社會(huì)工作者所扮演的角色

　　導(dǎo)語(yǔ)：社會(huì)工作者是社會(huì)政策的具體實(shí)施者。因?yàn)樯鐣?huì)工的工作方法、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會(huì)工在不同的情況下扮演著不同的角色。

　　社會(huì)工作是以利他主義為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識(shí)為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行助人服務(wù)活動(dòng)。社會(huì)工作者是社會(huì)政策的具體實(shí)施者。因?yàn)樯鐣?huì)工作者的工作方法、服務(wù)對(duì)象和服務(wù)內(nèi)容的多元化，社會(huì)工作者在不同的情況下扮演著不同的角色。

　　根據(jù)長(zhǎng)期的社會(huì)工作實(shí)踐，以服務(wù)方法的不同為標(biāo)淮，可以將社會(huì)工作者的角色歸納為以下三類：

　　(1)直接服務(wù)的角色。包括治療者、溝通者、支持者、指導(dǎo)者等。

　　治療者。即臨床工作角色。社會(huì)工作者通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象面臨的困難或問(wèn)題，為其提供直接的、具體的幫助，激發(fā)其潛能，使對(duì)象已經(jīng)受到損害的功能得以恢復(fù)。

　　溝通者。社會(huì)工作者在實(shí)務(wù)過(guò)程中與服務(wù)對(duì)象溝通信息、交換意見(jiàn)、分享思想及感情，以此建立專業(yè)的社會(huì)工作關(guān)系。

　　支持者。社會(huì)工作者通過(guò)專業(yè)的工作技巧和價(jià)值觀，對(duì)服務(wù)對(duì)象的困難予以心理上的理解和支持，并且在服務(wù)過(guò)程中鼓勵(lì)、幫助服務(wù)對(duì)象，與他們一同面對(duì)困難。

　　指導(dǎo)者。社會(huì)工作者通過(guò)分析服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題，指導(dǎo)、協(xié)助服務(wù)對(duì)象分析自己的困境、認(rèn)清自身的問(wèn)題，最后讓服務(wù)對(duì)象自己作出決定。

　　(2)間接服務(wù)的角色。包括行政者、研究者、咨詢者、政策影響者等。

　　行政者。社會(huì)工作者以行政者、管理者的身份出現(xiàn)，對(duì)專業(yè)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行有效控制。行政者的角色包括實(shí)務(wù)工作行政和社會(huì)福利行政兩個(gè)層面。

　　研究者。為增進(jìn)直接服務(wù)的有效性，使服務(wù)對(duì)象享受優(yōu)質(zhì)的社會(huì)福利服務(wù)，社會(huì)工作者有時(shí)也需要從事研究，如閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)、評(píng)估實(shí)務(wù)的結(jié)果、討論服務(wù)的質(zhì)量、調(diào)查社區(qū)的需求等。

　　咨詢者。社會(huì)工作者向政府部門、民間組織、公眾等提供有關(guān)社會(huì)工作的資料，或者以專業(yè)人士的身份參加各種研討會(huì)，從專業(yè)角度提供咨詢意見(jiàn)。

　　政策影響者。在實(shí)務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作者會(huì)發(fā)覺(jué)社會(huì)政策層面存在的問(wèn)題，如社會(huì)資源的不足，困難群體的被忽視等，他們會(huì)本著公平正義的信念，以充分的資料和具體的目標(biāo)來(lái)爭(zhēng)取政府的了解和支持，最終促成社會(huì)政策的變革。

　　(3)復(fù)合服務(wù)的角色。包括談判者、管理者、經(jīng)紀(jì)人、協(xié)調(diào)者、教育者、發(fā)言人等。

　　談判者。社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)技巧，把沖突的雙方召集起來(lái)，并代表某一方的利益，調(diào)節(jié)爭(zhēng)執(zhí)，化解分歧，使雙方達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)。

　　管理者。社會(huì)工作者在工作過(guò)程中，對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行有效的控制，對(duì)助人的相關(guān)社會(huì)資源及信息進(jìn)行安排、協(xié)調(diào)和管理，以高效率地實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作的過(guò)程。管理者的角色不僅體現(xiàn)在社會(huì)工作的直接服務(wù)中，也體現(xiàn)在社會(huì)工作的間接服務(wù)中。

　　經(jīng)紀(jì)人。社會(huì)工作者把那些需要服務(wù)而又不知道去何處尋找社會(huì)資源的服務(wù)對(duì)象與其所需的資源聯(lián)系起來(lái)。

　　協(xié)調(diào)者。社會(huì)工作者為解決服務(wù)對(duì)象的多重問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織所提供的服務(wù)，避免服務(wù)的重復(fù)和服務(wù)對(duì)象求助的困惑。

　　教育者。社會(huì)工作者向服務(wù)對(duì)象傳授知識(shí)和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的技能，提供信息和情感支持。

　　發(fā)言人。社會(huì)工作者代表政府或組織機(jī)構(gòu)，向公眾、服務(wù)對(duì)象發(fā)表意見(jiàn)，喚起大家對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注，尋求社會(huì)的支持等。

　　上述社會(huì)工作者的角色，只是為了便于了解社會(huì)工作者的作用而進(jìn)行的一種分類，相互之間的界線有時(shí)候并不十分明顯。比如，作為管理者，就應(yīng)當(dāng)有協(xié)調(diào)者的作用。管理者有時(shí)作為直接服務(wù)的個(gè)案管理者，有時(shí)也可以作為間接服務(wù)中社會(huì)工作行政的管理者。社會(huì)工作者在工作時(shí)并非扮演全部的角色，有時(shí)只扮演其中的部分角色，通過(guò)經(jīng)典案例，我們可以進(jìn)一步了解社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)中承擔(dān)的角色：

　　案主馬某，女，50歲，是一名家庭婦女，患有結(jié)核病、子宮肌瘤等病，因長(zhǎng)時(shí)間受病痛折磨，馬某身體狀況非常差，不能外出務(wù)工，家中經(jīng)濟(jì)來(lái)源全靠丈夫打零工和父親、哥哥接濟(jì)，因馬某丈夫戶口本中注明是工程師(早年在一家建筑公司打工時(shí)，建筑公司為了通過(guò)年檢造假，馬某的丈夫小學(xué)畢業(yè)，自己沒(méi)有考過(guò)工程師)的職稱，導(dǎo)致馬某即便是家庭特別貧困也無(wú)法申請(qǐng)城市低保。女兒在本市上大學(xué)，在校做兼職以減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，馬某的父親去世后，馬某停止了治療，靠止痛片來(lái)減輕身體疼痛，馬某夫婦與女兒關(guān)系緊張，女兒對(duì)于母親受病痛折磨不甚在意，近期馬某病危住院，沒(méi)有能力承擔(dān)治療費(fèi)用，求助社工危機(jī)介入。

　　案例分析：

　　一、馬某的問(wèn)題：

　　1.在個(gè)人方面，由于長(zhǎng)期受病痛折磨，馬某身體素質(zhì)差，情緒低沉、消極，缺乏對(duì)生活的信心;馬某病危住院，情況危急。

　　2.在家庭方面，家庭成員間關(guān)系不是十分親密，尤其是與女兒的關(guān)系淡漠，缺乏有效的溝通。同時(shí)家庭經(jīng)濟(jì)水平和所處的環(huán)境條件，在一定程度上限制了他們獲得能力的條件，使得馬某的丈夫沒(méi)有固定職業(yè);

　　3.在社區(qū)方面，因?yàn)轳R某丈夫戶口本上名不副實(shí)的工程師職稱，使馬某一家不能享受低保，不能得到社區(qū)救助。

　　二、針對(duì)上述問(wèn)題，制定的方案包括以下幾方面：

　　1.對(duì)馬某進(jìn)行危機(jī)介入，為住院的馬某鏈接資源、尋找?guī)椭?主要是資金)。

　　2.馬某病情穩(wěn)定后進(jìn)行心理干預(yù)，調(diào)整心態(tài)，積極治療;

　　3.聯(lián)系馬某的女兒，告知馬某的病情，希望女兒與馬某多溝通，配合治療;

　　4.為馬某申請(qǐng)低保;

　　5.充分利用社區(qū)資源，為馬某丈夫?qū)ふ夜ぷ鳌?/p>

　　馬某的個(gè)案工作已經(jīng)結(jié)束，具體工作內(nèi)容這此不一一敘述，通過(guò)個(gè)案服務(wù)，為馬某鏈接各種資源，通過(guò)紅十字會(huì)、省婦聯(lián)、馬忠食府、等募集善款11250元以及回族撒拉族基金會(huì)贊助的米、面、油;為馬某成功申請(qǐng)了低保，馬某的丈夫也找到了工作。

　　在這個(gè)個(gè)案中，社會(huì)工作者扮演了協(xié)調(diào)者、溝通者、引導(dǎo)者、資源的連接者、支持者等角色，成功的幫助了馬某。為其家庭和個(gè)人增能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作助人自助的理念。

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