2016淘寶雙十一店鋪備戰(zhàn)需知

　　距離雙十一的日子越來越近了，在這電商無處不在的社會中，空氣里都流傳著雙十一的氣息，這個由阿里創(chuàng)造的購物節(jié)日，早已從專屬單身狗們演變成為剁手黨們的節(jié)日了。而如今，雙十一不僅僅只是局限在電商領(lǐng)域，就連線下商鋪也會利用雙十一效應(yīng)進行促銷活動。那么在這樣一個如火如荼的日子里，該怎樣備戰(zhàn)才能確保萬無一失呢?下面請看yjbys小編的詳細介紹。想了解更多相關(guān)資訊請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。

　　人員備戰(zhàn)

　　雙十一準備充分的前提下，也都有可能要加班、通宵等情況，為調(diào)動員工的積極性，必要的激勵不能少，許多電商公司就靠這兩天，這兩天干好了送一個蘋果手機，送一次國外游等，這樣激勵就非常有效。

　　動員大會是必須要做的，需通過線上會議形式對所有用戶進行了雙十一備戰(zhàn)大會，并發(fā)布了《2016雙十一告商家白皮書》。針對電雙11軟件操作技巧、大促期間紛涌而至的海量訂單高效處理解決方案、雙十一淘寶政策等廣大商家關(guān)心的問題進行了講解。同時，也希望各商家對員工做一次動員大會：包括操作培訓(xùn)、倉儲培訓(xùn)、軟件培訓(xùn)、客服培訓(xùn)等等，這樣在大促期間效率就會事半功倍。還要做好人員預(yù)備，通常大促的時候很多商家都會采取找臨時工的辦法，這無疑是最快最直接的解決辦法，讓找在校大學(xué)生在雙十一的.時候兼職幫忙是非常不錯的選擇，他們了解計算機接受能力強，同時也是一次專業(yè)實習(xí)實踐的機會。雙十一大促備戰(zhàn)只有人員備戰(zhàn)好才能算是基礎(chǔ)。

　　貨源備戰(zhàn)

　　大促活動過程中一定要有貨源方面的支持。貨源做不好就會出現(xiàn)斷貨或者多貨，所以保障好庫存，特別是對于采取快進快出模式的商家，一定要與供應(yīng)商之間協(xié)調(diào)好，保證雙11期間商品的及時、充足供應(yīng)。要謹慎開展好預(yù)售，準備好禮品，雙十一本身就是促銷，很多商家在這個過程中除了半價還要包郵，還要送禮物，建議禮物可帶有一定的廣告性質(zhì)，能為你的二次銷售帶來利益。

　　設(shè)備備戰(zhàn)

　　設(shè)備和耗材是使用最頻繁的資源，大促中經(jīng)常會出現(xiàn)沒有設(shè)備，耗材沒有了等各種狀況。因此打印設(shè)備、耗材、快遞面單等都是要在雙十一前準備充足的。日均發(fā)單量過萬的商家，建議一定要用高速的打印機，可以讓打單速度和整個訂單處理速度大大加快。提前對電腦做一個全面的優(yōu)化，確認無病毒之后，盡量將不相關(guān)的軟件卸載。

　　發(fā)貨備戰(zhàn)

　　對倉庫人員安排、運作流程都做一個合理的規(guī)劃部署，特別是在揀貨流程，打單發(fā)貨方面，如走特賣或者爆款的商家，單件比較多，就建議設(shè)置將所有多件也拆分成單件來發(fā)，不僅可以縮短揀貨時間，更能減少錯誤的發(fā)生。打包完的件按照指定區(qū)域放置，方便快遞取件。各商家可結(jié)合自身的特殊情況制定最優(yōu)方案。

　　最后需要注意的是，雙11結(jié)束后1—2周，查件、退換貨、評價處理、客戶關(guān)懷等售后問題會集中爆發(fā)出來，聚水潭建議商家根據(jù)自身的情況，進行旺旺分流，對客服進行分類分組。通常商家會把客服分成“售前咨詢”、“售后咨詢”、“查件咨詢”三類，這段時間商家可以在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問題。

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