社會(huì)工作干預(yù)校園危機(jī)案例分析
由青少年沖突引起的校園危機(jī)事件中，社會(huì)工作者該如何介入呢?下面是由小編為大家提供社會(huì)工作干預(yù)校園危機(jī)案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
兩名男生在寢室因小矛盾口角， 進(jìn)而動(dòng)手， 其中一名男生隨手用水果刀劃向?qū)Ψ剑斐蓪?duì)方腮腺處支動(dòng)脈破裂。這是嘉興J 中職學(xué)校于2014 年2 月28 日發(fā)生的學(xué)生意外傷害事故。而當(dāng)事件尚未明朗時(shí)，網(wǎng)絡(luò)媒體上早已有現(xiàn)場(chǎng)圖片轉(zhuǎn)發(fā)、跟帖，諸如“中職生捅刀子殺人了”“職校生為搶女生而斗毆”“寢室窩里斗血流成河”之類的謠傳。面對(duì)社會(huì)輿論壓力，師生們陸續(xù)出現(xiàn)愧疚、自責(zé)、焦慮、無助等情緒和行為反應(yīng);許多學(xué)生面對(duì)傳聞不知所措、無法靜心學(xué)習(xí)，個(gè)別目擊事件的學(xué)生難以入睡或有夢(mèng)魘;一些家長(zhǎng)也打電話問責(zé);有些班主任對(duì)學(xué)生工作充滿了疑慮和恐慌。
深度了解·及時(shí)評(píng)估·建立關(guān)系
預(yù)估是有效干預(yù)的前提。如前所述，此次校園突發(fā)事件的發(fā)生，對(duì)學(xué)校師生有很大沖擊力，但師生們是否會(huì)出現(xiàn)心理障礙、應(yīng)該有什么樣的援助，需要社工從事件的嚴(yán)重程度、師生心理發(fā)展水平、個(gè)體自我的心理彈性、自我修復(fù)的能力以及外在資源等方面進(jìn)行全面評(píng)估。
在最初與師生聯(lián)系、接觸的過程中，社工做傾聽者和陪伴者，而不是記者和引導(dǎo)者，避免過度喚起涉事師生及家長(zhǎng)反復(fù)體驗(yàn)創(chuàng)傷和負(fù)面情緒, 并謹(jǐn)慎地對(duì)學(xué)生及其家屬表達(dá)關(guān)注與關(guān)懷，以民間公益力量的形象去建立關(guān)系，給那些在困境中的師生以情感支持。特別是以客觀中立的觀念，既關(guān)注在醫(yī)院搶救的學(xué)生，又關(guān)心在派出所里拘留的學(xué)生;既關(guān)心目擊事件受驚嚇的學(xué)生，又關(guān)注為事件奔波守候的班主任和班干部的心理壓力，還關(guān)注那些傳播不實(shí)消息者的心理動(dòng)機(jī)。社工的誠(chéng)意終于得到師生們的回應(yīng)，一些學(xué)生主動(dòng)向社工反映情況，許多班主任也將班級(jí)中情緒易激惹的`學(xué)生轉(zhuǎn)介給社工。
澄清事實(shí)·整理感受·心理疏導(dǎo)
在第二天晚自修時(shí)間，校長(zhǎng)通過校園廣播，向?qū)W生發(fā)布事件通告及注意事項(xiàng)，也召開全體班主任會(huì)議，布置一系列工作。社工則進(jìn)一步介入師生群體中開展工作。
第一步
社工告知一些細(xì)節(jié)。如，受傷學(xué)生搶救的措施、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)和班主任是如何排班日夜輪流守候在醫(yī)院、接受警方調(diào)查的學(xué)生是怎樣的狀態(tài)、兩位學(xué)生的家長(zhǎng)各是如何理智應(yīng)對(duì)。社工這些“非官方”的詳細(xì)消息，有利于消除外界諸多猜疑或顧忌，幫助校方及時(shí)澄清事實(shí)，避免謠言混淆視聽，使大家接受這是一場(chǎng)意外事故，應(yīng)當(dāng)齊心協(xié)力抵制謠言、應(yīng)對(duì)危機(jī)。
第二步
社工自我開放。如，社工訴說自己對(duì)事件及傳聞的感受，說出自己的情緒和心理變化及應(yīng)對(duì)方式，以此引發(fā)師生的共鳴，鼓勵(lì)其他師生表達(dá)分享和情緒宣泄，并提供如何去應(yīng)對(duì)這些情緒和行為反應(yīng)的專業(yè)信息。這能緩解其他師生的焦慮不安與怨懟，為師生提供情感和社會(huì)支持，以堅(jiān)定信心積極應(yīng)對(duì)。
第三步
增加應(yīng)對(duì)危機(jī)的資源。如，將《校園突發(fā)事件心理危機(jī)干預(yù)常識(shí)( 教師篇、家長(zhǎng)篇)》放在師生Q Q群共享里，幫助師生增強(qiáng)危機(jī)干預(yù)意識(shí)、了解必要的應(yīng)對(duì)策略和方法;密切關(guān)注和把握學(xué)生心理及行為動(dòng)態(tài)，特別關(guān)注情緒反應(yīng)強(qiáng)烈的幾類學(xué)生、有過類似矛盾沖突及不善于表達(dá)情緒的學(xué)生等，并將這些學(xué)生情況備案，為日后進(jìn)行個(gè)體及團(tuán)體心理輔導(dǎo)做準(zhǔn)備。
第四步
提倡應(yīng)對(duì)事件的“三不”原則。如，不傳謠、不貼標(biāo)簽、不謾罵爭(zhēng)論。在“自媒體”時(shí)代，人們可以自由發(fā)表和傳播言論，但容易產(chǎn)生集體無意識(shí)的發(fā)泄和模仿行為。為此，社工呼吁和強(qiáng)調(diào)以道德法律觀念來自律和他律的必要性，希望廣大師生以系統(tǒng)的觀念分析問題，將個(gè)人利益與學(xué)校聲譽(yù)相結(jié)合進(jìn)行考慮，彼此尊重，在學(xué)校科學(xué)引領(lǐng)下攜手應(yīng)對(duì)危機(jī)，保證學(xué)校日常教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
此外，社工還專門讓心理咨詢師為目擊事件的學(xué)生和事發(fā)班級(jí)的班主任進(jìn)行個(gè)別心理咨詢，提供心理援助。
整合資源·互助自助·后續(xù)服務(wù)
校園事件發(fā)生后，受沖擊最大的是事發(fā)班級(jí)的師生。所以，及時(shí)整合資源，幫助師生認(rèn)識(shí)自身所擁有的比較豐富的社會(huì)資源，對(duì)恢復(fù)其危機(jī)后的心理平衡、防止類似行為的發(fā)生至關(guān)重要。
第一步
整合資源，強(qiáng)化師生的社會(huì)支持系統(tǒng)。事發(fā)后，學(xué)校各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，與班主任等青年教師義務(wù)輪值在醫(yī)院，學(xué)生干部事發(fā)當(dāng)天通宵在網(wǎng)上刪帖、回帖、制止謠傳，其他學(xué)生也努力搞好每天的教室和寢室衛(wèi)生，以支持和寬慰班主任。教師中的熱心人士提供上海醫(yī)院專家的信息，兼職律師也從法律咨詢的角度給予援助。社工時(shí)常收集發(fā)布支持性的信息、傳遞正能量，去除災(zāi)難化及極端化的認(rèn)知方式;穿針引線地去整合各種資源互動(dòng)，發(fā)揮成員互助的作用，以此鼓勵(lì)和引導(dǎo)師生看到希望、樹立信心，主動(dòng)介入危機(jī)干預(yù)。
第二步
團(tuán)體輔導(dǎo)。利用班課，分五個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行團(tuán)體輔導(dǎo)，促使師生互助自助，放下事件的包袱，繼續(xù)共同前行。
1. 導(dǎo)入與契約環(huán)節(jié)：介紹團(tuán)體輔導(dǎo)的原因、目的，約定尊重、真誠(chéng)、分享、信任和保密原則，使學(xué)生們對(duì)這個(gè)活動(dòng)目的有更清楚的了解，以建立起初步的信任。
2. 整理感受環(huán)節(jié)：為協(xié)助學(xué)生們更好地表達(dá)內(nèi)心感受，邀請(qǐng)學(xué)生們?cè)谝粡埧瞻准埳蠈懗?ldquo;自己是在—— ( 時(shí)間)，通過—— ( 途徑) 得知事件的，當(dāng)時(shí)的感受是( 怎樣的)”，以呈現(xiàn)出最真實(shí)的感受。班主任和心理老師帶頭自我開放，坦誠(chéng)敘事，也使學(xué)生們更好地梳理情緒及吐露心聲，讓處于回避或被阻抑狀態(tài)的情緒得以有效地宣泄。
3. 心理教育環(huán)節(jié)：指導(dǎo)師生接受和應(yīng)對(duì)自身及家長(zhǎng)可能出現(xiàn)的情緒及行為反應(yīng)。人在遭遇一些重大生活事件或突發(fā)事件后，會(huì)出現(xiàn)復(fù)雜情緒反應(yīng)，包括沖擊后的認(rèn)知、情緒和行為表現(xiàn)，如，出現(xiàn)恐慌、震驚、難過以及憤怒等情緒反應(yīng)及傷心哭泣、不知所措等行為反應(yīng)，在一段時(shí)間內(nèi)都是正常的，但如果持續(xù)時(shí)間過長(zhǎng)、強(qiáng)度過強(qiáng)，就有可能形成心理障礙，引發(fā)心理危機(jī)，并教會(huì)學(xué)生覺察和處理自己情緒的方法，如合理宣泄和思維阻斷、自我暗示等技術(shù)。
此次社工介入危機(jī)干預(yù)，對(duì)很多學(xué)生來說是一次心靈的重建，有效緩解或消除了校園事件造成的心理壓力，并在預(yù)防學(xué)生類似行為發(fā)生、促進(jìn)師生健康成長(zhǎng)方面起到積極作用。從師生滿意度評(píng)估來看，社工的專業(yè)服務(wù)得到師生認(rèn)可，強(qiáng)化了“有困難，找社工”的意識(shí)。
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