細說2016雙十一店鋪應(yīng)急預(yù)案

　　雙十一前期要做好應(yīng)急預(yù)案，以防突發(fā)事件的發(fā)生。那么雙十一應(yīng)急預(yù)案該怎么做呢，以下是yjbys小編為你提供的雙十一應(yīng)急預(yù)案，歡迎閱讀。想了解更多相關(guān)資訊請持續(xù)關(guān)注我們應(yīng)屆畢業(yè)生培訓(xùn)網(wǎng)。

　　1、電腦問題

　　主要是電腦卡機、死機、系統(tǒng)崩潰，建議提前把重要文件備份到U盤，通過清理電腦灰塵，清理系統(tǒng)垃圾，整理磁盤碎片，修復(fù)重要漏洞，桌面文檔整理歸類，查殺木馬病毒等讓電腦處于一個安全狀態(tài)。在系統(tǒng)干凈安全的狀態(tài)下為系統(tǒng)做GHOST備份(一鍵恢復(fù))。

　　2、淘寶系統(tǒng)問題

　　由于雙11當(dāng)天流量過大可能會導(dǎo)致淘寶服務(wù)器超負荷，一般會短暫出現(xiàn)買家無法付款，千牛收不到買家信息，看不到相關(guān)訂單，后臺無法正常操作等情況。這種情況發(fā)生的概率是相當(dāng)大的，基本上每年都會有，由于是買賣雙方無法控制的情況，所以遇到這種情況我們要耐心等待淘寶技術(shù)人員修復(fù)，并隨時關(guān)注修復(fù)情況。在千牛能夠正常接收和發(fā)送消息的時候要及時和買家進行解釋說明，建議提前做好相關(guān)快捷回復(fù)。

　　3、網(wǎng)絡(luò)問題

　　雙11當(dāng)天有可能出現(xiàn)斷網(wǎng)的情況，引起原因很多，除了不可控因素拼人品之外，建議大家檢查網(wǎng)費是否充足，有必要的話多拉一條網(wǎng)線做備用

　　4、人員問題

　　做好員工臨時請假或無法正常參與工作的準(zhǔn)備，提前找一些臨時人員培訓(xùn)后參與客服或倉庫工作，出現(xiàn)情況要立馬能夠補上去。客服在活動后期做好售后應(yīng)急準(zhǔn)備，大量的訂單跟蹤信息，以及和顧客說明，活動期間訂單數(shù)量已經(jīng)遠遠超過了快遞的極限承受能力，以往每年的經(jīng)驗，快件在快遞公司壓著，一直到處理完成，所以后臺查不到信息以及發(fā)出去之后沒有物流信息請不要急，安慰顧客平靜的心理最主要。

　　5、店鋪問題

　　店鋪可能出現(xiàn)優(yōu)惠券無法領(lǐng)取，裝修模版失效，流量達不到預(yù)期效果等問題，裝修模版一定要多準(zhǔn)備幾套，寶貝做好備份。優(yōu)惠券鏈接多做一組，如果遇到阿里系統(tǒng)問題導(dǎo)致優(yōu)惠券短時期無法使用，大家一定要做好登記工作，以便以返現(xiàn)的方式或者直接減價的方式去實現(xiàn)，以免影響客戶購買體驗。保證推廣費用充足，在流量不足的情況下及時補上來，首先要分析數(shù)據(jù)是流量不足還是轉(zhuǎn)化率偏低,流量不足那就想辦法引流,加大各種推廣手段的投放力度,通過短信、郵件、旺旺等方式挖掘店鋪的 老客戶流量.如果是轉(zhuǎn)化率偏低，那就迅速收集客戶的咨詢內(nèi)容判斷產(chǎn)品是否存在缺陷;檢查寶貝頁面，看產(chǎn)品賣點的呈現(xiàn)是否清晰完整;調(diào)配人手，加大催款的力度，盡力挖掘拍下未付款的訂單。

　　6、打印發(fā)貨問題

　　由于訂單激增導(dǎo)致打印機超負荷工作可能引起打印機故障甚至壞掉，一定要根據(jù)自身情況多準(zhǔn)備幾臺打印機，推薦使用電子面單，速度快效率高。

　　7、停電問題

　　這種事不能不防,這要是雙11當(dāng)天停了電...有條件的可以買或租一臺發(fā)電機，以便應(yīng)對突然斷電問題，如果沒條件可以準(zhǔn)備幾臺筆記本充滿電備用,然后購買4G無線上網(wǎng)卡和支持4G卡的移動路由器做為臨時應(yīng)急,實在沒辦法只能找最近的網(wǎng)吧做為臨時應(yīng)急場所了.

　　雙11當(dāng)天一般0點-2點是主推產(chǎn)品的爆發(fā)時刻,奠定整個雙11的銷量基礎(chǔ),上午9點-11點是店內(nèi)寶貝全面開花的時候,一般平時不怎么賣的也會被帶動起來,下午的3點-5點活動產(chǎn)品持續(xù)跑量基本上也就意味著完成了整個銷售預(yù)期的一半以上,晚上8點-10點寶貝庫存接近尾聲,這時候要主推其它關(guān)聯(lián)產(chǎn)品,最后1小時整場活動的銷量基本上已經(jīng)定型,這時候我們要組織好催款人員馬上進行篩選催付為整個雙11劃上一個圓滿的句號.

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