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淘寶運(yùn)營(yíng)方法

時(shí)間:2024-07-20 07:51:37 淘寶 我要投稿

關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)方法大全

  想做好淘寶運(yùn)營(yíng)可不是一件很簡(jiǎn)單的事情,很多伙伴剛接觸淘寶時(shí),都在問運(yùn)營(yíng)淘寶店鋪每天都需要做些什么,下面yjbys小編整理了一份資料,看看你作為淘寶運(yùn)營(yíng)做到了幾點(diǎn)?想了解更多相關(guān)資訊請(qǐng)持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。

  營(yíng)銷推廣是一門聊不完的藝術(shù):

  1、站內(nèi):

 、倜赓M(fèi)推廣:SEO優(yōu)化、類目流量、其它推廣。

 、诟顿M(fèi)推廣:阿里媽媽、折扣促銷、其它。

  2、站外:

  ①自媒體。

  ②CPC廣告聯(lián)盟:點(diǎn)擊付費(fèi)廣告。

  ③獨(dú)立網(wǎng)站:提升自有品牌知名度的自營(yíng)網(wǎng)站。

 、苜(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷。

  SEO優(yōu)化 – 寶貝質(zhì)量分:

  1、相關(guān)性:

 、兕惸繙(zhǔn)確。

  ②關(guān)鍵屬性匹配。

 、蹣(biāo)題:搜索下拉框長(zhǎng)尾詞、搜索頁(yè)“你是不是想找”、淘寶TOP排行榜、手機(jī)淘寶二級(jí)導(dǎo)航。

  2、上下架時(shí)間:

 、偈袌(chǎng)行情趨勢(shì)。

 、谫I家網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣:上午、下午、晚上。

 、凵舷录芨(jìng)爭(zhēng)情況。

  3、銷量:

 、30天銷量。

  ②7天銷量。

 、圻B續(xù)成交天數(shù)。

  4、其它因素:

  ①收藏量。

  ②轉(zhuǎn)化率。

  ③復(fù)購(gòu)率。

 、苤鲌D視頻。

 、菔謾C(jī)詳情頁(yè)。

 、迿淮巴扑]。

 、咦鞅捉禉(quán)。

 、嘣L客跳失率、平均停留時(shí)間、訪問深度。

 、衢L(zhǎng)條形主圖有利于手機(jī)端瀑布流。

  SEO優(yōu)化 – 店鋪質(zhì)量分:

  1、店鋪基本情況:

  ①主營(yíng)占比。

 、谌贽D(zhuǎn)化率。

 、蹌(dòng)銷率。

 、軠N寶貝率。

  ⑤商品成交量。

  ⑥暢銷寶貝率。

 、逥SR評(píng)分。

 、噙`規(guī)扣分。

 、嵯M(fèi)者保障服務(wù)保證金。

  2、客服服務(wù)質(zhì)量:

  ①PC千牛旺旺在線時(shí)長(zhǎng)。

 、谑状雾憫(yīng)時(shí)間。

  ③平均響應(yīng)時(shí)間。

  3、售后服務(wù):

 、偌m紛退款率。

 、谕丝钏俣。

  類目流量 & 其它免費(fèi)推廣活動(dòng):

  1、類目流量:

 、贌豳u屬性。

 、谑醉(yè)類目展現(xiàn)關(guān)鍵詞。

  ③搜索頁(yè)價(jià)格維度。

  2、推廣活動(dòng):

 、偬越

 、谖⑻

 、蹮o線手淘活動(dòng):A級(jí)大促活動(dòng)、B級(jí)行業(yè)活動(dòng)、C級(jí)日;顒(dòng)。

  阿里媽媽 & 折扣促銷推廣:

  1、直通車:全域搜索、定向推廣、店鋪推廣。

  2、智鉆:展示廣告、移動(dòng)廣告、視頻廣告、明星店鋪。

  3、分享+:分享好店、分享評(píng)價(jià)。

  4、淘寶客:鵲橋互動(dòng)招商平臺(tái)、如意投。

  5、麻吉寶:答題推廣、二階任務(wù)、天貓猜品牌、猜價(jià)格。

  6、品銷寶:品牌專區(qū)、一夜霸屏。

  7、天天特價(jià):類目活動(dòng)、10元包郵、主題活動(dòng)。

  8、淘寶清倉(cāng):品牌清倉(cāng)、好貨抄底。

  9、聚劃算:商品團(tuán)、品牌團(tuán)、生活團(tuán)、聚名品、聚新品、競(jìng)拍團(tuán)。

  其它付費(fèi)推廣:

  1、手機(jī)淘寶:買家秀、投票。

  2、淘金幣:品牌匯、主題購(gòu)。

  3、官方大促:年中66大促、雙11淘寶嘉年華、雙12年終盛典。

  4、淘公仔。

  5、淘搶購(gòu)。

  6、集分寶。

  7、淘寶眾籌。

  自媒體 & 其它購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷:

  1、自媒體運(yùn)營(yíng):

 、倨脚_(tái):微博、知乎、騰訊(QQ、微信)、百度(貼吧、文庫(kù)、空間、知道)。

 、谀J剑簩(dǎo)購(gòu)模式(意見領(lǐng)袖發(fā)表對(duì)商品的獨(dú)到見解、時(shí)尚達(dá)人型的搭配分享)、粉絲經(jīng)濟(jì)(時(shí)尚搞笑類博主自帶鐵粉的硬推)。

  2、購(gòu)物網(wǎng)站營(yíng)銷:美麗說、蘑菇街、九塊郵、翻東西、尋購(gòu)網(wǎng)、卷皮網(wǎng)、特價(jià)貓、折800、返利網(wǎng)。

  點(diǎn)擊率:一定時(shí)間內(nèi)寶貝被點(diǎn)擊的次數(shù)占寶貝展現(xiàn)總次數(shù)的百分比。怎么讓人一眼看到就很想進(jìn)去?

  有內(nèi)涵就要表現(xiàn)出來:

  ①選款:消費(fèi)趨勢(shì)/新款/差異化。

 、谥鲌D。

 、蹱I(yíng)銷詞。

  ④關(guān)鍵詞:匹配度。

  ⑤價(jià)格:搜索頁(yè)價(jià)格維度。

  ⑥銷量:拒絕零銷量。

  ⑦發(fā)貨地:物流時(shí)間/特產(chǎn)地。

  ⑧包郵。

  主圖視覺:

  1、寶貝突出。

  2、品牌信息。

  3、產(chǎn)品特點(diǎn):群體定位/品質(zhì)/顏色/質(zhì)感。

  4、寶貝優(yōu)勢(shì):價(jià)格/質(zhì)量/銷量。

  5、差異化:整體/局部,內(nèi)部/外部。

  6、特殊賣點(diǎn):勾起好奇心。

  7、背景:色系獨(dú)立/加邊框。

  8、促銷字眼。

  9、拒絕“牛皮蘚”:文字直接加在背景、上文字超過1/4版面。

  營(yíng)銷詞:

  1、新品:年新款

  2、價(jià)格:特價(jià)、清倉(cāng)、秒殺、促銷、反季特賣、沖鉆、沖皇冠。

  3、銷量:爆款、特賣。

  4、質(zhì)量:品牌正品、假一賠十。

  5、性能:升級(jí)、科技。

  轉(zhuǎn)化率:成交量占訪客量的百分比客單價(jià)與平均獲客成本之比。促進(jìn)成交的同時(shí)提高客單價(jià)。

  有轉(zhuǎn)化率才能維持現(xiàn)金流:

  1、優(yōu)惠活動(dòng):免郵>贈(zèng)品>秒殺/限時(shí)折扣>商品打折>退換貨免郵費(fèi)。

  2、客戶思維:FAB原則(Feature屬性、Advantage作用、Benefit益處)

  3、客服:熟悉產(chǎn)品、接待引導(dǎo)、客服態(tài)度、響應(yīng)時(shí)間。

  4、詳情頁(yè):關(guān)聯(lián)營(yíng)銷、引導(dǎo)消費(fèi)。

  5、評(píng)價(jià)因素。

  6、流量路徑:流失客戶分析、客戶群重合區(qū)間。

  優(yōu)惠活動(dòng):

  1、店鋪紅包、 優(yōu)惠券、搭配套餐、購(gòu)物車營(yíng)銷、淘金幣、全店折扣、限時(shí)打折、滿就減、滿件優(yōu)惠。

  2、讓買家覺得占了便宜,而非買得便宜。

  客戶思維 - 買家購(gòu)物時(shí)都在想什么:

  1、激發(fā)欲望:引發(fā)興趣、激發(fā)潛在需求、情感營(yíng)銷引發(fā)共鳴。

  2、產(chǎn)品價(jià)值:模特圖、款式、產(chǎn)品圖、細(xì)節(jié)圖、效果質(zhì)量、尺寸信息、基本屬性、產(chǎn)品包裝。

  3、樹立信任感:賣家說明、正品、品牌說明、人氣、評(píng)價(jià)展示。

  4、打消疑慮:售后承諾(7天無理由退換貨、15天無理由換貨)、售后服務(wù)、購(gòu)物保障、質(zhì)檢證書。

  5、促使下單:物流體系、促銷信息。

  詳情頁(yè)=關(guān)聯(lián)營(yíng)銷+引導(dǎo)消費(fèi):

  1、關(guān)聯(lián)營(yíng)銷:場(chǎng)景化Package清單搭配分類導(dǎo)航頂部<><>

  2、引導(dǎo)消費(fèi):

  ①造勢(shì):品牌價(jià)值塑造、正仿品對(duì)比、測(cè)試檢驗(yàn)、賣點(diǎn)、銷量、客戶見證。

 、谙M(fèi)媒體:買手推薦、Leader意見領(lǐng)袖、生活方式、導(dǎo)購(gòu)、有溫度的交流、場(chǎng)景帶入原則。

  糾紛率:售后產(chǎn)生的利益損失或潛在損失占銷售收入的百分比,一定程度表現(xiàn)為買家的滿意度。

  糾紛率 - 利益是衡量一切行為的唯一標(biāo)準(zhǔn):

  1、DSR評(píng)分。

  2、退換貨。

  3、客戶抱怨處理。

  4、客戶滿意度。

  DSR評(píng)分 – 進(jìn)店印象分:

  1、描述相符:性價(jià)比、質(zhì)量、特性明顯注明、增加保修期。

  2、服務(wù)態(tài)度:客服(響應(yīng)時(shí)間-自動(dòng)回復(fù)、快捷短語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)知識(shí)、相關(guān)推薦)、售后服務(wù)(短信提醒、物流追蹤、好評(píng)返現(xiàn))。

  3、物流服務(wù):時(shí)間(庫(kù)存ERP系統(tǒng)、包裝時(shí)間)、速度(快遞合作商、倉(cāng)庫(kù)所在地、核對(duì)地址)、服務(wù)(快遞態(tài)度、破損補(bǔ)發(fā))。

  客戶抱怨處理:

  1、問題確認(rèn):請(qǐng)求買家提供證據(jù)。

  2、責(zé)任認(rèn)定 & 解決措施:

 、賽阂赓I家:積極解釋、淡化沖突(避免糾紛放大,減少負(fù)面影響)、尋求官方解決(惡意買家的四種類型:不合理要求、買家脅迫、同行、第三方詐騙。官方解決:需雙方聊天舉證號(hào),證明評(píng)價(jià)者以中差評(píng)要脅為前提,利用中差評(píng)謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評(píng)價(jià))。

  ②賣家失誤:未評(píng)價(jià)投訴(道歉、針對(duì)性措施-退換貨、聯(lián)系快遞)、好評(píng)抱怨解釋(道歉/解釋原因/證明責(zé)任/糾正措施)、中差評(píng)處理(一道歉、二解釋、三賠償)。

  3、內(nèi)部糾正:原因分析、確定責(zé)任人、擬定改善措施、措施執(zhí)行、效果確認(rèn)。

  退換貨 & 客戶滿意度:

  1、退換貨:7天無理由退換貨、15天退貨承諾、破損補(bǔ)寄、運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議、售后態(tài)度、售后速度。

  2、客戶滿意度=收到時(shí)感覺-收到前預(yù)期:祝?ā⒉鸢@喜 - 非售中提及贈(zèng)品、包裝外表、售后服務(wù)卡。

  復(fù)購(gòu)率:一部分來自于老客戶的再次購(gòu)買,更重要的是老客戶的正面口碑轉(zhuǎn)播降低你的獲客成本。

  SCRM - 社會(huì)化客戶關(guān)系管理:

  1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。

  2、客戶對(duì)接。

  3、客戶互動(dòng)。

  4、客戶流失。

  5、粉絲社群。

  客戶數(shù)據(jù)庫(kù) & 客戶對(duì)接:

  1、客戶數(shù)據(jù)庫(kù):

 、倏蛻舸鏅n:旺旺名、訂單數(shù)、交易總額、商品類別-實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

 、诳蛻舴旨(jí):會(huì)員制、分級(jí)折扣制。

  2、客戶對(duì)接:

  ①對(duì)接平臺(tái):微信、微博。

 、趯(duì)接鏈:線上( 旺旺、短信、E-Mail)、包裹( 二維碼、宣傳單、卡片)。

  客戶互動(dòng):

  1、營(yíng)銷推廣:新品通知、定期會(huì)員商品、優(yōu)惠信息、節(jié)日營(yíng)銷、定向優(yōu)惠

  2、客戶關(guān)懷:情感互動(dòng)(節(jié)日關(guān)懷、節(jié)日紅包問候、個(gè)性化禮品)、技術(shù)支持。

  3、利益互動(dòng):利用會(huì)員折扣制為新品提高銷量、分享傳播(老客戶吸引新客戶、識(shí)別意見領(lǐng)袖型客戶:耐用品購(gòu)買頻率高的客戶)、提高客戶轉(zhuǎn)移成本(沉沒成本、新交易成本、折扣成本)。

  4、服務(wù)拓展:“一對(duì)一”營(yíng)銷、定制化服務(wù)。

  客戶流失:

  1、流失原因:

 、僮匀涣魇В嚎蛻粜枨笙。

 、诟(jìng)爭(zhēng)流失:缺乏優(yōu)勢(shì)。

 、圻^失流失:工作人員過失。

 、軔阂饬魇В褐鲃(dòng)放棄。

  2、保留成本收益分析:

  ①測(cè)定客戶保留率。

 、谧R(shí)別造成客戶流失的原因及各原因比率。

 、酃烙(jì)由于不必要的客戶流失而引起的企業(yè)利潤(rùn)損失。

 、軟Q策,維系客戶成本只要小于損失的利潤(rùn),企業(yè)就應(yīng)支付降低客戶流失率的費(fèi)用。

  粉絲社群的構(gòu)建:

  1、聚焦點(diǎn):產(chǎn)品、行為、標(biāo)簽、情感、三觀、空間

  2、平臺(tái):內(nèi)部溝通分享(微信群+微博群)、對(duì)外開放傳播吸粉(微信的公眾號(hào)+微博)。

  3、內(nèi)容:專業(yè)性、買點(diǎn)、個(gè)性化、導(dǎo)購(gòu)、展示優(yōu)勢(shì)。

  4、高質(zhì)量活動(dòng):優(yōu)惠活動(dòng)、正面口碑、收集聲音。

  5、重度常與:客戶體驗(yàn)、個(gè)性化需求。

  總結(jié):淘寶C店倒閉潮,你的店鋪還好嗎?你要看懂淘寶的今天與未來。

  淘寶C店的現(xiàn)狀 vs 發(fā)展趨勢(shì):

  1、淘寶現(xiàn)狀:

 、俑甙旱墨@客成本代替被擠掉的中間商成本。

 、谕|(zhì)化與價(jià)格透明引發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)。

  ③大商家擠掉中小店鋪。

 、芨(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)烈,客戶關(guān)系不穩(wěn)定。

 、莨俜揭(guī)則傾向買家,對(duì)賣家不利。

  2、未來趨勢(shì):

 、贊M足個(gè)性化、定制化、差異化的需求。

 、诙ㄎ淮怪奔(xì)分領(lǐng)域打造極致品牌。

 、鬯枷胫R(shí)-專業(yè)化導(dǎo)購(gòu)變現(xiàn)。

 、芤庖婎I(lǐng)袖展示個(gè)人生活方式引導(dǎo)消費(fèi)。

 、莘劢z社群經(jīng)濟(jì)讓消費(fèi)者發(fā)聲。

 、迗(chǎng)景化營(yíng)銷增強(qiáng)消費(fèi)體驗(yàn)。

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