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商務(wù)交談時(shí)要注意的禮儀
所謂言為心聲，在商務(wù)交往中，人與人進(jìn)行交談時(shí)，首先遇到的問(wèn)題就是談話的內(nèi)容，即必須面對(duì)說(shuō)什么的問(wèn)題。下面是小編為大家整理的商務(wù)交談時(shí)要注意的禮儀，希望能夠幫到大家哦!
商務(wù)交談時(shí)要注意的禮儀 1
一、尊重對(duì)方，諒解對(duì)方
在交談活動(dòng)中，只有尊重對(duì)方，理解對(duì)方，才能贏得對(duì)方感情上的接近，從而獲得對(duì)方的尊重和信任。因此，談判人員在交談之前，應(yīng)當(dāng)調(diào)查研究對(duì)方的心理狀態(tài)，考慮和選擇令對(duì)方容易接受的方法和態(tài)度;了解對(duì)方講話的習(xí)慣、文化程度、生活閱歷等因素對(duì)談判可能造成的種種影響，做到多手準(zhǔn)備，有的放矢。交談時(shí)應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，說(shuō)和聽(tīng)是相互的、平等的，雙方發(fā)言時(shí)都要掌握各自所占有的時(shí)間，不能出現(xiàn)一方獨(dú)霸的局面。
二、及時(shí)肯定對(duì)方
在談判過(guò)程中，當(dāng)雙方的觀點(diǎn)出現(xiàn)類(lèi)似或基本一致的情況時(shí)，談判者應(yīng)當(dāng)迅速抓住時(shí)機(jī)，用溢美的言詞，中肯的肯定這些共同點(diǎn)。贊同、肯定的語(yǔ)言在交談中常常會(huì)產(chǎn)生異乎尋常的積極作用。當(dāng)交談一方適時(shí)中肯地確認(rèn)另一方的觀點(diǎn)之后，會(huì)使整個(gè)交談氣氛變得活躍、和諧起來(lái)，陌生的雙方從眾多差異中開(kāi)始產(chǎn)生了一致感，進(jìn)而十分微妙地將心理距離接近。當(dāng)對(duì)方贊同或肯定我方的意見(jiàn)和觀點(diǎn)時(shí)，我方應(yīng)以動(dòng)作、語(yǔ)言進(jìn)行反饋交流。這種有來(lái)有往的雙向交流，易于雙方談判人員感情融洽，從而為達(dá)成一致協(xié)議奠定良好基礎(chǔ)。
三、態(tài)度和氣，語(yǔ)言得體
交談時(shí)要自然，要充滿自信。態(tài)度要和氣，語(yǔ)言表達(dá)要得體。手勢(shì)不要過(guò)多，談話距離要適當(dāng)，內(nèi)容一般不要涉及不愉快的事情。
四、注意語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量
在交談中語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)和音量對(duì)意思的表達(dá)有比較大的影響。 交談中陳述意見(jiàn)要盡量做到平穩(wěn)中速。在特定的`場(chǎng)合下，可以通過(guò)改變語(yǔ)速來(lái)引起對(duì)方的注意，加強(qiáng)表達(dá)的效果。一般問(wèn)題的闡述應(yīng)使用正常的語(yǔ)調(diào)，保持能讓對(duì)方清晰聽(tīng)見(jiàn)而不引起反感的高低適中的音量。
商務(wù)交談時(shí)要注意的禮儀 2
以“您一定知道”開(kāi)頭
當(dāng)我向別人提出忠告時(shí)，我往往喜歡這樣說(shuō)：“您一定知道”，“正如您知道的一樣”。我很少問(wèn)他“知道嗎”，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎”。我說(shuō)“您一定知道”，意在照顧對(duì)方的自尊心。人人都希望自己知道。反之，你說(shuō)“知道嗎?”，“聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎?”，他就不開(kāi)心。
以自己或家人打比方
有的時(shí)候，在向別人提一些比較寬泛的建議和意見(jiàn)時(shí)，我喜歡用我自己或我的家人來(lái)打比方。比如，我們家那口子怎么樣，我以前怎么怎么樣，我們家孩子或者老人怎么樣。因?yàn)槿藗內(nèi)菀讓?duì)號(hào)入座。你一說(shuō)什么什么，他可能認(rèn)為你說(shuō)他呢。這種事兒，你不注意就不行了。
忌選的話題
不得非議黨和政府：不能非議國(guó)家、黨和政府，在思想上、行動(dòng)上應(yīng)與黨和政府保持一致。愛(ài)國(guó)守法是每個(gè)公民的基本職業(yè)規(guī)范，也是道德素養(yǎng)問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。
不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密：我國(guó)有國(guó)家安全法、國(guó)家保密法，違法的內(nèi)容及泄密的內(nèi)容是不能談?wù)摰摹Ｒ虼�，在商�?wù)談話中不能涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密。
不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事物：與外人打交道時(shí)，應(yīng)該牢記客不責(zé)主的要求，即不能隨便挑剔別人的不是。如果不是大是大非的問(wèn)題，不能當(dāng)面使對(duì)方出丑、尷尬、露怯，難以下臺(tái)。
不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行：我們主張批評(píng)和自我批評(píng)，但是家丑不可外揚(yáng)，在外人面前議論領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的不是，會(huì)讓別人對(duì)自己個(gè)人的人格、信譽(yù)產(chǎn)生懷疑。
不得涉及格調(diào)不高之事：格調(diào)不高的話題包括家長(zhǎng)里短、小道消息、男女關(guān)系等。如果這些格調(diào)不高的話題從我們嘴里說(shuō)出來(lái)，就會(huì)貽笑大方，會(huì)使對(duì)方覺(jué)得我方素質(zhì)不高，有失教養(yǎng)。
不得涉及個(gè)人隱私之事：關(guān)心別人值得提倡，但是關(guān)心應(yīng)有度。與外人交談時(shí)，特別是與外國(guó)人交談時(shí)，尤其應(yīng)回避個(gè)人隱私，具體包括下列“五不問(wèn)”：不問(wèn)收入，不問(wèn)年齡，不問(wèn)婚否，不問(wèn)健康，不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷。
宜選的話題
擬談的話題：擬談的話題是指雙方約定要談?wù)摰脑掝}，或者應(yīng)和對(duì)方談?wù)摰�。例如雙方約定今天談?wù)撧k公用品采購(gòu)的問(wèn)題，就不要談?wù)撈渌掝}。
格調(diào)高雅的話題：作為一個(gè)現(xiàn)代人，特別是一個(gè)有見(jiàn)識(shí)有教養(yǎng)的商務(wù)人員，應(yīng)在交談之中體現(xiàn)自己的風(fēng)格、教養(yǎng)和品位，所以應(yīng)該選擇格調(diào)高雅的話題。哲學(xué)、文學(xué)、歷史這樣一些有深度、有廣度的話題，不妨一談。
輕松愉快的話題：哲學(xué)、歷史話題談?wù)劦篃o(wú)妨，但是這樣的話題往往會(huì)給人太沉重的.感覺(jué)，所以那些輕松愉快的話題，如電影、電視、旅游、休閑、烹飪、小吃等都可以談上一談。
時(shí)尚流行的話題：時(shí)尚流行的話題也是適宜談?wù)摰脑掝}，可以針對(duì)對(duì)方的興趣對(duì)時(shí)尚話題進(jìn)行選擇，如某某明星的演唱會(huì)、熱播的電視劇等。
對(duì)方擅長(zhǎng)的話題：所謂“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”，談?wù)摻煌鶎?duì)象所擅長(zhǎng)的話題，讓交往對(duì)象獲得一個(gè)展示自己的機(jī)會(huì)，從而營(yíng)造一個(gè)良好的商談氛圍，何樂(lè)而不為?
接受對(duì)方
所為在談話中接受對(duì)方，就是要求人們?cè)诮徽剷r(shí)要寬以待人，善于接受對(duì)方。下列四點(diǎn)尤須注意：
1、不打斷對(duì)方。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人當(dāng)對(duì)方說(shuō)話時(shí)是不會(huì)打斷對(duì)方的。
2、不補(bǔ)充對(duì)方。自己有說(shuō)話的權(quán)利，對(duì)方也有說(shuō)話的權(quán)利，補(bǔ)充對(duì)方就有顯示自己比對(duì)方懂得多之嫌，所以沒(méi)有必要一般不補(bǔ)充對(duì)方。
3、不糾正對(duì)方。如果不是原則問(wèn)題，沒(méi)有必要對(duì)別人說(shuō)的話隨便進(jìn)行是非判斷。自己有發(fā)表個(gè)人感慨的權(quán)利，對(duì)方也有發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)的權(quán)利，所以通常情況下不糾正對(duì)方。
4、不質(zhì)疑對(duì)方，即不對(duì)對(duì)方談話表示質(zhì)疑。如果表示出對(duì)對(duì)方的質(zhì)疑，會(huì)使雙方的談話失去信任的基礎(chǔ)。做到不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑這“四不”，就可以做到接受對(duì)方。
尊重他人
除了接受對(duì)方之外，在談話時(shí)商務(wù)人員還要注意尊重對(duì)方。所謂尊重就是對(duì)交往對(duì)象表示重視、友善。要做到尊重對(duì)方，需要做到以下四個(gè)要點(diǎn)：
講普通話
不講方言土語(yǔ)，盡量避免使用不規(guī)范的語(yǔ)言，這是主要，意在尊重對(duì)方。普通話是全國(guó)通用的語(yǔ)言，是交往對(duì)象能夠理解的規(guī)范化語(yǔ)言，在交談中要提倡講普通話。
聲音低，速度慢
說(shuō)話的時(shí)候要養(yǎng)成細(xì)語(yǔ)慢聲的習(xí)慣，說(shuō)話聲音低一點(diǎn)，說(shuō)話速度慢一點(diǎn)，以便對(duì)方能夠理解和聽(tīng)懂。低一點(diǎn)與慢一點(diǎn)都是交談時(shí)尊重對(duì)方的重要要求。
神態(tài)專(zhuān)注
要養(yǎng)成說(shuō)話時(shí)運(yùn)用眼神與對(duì)方交流的習(xí)慣，即目視對(duì)方。如果與人談話時(shí)，眼睛四處觀望，說(shuō)明自己對(duì)對(duì)方不重視，是一種極不禮貌的行為。
與談話對(duì)象互動(dòng)
談話時(shí)要注意在方式、方法、表情、語(yǔ)言、內(nèi)容等方面與交談對(duì)象進(jìn)行必要的互動(dòng)。如果對(duì)方與自己面談時(shí)，自己面含微笑，點(diǎn)頭致意，表示若有所思，對(duì)方感覺(jué)一定很好。
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