社會(huì)工作者初級(jí)《綜合能力》模擬試題及答案解析

　　一、單項(xiàng)選擇題 【下頁(yè)有答案】

　　1.在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中社會(huì)工作者扮演的( )角色，是指社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。

　　A.使能者

　　B.聯(lián)系人

　　C.教育者

　　D.治療者

　　2.社會(huì)工作者在為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，對(duì)于服務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá)，經(jīng)常會(huì)用這樣的表述：“聽(tīng)了您剛才的話，我的理解是……對(duì)嗎?”這是引領(lǐng)性的技巧中的( )。

　　A.專注

　　B.對(duì)焦

　　C.澄清

　　D.摘要

　　3.青少年的野外拓展訓(xùn)練營(yíng)屬于( )。

　　A.支持小組

　　B.成長(zhǎng)小組

　　C.治療小組

　　D.教育小組

　　4.企業(yè)社會(huì)工作者在公司舉辦員工能力建設(shè)小組。活動(dòng)中，社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)大部分組員都主動(dòng)談?wù)撟约号c他人交往的經(jīng)歷，王某則一直默默地坐在一個(gè)角落，始終沒(méi)有表達(dá)自己的想法。這時(shí)社會(huì)工作者應(yīng)采取的技巧是( )。

　　A.傾聽(tīng)

　　B.體諒

　　C.對(duì)焦

　　D.鼓勵(lì)

　　5.每個(gè)人在生活中都有可能碰到親人意外死亡的事件。親人的意外死亡屬于危機(jī)介人模式中的( )。

　　A.自然危機(jī)

　　B.成長(zhǎng)危機(jī)

　　C.社會(huì)危機(jī)

　　D.情境危機(jī)

　　6.小組工作的開始階段，社會(huì)工作者扮演的角色不包括( )。

　　A.倡導(dǎo)者

　　B.領(lǐng)導(dǎo)者

　　C.鼓勵(lì)者

　　D.組織者

　　7.社區(qū)工作者與居民維持對(duì)話過(guò)程中，多種技巧可以被運(yùn)用。其中積極主動(dòng)地發(fā)問(wèn)、理解和測(cè)試，社區(qū)工作者跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，從而感覺(jué)到居民的感覺(jué)，屬于( )技巧。

　　A.尋找

　　B.體諒

　　C.同理心

　　D.分享感受

　　8.個(gè)案服務(wù)工作中，所謂評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它的主要內(nèi)容不涉及( )。

　　A.服務(wù)對(duì)象的改變狀況

　　B.服務(wù)對(duì)象的滿意程度

　　C.工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度

　　D.服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入

　　9.根據(jù)美國(guó)著名社區(qū)工作專家羅夫曼對(duì)社區(qū)工作目標(biāo)的分類方法，加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等，屬于社區(qū)工作目標(biāo)中的( )。

　　A.社會(huì)目標(biāo)

　　B.任務(wù)目標(biāo)

　　C.過(guò)程目標(biāo)

　　D.基本目標(biāo)

　　10.地區(qū)發(fā)展模式與社區(qū)照顧模式之間的相同點(diǎn)在于( )。

　　A.較多關(guān)注社區(qū)性問(wèn)題

　　B.重視發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部資源

　　C.過(guò)程目標(biāo)的重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)

　　D.體現(xiàn)自上而下的改變

　　11.社會(huì)工作者蘇陽(yáng)被分配去為殘疾兒童服務(wù)，但她對(duì)這一群體的問(wèn)題和需要的服務(wù)理解不深，也不熟悉現(xiàn)行的相關(guān)政策。督導(dǎo)員鐘阿姨給她進(jìn)行了相應(yīng)的講解，蘇陽(yáng)的服務(wù)技能因此得到提高。督導(dǎo)員教給了蘇陽(yáng)( )的知識(shí)。

　　A.服務(wù)對(duì)象群

　　B.工作者本身

　　C.建議和咨詢

　　D.社會(huì)問(wèn)題

　　12.運(yùn)用理性的方法，通過(guò)清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據(jù)社會(huì)需要而分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過(guò)程中，結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程被稱為( )。

　　A.社會(huì)服務(wù)方案策劃

　　B.社會(huì)工作規(guī)劃

　　C.社會(huì)工作督導(dǎo)

　　D.社會(huì)服務(wù)計(jì)劃

　　13.社會(huì)保障或社會(huì)福利服務(wù)主要通過(guò)( )和民辦機(jī)構(gòu)開展。

　　A.政府部門

　　B.社區(qū)居委會(huì)

　　C.社會(huì)團(tuán)體

　　D.企事業(yè)單位有關(guān)部門

　　14.社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)授權(quán)的主要目的是( )。

　　A.提高下屬或員工的滿意度

　　B.便于主管機(jī)構(gòu)的監(jiān)督

　　C.讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率

　　D.防止工作人員職權(quán)濫用

　　15.社會(huì)工作督導(dǎo)有不同類型，如果督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說(shuō)被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。那么，這種督導(dǎo)是( )。

　　A.訓(xùn)練式督導(dǎo)

　　B.師徒式督導(dǎo)

　　C.管理式督導(dǎo)

　　D.咨詢式督導(dǎo)

　　16.發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與是社區(qū)工作( )的行動(dòng)方針。

　　A.準(zhǔn)備階段

　　B.評(píng)估階段

　　C.鞏固階段

　　D.啟動(dòng)階段

　　17.社會(huì)工作者組織向陽(yáng)社區(qū)的下崗職工家庭開展自助互助服務(wù)，并組織部分家庭參觀情況相似的清源社區(qū)。參觀時(shí)，代表們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)可短期技能培訓(xùn)，提供再就業(yè)信息的服務(wù)中心，覺(jué)得自己的社區(qū)也需要一個(gè)這樣的服務(wù)中心。從需要的產(chǎn)生來(lái)看，向陽(yáng)社區(qū)的家庭對(duì)于可短期技能培訓(xùn)，提供再就業(yè)信息的服務(wù)中心的需要屬于( )。

　　A.精神性需要

　　B.比較性需要

　　C.表達(dá)性需要

　　D.感覺(jué)性需要

　　18.社會(huì)工作行政是社會(huì)工作間接的實(shí)務(wù)方法。它強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過(guò)程，包括目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)和( )，而有效的行政則能使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)。

　　A.評(píng)估

　　B.組織

　　C.監(jiān)督

　　D.策劃

　　19.社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)是( )。

　　A.需求評(píng)估和預(yù)測(cè)

　　B.問(wèn)題認(rèn)識(shí)和需要評(píng)估

　　C.界定問(wèn)題和預(yù)測(cè)

　　D.問(wèn)題認(rèn)識(shí)和目標(biāo)制定

　　20.隨著人口的老齡化，老年人的服務(wù)需求逐漸增多，受制于有限資源，某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織員工討論在未來(lái)三年是為更多的老年人提供滿足基本生活需要的服務(wù)，還是為具有特殊需要的少數(shù)老年人提供專業(yè)性服務(wù)。這種策劃是( )。

　　A.問(wèn)題解決策劃

　　B.創(chuàng)新策劃

　　C.戰(zhàn)略性策劃

　　D.社會(huì)策劃

　　參考答案及解析:

　　1.【答案】D 在服務(wù)工作計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者將面臨不同的工作處境，需要采取不同的策略和方法。就一般情況來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作者需要根據(jù)服務(wù)介入的具體情況扮演一些基本的角色。其中治療者角色，即社會(huì)工作者運(yùn)用專業(yè)的方法和技巧消除或者減輕服務(wù)對(duì)象的困擾。

　　2.【答案】C 個(gè)案會(huì)談是指社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行面對(duì)面的有目的的專業(yè)談話(又稱個(gè)案面談)。它的主要技巧包括支持性的技巧、引領(lǐng)性的技巧和影響性的技巧。其中，引領(lǐng)性的技巧主要包括澄清、對(duì)焦、摘要。澄清是指社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。對(duì)于服務(wù)對(duì)象的模糊不清的表達(dá)，社會(huì)工作者可以進(jìn)一步加以明確：“您剛才說(shuō)的意思是……是嗎?”或者“聽(tīng)了您剛才的話，我的理解是……對(duì)嗎?”

　　3.【答案】B 成長(zhǎng)小組的焦點(diǎn)在于個(gè)人的成長(zhǎng)和正向改變。在社會(huì)工作者看來(lái)，每個(gè)人的人生都有一定的逆境，每個(gè)人都有其潛能，逆境是一種挑戰(zhàn)性機(jī)會(huì)，在逆境中發(fā)展自己潛能和提升自我的過(guò)程就是成長(zhǎng)過(guò)程。成長(zhǎng)小組的典型是近年來(lái)針對(duì)不同人群的需要而開展的“體驗(yàn)小組”，如青少年的野外拓展訓(xùn)練營(yíng)。

　　4.【答案】D 社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員積極表達(dá)自己的感受，特別是運(yùn)用“此時(shí)此地”的技術(shù)讓組員表達(dá)自己的感受，接納他人的感受。尤其是對(duì)沉默的組員要加以鼓勵(lì)，對(duì)說(shuō)得太多的組員適當(dāng)加以阻攔，以給其他人更多的表達(dá)機(jī)會(huì)。本題中，社會(huì)工作者應(yīng)采取的技巧是鼓勵(lì)。

　　5.【答案】D 危機(jī)通常可以分為兩類：一是成長(zhǎng)危機(jī)，即每個(gè)人在成長(zhǎng)過(guò)程中需要面對(duì)不同的任務(wù)而產(chǎn)生的危機(jī);二是情境危機(jī)，即因生活情境的突然改變而引發(fā)的危機(jī)。親人的意外死亡應(yīng)該屬于情境危機(jī)。

　　6.【答案】A 小組工作的開始階段，社會(huì)工作者需要扮演以下三方面的工作角色：(1)領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任和角色。社會(huì)工作者處于小組的核心位置，具有指導(dǎo)小組發(fā)展、制訂小組活動(dòng)計(jì)劃、統(tǒng)籌小組活動(dòng)具體程序和細(xì)節(jié)的責(zé)任和領(lǐng)導(dǎo)角色。(2)鼓勵(lì)者的責(zé)任和角色。社會(huì)工作者要鼓勵(lì)組員主動(dòng)表達(dá)自己對(duì)小組和其他組員的各種期望，盡快適應(yīng)小組環(huán)境。(3)組織者的責(zé)任和角色。社會(huì)工作者要組織一些能夠有助于組員之間相互了解的活動(dòng)，促進(jìn)組員之間盡快建立相對(duì)的熟人關(guān)系。

　　7.【答案】C 維持對(duì)話是社區(qū)工作者在接觸居民時(shí)的技巧重點(diǎn)之一。在降低了對(duì)方的疑慮和雙方放松之后，便需要立即根據(jù)接觸或訪問(wèn)目的維持對(duì)話。在維持對(duì)話過(guò)程中，多種技巧可以被運(yùn)用，如聆聽(tīng)、同理心、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽(tīng)是要求社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽(tīng)。同理心與聆聽(tīng)關(guān)系密切，是積極主動(dòng)地發(fā)問(wèn)、理解和測(cè)試。社會(huì)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠體會(huì)到居民的感受。體諒是要求社會(huì)工作者能夠在意居民，并顧及居民的情況，為居民著想。

　　8.【答案】B 所謂評(píng)估是指對(duì)個(gè)案工作的服務(wù)效果和效率進(jìn)行評(píng)定。它的主要內(nèi)容涉及三個(gè)方面： (1)服務(wù)對(duì)象的改變狀況，包括哪些方面得到了改善、哪些方面沒(méi)有得到改善以及改善的程度;(2)工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，包括哪些工作目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了、哪些工作目標(biāo)沒(méi)有實(shí)現(xiàn)以及實(shí)現(xiàn)的程度;(3)服務(wù)介入工作的人力、物力和其他資源的投入，包括服務(wù)介入的人員、時(shí)間、經(jīng)費(fèi)以及其他資源等。

　　9.【答案】 C 美國(guó)著名社區(qū)工作專家羅夫曼將社區(qū)工作的目標(biāo)分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)。所謂任務(wù)目標(biāo)，是指解決一些特定的社會(huì)問(wèn)題，包括完成一項(xiàng)具體的工作，滿足社區(qū)需要，達(dá)到一定的社會(huì)福利目標(biāo)等，如修橋鋪路、安置無(wú)家可歸者、解決社區(qū)環(huán)境污染問(wèn)題等。這些活動(dòng)所帶來(lái)的改善是具體而實(shí)在的。所謂過(guò)程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力。如加強(qiáng)社區(qū)居民對(duì)公民權(quán)利和義務(wù)的了解，增強(qiáng)居民解決社區(qū)問(wèn)題的能力、信心和技巧，發(fā)現(xiàn)和培育社區(qū)居民骨干參與社區(qū)事務(wù)，以及建立社區(qū)內(nèi)不同群體的合作關(guān)系等。

　　10.【答案】B 地區(qū)發(fā)展模式的主要特點(diǎn)有：(1)較多關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題;(2)注意通過(guò)建立社區(qū)自主能力來(lái)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的重新整合;(3)過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo);(4)特別重視居民的參與。社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)有：(1)協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū);(2) 強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任;(3)非正規(guī)照顧是重要因素;(4)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。由此可知，二者都強(qiáng)調(diào)要重視建立社區(qū)自主能力和社區(qū)責(zé)任，即二者的共同點(diǎn)是重視發(fā)掘社區(qū)內(nèi)部資源。

　　11.【答案】D 社會(huì)工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識(shí)，并且要協(xié)助社會(huì)工作者由 “知”轉(zhuǎn)為“做”，督導(dǎo)者通過(guò)個(gè)別督導(dǎo)或團(tuán)體會(huì)談，發(fā)揮知識(shí)能力學(xué)習(xí)與自我覺(jué)醒反饋的效能。具體內(nèi)容包括：(1)教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對(duì)象群”的特殊知識(shí); (2)教導(dǎo)“社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)”的知識(shí);(3)教導(dǎo)有關(guān)“社會(huì)問(wèn)題”的知識(shí)，不同的社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)關(guān)注不同的社會(huì)問(wèn)題。督導(dǎo)者要告訴被督導(dǎo)者這些問(wèn)題的原因，國(guó)家、社會(huì)和社區(qū)對(duì)特殊社會(huì)問(wèn)題的干預(yù)政策，這些特殊問(wèn)題對(duì)人們生活的影響，機(jī)構(gòu)服務(wù)與社會(huì)問(wèn)題問(wèn)的關(guān)系等方面的知識(shí);(4)教導(dǎo)有關(guān)“工作過(guò)程”的知識(shí); (5)教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識(shí);(6)提供專業(yè)性“建議和咨詢”。由此可知，鐘阿姨教給蘇陽(yáng)的是社會(huì)問(wèn)題知識(shí)。

　　12.【答案】A 社會(huì)服務(wù)方案策劃是運(yùn)用理性的方法，通過(guò)清楚了解服務(wù)機(jī)構(gòu)的工作理念、政策、資源和發(fā)展方向從而確立服務(wù)目標(biāo)，并從多個(gè)服務(wù)工作方案中選取一個(gè)最理想的工作策略，然后根據(jù)社會(huì)需要而分配和動(dòng)員資源，在推行服務(wù)的過(guò)程中，能結(jié)合實(shí)際情況修改服務(wù)的運(yùn)作過(guò)程。

　　13.【答案】A 社會(huì)保障或社會(huì)福利服務(wù)主要通過(guò)兩類機(jī)構(gòu)開展：政府部門和民辦機(jī)構(gòu)。它們都是在“以人為本”的理念下，為有需要的群體提供服務(wù)，這些機(jī)構(gòu)有特定的理念、目標(biāo)、形態(tài)、結(jié)構(gòu)和運(yùn)作方式。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的環(huán)境也有其獨(dú)特之處，環(huán)境的變遷對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展的影響也有不同。

　　14.【答案】C 授權(quán)，是指上級(jí)主管適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過(guò)程。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)授權(quán)的主要目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動(dòng)機(jī)。

　　15.【答案】D 咨詢式督導(dǎo)是指督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者及其工作沒(méi)有直接關(guān)系和責(zé)任，是純粹的咨詢角色。咨詢式督導(dǎo)同管理式督導(dǎo)較為一致的是強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，焦點(diǎn)集中在特殊議題上，但從專業(yè)的角度看，被督導(dǎo)者自己承擔(dān)更多的責(zé)任，也就是說(shuō)被督導(dǎo)者根據(jù)實(shí)務(wù)工作的要求，主動(dòng)尋求幫助和支持更為重要。

　　16.【答案】D 社區(qū)工作啟動(dòng)階段的行動(dòng)方針是發(fā)動(dòng)資源、成立社區(qū)小組、訓(xùn)練社區(qū)居民帶頭人、鞏固社區(qū)居民的參與。該階段的主要任務(wù)是：尋找和發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民中的帶頭人，并進(jìn)行培訓(xùn)，提高其對(duì)參與社區(qū)事務(wù)意義的認(rèn)識(shí);確定工作目標(biāo)的優(yōu)先次序，加強(qiáng)社區(qū)中的互助合作氣氛。

　　17.【答案】B 比較性需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務(wù)，但另一些相類似的人卻沒(méi)有得到同樣的服務(wù)，后者知道了這些情況便會(huì)產(chǎn)生新的需要。這種與其他個(gè)人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要稱為比較性需要。比較性需要可以由居民提出，也可’由專家提出。

　　18.【答案】A 社會(huì)工作行政是社會(huì)工作間接的實(shí)務(wù)方法。它強(qiáng)調(diào)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的運(yùn)作過(guò)程，包括目標(biāo)、政策、人事、管理、服務(wù)和評(píng)估，而有效的行政則能使服務(wù)呈現(xiàn)不同的效應(yīng)。

　　19.【答案】B 問(wèn)題認(rèn)識(shí)和需要評(píng)估是社會(huì)服務(wù)方案的首要基礎(chǔ)，一個(gè)全面性的問(wèn)題認(rèn)識(shí)和需要評(píng)估過(guò)程主要包括：認(rèn)識(shí)社區(qū)問(wèn)題、尋求解決這些問(wèn)題的資源，根據(jù)問(wèn)題的嚴(yán)重性和服務(wù)的重要性排列優(yōu)先次序，以及開展方案策劃和提供服務(wù)。

　　20.【答案】C 戰(zhàn)略性策劃是社會(huì)服務(wù)策劃的形式之一，其主要過(guò)程是：(1)需求評(píng)估;(2)明確機(jī)構(gòu)的使命;(3)預(yù)測(cè);(4)設(shè)計(jì)可行的戰(zhàn)略;(5)選擇機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略;(6)將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)榉��?wù)方案目標(biāo);(7)方案發(fā)展;(8)評(píng)估。本題中，某社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織員工討論在未來(lái)三年為老年人提供服務(wù)的選擇，屬于戰(zhàn)略性策劃。

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