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社會(huì)工作介入多視角校園欺凌解析
所有的校園欺凌事件都是有苗頭的、有跡可循的，關(guān)鍵是有沒有被及時(shí)制止和干預(yù)。下面是小編為大家分享社會(huì)工作介入多視角校園欺凌解析，歡迎大家閱讀瀏覽。
初級(jí)介入：面向全員進(jìn)行初級(jí)介入
友善校園環(huán)境營(yíng)造。面對(duì)全體學(xué)生，整合社會(huì)工作專業(yè)方法，對(duì)學(xué)生進(jìn)行集體動(dòng)員，通過校園文化展示、文化課程滲透、生命教育課程的設(shè)計(jì)與執(zhí)行、民間戲劇表演、演講競(jìng)賽、友善班級(jí)及友善個(gè)人評(píng)獎(jiǎng)等豐富多彩的活動(dòng)，內(nèi)化“關(guān)懷生命·友愛互助”的理念，實(shí)踐“關(guān)懷生命·友愛互助”的行為。
友善社區(qū)營(yíng)造。這里的社區(qū)既有地理意義也有功能意義。從地理意義上，可以考慮在學(xué)校所在地社區(qū)和學(xué)生家庭住址社區(qū)介入;從功能社區(qū)的角度，每個(gè)班級(jí)學(xué)生的背后都有一個(gè)家長(zhǎng)群體，通過社區(qū)居民及家長(zhǎng)群體進(jìn)行集體動(dòng)員，運(yùn)用社區(qū)宣傳欄、發(fā)宣傳單、講座、微信群等方式宣揚(yáng)“關(guān)懷生命·友愛互助”理念，培養(yǎng)“關(guān)懷生命·友愛互助”的行為。
友善家庭營(yíng)造。通過與家長(zhǎng)群體互動(dòng)協(xié)商，制定友善家庭標(biāo)準(zhǔn)，指導(dǎo)家庭進(jìn)行友善家庭建設(shè)，例如通過家庭成員友善語(yǔ)言、友善行為訓(xùn)練，友善家庭規(guī)則執(zhí)行等方式營(yíng)造友善家庭。
二級(jí)介入：面對(duì)高危人群進(jìn)行二級(jí)介入
通過證據(jù)為本的問卷調(diào)查，篩選出高危人群為服務(wù)對(duì)象。高危人群包括過去曾有過欺凌經(jīng)歷和被欺凌經(jīng)歷的學(xué)生，或者根據(jù)心理及行為傾向測(cè)試欺凌或被欺凌風(fēng)險(xiǎn)高的學(xué)生，也可能是老師或家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介的學(xué)生�？梢苑謩e做欺凌高危人群和被欺凌高危人群的小組，也可以設(shè)計(jì)欺凌高危人群和被欺凌高危人群的平行小組。對(duì)特殊組員進(jìn)行個(gè)案輔導(dǎo)或家庭輔導(dǎo)跟進(jìn)，幫助學(xué)生調(diào)整認(rèn)知，培養(yǎng)同學(xué)間友愛之情，發(fā)展親社會(huì)行為。
三級(jí)介入： 欺凌事件發(fā)生后，針對(duì)欺凌者、被欺凌者、情境中人的三級(jí)介入
針對(duì)被欺凌者的介入。危機(jī)介入時(shí)，第一時(shí)間排查身體傷害，如有需要及時(shí)協(xié)助醫(yī)治。同時(shí)，輔導(dǎo)家人對(duì)被欺凌者提供及時(shí)的保護(hù)與支持。危機(jī)處理之后，多方收集資料，全方位評(píng)估，依據(jù)實(shí)際需要，擬訂服務(wù)計(jì)劃�？赡苄枰姆⻊�(wù)包括個(gè)案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、團(tuán)體輔導(dǎo)(特別是班級(jí)融入的小組工作設(shè)計(jì)與實(shí)施)。
針對(duì)欺凌者的介入。介入的主要內(nèi)容包括依據(jù)相關(guān)的法規(guī)適度懲罰;認(rèn)知調(diào)整，特別是人性觀、生命觀等的價(jià)值觀的澄清與引導(dǎo);情緒管理;行為修正訓(xùn)練等。介入方法可選擇個(gè)案輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、小組活動(dòng)設(shè)計(jì)與實(shí)施。特別需要注意的是，要重視對(duì)其家庭的輔導(dǎo)，有可能父母是欺凌的始作俑者。
針對(duì)情境中人的介入。除了欺凌者和被欺凌者，在事件發(fā)生的過程中還有很多目擊者，這些人包括協(xié)助者、附和者，也會(huì)有保護(hù)者，當(dāng)然也有一些置身事外的局外人。協(xié)助者和附和者都是社會(huì)工作介入的目標(biāo)系統(tǒng)，即需要改變的人，對(duì)保護(hù)者一定要給予肯定和鼓勵(lì)�？梢酝ㄟ^“反欺凌主題班會(huì)”設(shè)計(jì)有針對(duì)性的活動(dòng)，對(duì)所有情境中人進(jìn)行介入。
針對(duì)特殊情境中人——老師的介入。把老師作為特殊情境中人有兩個(gè)理解：一是老師位于學(xué)生的權(quán)利架構(gòu)之上，有其強(qiáng)大的甚至絕對(duì)的影響力和控制力;二是老師即便不在事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，也不是絕對(duì)的局外人。但遺憾的是，在筆者近日有關(guān)校園欺凌的資料研讀中，幾乎沒有對(duì)老師的問責(zé)。事實(shí)是，有的欺凌事件老師也可能是協(xié)助者、附和者，而且發(fā)生教師對(duì)學(xué)生的欺凌也大有人在。對(duì)老師的介入，是對(duì)社會(huì)工作者的巨大挑戰(zhàn)，需要學(xué)校的認(rèn)可與支持。社會(huì)工作者可以通過個(gè)案會(huì)談技巧，促進(jìn)老師自我覺察、自我調(diào)整、自我改變、自我成長(zhǎng)。
社工組建合作聯(lián)盟，預(yù)防校園欺凌
廣東省深圳市安瀾社工服務(wù)社從2010年開始持續(xù)關(guān)注、介入校園欺凌，五年多來(lái)，先后發(fā)起了“安瀾之家”防止暴力侵害未成年人項(xiàng)目、“悅成長(zhǎng)·齊守護(hù)”青少年權(quán)益保護(hù)行動(dòng)、“070零欺凌”校園欺凌防治先導(dǎo)計(jì)劃項(xiàng)目，走進(jìn)學(xué)校和社區(qū)，線上、線下全面開展針對(duì)校園欺凌問題的專業(yè)社工服務(wù)工作，旨在探索出一套高效、持續(xù)、完善的校園欺凌問題干預(yù)模式。經(jīng)過長(zhǎng)期探索及實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，為了更有效地治理校園欺凌問題，學(xué)校應(yīng)建立專屬的長(zhǎng)效、完善的干預(yù)機(jī)制，組建包括學(xué)校、教師、社工及家長(zhǎng)、學(xué)生在內(nèi)的多方合作聯(lián)盟，明確分工，形成合力，共同捍衛(wèi)文明和諧友善的校園環(huán)境。
學(xué)校：承擔(dān)責(zé)任，正視校園欺凌問題
在早期開展工作時(shí)，安瀾社工需要用“和諧校園”“友好學(xué)生關(guān)系”等詞語(yǔ)模糊掉“校園欺凌”“學(xué)生沖突”等所謂敏感字眼，項(xiàng)目才得以順利進(jìn)入校園。其實(shí)，治理校園欺凌問題，學(xué)校作為教育工作的實(shí)施主體，首當(dāng)其沖應(yīng)承擔(dān)最大責(zé)任與義務(wù)，任何有可能影響學(xué)生身心健康的問題，都是“大問題”，都需要被正視。正視問題是解決問題的第一步。學(xué)校應(yīng)牽頭建立一套覆蓋校園內(nèi)外環(huán)境、符合學(xué)校特點(diǎn)和需求的干預(yù)體系，明確學(xué)校、教師、家長(zhǎng)(家委會(huì))、學(xué)生(學(xué)生團(tuán)體)的職責(zé)，建立對(duì)應(yīng)的工作管理及檢查制度，切實(shí)執(zhí)行，這樣才能真正引起各方對(duì)校園欺凌問題的關(guān)注和防治意識(shí)。
教師：提高意識(shí)，及早發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)介入處理
所有的校園欺凌事件都是有苗頭的、有跡可循的，關(guān)鍵是有沒有被及時(shí)制止和干預(yù)。教師作為教育工作的踐行者，與學(xué)生的接觸最為直接、頻繁，也是最有可能第一個(gè)發(fā)現(xiàn)學(xué)生異樣的人。因此，教師要提高對(duì)校園欺凌事件的敏銳度，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的觀察和關(guān)注，發(fā)現(xiàn)隱患，正確處理，發(fā)生欺凌事件后及時(shí)向?qū)W校、家長(zhǎng)通報(bào)情況，迅速進(jìn)入正確的干預(yù)流程，對(duì)被欺凌者實(shí)施保護(hù)，對(duì)欺凌者進(jìn)行教育和監(jiān)督，并轉(zhuǎn)介給社工跟進(jìn)。因此，教師必須對(duì)校園欺凌的類型、特點(diǎn)、不同欺凌者與被欺凌者的行為表現(xiàn)有清晰的了解，并掌握必要的介入技巧。
社工：推動(dòng)校園健康氛圍形成，介入處理校園欺凌事件
在處理校園欺凌問題上，社工更多的是發(fā)揮支持和推動(dòng)的作用。一方面，運(yùn)用專業(yè)理論知識(shí)，整合服務(wù)經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)模式，支持學(xué)校建立、完善校園欺凌問題的干預(yù)體系;另一方面，開發(fā)專業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，采用多元工作手法針對(duì)教師、家長(zhǎng)、學(xué)生進(jìn)行校園欺凌知識(shí)教育及防欺凌意識(shí)宣導(dǎo)，提升學(xué)生的自我保護(hù)意識(shí)及對(duì)欺凌事件的應(yīng)對(duì)能力。
以“070零欺凌”校園欺凌防治先導(dǎo)計(jì)劃為例，項(xiàng)目在深圳市福田區(qū)選取四所學(xué)校作為試點(diǎn)，經(jīng)實(shí)證驗(yàn)證形成了完善的服務(wù)體系，針對(duì)校園欺凌主題開展包括個(gè)別訪談、主題班會(huì)、論壇劇場(chǎng)等系列項(xiàng)目服務(wù)，推動(dòng)學(xué)校形成“零欺凌校園氛圍”。在應(yīng)對(duì)方法學(xué)習(xí)中，尤其重視提升學(xué)生的求助意識(shí)及旁觀者教育，創(chuàng)新地引入論壇劇場(chǎng)手法，引導(dǎo)學(xué)生從認(rèn)知的轉(zhuǎn)變到行為的訓(xùn)練，讓每個(gè)學(xué)生都成為防欺凌的主體。同時(shí)，社工以專業(yè)工作手法有效介入處理校園欺凌惡性事件，并以中立、理性、依法合理的態(tài)度促進(jìn)多方有效溝通，防止矛盾和沖突的加劇。此外，以項(xiàng)目為載體，充分發(fā)揮資源整合功能，引入社會(huì)力量和政府支持，在治理校園欺凌問題的合作聯(lián)盟中發(fā)揮了重要的倡導(dǎo)和協(xié)調(diào)的作用。
家長(zhǎng)：理性應(yīng)對(duì)，依法處理
家庭教育影響著學(xué)生的認(rèn)知及行為，家長(zhǎng)對(duì)校園欺凌的意識(shí)、界定和態(tài)度直接作用于學(xué)生。學(xué)校、教師、社工可以通過多種途徑向家長(zhǎng)宣傳正確的防欺凌理念，一方面幫助家長(zhǎng)覺察孩子的異常行為，提高關(guān)注;另一方面促使家長(zhǎng)反思自身行為對(duì)孩子是否發(fā)揮著正確的示范及引導(dǎo)作用。同時(shí)，家長(zhǎng)作為校園欺凌干預(yù)合作聯(lián)盟的一個(gè)重要部分，可以定期參與到學(xué)校防欺凌工作討論、反思及改進(jìn)工作中。
學(xué)生：認(rèn)知轉(zhuǎn)變，不做冷漠的旁觀者
除了欺凌者與被欺凌者，大部分學(xué)生是旁觀者的角色。只有做好旁觀者的引導(dǎo)教育，每個(gè)學(xué)生都承擔(dān)起構(gòu)建“零欺凌校園氛圍”的責(zé)任和義務(wù)，面對(duì)欺凌事件懂得采取適時(shí)可行的應(yīng)對(duì)方法，才能全面杜絕校園欺凌現(xiàn)象。隨著教育理念的深化和改變，學(xué)生獲得越來(lái)越多的自主權(quán)，學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)在學(xué)生中的影響力越來(lái)越大。因此，發(fā)揮各類學(xué)生團(tuán)隊(duì)的力量，讓學(xué)生參與到校園欺凌干預(yù)體系中并發(fā)揮朋輩的影響力作用，是創(chuàng)造和諧校園環(huán)境的重要一環(huán)。
復(fù)和理念處理青少年欺凌的實(shí)踐
在青少年成長(zhǎng)過程中，多數(shù)都曾經(jīng)歷過同輩群體在某種程度上的取笑。當(dāng)以嬉鬧、友好以及互相逗樂的方式進(jìn)行取笑時(shí)， 是無(wú)害的，孩子雙方通常都會(huì)覺得有趣。但當(dāng)取笑讓人覺得受到了傷害、不友好，并且頻頻發(fā)生時(shí)，它就超過界限成了欺凌。欺凌是指任何故意在肢體、語(yǔ)言或心理上攻擊傷害他人的行為。欺凌行為包括的范圍極其廣泛，從敲打、推撞、辱罵、恐嚇以及嘲弄，甚至到勒索錢財(cái)和強(qiáng)取珍愛之物等。
社工曾接觸一例由班主任直接轉(zhuǎn)介的被欺凌者個(gè)案。案主持續(xù)幾個(gè)月受宿舍同學(xué)欺負(fù)、被誣蔑偷錢、遭同學(xué)排斥等，案主深受困擾，甚至出現(xiàn)了退學(xué)的念頭。在探尋該案主遭受欺凌的原因時(shí)，社工發(fā)現(xiàn)他存在過度類推、非黑即白等非理性信念，如“以暴制暴”“不反擊等同弱者”。同時(shí), 該案主在人際交往中也缺乏一些技巧，認(rèn)為一切都是別人的過錯(cuò)，有很強(qiáng)的自尊心和報(bào)復(fù)心理，容易把別人對(duì)他的不滿、批評(píng)等言語(yǔ)當(dāng)做對(duì)他的詆毀。剛開始， 社工嘗試從個(gè)人層面介入，采用認(rèn)知行為療法協(xié)助案主在認(rèn)知方面做出修正并促進(jìn)其行為的改變。這種方法促使案主發(fā)生了改變，也改善了欺凌現(xiàn)象，但問題依然存在。這讓社工意識(shí)到，單方面的改變是不夠的，不應(yīng)忽略欺凌者與被欺凌者之間的關(guān)系。
從社會(huì)工作的角度，我們希望欺凌者能矯正欺凌行為、被欺凌者能終止受害，因?yàn)槠哿枋录䦟?duì)被欺凌者和欺凌者的人格形成都極其不利，我們應(yīng)關(guān)注兩個(gè)群體及他們之間互動(dòng)關(guān)系的修復(fù)。
“復(fù)和”是西方犯罪學(xué)的理念， 這一理念認(rèn)為，違規(guī)或犯罪行為是由人與人、人與團(tuán)體之間的沖突而產(chǎn)生的。要有效地處理這些行為并同時(shí)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的人際合作關(guān)系，必須利用復(fù)和調(diào)解手法使受害人、犯事者及他們身處的群體恢復(fù)其原來(lái)的狀態(tài)。將復(fù)和理念引入到青少年欺凌行為輔導(dǎo)中，可以協(xié)助欺凌者、被欺凌者恢復(fù)原有的和諧關(guān)系。
第一，重視受害人權(quán)益的保護(hù)。以被欺凌者為重心，社工通過彌補(bǔ)被欺凌者物質(zhì)和精神上的損失，恢復(fù)社會(huì)的支持，恢復(fù)安全感，使其有公義被維護(hù)的感覺，進(jìn)而恢復(fù)被欺凌者原來(lái)的狀態(tài)。在具體處理欺凌問題時(shí)，社工可以給予被欺凌者與欺凌者一個(gè)對(duì)話的機(jī)會(huì)。這樣一來(lái),被欺凌者可以當(dāng)面告訴欺凌者的侵害行為對(duì)其所造成的影響，欺凌者的道歉和補(bǔ)償將讓被欺凌者的心理受到很大的慰藉。這種交流有助于減輕被欺凌者的焦慮與仇恨，降低因復(fù)仇心態(tài)產(chǎn)生的被動(dòng)攻擊行為。
第二， 重新整合欺凌者的錯(cuò)誤認(rèn)知。用懲罰手段矯正攻擊行為，是強(qiáng)調(diào)以強(qiáng)制性手法來(lái)恐嚇、阻止該行為發(fā)生，但忽略了欺凌者認(rèn)知的重整。欺凌事件發(fā)生后，欺凌者內(nèi)心經(jīng)歷著激烈的沖突， 嚴(yán)厲的懲罰可能會(huì)激起其敵對(duì)的情緒，而適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)則會(huì)令其產(chǎn)生負(fù)疚與悔過的心理。因此，對(duì)欺凌者的教育和改造， 要調(diào)動(dòng)包括被欺凌者在內(nèi)的各方力量，促使欺凌者在周圍的感召下重新整合自我認(rèn)知，改變非理性信念， 使其真誠(chéng)悔改。
第三， 鼓勵(lì)人際關(guān)系的修和。沖突既然是由雙方引起的，關(guān)系如果永久破裂將使問題惡化，改變錯(cuò)誤認(rèn)知和不良行為、修復(fù)關(guān)系，才是最佳出路。修復(fù)關(guān)系是恢復(fù)原本狀態(tài)的過程，欺凌者要經(jīng)歷認(rèn)知改變過程，這個(gè)認(rèn)知過程并不是社工直接帶來(lái)的價(jià)值判斷，而是讓欺凌者通過了解被欺凌者的心聲及感受， 明白自己的過錯(cuò)并改過自新;被欺凌者也通過交流，重拾自尊，從而恢復(fù)心理平衡。因此，要鼓勵(lì)欺凌者、被欺凌者共同參與問題的處理， 在包容、寬恕的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系的修和。
此外， 社工也關(guān)注到欺凌者、被欺凌者之外的“第三者”——旁觀者， 他們也應(yīng)該是改變欺凌者和被欺凌者的輔助力量。社工曾通過招募學(xué)生參加訓(xùn)練，在校園擔(dān)當(dāng)“和諧大使”角色的方式，教授他們溝通技巧，了解如何接納他人的意見， 學(xué)習(xí)如何處理沖突等，從而協(xié)助處理及調(diào)解一些較為輕微的校園欺凌事件。
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