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社會(huì)工作退休老人關(guān)愛案例分析
社會(huì)工作者關(guān)注社區(qū)中的社會(huì)化退休群體，關(guān)注他們的精神需求。通過發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用同質(zhì)性小組的活動(dòng)來吸引該群體走出家門、調(diào)動(dòng)其參與社區(qū)活動(dòng)的積極性，挖掘并鼓勵(lì)社區(qū)領(lǐng)袖的個(gè)人發(fā)展。那么，小編為大家分享社會(huì)工作退休老人關(guān)愛案例分析，歡迎大家閱讀瀏覽。
【背景介紹】
XX小區(qū)是2002年以后的回遷社區(qū)，社區(qū)內(nèi)老年人較多，社會(huì)化退休人員也較多，目前社區(qū)60歲以上的老人共有2300余人，其中社會(huì)化退休人員達(dá)760余人。社會(huì)化退休人員往往早已脫離原工作單位，社會(huì)交往面較窄，他們的精神文化生活比較單調(diào)。社區(qū)希望為他們創(chuàng)造一個(gè)溫馨、舒適社區(qū)環(huán)境，通過活動(dòng)，吸引身體條件允許的社會(huì)化退休人員從家里走出來，到社區(qū)中參加社區(qū)活動(dòng)，參與志愿服務(wù)，這樣既有利于消除社會(huì)化退休人員的孤獨(dú)感，豐富他們的精神文化生活，幫助他們更好地融入社區(qū)，同時(shí)也有利于發(fā)揮他們的作用，促進(jìn)社區(qū)和諧發(fā)展。
【案例分析】
1.社會(huì)化退休人員面臨的主要問題
社會(huì)化退休人員由于各種因素的影響很容易產(chǎn)生自我否定、自我封閉的心態(tài)。社會(huì)角色由一個(gè)積極地參與者到一個(gè)相對(duì)被動(dòng)參與者的轉(zhuǎn)變中，很多人的自我會(huì)產(chǎn)生不同程度的失落感。
大多數(shù)社會(huì)化退休人員由于子女結(jié)婚等原因，與子女分開居住，子女突然的離開，使他們心理產(chǎn)生不適。在社區(qū)中，兒童、青少年群體和成年人群體，由于學(xué)習(xí)或工作的影響，也使眾多的社會(huì)化退休人員缺乏必要的家庭陪伴，其精神生活大多局限于小范圍中，導(dǎo)致他們產(chǎn)生孤獨(dú)感。
一些社會(huì)化退休人員雖然參與社區(qū)活動(dòng)，但往往面臨形式單一，參與面不廣泛，方法缺乏科學(xué)引導(dǎo)的問題，他們的普遍需求難以得到關(guān)注。
2.社會(huì)工作者介入理念
(1)馬斯洛的需要理論
馬斯洛把人的需要分為生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要從低到高五個(gè)層級(jí)。生理需要是指能滿足個(gè)體生存所必須的一切需要;安全需要是指能滿足個(gè)體免于身體與心理危害恐懼的一切需要;歸屬與愛的需要，指當(dāng)前兩種需要得到滿足后，人便會(huì)產(chǎn)生更高一層的社會(huì)需要，比如希望得到愛和愛他人，與他人建立友誼，有和諧的人際關(guān)系，被團(tuán)體所接納，有歸屬感;尊重需要是指能滿足他人對(duì)自己的認(rèn)可及自己對(duì)自己認(rèn)可的一切需要;自我實(shí)現(xiàn)需要是人類最高層次需要，指滿足個(gè)體把各種潛能都發(fā)揮出來的一種需要。其中前三種需要稱為缺乏型需要，只有在滿足了這些需要個(gè)體才能感到基本上舒適。后兩種需要稱之為成長型需要，主要是為了個(gè)體的成長與發(fā)展。一般來說，這五種需要像階梯一樣，從低到高。低一層次的需要獲得滿足后，就會(huì)向高一層次的需要發(fā)展。對(duì)于社區(qū)社會(huì)化退休的老人而言，滿足個(gè)人生存的生理需要大都已經(jīng)得到了滿足，但歸屬和愛的需要，尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要都在不同程度上得不到完全的滿足。本項(xiàng)目從社會(huì)化退休人員自身的特點(diǎn)和需要出發(fā)，設(shè)計(jì)各種活動(dòng)，讓他們不僅在活動(dòng)之中獲取各種需要，更重要的是通過活動(dòng)培養(yǎng)興趣，組建不同的活動(dòng)隊(duì)伍，從而幫助他們建立自身新的支持和交際網(wǎng)絡(luò)，并在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部中學(xué)習(xí)各種獲取需要的能力和技巧，進(jìn)而達(dá)到生活質(zhì)量和狀況的改善和提升。
(2)社區(qū)參與
社區(qū)參與是增強(qiáng)社區(qū)意識(shí)的重要前提，期望通過社區(qū)社會(huì)化退休人員的參與來帶動(dòng)整個(gè)社區(qū)居民的參與，讓他們了解社區(qū)、熟悉社區(qū)、關(guān)注社區(qū)，關(guān)心社區(qū)事務(wù)，增強(qiáng)對(duì)于社區(qū)的歸屬感，增強(qiáng)居民的主人翁意識(shí)。在社會(huì)化退休人員自身孤獨(dú)感得以消減的同時(shí)，建立和諧人際關(guān)系，達(dá)到構(gòu)建和諧家庭、和諧社區(qū)的成效。
(3)社區(qū)領(lǐng)袖
培養(yǎng)社區(qū)領(lǐng)袖，發(fā)現(xiàn)社區(qū)中的“熱心人”，通過鼓勵(lì)引導(dǎo)，使他們能夠脫穎而出，起到模范先鋒作用，通過互助合作解決問題，運(yùn)用社區(qū)的內(nèi)部力量來滿足社區(qū)的各種需求,尤其是潛在的需求，來提升社區(qū)居民的幸福感。
【服務(wù)計(jì)劃】
1.服務(wù)目標(biāo)
總目標(biāo)：
(1)幫助社會(huì)化退休老人順利實(shí)現(xiàn)角色轉(zhuǎn)換，更好的適應(yīng)退休后的生活。
(2)使社會(huì)化退休人員達(dá)到老有所樂、老有所愛、老有所為。
(3)構(gòu)建社會(huì)化退休人員的支持網(wǎng)絡(luò)。社會(huì)化退休人員之間各種聯(lián)誼活動(dòng)以及他們與子女之間的互動(dòng)，增進(jìn)社會(huì)化退休人員之間的交流，促進(jìn)社會(huì)化退休人員與子女的溝通交流。
(4)提升社會(huì)化退休人員的社區(qū)責(zé)任感。幫助社會(huì)化退休人員充分挖掘自身的優(yōu)勢(shì)和資源，形成自我管理的團(tuán)隊(duì)，積極的參加社區(qū)建設(shè)活動(dòng)，服務(wù)社區(qū)，貢獻(xiàn)社區(qū)，融入到社區(qū)發(fā)展中。
具體目標(biāo)：
(1)緩解社會(huì)化退休人員因?yàn)殚e暇時(shí)間較多而產(chǎn)生的孤獨(dú)感。通過組織一系列適合社會(huì)化退休人員的活動(dòng)來增進(jìn)社會(huì)化退休人員之間接觸和溝通，發(fā)展同輩群體，豐富老年人的閑暇生活。
(2)培養(yǎng)社會(huì)化退休人員的各種興趣，豐富他們的精神文化生活，使他們實(shí)現(xiàn)對(duì)自身價(jià)值的肯定。
(3)培養(yǎng)社會(huì)化退休人員健康科學(xué)的生活習(xí)慣，提高他們的生活技能，培養(yǎng)他們運(yùn)動(dòng)、鍛煉的習(xí)慣，保持身心健康。
(4)發(fā)掘社區(qū)領(lǐng)袖，通過小組的形式使社區(qū)領(lǐng)袖能脫穎而出，在方案實(shí)施結(jié)束之后，使社會(huì)化退休人員能夠在社區(qū)領(lǐng)袖的帶領(lǐng)下長期開展活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)化退休人員的自助。
2.介入計(jì)劃
第一、通過宣傳走訪，吸納社會(huì)化退休人員，報(bào)名參加活動(dòng)。
第二、通過開展系列主題小組活動(dòng)，培養(yǎng)社會(huì)化退休人員興趣，組建不同的興趣團(tuán)隊(duì)。通過小組活動(dòng)幫助社會(huì)化退休人員融入團(tuán)隊(duì)，積極參與到社區(qū)活動(dòng)中來，消除他們的孤獨(dú)感，提高自我效能感，實(shí)現(xiàn)老有所愛。
第三、組建志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)，開展志愿服務(wù)，通過志愿服務(wù)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)老有所為。
【服務(wù)實(shí)施過程】
第一、宣傳動(dòng)員。在社區(qū)中張貼海報(bào)、宣傳橫幅等形式宣傳該項(xiàng)目。
第二、入戶走訪。依據(jù)社區(qū)社會(huì)化退休人員服務(wù)管理臺(tái)賬，進(jìn)行入戶走訪，調(diào)動(dòng)社會(huì)化退休人員的積極性，招募社會(huì)化退休人員參與活動(dòng)。
第三、開展系列主題小組活動(dòng)。
組次
活動(dòng)主題
具體內(nèi)容
第一次
初相識(shí) 新相知
1.社會(huì)工作者介紹活動(dòng)的目的和意義。
2.組員進(jìn)行自我介紹，加入性格特征、愛好等。
3.共同討論現(xiàn)狀和需求。
第二次
憶往昔 展才藝
1.引導(dǎo)組員暢談人生，追憶過去。
2.引導(dǎo)組員展示才藝，唱歌，跳舞，書法等。
第三次
學(xué)技巧 樂相交
1.專家培訓(xùn)溝通交往技巧。
2.分小組討論溝通技巧，分享溝通經(jīng)驗(yàn)。
3.組員間加深了解，深入溝通。
第四次
談?dòng)H情 合家歡
1.社會(huì)化退休人員分享照看孫子女輩的經(jīng)驗(yàn)與困惑。
2.社會(huì)化退休人員輪流講述自己的需要與感受，并提出對(duì)子女的期望，子女們靜聽。
3.子女們輪流發(fā)言，表達(dá)感受。
4.老人與子女們自由發(fā)言交流。
第五次
除障礙 促心健
1.心理健康教育講座。
2.社區(qū)工作者鼓勵(lì)組員說出自己遇到的心理障礙及應(yīng)對(duì)方法，共同探討解決方案。
第六次
學(xué)養(yǎng)生 保體康
1.播放膳食養(yǎng)生影片。
2.養(yǎng)生保健講座。
3.社區(qū)工作者引導(dǎo)組員分享養(yǎng)生保健經(jīng)驗(yàn)。
第七次
尋興趣 建團(tuán)隊(duì)
1.社區(qū)工作者引導(dǎo)組員挖掘優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)興趣。
2.根據(jù)組員的興趣，組建不同團(tuán)隊(duì)。
3.分組建立團(tuán)隊(duì)契約，發(fā)掘團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖。
第八次
講志愿 樂奉獻(xiàn)
1.志愿者服務(wù)培訓(xùn)講座。
2.組員報(bào)名組建志愿服務(wù)隊(duì)。
3.各服務(wù)隊(duì)選出兩名負(fù)責(zé)人。
第四、根據(jù)小組活動(dòng)成立的團(tuán)隊(duì)，開設(shè)相應(yīng)的培訓(xùn)班，豐富社區(qū)社會(huì)化退休人員的精神文化生活。根據(jù)第七次系列主題小組活動(dòng)，成立了舞蹈隊(duì)，電腦班，合唱團(tuán)，攝影協(xié)會(huì)和書畫班。他們?cè)谛〗M活動(dòng)結(jié)束后分別定期開展教學(xué)活動(dòng)與作品分享活動(dòng)。
第五、開展社區(qū)志愿服務(wù)，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。在第八次系列主題小組活動(dòng)中，組員報(bào)名成立了治安巡邏隊(duì)、環(huán)境衛(wèi)生隊(duì)和扶老助殘服務(wù)隊(duì)等三個(gè)志愿服務(wù)隊(duì)。小組活動(dòng)結(jié)束后，社區(qū)工作者引導(dǎo)三支服務(wù)隊(duì)社區(qū)內(nèi)開展志愿服務(wù)，他們定期在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行治安巡邏，義務(wù)清潔社區(qū)環(huán)境，開展扶老助殘志愿服務(wù)。
【案例評(píng)估】
社區(qū)工作者立足社區(qū)工作實(shí)際，為社區(qū)社會(huì)化退休人員服務(wù)，解決社會(huì)化退休人員的精神文化生活問題，同時(shí)社區(qū)充分發(fā)揮社會(huì)化退休人員的作用，開展志愿服務(wù)，既推進(jìn)了社會(huì)化退休人員的服務(wù)管理工作，也促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。
第一、深入宣傳走訪，吸引了社會(huì)化退休人員從家中走出來參與到社區(qū)活動(dòng)中來。以往社區(qū)宣傳力度不夠，社區(qū)社會(huì)化退休人員的參與度較低，業(yè)余生活比較單調(diào)，深入宣傳和入戶走訪，吸引了大量社會(huì)化退休人員參與到社區(qū)活動(dòng)中來。
第二、通過小組活動(dòng)，帶領(lǐng)社會(huì)化退休人員回憶了過去，培養(yǎng)了興趣，提高了他們的交往能力，學(xué)習(xí)了心理保健與養(yǎng)生知識(shí)。特別是第四次小組活動(dòng)，把老人與子女聚在一起，創(chuàng)造面對(duì)面的溝通的機(jī)會(huì)，老人表達(dá)了平時(shí)沒有機(jī)會(huì)表達(dá)的心聲，使子女們深有感觸，使子女們了解了老人內(nèi)心的孤寄，認(rèn)識(shí)到老人的需求更多的是心理關(guān)懷，而不是物質(zhì)金錢。在今后的工作和生活中，子女們會(huì)給老人更多的精神關(guān)懷和照顧。
第三、結(jié)合個(gè)人興趣成立不同的團(tuán)隊(duì)，滿足了社區(qū)社會(huì)化退休人員的精神文化需求。小組活動(dòng)中成立了興趣班，經(jīng)常性的開展教學(xué)活動(dòng)與分享活動(dòng)，豐富了社會(huì)化退休人員的精神文化生活，消除了他們的孤獨(dú)感。
第四、通過志愿服務(wù)活動(dòng)，帶動(dòng)了和諧社區(qū)建設(shè)。社會(huì)化退休人員的志愿服務(wù)活動(dòng)也吸引了社區(qū)居民的參與，促進(jìn)了社區(qū)居民之間的交流，促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)。
【專業(yè)反思】
在整個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作的過程中，社區(qū)工作者堅(jiān)持社區(qū)工作的基本理念，強(qiáng)調(diào)利用社區(qū)資源，發(fā)掘社區(qū)領(lǐng)袖，重視培養(yǎng)居民的社區(qū)參與意識(shí)，重視社區(qū)自治，培訓(xùn)居民自我解決問題，整個(gè)項(xiàng)目達(dá)到了良好的效果。
本案例注重社會(huì)工作方法與技巧的使用，在小組工作中一直秉持社工理念，每次的小組活動(dòng)中，社會(huì)工作者都堅(jiān)持以下社會(huì)工作專業(yè)理念：1.優(yōu)勢(shì)視角。社區(qū)工作者相信每個(gè)社會(huì)化退休人員都具有自己的潛在優(yōu)勢(shì)，在活動(dòng)中，引導(dǎo)社會(huì)化退休人員挖掘、發(fā)展、展示自己的優(yōu)勢(shì)。2.使能理念。社區(qū)工作者相信社會(huì)化退休人員都具有改變自己、提高自己的能力。在活動(dòng)中引導(dǎo)他們發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點(diǎn)以及自己對(duì)社會(huì)的價(jià)值，鼓勵(lì)他們不斷提高、完善自己，以更加積極、更加肯定的態(tài)度面對(duì)社會(huì)。3.自助理念。在小組活動(dòng)中，社區(qū)工作者幫助社會(huì)化退休人員養(yǎng)成參與社區(qū)活動(dòng)的習(xí)慣，有意識(shí)的培養(yǎng)社會(huì)化退休人員自主活動(dòng)的能力，尤其是自我組織的能力，使他們?cè)诒酒谏鐓^(qū)活動(dòng)結(jié)束之后，可以繼續(xù)在自己組成的小組活動(dòng)中自我管理，自我運(yùn)行。
評(píng)語：
本案例中，社會(huì)工作者關(guān)注到了社區(qū)中的社會(huì)化退休群體，關(guān)注他們的精神需求。通過發(fā)揮社會(huì)工作的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，運(yùn)用同質(zhì)性小組的活動(dòng)來吸引該群體走出家門、調(diào)動(dòng)其參與社區(qū)活動(dòng)的積極性，挖掘并鼓勵(lì)社區(qū)領(lǐng)袖的個(gè)人發(fā)展。
案例中，社會(huì)工作者組織了幾次社區(qū)活動(dòng)，鼓勵(lì)社會(huì)化退休人員參與，但這些活動(dòng)是否能夠滿足該群體個(gè)性化的需求?目前的社區(qū)建設(shè)工作中，鼓勵(lì)社區(qū)社會(huì)組織的發(fā)展，從而發(fā)揮社區(qū)的力量為轄區(qū)居民提供便捷、專業(yè)的服務(wù)，在此案例中，是否也能考慮成立社區(qū)社會(huì)組織，從而使該項(xiàng)服務(wù)具有持續(xù)性的發(fā)展?社會(huì)化退休人員面臨的問題以及其發(fā)展的需求，需要引起各方面的重視。個(gè)人、家庭、社區(qū)都要參與到服務(wù)中來，從而全方位地關(guān)注該群體的需要，而社會(huì)工作者在該項(xiàng)工作中所能承擔(dān)的部分，也待挖掘和思考。
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