除全球購、家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目外，賣家須在2017年2月8日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

　　(二)2017年春節(jié)期間(2017年1月20日 00:00:00至2017年2月5日23:59:59)付款的全球購訂單，賣家須在2017年2月11日23:59:59前發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

　　(三)家裝主材、基礎(chǔ)建材、住宅家具、大家電、母嬰行業(yè)特定類目(二級類目為：游樂/教學設備/大型設施、童床/嬰兒床/搖籃/餐椅、兒童房/桌椅/家具、嬰兒手推車/學步車、背帶/學步帶/出行用品)等大件商品在2017年1月15日00:00:00至2月11日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2017年2月18日23:59:59前完成發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方約定為準。賣家發(fā)貨時間以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

　　二、確認收貨超時調(diào)整

　　(一)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞及ems訂單，買家確認收貨超時從10天調(diào)整至20天，平郵不變(淘寶虛擬商品、電子憑證類目商品除外)。阿里通信號卡與合約機類目、家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、住宅家具、定制商品、預售商品、度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品，消費者確認收貨超時延長同上。

　　(二)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發(fā)貨的海外二段集運運輸服務交易訂單，買家確認收貨超時調(diào)整至40天。

　　(三)賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59點擊發(fā)貨的全球購海外直郵訂單，買家確認收貨超時調(diào)整至40天。

　　三、退款/售后超時調(diào)整

　　(一)退款/售后超時調(diào)整

　　1、退款超時(交易成功前)

　　買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請/修改退款的，賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請的，退款的相關(guān)超時規(guī)定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：

　　1)等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天(平郵不變);

　　3)買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整至20天。

　　2、售后超時(交易成功后)

　　買家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請售后的，賣家在2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間拒絕申請的，售后相關(guān)超時規(guī)定如下(含淘寶虛擬商品、電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)：

　　1)等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

　　2)買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

　　3)換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

　　3、退款/售后協(xié)商一致等待買家退貨超時

　　賣家在2017年1月13日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間同意退 貨協(xié)議，協(xié)商一致等待買家退貨(填寫退貨單號)，等待買家退貨超時調(diào) 整至25天。(含電子憑證類目、預售、分階段付款、航旅度假線路/簽證送關(guān)/旅游服務、景點門票/實景演出/主題樂園、特價酒店/特色客棧/公寓旅館類目商品)。

　　(二)客服介入舉證和處理時間

　　1、申請客服介入舉證期時間

　　2017年1月20日00:00:00至2017年2月5日23:59:59期間申請介入的淘寶退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家或賣家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證;賣家應在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

　　2、客服介入處理時間

　　2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59買家或賣家申請客服介入的，將于2017年2月3日后陸續(xù)恢復處理。

　　3、“投訴賣家”處理時間

　　2017年1月27日00:00:00至2017年2月2日23:59:59發(fā)起的投訴賣家，將于2017年2月3日陸續(xù)恢復處理。

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