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社會(huì)工作基本流程基本內(nèi)容講解
對(duì)于社會(huì)工作是一種專業(yè)活動(dòng)，用以協(xié)助個(gè)人、群體、社區(qū)去強(qiáng)化或恢復(fù)能力，以發(fā)揮其社會(huì)功能，并創(chuàng)造有助于達(dá)成其目標(biāo)的社會(huì)條件。那么，下文是由小編講解社會(huì)工作基本流程基本內(nèi)容，歡迎大家閱讀瀏覽。
介入
一、什么是介入?
“介入”是社會(huì)工作助人過程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問題，實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。從社工的角度來說，介入是社工運(yùn)用專業(yè)知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到計(jì)劃服務(wù)目標(biāo)的過程。
二、介入的分類
1.直接介入
直接介入是指以個(gè)人、家庭和小群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和小群體采取的直接行動(dòng)。直接介入的重點(diǎn)在于改變家庭或小群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的互動(dòng)方式。
2.間接介入
指個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)甚至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過介入服務(wù)對(duì)象以外的其他系統(tǒng)間接幫助他們。
3.綜合介入
社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，人是生活在社會(huì)中的，不同的社會(huì)系統(tǒng)成了人所處的具體環(huán)境，而人與他們所處的環(huán)境被視為相互依賴且彼此輔助的一個(gè)整體。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行的介入策略構(gòu)成了將直接實(shí)務(wù)活動(dòng)和間接實(shí)務(wù)活動(dòng)結(jié)合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對(duì)各種與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)有關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)行的介入，體現(xiàn)的是一種綜合治理的理念。
三、選擇介入行動(dòng)的原則
1.以人為本、服務(wù)對(duì)象自決
介入行動(dòng)要體現(xiàn)以人為本的原則，從服務(wù)對(duì)象的需要和利益出發(fā)，并且在決定介入行動(dòng)時(shí)要有服務(wù)對(duì)象的參與。由服務(wù)對(duì)象決策和參與的介入行動(dòng)將會(huì)使他們有更強(qiáng)烈的愿望去承擔(dān)責(zé)任和完成任務(wù)。
2.個(gè)別化
針對(duì)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的特殊性采取介入行動(dòng)才能有助于解決問題。例如，對(duì)于艾滋病患者來說，并不是所有艾滋病患者的家庭都排斥他們，故對(duì)不同的服務(wù)對(duì)象社工要有個(gè)別化的介入行動(dòng)。
3.考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)
4.與服務(wù)對(duì)象相互依賴
社工不能單槍匹馬地采取介入行動(dòng)，而要與服務(wù)對(duì)象緊密配合，雙方共同合力參與介入行動(dòng)，這樣才能最大限度地發(fā)揮服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的積極性與能動(dòng)性。
5.瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)
6.考慮經(jīng)濟(jì)效益
評(píng)估
一、評(píng)估的目的
(一)什么是評(píng)估
社會(huì)工作評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方法和技術(shù)，系統(tǒng)地評(píng)價(jià)社會(huì)工作的介入結(jié)果，總結(jié)整個(gè)介入過程，考察社會(huì)工作的介入是否有效、是否達(dá)到了預(yù)期目的與目標(biāo)的過程。
(二)評(píng)估的目的
1.考查社會(huì)工作介入效果、服務(wù)對(duì)象進(jìn)步情況以及介入目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。
2.總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、改善工作的方法和技巧，提升服務(wù)水平。
3.驗(yàn)證社會(huì)工作方法的有效性。
4.進(jìn)行社會(huì)工作研究。
(三)評(píng)估的類型
1.過程評(píng)估
過程評(píng)估是對(duì)整個(gè)介入過程的監(jiān)測評(píng)估，包括社會(huì)工作介入進(jìn)行中的評(píng)估。它對(duì)工作過程的每一步驟、每一個(gè)階段分別作出評(píng)估，關(guān)心的重點(diǎn)是工作中的各種步驟和程序怎樣促成了最終的介入結(jié)果，方法是了解和描述介入活動(dòng)的內(nèi)容，回答服務(wù)過程中發(fā)生了什么，以及為什么發(fā)生。
2.結(jié)果評(píng)估
結(jié)果評(píng)估是指工作完成的最終成果。結(jié)果評(píng)估是在工作過程的最終階段進(jìn)行的評(píng)估，包括目標(biāo)結(jié)果和理想結(jié)果兩個(gè)部分。目標(biāo)是指介入要努力達(dá)到的方向;結(jié)果評(píng)估是檢視計(jì)劃介入的理想結(jié)果以及這些結(jié)果實(shí)現(xiàn)的程度及其影響。相對(duì)而言，目標(biāo)是比較概括的，而結(jié)果則是具體并可以度量的。
二、評(píng)估的方法
(一)收集評(píng)估資料的方法
大致包括三種手段：(1)利用檔案記錄進(jìn)行評(píng)估。(2)收集服務(wù)對(duì)象對(duì)介入過程和結(jié)果的意見與看法。(3)使用調(diào)查方法，收集介入效果的數(shù)據(jù)和事實(shí)資料。
(二)基線測量評(píng)估
1.什么是基線測量評(píng)估
基線測量評(píng)估是在介入開始時(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象的狀況進(jìn)行測量，建立一個(gè)基線作為對(duì)介入行動(dòng)效果進(jìn)行衡量的標(biāo)準(zhǔn)基線，以評(píng)估介入前后的變化，判斷介入目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。
2.應(yīng)用范圍
基線測量方法可以應(yīng)用于對(duì)個(gè)人、家庭、小組或社區(qū)的工作介入評(píng)估，通過對(duì)服務(wù)對(duì)象介入前、介入中、介入后的觀察和研究，比較服務(wù)提供前后發(fā)生的變化。
結(jié)案
一、結(jié)案階段的主要任務(wù)
1.總結(jié)工作(完成評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告機(jī)構(gòu)，處理服務(wù)對(duì)象情緒)。
2.鞏固已有改變(回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持)。
3.解除專業(yè)工作關(guān)系(包括轉(zhuǎn)介)。
4.撰寫結(jié)案記錄。
二、結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法
結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能出現(xiàn)兩種情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負(fù)面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。
(一)結(jié)案的類型
1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。
2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止專業(yè)關(guān)系的結(jié)案。
3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。
4.社會(huì)工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案
(二)服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)
結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng)，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對(duì)象正常的情緒反應(yīng)。
(三)服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)
常見的負(fù)面反應(yīng)包括：
1.否認(rèn)——不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與社會(huì)工作者見面、心不在焉等。
2.倒退——回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。
3.依賴——對(duì)社會(huì)工作者過分依靠。
4.抱怨——對(duì)社會(huì)工作者不滿意。
5.憤怒——表現(xiàn)為對(duì)龔自珍不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。
6.討價(jià)還價(jià)——當(dāng)發(fā)現(xiàn)沒有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由拖延結(jié)案。
7.憂郁——當(dāng)所有延長結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。
(四)結(jié)案反應(yīng)的處理方法
1.與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。
2.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。
3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。
4.工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。
5.必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。
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