商務禮儀具有什么功能

　　隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，各種商務活動日趨繁多，禮儀也在其中發(fā)揮著越來越大的作用。下面是小編為大家詳細介紹商務禮儀具的功能，歡迎大家閱讀！

　　商務禮儀具有什么功能

　　1．規(guī)范行為。

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。在商務交往中，人們相互影響、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎。在眾多的商務規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應該怎樣做，不應該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。

　　2．傳遞信息。

　　禮儀是一種信息，通過這種信息可以表達出尊敬、友善、真誠等感情，使別人感到溫暖。在商務活動中，恰當?shù)亩Y儀可以獲得對方的好感、信任，進而有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　3．增進感情。

　　在商務活動中，隨著交往的深入，雙方可能都會產(chǎn)生一定的情緒體驗。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴，另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方互相吸引，增進感情，導致良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之．如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對方造成不好的印象。

　　4．樹立形象。

　　一個人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象；一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊省�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個具有良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要

　　商務禮儀是在商務活動中體現(xiàn)相互尊重的行為準則。商務禮儀的核心是一種行為的準則，用來約束我們?nèi)粘Ｉ虅栈顒拥姆椒矫婷�。商務禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。這樣我們學習商務禮儀就顯得更為重要。我們可以用一種簡單的方式來概括商務禮儀，它是商務活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。

　　商務禮儀的作用主要在于內(nèi)強素質(zhì)，外強形象的表現(xiàn)，具體表述為幾個方面：提高個人素質(zhì)是商務人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，有助于建立良好的人際溝通 ，維護個人和企業(yè)形象。商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系 遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。

　　在 企業(yè)層面，良性客戶關(guān)系的基本組成部分，企業(yè)形象的重要構(gòu)成，提高服務質(zhì)量，增加效益的必要手段。

　　商務禮儀具有很強的凝聚情感的作用。商務禮儀的重要功能是對人際關(guān)系的調(diào)解。如果商務人員都能夠自覺主動地遵守商務禮儀規(guī)范，按照商務禮儀規(guī)范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進而有利于各種事業(yè)的發(fā)展。

　　所以商務禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)，我們只有做好應有的商務禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

　　商務禮儀的作用

　　一、溝通與協(xié)調(diào)的功能，商務活動是雙向交往活動，交往成功與否，首先要看雙方是否能夠溝通，或者說，是否能夠取得對方的理解。從心理學的角度講，人際交往之初，由于交往的雙方相互之間還不是十分了解，因此彼此之間不可避免地會產(chǎn)生某種戒備心理或距離感。在商務交往中，如果人們能夠自覺地遵守商務禮儀的規(guī)范和準則，這樣就容易溝通雙方的感情，達到融洽關(guān)系、相互理解、建立友誼的目的，有助于商務交往的成功，便于實現(xiàn)雙方的商務目標。反之，如果在商務交往中不注意商務禮儀，就會很容易產(chǎn)生感情排斥，給對方以不良印象，造成人際關(guān)系緊張，進而影響到商務活動的順利進行。

　　現(xiàn)代社會里，人際關(guān)系日益復雜。由于利益的沖突，商務交往中發(fā)生一些矛盾和紛爭是不可避免的。如果處理不當，不但會影響商務人員的形象，還可能會影響企業(yè)的形象。而商務禮儀能起到化解矛盾、消除分歧的作用，使商務活動的雙方能夠相互理解，達成諒解，從而妥善地解決商務糾紛。

　　所以，從某種程度上來說，商務禮儀是商務交往和諧發(fā)展的調(diào)節(jié)器，遵循商務禮儀有助于加強人們之間的相互尊重，建立友好合作的關(guān)系，也可消除某些不必要的障礙。

　　二、傳遞信息、展示價值的功能，良好的商務禮儀可以很好地向?qū)Ψ秸故旧虅招蜗�，也有助于商業(yè)機會的把握。例如，在接聽電話時，恰當?shù)挠谜Z會給對方留下美好的印象；在商務接待中，語言禮儀的嫻熟運用、接待禮儀的細節(jié)到位會使對方感到溫暖，得到尊重的滿足，為后期的合作帶來極大的幫助。禮儀是一種信息，可表達出尊敬、友善、真誠的感情，同時還能展示自身的價值。所以，在商務活動中恰當?shù)亩Y儀可以獲得塒方的好感和信任，有助于事業(yè)的發(fā)展。

　　三、塑造良好形象的功能，一位公共關(guān)系大師曾經(jīng)說過：“在世人眼里，每一名商務人員的個人形象如同他所在企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務一樣重要。它不僅真實地反映了每一名商務人員本人的教養(yǎng)、閱歷以及是否訓練有索，而且還準確地體現(xiàn)著他所在企業(yè)的管理水平與服務質(zhì)量�！眰�人形象對于商務人員十分重要，因為它體現(xiàn)著每個人的精神風貌與工作態(tài)度。商務人員在日常工作和生活中，要塑造好、維護好自身形象，就必須懂得商務禮儀。一個商務人員即使知識再多，專業(yè)能力再強，但如果不懂得商務禮儀，那么在商務活動中要樹立起良好的個人形象，也是非常困難的。

　　商務禮儀將企業(yè)的規(guī)章制度、規(guī)范和道德標準具體化為一些固定的行為模式。企業(yè)的各項規(guī)章制度既體現(xiàn)了企業(yè)的道德標準和管理風格，也體現(xiàn)了禮儀的要求。員工根據(jù)企業(yè)制度規(guī)范、調(diào)整自己的行為，實際上就是在固定的商務禮儀中自覺塑造和維護著企業(yè)的良好形象。商務人員在工作中，代表著自己以及為之服務的組織的利益。在消費者及公眾心目中，公司員工的職業(yè)形象，自然也代表了公司形象。假如一名商務人員在商務交往中對個人形象掉以輕心，就會直接影響其所在企業(yè)的形象，直接關(guān)系到組織利益的得失。

　　了解商務禮儀培訓，提升自己在禮儀方面的修養(yǎng)，是我們作為商務人員應該重視的環(huán)節(jié)，良好的禮儀素養(yǎng)，可能在生活工作中會使得您獲得意想不到的效果和收獲。

　　商務禮儀的基本內(nèi)容有哪些？

　　商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。在正式的商務場合中，你的一些不合時宜的舉動會讓彼此都感到尷尬，而對于不同層次的商務會面，需要注意的商務禮儀也不盡相同。

　　在商務活動中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，電話溝通等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，宴會禮儀，迎賓禮儀等。

　　商務禮儀不僅是一種技巧，一種學問，更是一種品格。在商務活動中，商務禮儀不僅能有助于塑造良好的個人形象和企業(yè)形象，還是人際關(guān)系的潤滑劑，企業(yè)利潤的無形創(chuàng)造者。在信息化高度發(fā)達的今天，熟悉掌握并合理運用商務禮儀是每一個商務人員必需的基本技能要求。禮儀素養(yǎng)是一個現(xiàn)代職業(yè)人必備的素質(zhì)，企業(yè)競爭更多的靠的是企業(yè)中人的競爭，一個知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立和諧的人際關(guān)系，營造一個積極向上、和諧共進的團隊氛圍，從而形成一種核心競爭力。所以，作為任何一個商場中的一個職業(yè)人，有責任，也有必要加強禮儀與溝通的訓練。

　　不曾想過原來禮儀會有那么多的講究,不過想來也是,中國本來就是一個禮儀大國發(fā)展至今,禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀,可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了,要想真正學精用精還是得靠實踐啊。不經(jīng)老師的講解,還真不知道商務禮儀在工作中那么重要,而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。

　　輕松靈活的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水,不會因為自己的失禮影響到正常的工作,還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀,其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處,從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人,這絕對是一門學問。

　　商務儀態(tài)禮儀課程我們可以學到：站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，相互介紹。尊者居后原則，先將年輕者介紹給年長者將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶,將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作:手心向上,介紹時一般應站立,特殊情況下年長者和女士可除外,在宴會或會談桌上可以不起立,微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、行進中禮儀。

　　還能學習到中餐宴請禮儀、商務會面禮儀、商務介紹禮儀、接待拜訪最高標準、高端接待的細節(jié)與奧秘以及高端接待的位次排列，具體包括稱呼禮、介紹禮、握手禮、名片禮、擁抱禮、乘車禮、位次禮、奉迎禮等，老師的講解非常具體生動，我在學習時，一直在聯(lián)想各種場景的操作，希望能將老師講的內(nèi)容運用到實踐中去。

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