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2018社會工作師《工作實(shí)務(wù)》模擬練習(xí)含答案
1[案例題]
小坤是一名工地搬運(yùn)工,長期在工地從事沙石搬運(yùn)工作,工地上整日塵土飛揚(yáng),最開始小坤覺得環(huán)境有些惡劣,但是習(xí)慣后也就適應(yīng)了。但最近一個(gè)月,小坤感覺自己在工作時(shí),呼吸越來越不順暢,人也日漸消瘦了下來,最初他以為是工作太累的緣故,沒有多在意,繼續(xù)堅(jiān)持工作。直到有一天,小坤在工地突然暈倒,被工友送到醫(yī)院才得知自己得了塵肺病,整個(gè)肺部全是陰影,嚴(yán)重影響了他的呼吸功能,需要及時(shí)住院治療。小坤的醫(yī)療費(fèi)花了將近萬元,出院時(shí)醫(yī)生告知小坤,他以后不能再去工地那種環(huán)境做工,也不能再從事重體力勞動。
小坤無法接受自己生病和無法工作的現(xiàn)實(shí),情緒一直很差。小坤的朋友向社會工作者小青介紹了小坤的情況,希望能得到小青的幫助。
【問題】
假如你是社會工作者小青,接到小坤這個(gè)案例后你會怎么做?
【參考解析】
1.接案
小坤是經(jīng)朋友介紹來的,社會工作者小青首先要與小坤接觸,通過與小坤面談、與其周圍的朋友訪談,了解他的基本情況及其需求。在這個(gè)過程中,運(yùn)用真誠、接納、同感等方式,讓小坤對社會工作者小青產(chǎn)生信任,進(jìn)而確定合作的服務(wù)關(guān)系。
2.預(yù)估
針對小坤的身體病痛問題,社會工作者小青通過深入訪談,結(jié)合心理一社會治療模式理論,將其問題成因主要?dú)w結(jié)為兩個(gè)方面:生理因素是小坤患病后,身體受到了嚴(yán)重的傷害,無法再從事工地的工作;心理因素是身體病痛使得小坤無法接受現(xiàn)實(shí),出現(xiàn)了負(fù)面情緒。明確問題成因后,社會工作者小青梳理了小坤案例的介入的優(yōu)勢與資源:一是與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)病防治醫(yī)院聯(lián)系,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,為小坤提供后續(xù)的康復(fù)治療;二是聯(lián)系小坤身邊的親戚和朋友,幫助他建立社會支持網(wǎng)絡(luò);三是尋求政策幫助,看是否能夠幫小坤報(bào)銷部分醫(yī)療費(fèi)。
3.計(jì)劃
基于預(yù)估情況,社會工作者小青計(jì)劃采取社區(qū)康復(fù)療法,同時(shí)采取心理康復(fù)療法。從生物—心理—社會角度出發(fā),對小坤進(jìn)行心理干預(yù),提高其心理健康水平。具體目標(biāo)和行動是幫助小坤聯(lián)系職業(yè)病防治醫(yī)院;聯(lián)系其朋友和家人,幫助小坤走出低落的情緒,恢復(fù)和提高自信心。個(gè)案工作是一個(gè)有序開展的系統(tǒng)過程,制訂合理的計(jì)劃就是其中一個(gè)體現(xiàn)。完整的計(jì)劃包括服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)和為了達(dá)到目標(biāo)采取的行動及介入策略。
4.介入
介入過程也被稱為治療與服務(wù)或干預(yù)過程。社會工作者小青開展的干預(yù)活動可分為以下幾點(diǎn):首先是聯(lián)結(jié)資源,解決生理問題;其次是心理輔導(dǎo),調(diào)節(jié)情緒;然后是與小坤的朋友和家人交談,促使他們給予小坤足夠的情感支持;最后動員社區(qū)醫(yī)療資源及其鄰居為小坤提供支持與幫助。
5.評估與結(jié)案
介入過程結(jié)束后需對個(gè)案工作進(jìn)行評估,以確認(rèn)服務(wù)目標(biāo)達(dá)成的程度、服務(wù)對象改變的程度以及服務(wù)方式是否合理有效。評估的作用在于它是一種整體性反思,能促使社會工作者做出及時(shí)的實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)總結(jié),這有助于提高以后的服務(wù)水平。在本案例中,經(jīng)過社會工作者小青的介入,小坤的問題得到了解決,各方面都有了明顯的變化。評估結(jié)束后就可以結(jié)案,根據(jù)具體情況,結(jié)案后還可以進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)和跟蹤服務(wù)。
【提示】本題考點(diǎn)是企業(yè)社會工作方法的個(gè)案工作方法。
2[案例題]
周先生,32歲,幾年前因車禍而癱瘓,情緒十分低落,感到自己活著還不如死去,經(jīng)常有輕生的念頭。周先生的妻子在車禍發(fā)生后就和周先生離婚了,留給周先生一個(gè)不滿5歲的女兒。周先生和女兒的生活主要靠親戚朋友救濟(jì),周先生的父親早已去世,母親聽說兒子出了車禍也重病在床,周先生還有一個(gè)弟弟一個(gè)妹妹,妹妹遠(yuǎn)嫁外地,弟弟負(fù)責(zé)照顧母親,偶爾也過來看看周先生父女倆。平時(shí)周先生的日常生活都由小女兒來照顧。小女兒已到上幼兒園的年齡,可是沒有錢去上,另外周先生的生活還要指望她來照料,所以小女兒上幼兒園的事一拖再拖。
【問題】
請根據(jù)上述情況為周先生設(shè)計(jì)一份服務(wù)方案。
【參考解析】
1.問題的陳述及分析:
(1)周先生面臨的首要問題是情緒問題,經(jīng)常有輕生的念頭;
(2)經(jīng)濟(jì)上的困難和家庭生活困難,周先生的生活主要靠親戚朋友救濟(jì);弟弟因?yàn)檎疹櫮赣H不能對他進(jìn)行照顧;小女兒還年幼,卻擔(dān)負(fù)起了照顧整個(gè)家庭的重?fù)?dān)。
(3)周先生的女兒應(yīng)該上幼兒園,卻由于經(jīng)濟(jì)困難和需要照顧家庭,一直沒有去上。
2.方案設(shè)計(jì):根據(jù)周先生的上述情況,設(shè)計(jì)出服務(wù)方案,其中包括:
(1)方案目標(biāo):讓周先生調(diào)整心態(tài),重新找到生活的目標(biāo)。在生活上,讓他學(xué)會簡單的自理,以減輕家人的負(fù)擔(dān)。為周先生提供多種資源,能夠改善周先生一家的生活狀態(tài)。
(2)方案實(shí)施策略:
第一,聯(lián)系相關(guān)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)(社區(qū)志愿者、殘聯(lián)、社會救助站等)對周先生給予支持。
第二,幫助周先生尋求合適的社區(qū)照顧人員,照料其日常生活。
第三,為該家庭申請經(jīng)濟(jì)援助,減緩部分經(jīng)濟(jì)壓力。
第四,對周先生提供持續(xù)性的心理咨詢。
第五,聯(lián)系附近幼兒園,針對周先生的家庭狀況,減免費(fèi)用讓周先生的女兒上幼兒園。
(3)方案執(zhí)行:主要包括提供服務(wù)、整合社區(qū)資源、聯(lián)系服務(wù)機(jī)構(gòu)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度等。
(4)方案評估:包括周先生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
3[案例題]
某小區(qū)冬天供暖不足,有些家庭中的溫度達(dá)不到10度。社區(qū)中很多家庭的老人和孩子都感冒了。很多居民詢問物業(yè)供暖不足的原因,物業(yè)答復(fù)是小區(qū)剛建好,入住率不高,所以沒有收到足夠的暖氣費(fèi),再加上煤價(jià)又漲高了,今年就只能這樣了。居民們議論紛紛,最后居民派代表和物業(yè)協(xié)商,也沒有結(jié)果。居民們?nèi)虩o可忍,最后結(jié)群把物業(yè)公司給包圍了,一定要討個(gè)說法。
【問題】
1.在上述案例中,矛盾主要集中在哪些方面?
2.社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略平息風(fēng)波,化解雙方矛盾,并且?guī)椭用窠鉀Q問題?
【參考解析】
1.矛盾主要集中在:小區(qū)供暖不足,使一些居民身體健康受到了影響;居民與物業(yè)多次交涉都沒有進(jìn)展;物業(yè)不負(fù)責(zé)任的態(tài)度激怒了居民。
2.主要介入策略:
(1)首先要通過疏導(dǎo)情緒、溝通協(xié)調(diào)等方法,努力勸說居民,平息他們的激憤,消除現(xiàn)場矛盾,并想方設(shè)法疏散他們,將群體的事件阻止在萌芽狀態(tài);
(2)及時(shí)向政府相關(guān)職能部門通報(bào)該情況,爭取社會的支持,請他們對物業(yè)公司的不妥做法予以整改:
(3)采取群體訪談、感受分享的策略,將居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人召集到一起,讓居民代表和物業(yè)負(fù)責(zé)人表達(dá)他們的期望,并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響,讓物業(yè)負(fù)責(zé)人可以實(shí)地到居民家中感受。
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