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室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單的注意事項(xiàng)
導(dǎo)語(yǔ)：談判中用文明禮貌用語(yǔ)的同時(shí)，還要有良好的情緒。一忌慌亂，二忌狂躁，一慌一躁，陳腳不穩(wěn)，言語(yǔ)過(guò)激，漏洞百出。最簡(jiǎn)單的方法是在與客戶交流中停頓一下，如整理一下圖紙，喝一口水，微微地笑一下等待。
一、談單從準(zhǔn)備好“不成功”開(kāi)始
作為設(shè)計(jì)師，我們必須一開(kāi)始就清楚家裝設(shè)計(jì)接單的困難。設(shè)計(jì)師每天都跟不同的家裝客戶打交道，各式各樣的客戶，有著各種目的和需求的客戶，并不是每個(gè)來(lái)的客戶都是來(lái)找你做家裝的，也并不是哪個(gè)客戶都會(huì)簽單，即使老設(shè)計(jì)師，不成功的時(shí)侯往往是很多的。請(qǐng)記住，要應(yīng)付任何困難的第一步就是去接受“可能不成功”這個(gè)現(xiàn)實(shí) 家裝設(shè)計(jì)接單、談單需要信心、能力、勇氣、智慧、努力和技巧。而所有這些都不是一次或一天就可以養(yǎng)成的，請(qǐng)記住，要應(yīng)付任何困難的第一步就是去接受“可能不成功”這個(gè)現(xiàn)實(shí) ;因此，“接單從不成功開(kāi)始”是設(shè)計(jì)師首先要保持的良好心態(tài)，也許這是一個(gè)優(yōu)秀的家裝設(shè)計(jì)師今后如何成功接單的第一課。如果你認(rèn)可家裝設(shè)計(jì)接單是你的工作和職業(yè)，甚至可能是你一生的職業(yè)和事業(yè);所以你必須面臨的現(xiàn)實(shí)，除了必須勇敢地學(xué)會(huì)面對(duì)客戶，還需要勇敢的面對(duì)很多的“不成功”。
你準(zhǔn)備好了使自己的心情達(dá)到良好的狀態(tài)嗎：家裝設(shè)計(jì)師接待家裝客戶的過(guò)程從某種程度上說(shuō)是一個(gè)推銷自己的過(guò)程，在沒(méi)與客戶建立交流和信任之前，你的家裝設(shè)計(jì)能力和知識(shí)技能，你的水平和你的經(jīng)驗(yàn)都處于向客戶推銷的狀態(tài)，所以，首先要推銷設(shè)計(jì)師自己，你的穿著、言談、一舉一動(dòng)，無(wú)不影響著你的家裝客戶。你是否積極、認(rèn)真、自信，你是否具備經(jīng)驗(yàn)和能力，你是否可以成為他信任的設(shè)計(jì)師，完全在于你自己的心態(tài);你控制了自己的心態(tài)，就能控制對(duì)方的情緒，你就主導(dǎo)了談單，情緒不能立即作用于理智，但情緒總是能立即作用于行動(dòng)。始終保持平和的心態(tài)和認(rèn)真的信念，是家裝設(shè)計(jì)師成功接單的關(guān)鍵.在第一次談單的過(guò)程中盡量給客戶留下一個(gè)比較深的印象。就是談概念談設(shè)計(jì)也要談出與客戶的聯(lián)系和感情來(lái),.
設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)應(yīng)問(wèn)些什么?
(一)家裝客戶相關(guān)背景資料1、家庭因素了解：
(1)家庭結(jié)構(gòu)形態(tài)： 人口、數(shù)量、性別與年齡結(jié)構(gòu)。 居住形態(tài)與要求，
(2)家庭文化背景：包括籍貫，教育、信仰、職業(yè)等
(3)家庭性格類型：包括家庭的共同性格和家庭成員的個(gè)別性格，對(duì)于偏愛(ài)與偏惡、特長(zhǎng)與缺憾等須特別注意。
(4)家庭經(jīng)濟(jì)條件：屬于高收入，還是中、低收入。
(5)家庭希望的未來(lái)的生活方式。
住宅條件了解：(1)住宅建筑形態(tài)：是屬于新建的還是舊有的，位置和小區(qū)周邊地理環(huán)境;(2)住宅環(huán)境條件：包括住宅所在的社區(qū)條件，小區(qū)景觀和人文因素，物業(yè)管理等，(3)住宅空間條件：包括整棟住宅與單元區(qū)域以及平面關(guān)系和空間構(gòu)成。住宅與公共空間的關(guān)系，注意私密性，安全性。(4)住宅結(jié)構(gòu)方式：是屬于磚混、框架、剪力墻還是其他。客戶對(duì)住宅質(zhì)量的看法; (5)住宅自然條件：包括采光、日照、通風(fēng)、溫度、濕度等
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