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2017年社會工作師實務(wù)考試模擬題及答
一、案例分析題
1[案例分析題] 20世紀(jì)80年代中期之后，我國珠三角地區(qū)外向型工業(yè)高速發(fā)展，這一地區(qū)聚集了中國乃至世界上最大數(shù)量的女工，她們來自全國各地的農(nóng)村，被當(dāng)?shù)厝朔Q作“外來打工妹”，這一群體為經(jīng)濟(jì)發(fā)展默默的貢獻(xiàn)著，同時也默默承受著一些不合理的待遇。據(jù)有關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，九成的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，且每月平均加班時長達(dá)到l50小時，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于法定工作時間。由于廣東的工廠多以勞動密集型產(chǎn)業(yè)為主，工傷事故發(fā)生的頻率也是相當(dāng)高的，這些外來打工妹對于工傷事故后申請賠償?shù)某绦蚝鸵筚r償?shù)耐緩蕉己苣吧�，她們不懂該如何去維護(hù)自己的合法權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。
外來女工群體除了要面對低工資、高勞動強度外，她們的身體健康也飽受摧殘，這些女工多分布在鞋廠、玩具廠、皮具廠、電子廠和電池廠等，工作過程中長期接觸有毒有害的物質(zhì)，加之其生理特點，女性得職業(yè)病的比率遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于男性。這些女工還面臨著在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥等困難。
問題：
1.上述案例中，外來女工群體面臨哪些問題?
2.針對上述案例中存在的問題，作為企業(yè)社會工作者應(yīng)如何介入?
參考解析：
1.在上述案例中，外來女工群體面臨的問題有：
(1)企業(yè)女工的職業(yè)安全與健康問題。女工由于自身生理特點，再加上健康意識不強，工作中長期接觸有毒有害物質(zhì)，患職業(yè)病的比率較高。
(2)企業(yè)女工的權(quán)益保障問題。由于權(quán)益意識不強，大部分的外來打工妹都得不到任何的社會保障、醫(yī)療津貼、病假、產(chǎn)假，而每月平均加班時長達(dá)到150小時，工作強度難以負(fù)荷;她們在遭遇工傷事故后，不清楚申請賠償?shù)某绦蚝屯緩�，維權(quán)意識薄弱。案例中外來女工在遭遇工傷后不知該如何去維護(hù)自己合法的權(quán)益，甚至因擔(dān)心失去工作而選擇忍氣吞聲。
(3)城市融人困難的問題。案例中外來女工在融人當(dāng)?shù)丨h(huán)境的過程中受到排斥。
2.針對上述案例中存在的問題，企業(yè)社會工作者采取的介入策如下：
(1)介入職業(yè)安全與健康：
①通過為企業(yè)女工提供個案咨詢、輔導(dǎo)和提供社會資源，對因工受傷或患病的女工進(jìn)行慰問，落實相關(guān)補償，為她們的康復(fù)提供全方位支持。
�、诶眯〗M工作方法對女工進(jìn)行培訓(xùn)，提供勞工權(quán)益、職業(yè)健康和安全信息的宣傳和培訓(xùn)。通過各類活動，例如開展小組活動及教育性研討會，把《勞動法》《勞動保護(hù)條例》及職業(yè)安全意識廣傳于外來女工群體，鼓勵她們關(guān)注職業(yè)健康和安全問題。
�、坶_展外來女工互助小組。通過小組動力，將自主、自強、互助的精神傳遞給女工群體，增強她們的維權(quán)和自我意識。同時，加強有關(guān)職業(yè)病防治和女性生殖健康的知識講座。
(2)介入困難群體關(guān)懷：
企業(yè)社會工作關(guān)注女工群體中的困難群體包括老、弱、病、殘、孕等群體，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)外的各種資源，向困難女工群體提供心理和社會支持，幫助困難女工改善生活境況，增強發(fā)展能力。
(3)介入勞動關(guān)系協(xié)調(diào)：
建立企業(yè)職工關(guān)系調(diào)解機制，使企業(yè)和女工之間發(fā)生的矛盾、沖突能夠及時有效地得到解決，通過定期溝通，將女工對企業(yè)的意見、建議及時反饋給管理層，管理層可以針對問題的性質(zhì)和重要性制定出解決辦法，提升女工對企業(yè)的滿意度和改善企業(yè)管理方式，實現(xiàn)企業(yè)與職工的雙贏。
(4)介入企業(yè)履行社會責(zé)任：
社工向企業(yè)傳播社會工作的價值理念，推動企業(yè)不單純追求經(jīng)濟(jì)利益，履行其在維護(hù)女工權(quán)益等方面的責(zé)任。
(5)促進(jìn)外來女工與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)共融。通過組織文藝匯演、社區(qū)活動、維護(hù)社區(qū)衛(wèi)生等活動，推動當(dāng)?shù)鼐用衽c外來女工的良好互動，提高外來女工的自信心，促進(jìn)外來女工群體融人進(jìn)程。
【提示】本題考點是企業(yè)社會工作的主要內(nèi)容，將其與案例材料相結(jié)合。
2[簡答題] 社會工作者在社區(qū)走訪中發(fā)現(xiàn)許多中小學(xué)生的父母平時因工作繁忙，無暇顧及孩子。當(dāng)孩子出現(xiàn)問題時父母往往不分青紅皂白罵孩子，孩子覺得很委屈，不再愿意與父母溝通。針對這一情況，社會工作者在社區(qū)組織了“有效溝通”為主題的兒童小組活動。活動進(jìn)行幾節(jié)之后，社會工作者發(fā)現(xiàn)成效甚微，決定將原來僅為兒童開展的小組工作調(diào)整為父母與子女雙方都需要參加的親子溝通平行小組，小組目標(biāo)更改為增強父母聆聽能力，情緒管理能力;增強子女表達(dá)能力，提升自我價值;增進(jìn)雙方理解，改善親子關(guān)系等。
問題：
1.與原小組計劃相比，調(diào)整后的親子溝通平行小組有哪些優(yōu)點?
2.結(jié)合案例完成親子溝通平行小組主題內(nèi)容的設(shè)計(將表中字母序號寫在答題卡上，并作答)。
家長組子女組
互相認(rèn)識，訂立目標(biāo)互相認(rèn)識.訂立目標(biāo)
A：學(xué)會積極表達(dá)
我眼中的孩子B：
跨組訓(xùn)練：知己知彼C：
D：應(yīng)對批評
E：自我肯定
反思與分享反思與分享
參考解析：
1.親子溝通平行小組是親子教育的一種新形式，它可以定義為兩個分開但同時進(jìn)行的小組。通過聯(lián)合活動，如實踐練習(xí)、互相配合的小組內(nèi)容和進(jìn)度、聯(lián)組活動等，從而改善親子關(guān)系。
親子溝通平行小組的優(yōu)點：
(1)父母參與的中介角色對子女學(xué)習(xí)各種技巧有很大的幫助。由于父母清楚地了解小組的內(nèi)容，在子女學(xué)習(xí)上他們可以發(fā)揮提醒和鼓勵作用，并協(xié)助子女在家完成實踐練習(xí)。
(2)由于雙方都參加親子教育服務(wù)活動，從中會讓子女感受到父母也愿意努力學(xué)習(xí)改善關(guān)系，而彼此在服務(wù)活動過程中的改變和進(jìn)步都會成為對對方的鼓勵，從而增強雙方處理沖突和解決問題的信心。
2.親子溝通平行小組內(nèi)容的選擇和設(shè)計：
在小組活動正式開始之前，首先應(yīng)該對服務(wù)對象(家長和子女)的需要和問題做一個了解和評估，家長組方面是需要增強聆聽能力，情緒管理能力;子女組重點是訓(xùn)練他們增強表達(dá)能力，提升自我價值。
A：學(xué)會認(rèn)真聆聽B：我眼中的父母C：跨組練習(xí)：知己知彼D：心平氣和之道E：學(xué)會情緒管理
3[簡答題] 小軍，15歲。其父工作繁忙，與小軍很少交流;其母對小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處操心。期中考試時.小軍的成績降到了班級后幾名，被母親狠狠地訓(xùn)斥了一頓。父親回家后，母親又把矛頭指向父親，繼而引起夫妻間的激烈爭吵。小軍覺得再也待不下去，第二天就離家出走了。兩天后，父母在同學(xué)家里找到了小軍，但小軍對父母不理不睬，拒絕回家。母親焦急萬分，遂向社會工作者求助。
社會工作者與小軍的母親進(jìn)行了第一次面談，主要對話內(nèi)容如下：
母親：“辛辛苦苦養(yǎng)他這么大，現(xiàn)在他卻離家出走，我實在傷心透了。請你幫幫我，盡快勸我兒子回家吧，”
社會工作者：“我很能理解你現(xiàn)在的心情，也愿意幫助你，我們是否可以商量一下具體該做些什么呢?”
母親：“這是我兒子同學(xué)家的地址，你趕緊去勸勸他吧。”
社會工作者：“我聽了你的講述，覺得兒子的問題也與你平時的態(tài)度有關(guān)吧，能不能一起探討一下呢?”
母親：“我怎么會有問題?我對兒子傾注了這么多心血!要怪就怪我丈夫，一天到晚不在家，回家就罵兒子，一點也幫不了我，要談你就找我丈夫去談吧�！�
社會工作者：“那你今天來找我，最希望的就是讓我?guī)湍阏f服兒子回家?”
母親：“是的，請你盡快幫我吧，我實在走投無路了。”
社會工作者：“好的，我明白了你的需要，我會馬上找他的�！�
接案面談就此結(jié)束，，
問題：
結(jié)合本案例，指出社會工作者在上述接案面談中沒有完成的主要任務(wù)有哪些，并說明理由。
參考解析：
在本案例中，社會工作者在接案面談中沒有完成的主要任務(wù)有：
1.了解服務(wù)對象對自己的看法。在社會工作者和小軍母親的面談中，小軍母親一直強調(diào)自己對小軍傾注了很多心血，而丈夫一天到晚不在家，回家就罵兒子，把過錯都放在丈夫身上，沒有認(rèn)識到自己存在的問題。社會工作者應(yīng)在面談中深人了解小軍母親對自己的看法，找出問題的原因。
2.澄清角色期望和責(zé)任。面談要澄清雙方的期望和應(yīng)盡的責(zé)任，通過協(xié)商減少差異。案例中小軍母親一直強調(diào)讓社會工作者說服小軍回家，社會工作者并沒有讓服務(wù)對象承擔(dān)她自己的責(zé)任。小軍出走是他的整個家庭造成的，單靠社會工作者一個人，不能從根本上解決問題，應(yīng)該讓小軍的母親承擔(dān)應(yīng)有的角色和責(zé)任。
3.激勵并幫助服務(wù)對象進(jìn)入受助角色。社會工作者在面談時要幫助并引導(dǎo)服務(wù)對象逐漸接受自己的角色，以便雙方能夠相互配合，從根本上解決小軍出走的問題。
4.促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。小軍母親對小軍要求嚴(yán)格，事事包辦、處處操心，小軍的成績下降，被母親狠狠訓(xùn)斥，因此小軍離家出走主要是他母親引起的。然而在面談中，小軍母親絲毫沒有認(rèn)識到自己的錯誤，社會工作者也沒有進(jìn)行引導(dǎo)，促使小軍母親改變這種態(tài)度和對待小軍的行為。
4[案例分析題] 方明和方華是一對孤兒兄妹。方明17歲，方華15歲。父親原來在某市一家童裝廠(集體性質(zhì))上班。父親身患精神病、糖尿病、心臟病，后從1984年開始在家吃勞保，每月勞保金74元;后來，社區(qū)居委會為他們辦理了低保(每月356元)，直至2003年4月15日在醫(yī)院過世。母親在13年前就失蹤了，外婆年事已高，無法照顧兄妹倆。社區(qū)居委會為兄妹倆辦了低保，安裝了水電，學(xué)校免兄妹倆的學(xué)費。但是兄妹兩人的自我照顧能力很弱，家里物品堆放凌亂，散發(fā)出陣陣霉味;每個月的低保金不過月半就已花完，靠著鄰里的接濟(jì)過日子;哥哥喜歡上網(wǎng)，經(jīng)常在網(wǎng)吧流連。兩人沒有朋友，經(jīng)常不上學(xué)。父親有一生前好友陳爹爹偶爾會回來看望兄妹倆。
問題：
1.結(jié)合生態(tài)系統(tǒng)理論的基本要點，請繪制方華的生態(tài)系統(tǒng)圖。
2.分析方華的主要問題及成因。
3.結(jié)合優(yōu)勢視角理論，提出方華的介入服務(wù)過程。
參考解析：
1.
2.通過到社區(qū)居委會了解情況，并到方華的家中進(jìn)行探訪，與兄妹進(jìn)行了面談，可以了解到如下的情況：
(1)一室一廳的家居凌亂不堪，妹妹蓬頭垢面，家里水電設(shè)施已年久失修。
(2)兄妹輟學(xué)在家，無所事事。
(3)妹妹的社會交往圈子很小，在現(xiàn)實生活中除了哥哥幾乎沒有交談的對象，而寄托于網(wǎng)絡(luò)世界。
(4)服務(wù)對象每月前半月花完低保金，后半月靠鄰居接濟(jì)和挨餓度日。
(5)對于方氏兄妹的問題，新聞媒體已作報道，一些熱心的鄰居已經(jīng)開始關(guān)注，對于方華來說，最開心的日子就是父親生前好友陳爹爹每年過年來看望他們的時候。
社會工作者還跟社區(qū)居委會的工作人員進(jìn)行溝通，了解到了兄妹倆的整個成長史，初步判斷兄妹倆的問題：缺乏生活自理能力、正常的認(rèn)知能力、自我管理能力;經(jīng)濟(jì)生活拮據(jù);社會交往貧乏等。主要是由于自幼生活在一個非正常的家庭環(huán)境中，缺少必要的社會化環(huán)境和教導(dǎo)。
3.通過生態(tài)系統(tǒng)圖的繪制可以看到服務(wù)對象成長過程中的缺陷和不足，但是這些不幸的遭遇也正是服務(wù)對象堅強面對生活的有效資源，同時，社區(qū)居委會、鄰居和父親生前好友都是方華的有力支持。需要挖掘服務(wù)對象和周圍環(huán)境的優(yōu)勢，找到服務(wù)對象和周圍環(huán)境的缺失。充分運用周圍和個人的優(yōu)勢資源，來彌補服務(wù)對象的缺陷和不足。
5[案例分析題] 小華，男，7歲，現(xiàn)就讀于某小學(xué)一年級。小華由于3歲時罹患小兒麻痹癥導(dǎo)致左腿殘疾，不能正常行走。到了入學(xué)年齡，小華的父母千方百計為他找到一家愿意接納他的學(xué)校，因此很希望小華能和同齡人一樣過正常的學(xué)習(xí)生活。但是，開學(xué)一個多月來，小華因為腿腳不便，從不參與任何室外活動;性格內(nèi)向、自卑的他很少與同學(xué)交流，因此幾乎沒有要好的朋友。時間一長，他產(chǎn)生了厭學(xué)情緒，經(jīng)常對老師撒謊，借故請假。作為一名學(xué)校社工，你被要求為小華服務(wù)。
問題：1.在上述案例中。小華面臨的主要困境有哪些?
2.針對小華目前的困境，社會工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略?
參考解析：
1.上述案例中服務(wù)對象面臨的困境有：
(1)如何接納自身形象。
(2)如何克服厭學(xué)情緒和自卑心理。
(3)如何適應(yīng)小學(xué)的學(xué)習(xí)生活。
(4)如何與家長、同學(xué)、老師互動，加強彼此的聯(lián)系。
2.社工的介入策：
(1)社工對小華的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小華克服身份認(rèn)同上的困難，增強學(xué)習(xí)和生活信心。
(2)社工對小華的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改掉撒謊的行為，處理好同伴關(guān)系。
(3)社工與小華的老師和學(xué)校進(jìn)行溝通，爭取他們的理解和幫助，從而協(xié)助建立支持性的學(xué)校環(huán)境。
(4)社工與小華的家長進(jìn)行溝通，教授必要的家庭養(yǎng)育技巧，旨在讓他們運用科學(xué)的方式引導(dǎo)小華健康成長。
6[案例分析題] 小陽，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小陽在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小陽患病后，母親提前退休全身心地照顧他，但是小陽的某些社會機能仍然在慢慢退化。朋友和同學(xué)也開始疏遠(yuǎn)他，有些居民因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小陽備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門：小陽因為服藥有副作用所以偷偷藏藥、減藥、社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)：沒多久，小陽的精神疾病再次發(fā)作。小陽在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。
1年后，小陽的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友.想學(xué)點技能從事些簡單的工作二父母為rfL他更好地康復(fù)，準(zhǔn)備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小陽患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好小陽既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會：E作者準(zhǔn)備為小陽出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會工作者。
問題：
1.從社會支持來源看，小陽康復(fù)的哪些支持存在不足?
2.小陽的需要及家人的需要分別是什么?
3.整合小陽及其家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。
參考解析：
1.社會支持網(wǎng)絡(luò)分為正式支持網(wǎng)絡(luò)和非正式支持網(wǎng)絡(luò)，對于小陽的康復(fù)需要，存在
著如下的支持不足。
(1)非正式支持網(wǎng)絡(luò)：
�、偌彝�。小陽的母親雖然提前退休全身心地照顧小陽，但是父母仍覺得壓力很大，對照顧小陽沒有信心，也不懂技巧。
②親友與鄰里。小陽的朋友和同學(xué)開始疏遠(yuǎn)他，有些居民也因偏見對他指指點點，沒有給予小陽關(guān)懷。
(2)正式支持網(wǎng)絡(luò)：小陽所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，缺少專業(yè)支持，也沒有疏導(dǎo)小陽情緒和資源連接的平臺。
2.小陽及其家人的需要。
(1)小陽的需要有：
�、僦委熆祻�(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)小陽的變化和需要，采取積極的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。
�、诳祻�(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小陽制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活圈。
�、勐殬I(yè)發(fā)展和社會交往的需要。精神病患者康復(fù)后需要重返社會，需要及時就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。案例中小陽表達(dá)了其想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單工作的想法。
�、芙邮芙逃男枰Ｐ￡栐诖髮W(xué)三年級時退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進(jìn)一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識，培養(yǎng)必要的技能。
⑤包容理解和關(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對待小陽，使小陽獲得更多的理解和幫助，以及家人、鄰里、社會的關(guān)愛。
(2)小陽家人的需要：
�、傩睦頊p壓和技能教育。應(yīng)該向小陽父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，緩解其緊張情緒和壓力，使其從容面對困難。
②家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任�；ブ〗M則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對問題、解決問題。
3.出院計劃包括進(jìn)一步治療和康復(fù)計劃，計劃的內(nèi)容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等，為保證小陽的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計劃。
(1)日常計劃：主要以周為單位，合理安排出院后在社區(qū)和家庭中每天的休息、康復(fù)、娛樂、學(xué)習(xí)和社會交往等活動的具體內(nèi)容和時間安排。
(2)康復(fù)訓(xùn)練計劃。針對日常工作安排制訂康復(fù)訓(xùn)練計劃，包括康復(fù)訓(xùn)練的目標(biāo)、內(nèi)容、訓(xùn)練頻率、輔助單位及器具等。另外，小陽的病情穩(wěn)定后，社會工作者可進(jìn)一步安排一些簡單的社區(qū)服務(wù)工作，增強小陽康復(fù)的信心。同時為小陽父母提供精神疾病知識輔導(dǎo)。
(3)轉(zhuǎn)介計劃。小陽病情和康復(fù)需要社區(qū)配合，尤其是在滿足小陽交友需要、職業(yè)需要等方面，社區(qū)、社會工作事務(wù)所等機構(gòu)能提供必要的支持與幫助。同時，小陽父母作為患者家屬，需要相關(guān)機構(gòu)能夠提供減輕照顧壓力、精神疾病知識輔導(dǎo)、情緒和社會等支持。在社區(qū)居民問倡導(dǎo)接納精神病患者的氛圍，普及精神健康，展開社區(qū)宣傳。
【提示】本題考點是醫(yī)務(wù)社會工作的主要內(nèi)容中精神衛(wèi)生領(lǐng)域社會工作的具體內(nèi)容,以及社會支持。社會支持在第二章中預(yù)估的方法部分網(wǎng)格分析中也有涉及.
7[簡答題]黃奶奶今年89歲，老伴去世很多年了，她有兩個兒子兩個女兒，兩個女兒都嫁到了外地。黃奶奶最初是在兩個兒子家中輪流生活，但因為與兩個兒媳的關(guān)系都不太好，現(xiàn)在居住在某養(yǎng)老機構(gòu)，每月的費用由兩個女兒從外地郵寄。女兒在外地很少來看黃奶奶，而兩個兒子因為較忙，也很少來看她。黃奶奶看到周圍的老人們經(jīng)常會有家人來看望，只有自己每天等得望眼欲穿，卻沒有人來探望。
黃奶奶有嚴(yán)重的高血壓，每當(dāng)犯病的時候就很難過，她感覺自己被家人拋棄了，沒有人管她，更沒有人在乎她的存在，于是她想到自殺。黃奶奶以失眠為借口，向工作人員及其他老人索要安眠的藥物，就在她積攢到一定數(shù)量的時候，被清潔工小安在收拾房間時發(fā)現(xiàn)，并向工作人員報告了相關(guān)情況。
問題：
1.老年社會工作的對象有哪些?
2.黃奶奶面臨的困境如何?
3.假如你作為機構(gòu)內(nèi)的一名社會工作者，應(yīng)如何開展介入工作?
參考解析：
1.老年社會工作的對象既包括那些空巢(獨居)、殘疾、困難的高齡老人，也包括一般的健康老人。很多時候，老年人周圍的人，如親屬、朋友、鄰居、志愿者等也會成為老年人社會工作的對象。更宏觀些的系統(tǒng)，如單位和服務(wù)組織也有可能成為老年社會工作的對象。無論是直接以老年人為工作對象，還是以外圍人群或組織機構(gòu)為工作對象，都是為了讓老年人有更佳的生活質(zhì)量。
2.黃奶奶面臨的困境主要有：
(1)黃奶奶的身體不好，有嚴(yán)重的高血壓，每次犯病時都會很難過。
(2)黃奶奶的年紀(jì)大了，身體又不好，需要有人來照顧她的生活。
(3)看著身邊的老人都有家人來看望，只有自己沒有人來看望，這讓黃奶奶的精神很受打擊，需要安慰。
(4)黃奶奶感覺自己被家人拋棄，有自殺的想法。
3.社會工作者從以下方面開展服務(wù)：
(1)與黃奶奶的家人進(jìn)行溝通，向他們介紹黃奶奶現(xiàn)在的情況以及內(nèi)心的想法，讓他們多來看望黃奶奶。
(2)聯(lián)系醫(yī)生給黃奶奶做檢查，教授黃奶奶正常的用藥方法，給黃奶奶提供受人關(guān)注的支持。
(3)組織志愿者照料黃奶奶的日常生活，并給予精神慰藉。
(4)在養(yǎng)老機構(gòu)開展一些適合的集體活動，促進(jìn)老人之間的溝通。
8[案例分析題] 張女士今年45歲，十年前丈夫因病去世，十年來張女士靠做保姆、街道清掃員、鐘點工、搬運工等臨時工作供三個子女讀書。前年秋由于一次車禍張女士不幸失去了一條腿，住院沒多長時間，張女士就因無力支付醫(yī)藥費出院。出院后，因為突然失去了一條腿，這巨大的生活變遷讓她很不能接受，張女士非常傷心，整日jZl悶不樂，脾氣也很暴躁，經(jīng)常跟孩子們發(fā)脾氣。有時候甚至不吃不喝，病情也沒有好轉(zhuǎn)。后來在兒子的勸說下，情緒好了一點。沒過多日，當(dāng)張女士自己一個人在家的時候.她不僅考慮到自己的當(dāng)前情況——自己的行動非常不便，不能做家務(wù)，不能做工，再加上家里突然中斷了經(jīng)濟(jì)來源，三個子女中還有兩個在讀大學(xué)。張女士不禁越想越傷心.甚至想到自己一死了之，免得拖累兒女。后在鄰居的勸說下，終于打消了這個念頭。但張女士已經(jīng)不像以前那樣堅強和樂觀了，她經(jīng)常想到自已是個廢人，什么用處也沒有了。她的情緒很容易波動，一個人在家的時候就經(jīng)常想到這些，一面?zhèn)�，一面又愛發(fā)脾氣.一面又很氣自己沒用。她幾乎不出門，因為她既不敢面對那些像她以前一樣健康的人，也不能正視像她現(xiàn)在一樣的殘疾人。
問題：
1.殘疾人是指什么?什么是殘疾人社會工作?
2.不是醫(yī)生的社會工作者應(yīng)如何幫助張女士?
參考解析：
1.(1)殘疾人是指在心理、生理、人體結(jié)構(gòu)上，某種組織、功能喪失或者不正常，全部喪失或部分喪失以正常方式從事某種活動能力的人。
(2)殘疾人社會工作是針對殘疾人和其他身心障礙者開展的社會工作。它不同于一般的殘疾人服務(wù)，而是社會工作者運用社會工作方法幫助殘疾人補償自身缺陷，克服各種環(huán)境障礙，重新回歸社會生活的專業(yè)活動。
2.(1)康復(fù)社會工作者可以借助自己對醫(yī)療科技的基本知識，幫助她取得合適的醫(yī)療康復(fù)服務(wù)。
(2)可以幫助她提高心理適應(yīng)能力。
(3)可以幫助她進(jìn)行生活自理訓(xùn)練，為她提供就業(yè)輔導(dǎo)及其他方面的幫助。具體的工作包括了解她的生活方式、家庭狀況、經(jīng)濟(jì)條件、社會處境：評估她在社會生活中遇到的或可能遇到的問題，幫助她取得單位、社區(qū)等各方面的支持，解決生活困難。
(4)可以積極促進(jìn)她與殘疾人之間以及她與正常人之間的交流與溝通。
9[方案設(shè)計題] 有數(shù)據(jù)顯示，某大城市每年約有25萬名兒童發(fā)生意外傷害，意外傷害已成為0～14歲兒童的第一“殺手”。兒童天性活潑好動，在認(rèn)知和行為上僅僅處于發(fā)展初蛔，他們常�；ê芏鄷r間在交朋友和玩游戲上，無論是在學(xué)校還是在社區(qū)之中。假如你是一名社區(qū)社會工作者，請你根據(jù)他們這方面的需求，擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。
參考解析：
(一)問題的陳述及分析：
兒童在意外傷害預(yù)防方面的需求包括：
(1)兒童對于了解意外傷害各類情況的需要。
(2)兒童對學(xué)習(xí)避免意外傷害發(fā)生的方法的需要。
(3)兒童對于可操作的急救知識的需要。
(--)方案設(shè)計：
根據(jù)上述社區(qū)兒童的需求，現(xiàn)擬訂社區(qū)服務(wù)方案如下：
1.方案目標(biāo)：
協(xié)助兒童及其家庭了解和學(xué)習(xí)預(yù)防意外傷害的知識與技巧，以減少社區(qū)內(nèi)兒童受到意外傷害的幾率，為他們帶去無憂無慮的快樂童年。
2.方案實施策：
(1)為兒童建立意外傷害預(yù)防的小組，為他們講解意外傷害的類型和避免方法等常識。
(2)邀請相關(guān)醫(yī)務(wù)人員開辦講座，為孩子和家長講解專業(yè)知識以及急救方法等。
(3)在社區(qū)內(nèi)開展意外傷害預(yù)防知識普及宣傳活動。
(4)充分利用社區(qū)兒童之家等兒童照顧機構(gòu)。
3.方案執(zhí)行：
主要包括整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度、處理危機等。
4.方案評估：
包括兒童及其家長對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。
10[簡答題]小孔學(xué)的是市場營銷專業(yè)，由于畢業(yè)后就結(jié)婚了，隨后有了孩子便在家?guī)Ш⒆�。如今孩子上學(xué)了.她想出去找份工作做，可去了幾家公司，都被拒絕了，因為對方只招男性�，F(xiàn)在，小孔有工作了，可還是遭受了不平等待遇。因為和她做一樣工作的男同事的工資比她高了許多。小孔心里再也平衡不了，她向朋友抱怨了此事，在朋友的鼓勵下，她找到了作為社會工作者的你尋求幫助。
問題：
1.出現(xiàn)小孔遇到的不平等現(xiàn)象的原因是什么?
2.作為社會-E作者，你會如何幫助小孔?
參考解析：
1.(1)生產(chǎn)力水平相對落后，使得社會分工模式仍是男主女從。
(2)因歷史原因婦女的潛力開發(fā)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于男性，影響到勞力分配，也使得男女就業(yè)不平等。
(3)腐朽沒落的封建思想包括傳統(tǒng)的性別觀念，影響男女平等。
(4)我國的制度和政策不完善，也促使此類不平等現(xiàn)象滋生。
2.(1)在弄清小孔的情況之后，向其提供國家有關(guān)同工同酬的法律依據(jù)。
(2)提示用人單位不能出現(xiàn)違法的不平等現(xiàn)象。
(3)為其提供就業(yè)信息。
(4)組織交流，避免再次出現(xiàn)不平等現(xiàn)象。
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