商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)：如何提高談話技巧

　　中國(guó)作為禮儀之邦，無(wú)論身在何處，都強(qiáng)調(diào)有理走天下，所以對(duì)于商務(wù)人員在商務(wù)交往中面對(duì)各種不同的人群，對(duì)于商務(wù)禮儀相關(guān)知識(shí)是更不可或缺的，有技巧的談話能有效的幫助自己搞好人際關(guān)系，所以如何提高談話技巧就成為不少職場(chǎng)朋友需要學(xué)習(xí)的一點(diǎn)，今天小編先介紹一些商界人士皆能隨處運(yùn)用的說(shuō)話技巧。

　　一、交談時(shí)的肢體語(yǔ)言

　　心理學(xué)研究表明，人與人之間的交流，有聲語(yǔ)言傳遞的信息只占一小部分，而大部分的信息是靠肢體語(yǔ)言傳遞的。

　　并且，肢體語(yǔ)言由于是一個(gè)人下意識(shí)的舉動(dòng)，所以它比起有聲語(yǔ)言更不具有欺騙性，因此談話對(duì)方更愿意相信我們的肢體語(yǔ)言，所以我們?cè)谂c對(duì)方的交談時(shí)要特別注意自己的肢體語(yǔ)言。

　　談話時(shí)的肢體語(yǔ)言主要要注意三點(diǎn)：

　　1、在與別人交談時(shí)，身體要微微前傾，以示你對(duì)對(duì)方的話題感興趣。

　　2、在交談過(guò)程中，要不時(shí)地點(diǎn)頭，因?yàn)檫@是對(duì)談話投入的表現(xiàn)。

　　3、在交流過(guò)程中，要注意雙手的放置位置。一般可以將雙手?jǐn)偡旁谧雷由匣蜉p松地將雙手垂下。

　　二、交談話題

　　職場(chǎng)中，我們與同事、客戶除了談?wù)摴ぷ魍�，出于社�?huì)交往，我們還常會(huì)進(jìn)行其他話題的交談。對(duì)于話題的選擇，要注意宜選擇格調(diào)高雅、輕松愉快、符合雙方年齡、職業(yè)、性格、心理特征的話題，如新近社會(huì)熱點(diǎn)話題較好。不要去選擇敏感或過(guò)于私密的話題，比如宗教、健康、金錢(qián)、婚姻類(lèi)。這類(lèi)話題除非談話雙方關(guān)系非常親密，否則盡量不要在交談中涉及到。

　　三、交談距離

　　工作場(chǎng)合的交談距離一般以120～360厘米為妥。

　　四、交談技巧

　　1、注意交談的聲音和語(yǔ)速。在職場(chǎng)中，洪亮的、抑揚(yáng)頓挫、不急不緩的聲音很多時(shí)候能為你的談吐加分。很多女性可能天生嗓音較小，建議可以通過(guò)后天練習(xí)腹式呼吸來(lái)鍛煉發(fā)聲。

　　2交談要見(jiàn)好就收。在職場(chǎng)生活中，要尊重對(duì)方的時(shí)間，交談要在彼此厭煩之前結(jié)束，不要嘮叨。對(duì)方厭煩的信號(hào)有眼神開(kāi)始渙散、注意力開(kāi)始不集中或者開(kāi)始打哈欠。我們?cè)诤蛯?duì)方交流時(shí)要及時(shí)捕捉這些信號(hào)，若看到這些信號(hào)了，我們的談話就應(yīng)該終止了。

　　3、交談時(shí)要學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。在交談過(guò)程中，有時(shí)候聽(tīng)比說(shuō)更重要，并且聽(tīng)的態(tài)度應(yīng)該是專(zhuān)注的、專(zhuān)心的，具有誠(chéng)意的和禮貌的。另外，學(xué)會(huì)聆聽(tīng)也要注意是用同理心（同理心是指站在對(duì)方的角度去聽(tīng)，去理解對(duì)方的言語(yǔ)信息和話里隱含的意思）去傾聽(tīng)從而向談話對(duì)方做出正確的反饋。

　　4、交談要尊重溝通對(duì)象。同事平級(jí)之間，溝通時(shí)要把對(duì)方作為平等的交流對(duì)象，在用詞上、語(yǔ)調(diào)上，都體現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。盡量多使用禮貌語(yǔ)，敬語(yǔ)和自謙語(yǔ)。

　　五、交談禁忌

　　1、忌打斷對(duì)方

　　雙方交談時(shí)，除了上級(jí)可以打斷下級(jí)，長(zhǎng)輩打斷晚輩外，平等身份的人之間交談不應(yīng)打斷對(duì)方談話。萬(wàn)一你和對(duì)方同時(shí)開(kāi)口說(shuō)話，你應(yīng)該說(shuō)“您請(qǐng)”，讓對(duì)方先說(shuō)。

　　2、忌不必要的口頭禪

　　很多口頭禪，比如“你懂嗎”“對(duì)不對(duì)”，可能自己聽(tīng)著沒(méi)什么，但是讓別人聽(tīng)著感覺(jué)很不舒服，應(yīng)該在談話中避免。

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