2017年中級(jí)社會(huì)工作者《工作實(shí)務(wù)》備考精選練習(xí)題（附答案）
一、案例分析題
1[簡(jiǎn)答題] 案例：
小王本科畢業(yè)后到上海的一個(gè)社工機(jī)構(gòu)工作，他所在的機(jī)構(gòu)有一個(gè)特色的服務(wù)項(xiàng)目“浦東少數(shù)民族兒童服務(wù)項(xiàng)目”。小王了解到來(lái)滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問(wèn)題。他們的學(xué)校教育時(shí)常被中斷，有時(shí)也會(huì)被卷入到非法營(yíng)利活動(dòng)中，很多來(lái)滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計(jì)奔波，對(duì)這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時(shí)常會(huì)受到不良社會(huì)風(fēng)氣的影響。
最近小王接到了一個(gè)案例，小江來(lái)自云南一個(gè)偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級(jí)的時(shí)候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書(shū)。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來(lái)。在父母的盤問(wèn)下，小江說(shuō)他完全聽(tīng)不懂上課講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)很吃力，尤其害怕上英語(yǔ)課，因?yàn)樽约涸诩亦l(xiāng)的時(shí)候根本沒(méi)上過(guò)英語(yǔ)課。有一次老師上課讓他起來(lái)回答問(wèn)題，他不僅不會(huì)回答，還因?yàn)樽约旱腅l音被班上的小伙伴們笑話，覺(jué)得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會(huì)工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。
問(wèn)題：
1.上述案例中，小江面臨的問(wèn)題有哪些?
2.按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個(gè)重要需要沒(méi)有得到滿足?
3.針對(duì)小江的問(wèn)題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
隨著城市化進(jìn)程的不斷深入，城市中外來(lái)務(wù)工人員的數(shù)量越來(lái)越多。這些外來(lái)務(wù)工人員將子女一同接到城市來(lái)讀書(shū)，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變，導(dǎo)致這些流動(dòng)兒童面臨許多問(wèn)題。如果不及時(shí)關(guān)注他們的教育適應(yīng)問(wèn)題，流動(dòng)兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。
1.上述案例中小江面臨的問(wèn)題主要有：
(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語(yǔ)，在學(xué)習(xí)過(guò)程中感覺(jué)很吃力。
(2)因?yàn)榛卮鸩簧侠蠋煹奶釂?wèn)和自己的鄉(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒�，從而感到自卑，不愿意再去上學(xué)。
(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。
2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要沒(méi)有得到滿足。馬斯洛認(rèn)為，人類有5種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要及自我實(shí)現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來(lái)到大上海的城市學(xué)校，在上海的同學(xué)眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛(ài);因?yàn)榻滩募敖逃贫仍斐傻某青l(xiāng)差別，小江學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認(rèn)可、重視和尊重。
3.針對(duì)小江的問(wèn)題，社會(huì)工作者小王應(yīng)采取以下介入策：
(1)直接介入：
�、贋樾〗峁┱n業(yè)輔導(dǎo)。社會(huì)工作者小王可以連接社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語(yǔ)課的輔導(dǎo)，增強(qiáng)小江的學(xué)習(xí)信心，使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進(jìn)度和教材內(nèi)容。
�、跒樾〗峁┣榫w疏導(dǎo)和支持。小江來(lái)到陌生的大城市，陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽(tīng)不懂，自尊心受挫，又沒(méi)有朋友和伙伴的支持和鼓勵(lì)，心里肯定大受打擊。社會(huì)工作者小王可以通過(guò)與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負(fù)面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予鼓勵(lì)和支持，幫助建立初步的自信。
�、蹍f(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會(huì)工作者小王在與小江面談的過(guò)程中，讓小江多說(shuō)普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵(lì)他多張嘴說(shuō)話，同時(shí)教授他一些人際溝通技巧，做好準(zhǔn)備工作后，鼓勵(lì)小江在學(xué)校嘗試著主動(dòng)和同學(xué)接觸。
(2)間接介入：
�、僮咴L小江的學(xué)校。社會(huì)工作者小王可以請(qǐng)老師們多鼓勵(lì)和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建立自信心;請(qǐng)同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，幫助小江盡快融人班級(jí)生活。
②設(shè)計(jì)實(shí)施班級(jí)融入活動(dòng)：與老師合作，利用班會(huì)時(shí)間開(kāi)展“幫助小江融人班級(jí)”的小組活動(dòng)。
�、叟c小江的父母溝通。請(qǐng)他們平時(shí)多與小江溝通，關(guān)注孩子的情緒變化，適時(shí)地給予鼓勵(lì)和支持，幫助小江在城市健康的成長(zhǎng)。
【提示】此題考點(diǎn)涉及本章兒童問(wèn)題、兒童需要、兒童輔導(dǎo)、《社會(huì)工作綜合能力》第三章馬斯洛需要層次理論、第六章小組工作、本書(shū)第二章介入策等知識(shí)內(nèi)容。問(wèn)題1 對(duì)問(wèn)題的回答需要特別注意，兒童的問(wèn)題包括兩個(gè)角度：一是成人世界或環(huán)境造成的對(duì)兒童的不利或傷害因素，二是兒童本身的認(rèn)知、情緒或行為的偏差。本案例中的問(wèn)題更多是前者。問(wèn)題2需要考生首先簡(jiǎn)要回答馬斯洛的需要層次理論的內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上分析服務(wù)對(duì)象小江的需要。問(wèn)題3的介入策最好采取直接介入與間接介入的角度來(lái)回答。
2[簡(jiǎn)答題] 案例：
小剛上小學(xué)四年級(jí)，爸爸媽媽都是初中畢業(yè).文化水平不高，經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，平時(shí)很忙。他們雖然在學(xué)習(xí)上無(wú)法給予小剛太多輔導(dǎo)，但對(duì)小剛的成績(jī)要求很嚴(yán)格，每次考試過(guò)后都要詢問(wèn)小剛的排名。小剛很聽(tīng)話也很努力，成績(jī)一直比較優(yōu)異，每天下學(xué)回到家自己寫(xiě)作業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績(jī)下降得很厲害，放學(xué)回家的時(shí)間也比之前晚，引起了父母的關(guān)注?父母發(fā)現(xiàn)jj,岡lj放學(xué)后不是先回家，而是鉆進(jìn)一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個(gè)正著，回家一頓暴打，警告小剛不準(zhǔn)再進(jìn)游戲廳。剛開(kāi)始幾天小剛按時(shí)回家寫(xiě)作業(yè)，也沒(méi)再進(jìn)游戲廳。但是沒(méi)過(guò)多久，小剛看見(jiàn)周圍的小伙伴都偷偷地去游戲廳，自己也忍不住想進(jìn)去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時(shí)間不敢太長(zhǎng)，怕被父母發(fā)現(xiàn)。后來(lái)小剛越來(lái)越沉迷游戲，上課也總想著游戲的內(nèi)容，在時(shí)間上已經(jīng)無(wú)法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開(kāi)始頻繁出入游戲廳，成績(jī)變得更差了：于是又被父親從游戲廳抓回了家一頓暴打，對(duì)于小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺(jué)得小剛辜負(fù)了他們的期望。開(kāi)始不給小剛零花錢，想以此來(lái)遏制fj,匪jij玩游戲，但是沒(méi)有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩游戲，完全不害怕父母的責(zé)罵。小剛的父母對(duì)此很無(wú)奈，卻也找不到合適的解決方法，對(duì)小剛沉迷游戲的行為無(wú)能為力，來(lái)機(jī)構(gòu)求助。
問(wèn)題：
1.如果你是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，你將如何幫助小剛?
2.作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.如果我是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，我將開(kāi)始如下的工作：
(1)與小剛的媽媽進(jìn)行接案面談：通過(guò)主動(dòng)介紹自己、溝通(注意事實(shí)性溝通與治療性溝通)、傾聽(tīng)等技巧界定問(wèn)題;澄清彼此的角色期望和責(zé)任;激勵(lì)并促進(jìn)媽媽進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的角色;促進(jìn)和誘導(dǎo)媽媽停止對(duì)孩子的體罰做法。
(2)通過(guò)家庭走訪、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛家庭結(jié)構(gòu)及成員之間的關(guān)系，了解小剛的成長(zhǎng)史，小剛的性情與行為表現(xiàn)、小剛的生活習(xí)慣及與家人的互動(dòng)方式。
(3)與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，了解小剛在班級(jí)中的行為表現(xiàn)、老師們對(duì)小剛的印象及評(píng)價(jià);通過(guò)面談與小剛建立初步的關(guān)系，了解小剛與同學(xué)、朋友間的關(guān)系。
(4)根據(jù)收集到的資料對(duì)小剛制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，確定輔導(dǎo)的目標(biāo)：減少小剛玩游戲的不良行為，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛游戲成癮行為;教導(dǎo)II,NIJ社交技巧，引導(dǎo)11,岡lJ多與人交流，將注意力從電子游戲中轉(zhuǎn)移出來(lái);通過(guò)其他游戲方式提高小剛對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的自主性和自信心，培養(yǎng)健康的心理和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣;提升與父母的溝通與交往能力，增進(jìn)親子關(guān)系。
(5)建議家長(zhǎng)改進(jìn)教育方式，運(yùn)用科學(xué)的家庭教育方法，促進(jìn)親子問(wèn)交流和溝通，多給孩子溫暖，對(duì)于小剛的偏差行為給予正確的引導(dǎo)，杜絕打罵孩子的行為發(fā)生;與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，及時(shí)糾正小剛的不良行為傾向;搭建學(xué)校和家長(zhǎng)雙相配合的橋梁，加大監(jiān)督力度，減少小剛和其他小伙伴們?cè)谟螒驈d玩游戲的機(jī)會(huì)。
(6)通過(guò)基線測(cè)量、行為量表、觀察記錄等方法進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。
(7)直到小剛穩(wěn)定進(jìn)入正常的學(xué)校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進(jìn)行結(jié)案。
2.作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
(1)兒童社會(huì)工作的價(jià)值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權(quán)利與一般社會(huì)工作價(jià)值理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以兒童為中心，以滿足兒童需要、促進(jìn)兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為最高指導(dǎo)原則。
(2)要認(rèn)識(shí)到兒童是有權(quán)利受到全方位的愛(ài)護(hù)和關(guān)懷的。兒童除了生理的需要外，還有很強(qiáng)的。需要;兒童自身問(wèn)題的形成受外界影響程度相對(duì)較高;兒童問(wèn)題的解決更多的要靠他人幫助而不是兒童自己。
(3)兒童社會(huì)工作者需要掌握與兒童成長(zhǎng)相關(guān)的知識(shí)，它們是做好兒童社會(huì)工作的保證。
(4)兒童社會(huì)工作者要把握好與兒童案主間的關(guān)系，要處理好和其他為兒童提供服務(wù)的人士間的關(guān)系。
【提示】此題考點(diǎn)涉及對(duì)社會(huì)工作通用過(guò)程的運(yùn)用、兒童輔導(dǎo)、以兒童為中心的兒重社會(huì)工作原則等。問(wèn)題l需要考生以社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論框架為指引進(jìn)入助人歷程，同時(shí)在選擇介入策時(shí)融入兒童社會(huì)工作的方法。問(wèn)題2是記憶題，需要考生記憶教材的相關(guān)內(nèi)容。
3[簡(jiǎn)答題]
王明夫妻倆進(jìn)城務(wù)工，丈夫與老鄉(xiāng)一起在建筑工地，妻子在餐館服務(wù)，每年過(guò)年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工過(guò)程中，從高空墜落下來(lái)，幸虧一起工作的工友們及時(shí)把他送到了醫(yī)院，在緊急搶救后保住了生命。住院期間，包工頭墊付了3000元醫(yī)藥費(fèi)后就再也沒(méi)有出現(xiàn)。后續(xù)治療還需要一大筆錢。妻子看著病床上的丈夫，每天以淚洗面。好心的工友無(wú)奈之下，代他們向社工求助。
請(qǐng)你根據(jù)王明一家的情況，設(shè)計(jì)一份服務(wù)計(jì)劃書(shū)。
參考解析：
服務(wù)方案的設(shè)計(jì)，一般應(yīng)包括案主的問(wèn)題和需求及其處境分析，方案的目標(biāo)、方案的具體策和執(zhí)行方式及評(píng)估方法。在本案例中，先分析案主的問(wèn)題(受傷、急需醫(yī)藥費(fèi))及其正式資源(政府部門、勞動(dòng)法、醫(yī)療救助等)和非正式資源(老鄉(xiāng)、工友、親戚等)，在具體的策上可以先發(fā)動(dòng)非正式資源募捐，搶救生命;同時(shí)，尋求司法、勞動(dòng)、衛(wèi)生和民政等部門的正式資源的支持，協(xié)助案主維權(quán)。
案例分析與方案策劃考題之間的差異就在于：前者以案例形式出現(xiàn)，更為形象、具體，考生能根據(jù)題目?jī)?nèi)容推知案主的需求和問(wèn)題，并能夠給予有針對(duì)性的答復(fù)。而方案策劃題則較為抽象，需要考生對(duì)某區(qū)域某類現(xiàn)象或某類群體的情況及需求進(jìn)行一定程度的想象和推理，而這種想象又來(lái)源于考生的自我生活經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)的積累、專業(yè)的修養(yǎng)，然后再根據(jù)這種想象設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)方案。服務(wù)方案的要素包括三大類：服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的確定、服務(wù)對(duì)象需求的評(píng)估、介入的具體內(nèi)容(形式、性質(zhì)、方法、評(píng)估方式等)。
4[簡(jiǎn)答題] 案例：
李女士，女，35歲，大學(xué)本科學(xué)歷，原來(lái)是一家醫(yī)院的護(hù)士，身體非常健康，半年前遭遇一場(chǎng)交通事故后雙目失明，因此丟掉了工作。李女士的老公是一家私企的中層管理人員，收入很不錯(cuò)，但是工作忙碌，無(wú)暇照顧李女士。李女士有一個(gè)女兒5歲，上幼兒園，由保姆接送上學(xué)。李女士失明后，母親搬過(guò)來(lái)和他們一起生活，照顧她的日常起居，但由于年事已高，身體又不好，照顧起來(lái)感到力不從心。社區(qū)也沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)構(gòu)能為李女士提供專業(yè)的陪護(hù)服務(wù)和康復(fù)訓(xùn)練。
半年來(lái)，李女士身上的傷逐漸康復(fù)，但她始終無(wú)法接受自己失明的事實(shí)，常常一個(gè)人關(guān)在房間里，不愿意與人交談，也不愿意出門;李女士的情緒起伏很大，有時(shí)候情緒低落，一個(gè)人默默流淚，有時(shí)候脾氣暴躁，亂摔東西。事故發(fā)生前，李女士是一個(gè)性格開(kāi)朗的人，結(jié)識(shí)了很多朋友。事故發(fā)生后，她的好多朋友都上門來(lái)看望她，可是她根本不愿意見(jiàn)朋友，朋友給她打電話問(wèn)候，她也不會(huì)接。
李女士的老公很擔(dān)心妻子的狀況，于是向社會(huì)工作者尋求幫助。
問(wèn)題：
1.請(qǐng)界定本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)、目標(biāo)系統(tǒng)和行動(dòng)系統(tǒng)。
2.請(qǐng)說(shuō)明通用過(guò)程模式中“四個(gè)基本系統(tǒng)”對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的意義。
3.請(qǐng)以人類行為與環(huán)境理論為框架，界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問(wèn)題和需要。
參考解析：
【答案要點(diǎn)】
1.根據(jù)系統(tǒng)理論，通用過(guò)程模式將社會(huì)工作的服務(wù)系統(tǒng)看作是由社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象、改變的目標(biāo)和為達(dá)到改變目標(biāo)而采取的行動(dòng)組成的，這四個(gè)因素又稱為“四個(gè)基本系統(tǒng)”。
社會(huì)工作的實(shí)務(wù)過(guò)程即是根據(jù)人與系統(tǒng)在其環(huán)境中的互動(dòng)狀況來(lái)決定介入目標(biāo)，確認(rèn)改變要涉及的人和系統(tǒng)及其相互間的關(guān)系。社會(huì)工作者要確定誰(shuí)是他的“變遷努力”的受益人，誰(shuí)是“變遷努力”的合作者，誰(shuí)是需要改變或影響的人。
服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)即是社會(huì)工作服務(wù)的服務(wù)對(duì)象，也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人。本案中的服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象，是他前來(lái)求助并使用了服務(wù)，李女士是潛在服務(wù)對(duì)象，雖然目前沒(méi)有來(lái)機(jī)構(gòu)見(jiàn)社會(huì)工作者，但未來(lái)有可能使用機(jī)構(gòu)的服務(wù)。
目標(biāo)系統(tǒng)是指為了改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的需要改變和影響的系統(tǒng)。本案中的目標(biāo)系統(tǒng)包括李女士本人、李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等，為了幫助李女士這些人都需要作出一些調(diào)整，還有社區(qū)也沒(méi)有提供相應(yīng)服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
行動(dòng)系統(tǒng)是指那些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者。本案例中李女士的母親、李女士的老公、他們的女兒、保姆等作為目標(biāo)系統(tǒng)的部分同時(shí)也可以成為行動(dòng)系統(tǒng)，協(xié)助社會(huì)工作者幫助李女士，還有李女士原來(lái)單位的同事、朋友等都可以成為行動(dòng)系統(tǒng)。
【提示】本題考點(diǎn)是考察考生對(duì)通用過(guò)程“四個(gè)基本系統(tǒng)”的理解和運(yùn)用。在助人歷程中，社會(huì)工作者需要與服務(wù)對(duì)象及與服務(wù)對(duì)象相關(guān)的系統(tǒng)打交道，必須要清楚與不同的系統(tǒng)的工作策。
2.社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的“四個(gè)基本系統(tǒng)”為社會(huì)工作者提供了一個(gè)實(shí)務(wù)工作的基本參考架構(gòu)和助人活動(dòng)的介入藍(lán)圖，為社會(huì)工作者開(kāi)展實(shí)務(wù)工作提供了一個(gè)分析工具，具有重要指導(dǎo)意義。
(1)四個(gè)基本系統(tǒng)幫助社會(huì)工作者識(shí)別出改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)所必須完成的一般任務(wù)。通常需要完成的任務(wù)順序是：首先從服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)獲得授權(quán)并與之訂立助人關(guān)系簽約，其次需要辨識(shí)出目標(biāo)系統(tǒng)，最后再發(fā)展實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)系統(tǒng)。
(2)四個(gè)基本系統(tǒng)使社會(huì)工作者懂得，需要改變的不只是服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)。社會(huì)工作者不能假設(shè)求助的人就是主要的介人目標(biāo)，因?yàn)榉⻊?wù)對(duì)象系統(tǒng)不一定與目標(biāo)系統(tǒng)完全吻合。
(3)行動(dòng)系統(tǒng)的規(guī)�；蚪M成只有在確立了改變的目標(biāo)系統(tǒng)之后才能確定。
(4)社會(huì)工作者必須與不同的系統(tǒng)建立關(guān)系，與一個(gè)系統(tǒng)工作所需的知識(shí)和技巧不一定適用于其他系統(tǒng)，與不同規(guī)模和類型的系統(tǒng)工作需要掌握更專門化的知識(shí)。
(5)組織作為一個(gè)系統(tǒng)，在改變過(guò)程中常常扮演重要的角色。社會(huì)工作者除了與個(gè)人、群體和社區(qū)以外，組織也會(huì)成為社會(huì)工作者處理問(wèn)題時(shí)的改變目標(biāo)。這要求社會(huì)工作者需要具備組織工作所需的知識(shí)，同時(shí)也要懂得如何推動(dòng)組織的改變。
(6)因?yàn)樾袆?dòng)系統(tǒng)在整個(gè)改變過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用，所以社會(huì)工作者需要不斷診斷行動(dòng)系統(tǒng)的情況。
【提示】此問(wèn)題的答案是教材中指定的內(nèi)容，根據(jù)以往考試經(jīng)驗(yàn)，有類似的出題方法，即答案是教材中指定的內(nèi)容。
3.以人類行為與環(huán)境理論為框架界定本案例中服務(wù)對(duì)象李女士的問(wèn)題和需要。
生理層面，身體需要繼續(xù)康復(fù)訓(xùn)練，眼睛需要合適的護(hù)理。
心理層面，需要調(diào)整自己的認(rèn)知，接納自己目前的身體狀態(tài)，接納失明的事實(shí);同時(shí)需要喚醒對(duì)自己、對(duì)母親、對(duì)女兒、對(duì)老公及對(duì)家庭的責(zé)任意識(shí);需要疏泄負(fù)面情緒，平復(fù)暴躁的情緒，消除低落的情緒，需要保持較為平靜的心情。
社會(huì)發(fā)展層面，需要學(xué)習(xí)盲人的生活技能，做力所能及的家務(wù);需要扮演好女兒、母親、妻子的角色;需要重新規(guī)劃人生，從事力所能及的工作;需要恢復(fù)以往的人際交往。
環(huán)境方面，家里的環(huán)境需要一些調(diào)整以適應(yīng)盲人生活。需要家人、朋友、鄰里、社區(qū)專業(yè)服務(wù)等非正式與正式的網(wǎng)絡(luò)予以支持。
【提示】此問(wèn)題考點(diǎn)是以人與環(huán)境為框架的需求評(píng)估與問(wèn)題界定。此類問(wèn)題是最經(jīng)典的問(wèn)題，任何一個(gè)案例都可以提出這樣的問(wèn)題，考生應(yīng)注意的是試題是否有具體的理論框架的要求。例如，“請(qǐng)以馬斯洛需要層次理論為框架界定服務(wù)對(duì)象的需要”等，如果沒(méi)有理論框架的要求，則可以依據(jù)教材相關(guān)的章節(jié)做答，如果是關(guān)于兒童的需要，則應(yīng)以“兒童社會(huì)工作”一章中關(guān)于兒童四大需要為框架總結(jié)案例給出的信息做答。
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