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優(yōu)秀社會(huì)工作者必備能力及素質(zhì)
作為一名合格的社會(huì)工作者，下文是九種能力是必不可少的，只要社工有意識(shí)地去強(qiáng)化，都會(huì)得到有效提升。那么，下面是小編為大家整理的優(yōu)秀社會(huì)工作者必備能力及素質(zhì)，歡迎大家參考學(xué)習(xí)。
能力及素質(zhì)：
(一)發(fā)展規(guī)劃能力
在社會(huì)工作中，發(fā)展規(guī)劃是社工在專業(yè)方法指導(dǎo)下，根據(jù)案主的優(yōu)勢(shì)資源、發(fā)展意愿和社工機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)資源所進(jìn)行的長(zhǎng)期成長(zhǎng)計(jì)劃的行為，是對(duì)案主問(wèn)題如何自我解決、解決后如何自我成長(zhǎng)整套行動(dòng)方案，具有長(zhǎng)期性、階段性和綜合性，實(shí)質(zhì)是問(wèn)題克服與避免、目標(biāo)確定與實(shí)現(xiàn)的行動(dòng)方案。但在真正實(shí)踐中，社會(huì)工作者往往為案主規(guī)劃的方案與其實(shí)際不符，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。因此我們必須強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作者的對(duì)象發(fā)展規(guī)劃能力。
制定發(fā)展規(guī)劃不是社會(huì)工作者或者機(jī)構(gòu)單方的行為，而是和案主一道，充分發(fā)揮案主的能動(dòng)性，社會(huì)工作者需要扮演引導(dǎo)者的角色�？梢酝ㄟ^(guò)以下四個(gè)步驟協(xié)助案主制定發(fā)展規(guī)劃：第一，社工重述案主的問(wèn)題;第二，協(xié)助案主列出與問(wèn)題相關(guān)的因素;第三，協(xié)助案主發(fā)掘周邊資源，明了自身優(yōu)勢(shì);第四，深度訪談了解案主的發(fā)展意向;第五，協(xié)助案主確定解決問(wèn)題的優(yōu)先次序，幫助案主確定如何使用自己的優(yōu)勢(shì)資源;第六，協(xié)助理清思路，和案主達(dá)成共識(shí)，最終形成發(fā)展規(guī)劃。制定出一個(gè)好的發(fā)展規(guī)劃需注意四個(gè)方面：第一，規(guī)劃與案主解決問(wèn)題的能力相匹配;第二，應(yīng)該建立在環(huán)境資源許可的范圍內(nèi);第三，規(guī)劃與社工機(jī)構(gòu)的功能相對(duì)一致;第四，案主和社工共同協(xié)商共識(shí)的結(jié)果。
(二)問(wèn)題評(píng)估能力
社會(huì)工作中，評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果、總結(jié)整個(gè)介入過(guò)程、考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過(guò)程。評(píng)估有過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估兩大類。但是在實(shí)務(wù)中，社工更應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過(guò)程評(píng)估中的問(wèn)題評(píng)估能力，即通過(guò)和案主的多次接觸，對(duì)案主問(wèn)題的根本原因有所判斷，對(duì)是否有相關(guān)資源幫助案主解決問(wèn)題有所判斷，對(duì)是否超出機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍有所判斷。這種能力一般在社工接案初期尤為重要。但是在實(shí)務(wù)中，工作者容易將問(wèn)題簡(jiǎn)單的歸因，對(duì)需要利用的資源想得過(guò)于容易獲得或者難于獲得，把社工機(jī)構(gòu)的職能擴(kuò)大化，這樣的問(wèn)題評(píng)估，就相當(dāng)于站到了錯(cuò)誤的起跑點(diǎn)上，結(jié)果必然是沿著錯(cuò)誤的方向前進(jìn)。所以，問(wèn)題評(píng)估應(yīng)遵循的四個(gè)原則是個(gè)別化，雙方參與，警惕價(jià)值觀偏見(jiàn)和避免將問(wèn)題簡(jiǎn)單歸因。如果要提升這種能力，社工應(yīng)具備較強(qiáng)的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)意識(shí)，敏銳的信息捕捉意識(shí)和較強(qiáng)的知識(shí)積累。
(三)資源整合能力
社會(huì)工作中的資源整合，是指社工或機(jī)構(gòu)在專業(yè)理念指導(dǎo)下，根據(jù)案主需求，對(duì)案主身邊、社區(qū)周邊的資源，通過(guò)有效的爭(zhēng)取和合并，以為案主增能所用�！百Y源整合能力”在社工實(shí)務(wù)中起著關(guān)鍵性作用，它不僅需要社工的理論基礎(chǔ)還要求實(shí)踐能力，比如工作者需要了解資源，和確定這個(gè)資源是否可以提供幫助，如果可以，工作者需要很好的溝通技巧和專業(yè)水準(zhǔn)聯(lián)系資源，并為案主很好的服務(wù)。
但是，在工作過(guò)程中，大多數(shù)社工在整合資源的同時(shí)會(huì)忽略或者浪費(fèi)某些資源。為更好更快的達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，資源整合能力是必須有所提高的。比如在接案時(shí)，我們需要充分地收集材料，比如案主的興趣、人格特征、自我防衛(wèi)機(jī)制以及智力水平，以及案主身邊的資源如家庭環(huán)境、朋輩環(huán)境、社區(qū)環(huán)境和工作環(huán)境。經(jīng)過(guò)充分了解周圍環(huán)境，給案主提供一些支持和平臺(tái)，這些便成為解決案主問(wèn)題的重要資源。當(dāng)然，在整合資源的時(shí)候，我們需要找出注意如下幾個(gè)方面：資源的可獲得性，即資源擁有人能否將資源共享;資源的有效性，即資源在多大程度上能為增能提供服務(wù);資源的交換性，即有的資源是需要用錢購(gòu)買的，有的是需要用其他資源來(lái)交換的;案主的能動(dòng)性，即案主能在多大程度上合理地使用資源。
(四)專業(yè)角色扮演能力
社會(huì)工作中的角色扮演，是指社工在助人過(guò)程中或執(zhí)行計(jì)劃中去充當(dāng)某個(gè)角色或某些角色，以使讓案主得到更好的服務(wù)和效果。由于案主的問(wèn)題不同，所需要的幫助不同，因此社工在其介入過(guò)程中，面對(duì)不同的工作階段以及不同問(wèn)題，扮演的角色也會(huì)不同。所以社會(huì)工作者需要提高自己專業(yè)角色扮演能力尤其是在多樣的角色轉(zhuǎn)換之中。
在助人實(shí)踐中，社工主要有五種角色。第一是使能者，即社工利用自己的知識(shí)和技巧使得案主發(fā)揮自己的能力，使案主自身發(fā)生改變。第二是聯(lián)系者，對(duì)案主實(shí)施有效的幫助，在很多的情況下要?jiǎng)佑靡恍┵Y源。第三是教育者，有些時(shí)候需要工作員作為榜樣做一個(gè)人際關(guān)系的示范者，做一些角色扮演和角色示范。第四是倡導(dǎo)者，當(dāng)案主不能得到合適的服務(wù)時(shí)，工作員需要利用自己的權(quán)利和身份，積極倡議機(jī)構(gòu)實(shí)行一些改革或動(dòng)員一些人去正確合理的資源和權(quán)益。第五是治療者，工作員運(yùn)用專業(yè)的知識(shí)和技巧幫助案主的郁悶情緒得到宣泄并且提高自己的認(rèn)知能力。
(五)過(guò)程控制與引導(dǎo)能力
社會(huì)工作中的過(guò)程控制，是在方案實(shí)行當(dāng)中過(guò)程有緩有急，有先有后，并根據(jù)特定的情況特定的時(shí)間，來(lái)安排與引導(dǎo)，最終是為了讓案主得到最好的增能效果。過(guò)程控制既指助人方案每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)度控制，又指每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施時(shí)的細(xì)節(jié)控制，一旦助人過(guò)程出現(xiàn)偏差，能夠及時(shí)引導(dǎo)案主和資源占有者按照既定方案去發(fā)展。所以，提高過(guò)程控制與引導(dǎo)能力顯得尤為重要。
但是在實(shí)務(wù)中，有的社工不掌握技巧，運(yùn)用自身的權(quán)力去控制而忽略其他因素，不當(dāng)?shù)倪^(guò)程控制會(huì)使案主對(duì)自助失去方向，對(duì)社工失去信任，甚至產(chǎn)生反感或關(guān)系破裂。加強(qiáng)過(guò)程控制與引導(dǎo)能力，需要社工從多個(gè)方面加強(qiáng)修煉。第一，社工應(yīng)具備基本的助人素質(zhì)，如自我察覺(jué)，接納，同理心等;第二，社工應(yīng)具有開(kāi)放性的態(tài)度，具備專注和應(yīng)對(duì)問(wèn)題的能力。第三，社工應(yīng)具有較強(qiáng)的溝通能力，如專注，傾聽(tīng)，鼓勵(lì)支持，自我流露等。如果要積極引導(dǎo)案主，特別是引導(dǎo)案主透露內(nèi)心世界，掌握良好的溝通技巧就尤為重要。
(六)同理與溝通能力
同理在社會(huì)工作是尤其強(qiáng)調(diào)的，它是工作者的基本素質(zhì)，也是能否與案主建立信任關(guān)系的關(guān)鍵點(diǎn)，也是溝通會(huì)談的主要技巧。這是做好社會(huì)工作的前提。同理是一種設(shè)身處地的態(tài)度，能夠站在他人的立場(chǎng)來(lái)理解其行為與感受。在某些程度上，同理的程度越高，工作者與案主之間的心理距離越近，彼此的信任關(guān)系就越強(qiáng)，工作就越富有成效。當(dāng)下，提升同理與溝通能力是社會(huì)工作者最需要最直接的要求。
在實(shí)務(wù)中，有些社工在表達(dá)同理中顯得不夠真誠(chéng)與耐心，這樣就不利于與案主建立信任的關(guān)系，更不用說(shuō)順利地完成工作了。據(jù)此，表達(dá)同理之前需要遵守幾項(xiàng)原則：第一懂得尊重，懂得接納;第二真誠(chéng)坦白;第三公平平等;第四善于傾聽(tīng)。在表達(dá)同理的同時(shí)，需要掌握良好的溝通技巧，主要強(qiáng)調(diào)六點(diǎn)：第一，不批評(píng)、非控制的態(tài)度;第二，平等、協(xié)商的態(tài)度;第三，關(guān)注;第四，語(yǔ)言;第五，積極傾聽(tīng)和適當(dāng)?shù)幕貞?yīng);第六，敏銳地察覺(jué)對(duì)方身體語(yǔ)言的意義，辨別對(duì)方的情緒反應(yīng)并有效地處理。
(七)處理突發(fā)事件能力
突發(fā)事件，就是指在事先沒(méi)有通知、預(yù)兆的情況下，突然發(fā)生的，有一定的破壞力，一定的影響力的事件，具有明顯地不確定性。社會(huì)工作中的突發(fā)性事件主要是在助人過(guò)程中遇到的意外問(wèn)題和糾紛。作為社工，需要理性冷靜地處理，并引導(dǎo)案主按照預(yù)期計(jì)劃實(shí)行。
處理突發(fā)事件能力應(yīng)該有兩個(gè)方面。第一，盡可能不因自己的原因產(chǎn)生突發(fā)事件。這就要求社工一是有科學(xué)的態(tài)度，如包容、理性。二是懂得分享，能體驗(yàn)他人的情緒，分享他人的痛苦與快樂(lè)。第二，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。這方面要求社工在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，一是要沉著冷靜，敏銳冷靜地察覺(jué)出問(wèn)題所在，能有效加以處理。二是要穩(wěn)定，穩(wěn)定自己的情緒和行為。三是懂得焦點(diǎn)回歸，就是把問(wèn)題拋回案主，推動(dòng)案主自己解決問(wèn)題。值得關(guān)注的是，在活動(dòng)前把各種可能產(chǎn)生的突發(fā)事件及應(yīng)對(duì)策略考慮周全，也是正確處理突發(fā)事件的有效方法，這樣才能在面臨突發(fā)事件時(shí)沉著冷靜、情緒穩(wěn)定。
(八)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)的能力
自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)是指社工為提升自身素質(zhì)和技能，通過(guò)主動(dòng)運(yùn)用與調(diào)控認(rèn)知、動(dòng)機(jī)與行為的過(guò)程。社工的自我學(xué)習(xí)強(qiáng)調(diào)社工能積極激勵(lì)自己用合適的策略進(jìn)行學(xué)習(xí)。
根據(jù)自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)理論，自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)主要包括自我評(píng)價(jià)、目標(biāo)設(shè)置、策略執(zhí)行。自我評(píng)價(jià)是指社工要根據(jù)自己先前的表現(xiàn)和結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)自己在某方面現(xiàn)有能力與水平。目標(biāo)設(shè)置包括社工分析自己優(yōu)劣勢(shì)、設(shè)置目標(biāo)、計(jì)劃和改進(jìn)的學(xué)習(xí)策略。社工要進(jìn)行自我調(diào)節(jié)學(xué)習(xí)，可從三個(gè)方面做起。一是確立學(xué)習(xí)目標(biāo)，二是擁有適合自己的學(xué)習(xí)策略，三是把學(xué)習(xí)作為一個(gè)積極的過(guò)程去探究、追求與享受。
(九)專業(yè)方法運(yùn)用能力
社工的專業(yè)方法非常多且非常復(fù)雜，不僅要秉持各種原則還要長(zhǎng)期積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，比如個(gè)案工作中常用的專業(yè)方法：人本治療理論和方法、行為派治療理論與方法、危機(jī)干預(yù)和家庭治療等。如小組工作中常用的模式：社會(huì)目標(biāo)模式、互惠模式、治療模式、和發(fā)展性模式等。或者按領(lǐng)域分，老年社會(huì)工作的人生回顧療法和驗(yàn)證療法;殘疾人社會(huì)工作的社區(qū)康復(fù)模式和職業(yè)康復(fù)模式;婦女社會(huì)工作的性別分析法等。任何的理論和方法都是清晰可見(jiàn)，但是否能充分發(fā)揮其效果，主要靠于自身的方法運(yùn)用能力，所以我們需要鍛煉我們的分析能力，評(píng)估能力以及自身素質(zhì)。
成為一名好的社會(huì)工作所需要滿足的條件：
1、一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者需要具備良好的社會(huì)工作者的職業(yè)素養(yǎng)。
社會(huì)工作作為一個(gè)學(xué)科，一個(gè)專業(yè)和一個(gè)行業(yè)，本身是有自己的專業(yè)準(zhǔn)則和價(jià)值觀的，比如說(shuō)我們常說(shuō)的助人自助，保密原則，案主自決等等。而遵循和理解這些價(jià)值觀和原則，是成為一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者的前提，也是社會(huì)工作者具有良好職業(yè)素養(yǎng)的基本條件，就是一個(gè)底子。當(dāng)然，在遵循和理解之前，你也可以考慮是否能接受社會(huì)工作的行業(yè)價(jià)值觀和原則，跟你的性格是否相符，如果無(wú)法接受的話，建議也可以選擇其他的行業(yè)，因?yàn)閮r(jià)值觀都不相符，未來(lái)過(guò)的日子可能會(huì)很痛苦。
當(dāng)然，我個(gè)人認(rèn)為，規(guī)則是死的，人是活的。價(jià)值觀和規(guī)則還是需要根據(jù)實(shí)際情況去進(jìn)行一定的調(diào)整和改變，并且要為服務(wù)對(duì)象的實(shí)際情況和行業(yè)大環(huán)境進(jìn)行考慮。
2、一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者需要有良好的社會(huì)工作知識(shí)理論儲(chǔ)備和文書(shū)撰寫(xiě)能力。
社會(huì)工作擁有一整套自己的理論知識(shí)，并且理論范圍很廣，運(yùn)用范圍也比較廣。想要做好一名社會(huì)工作者，內(nèi)在一定要有一定的理論知識(shí)儲(chǔ)備，并且知道如何利用社會(huì)工作理論來(lái)指導(dǎo)自己的社工服務(wù)。其實(shí)，不管你認(rèn)不認(rèn)識(shí)這個(gè)理論，一名社工所提供的社工服務(wù)本身還是建立在理論之上，并且理論構(gòu)建了整個(gè)社工服務(wù)的框架。那如何積累社工理論呢，答案就是讀書(shū)，一般一本社會(huì)工作理論書(shū)籍，你就可以在社工行業(yè)橫行天下了。但一定要記住一點(diǎn)，理論的積累不是會(huì)背誦，而是知道如何運(yùn)用理論來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。
另外一方面，光懂理論也不行，社工又稱為寫(xiě)工，因?yàn)樾枰獙⒚刻斓姆⻊?wù)通過(guò)文書(shū)撰寫(xiě)的方式記錄下來(lái)。而文書(shū)撰寫(xiě)又是以社工文書(shū)的形式進(jìn)行撰寫(xiě)，有社會(huì)工作的一套模式和內(nèi)容，并且還要在服務(wù)文書(shū)中，體現(xiàn)服務(wù)成效和社工工作手法。很多在在職社工因?yàn)榉菍I(yè)出生，都深深地受文書(shū)的困擾。如何學(xué)會(huì)高效的撰寫(xiě)社工文書(shū)呢？我個(gè)人認(rèn)為這是一個(gè)量的積累，寫(xiě)得多了，掌握一定文書(shū)模式了，自然而然就寫(xiě)的快了。并且一定要多向督導(dǎo)和上司進(jìn)行請(qǐng)教，不要怕改，多請(qǐng)教寫(xiě)文書(shū)的經(jīng)驗(yàn)和邏輯，慢慢積累，你的文字能力會(huì)很快得到進(jìn)步。
3、一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者需要熟練運(yùn)用社會(huì)工作工作技巧和工作手法。
這個(gè)問(wèn)題很簡(jiǎn)單，不說(shuō)服務(wù)做的好不好有沒(méi)有成效。一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者，他在社工服務(wù)上，手法一定是很熟練的，個(gè)案，小組，活動(dòng)，探訪，電訪，不管是要做哪一方面的服務(wù)，都不帶怕的。在做個(gè)案的時(shí)候，知道什么時(shí)候要用同理心，要用自我披露，要用對(duì)質(zhì)。在做小組的時(shí)候知道什么時(shí)候制定小組契約，營(yíng)造小組氛圍，制定小組目標(biāo)。在開(kāi)活動(dòng)的時(shí)候知道活動(dòng)意義，活動(dòng)安排，如何進(jìn)行分工合作。如果你的服務(wù)有成效，能達(dá)成一定的目標(biāo)當(dāng)然是更好，但是一名好的社工，不管是面對(duì)什么類型的服務(wù)，都會(huì)熟練的去操作和把控。
4、一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者往往具有一定的創(chuàng)新性。
這個(gè)是我個(gè)人的看法，社會(huì)工作作為一個(gè)職業(yè)，其實(shí)不算是一個(gè)枯燥的職業(yè)，你可以變著法子去開(kāi)展活動(dòng)和小組，只要是對(duì)服務(wù)對(duì)象有益就行。但是不管是公益行業(yè)還是社工行業(yè)，都是剛剛起步，并且還在摸索的路，他非常需要新點(diǎn)子和新想法。因此，如果您是一名具有創(chuàng)新性的社會(huì)工作者，那我會(huì)單方面的認(rèn)為你很優(yōu)秀，社工行業(yè)很多千篇一律的服務(wù)其實(shí)很難做出顯著的成效，一些擁有新點(diǎn)子和新想法的社工，反而會(huì)用更少的力氣，達(dá)到更好的成效。因此，想要成為一名好社工，我真心希望您具有創(chuàng)新性。
5、一名優(yōu)秀的社會(huì)工作者會(huì)知道如何鏈接社會(huì)資源。
這個(gè)也是我個(gè)人的看法。當(dāng)然，作為鏈接資源的中間人，這本身也是一種社工角色。但是如果你能做好這方面的工作，往往可以在社工服務(wù)中取得事半功倍的成效。俗話說(shuō)得好，讓專業(yè)的人去解決專業(yè)的問(wèn)題，如果我們作為社工的專業(yè)之一就是去鏈接資源，然后將鏈接到的這些專業(yè)人士，去解決相關(guān)的專業(yè)問(wèn)題，不是更好么？
舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子，社工聯(lián)系醫(yī)院醫(yī)生給老人家進(jìn)行義診，聯(lián)系心理咨詢師為青少年進(jìn)行青春期安全教育的講座，聯(lián)系律師協(xié)助解決錢財(cái)紛爭(zhēng)的問(wèn)題。這些都是社工在扮演資源鏈接者的身份，取得的一些成效。一名優(yōu)秀的社工，要知道如何處理好身邊的這些資源，在跟這些資源主體處理好關(guān)系的同時(shí)，還需要懂得將其運(yùn)用到合適的地方。
在滿足上述這些條件的同時(shí)，您還需要能夠接受社工行業(yè)發(fā)展的很多現(xiàn)狀：
社會(huì)工作行業(yè)發(fā)展十來(lái)年的時(shí)間，工資低，行業(yè)流動(dòng)率大，工作不穩(wěn)定，社會(huì)地位低，知曉度低，社會(huì)定位不明確，這些行業(yè)現(xiàn)狀基本上做社工的都有深深的體會(huì)。如果你無(wú)法接受社工行業(yè)的這些現(xiàn)狀，我建議您真的考慮換一個(gè)行業(yè)，也不要想做社工。如果您能接受，并且愿意堅(jiān)持下去，那我覺(jué)得上面的話就對(duì)您適用，我也希望您能夠成為一名非常優(yōu)秀的社工。
社會(huì)工作者的專業(yè)知識(shí)和職業(yè)能力分為三部分：
一是價(jià)值理念。與其他社會(huì)科學(xué)學(xué)科不同，社會(huì)工作是一個(gè)以價(jià)值為本的專業(yè),價(jià)值是社會(huì)工作專業(yè)的靈魂。社會(huì)工作價(jià)值是指社會(huì)工作對(duì)社會(huì)工作者在專業(yè)實(shí)踐活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的價(jià)值傾向的要求和規(guī)定。作為一個(gè)專業(yè)的社會(huì)工作者，應(yīng)具備平等、尊重、民主、接納、誠(chéng)信、助人自助、自決等專業(yè)價(jià)值理念。
二是知識(shí)體系。社會(huì)工作者除應(yīng)具備社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)外，還應(yīng)具備心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、政治學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、法學(xué)等多學(xué)科綜合知識(shí)，應(yīng)熟悉與社會(huì)工作業(yè)務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)、政策知識(shí)。
三是實(shí)務(wù)能力。社會(huì)工作者應(yīng)熟練運(yùn)用個(gè)案社會(huì)工作、小組社會(huì)工作、社區(qū)社會(huì)工作、社會(huì)工作行政等社會(huì)工作方法，協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，克服困難，挖掘潛能，恢復(fù)和發(fā)展社會(huì)功能。社會(huì)工作者在從事社會(huì)服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)能夠與各類服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題做出預(yù)估，制定服務(wù)計(jì)劃和服務(wù)協(xié)議，能夠獨(dú)立接案、結(jié)案和提供跟進(jìn)服務(wù)，能夠?qū)μ峁┑膶I(yè)服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行評(píng)估，能夠制定科學(xué)合理的工作方案和發(fā)展規(guī)劃，整合、運(yùn)用相關(guān)社會(huì)服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，影響社會(huì)政策。
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