商務(wù)交往中溝通禮儀
溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致和情的通暢。下面是小編為大家詳細(xì)介紹商務(wù)交往中應(yīng)如何溝通，歡迎大家閱讀！
溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通，語(yǔ)言溝通是包括口頭和書(shū)面語(yǔ)言溝通，非語(yǔ)言溝通包括聲音語(yǔ)氣(比如音樂(lè))、肢體動(dòng)作(比如手勢(shì)、舞蹈、武術(shù)、體育運(yùn)動(dòng)等)最有效的溝通是語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通的結(jié)合。
溝通對(duì)于商務(wù)活動(dòng)所具有的功能包括：信息傳遞、情感交流、控制功能。即時(shí)通訊的溝通、論壇里的溝通主要是一種書(shū)面溝通。溝通的要素包括溝通的內(nèi)容、溝通的方法、溝通的動(dòng)作。就其影響力來(lái)說(shuō)，溝通的內(nèi)容占7%，影響最小;溝通的動(dòng)作占55%，影響最大;溝通的方法占38%，居于兩者之間。
人與人的溝通過(guò)程包括輸出者、接受者、信息、渠道等四個(gè)主要因素。
1、輸出者
信息的輸出者就是信息的來(lái)源，他必須充分了解接受者的情況，以選擇合適的.溝通渠道以利于接受者的理解。要順利的完成信息的輸出，必須對(duì)變碼(Encoding)和解碼(Decoding)兩個(gè)概念有一個(gè)基本的了解。變碼是指將想法、認(rèn)識(shí)及感覺(jué)轉(zhuǎn)化成信息的過(guò)程。解碼是指信息的接受者將信息轉(zhuǎn)換為自己的想法或感覺(jué)。
在從事變碼的過(guò)程中，注意以下幾個(gè)方面有利于提高變碼的正確性：
相關(guān)性
信息必須與接受者所知道的范圍相關(guān)聯(lián)，如此才可能使信息為接受者所了 解。所有信息必須以一種對(duì)接受者有意義或有價(jià)值的方式傳送出去。
簡(jiǎn)明性
盡量將信息轉(zhuǎn)變?yōu)樽詈?jiǎn)明的形式，因?yàn)樵绞呛?jiǎn)明的方式，越可能為接受者 所了解。
組織性
將信息組織成有條理的若干重點(diǎn)，可以方便接受者了解及避免接受者承擔(dān) 過(guò)多的負(fù)擔(dān)。
集中性
主要是在口語(yǔ)的溝通中，重復(fù)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)有利于接受者的了解和記憶。將焦點(diǎn)集中在信息的幾個(gè)重要層次上，以避免接受者迷失在一堆雜亂無(wú)章 的信息之中。在口語(yǔ)溝通中，可憑借特別的語(yǔ)調(diào)、舉止、手勢(shì)或面部表情來(lái)表達(dá)這些重點(diǎn)。若以文字溝通方式，則可采用劃線或強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣突出內(nèi)容的重要性。
2、接受者
接受者是指獲得信息的人。接受者必須從事信息解碼的工作，即將信息轉(zhuǎn)化為他所能了解的想法和感受。這一過(guò)程要受到接受者的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、才能、個(gè)人素質(zhì)以及對(duì)信息輸出者的期望等因素的影響。
3、信息
信息是指在溝通過(guò)程中傳給接受者(包括口語(yǔ)和非口語(yǔ))的消息，同樣的信息，輸出者和接受者可能有著不同的理解，這可能是輸出者和接受者的差異造成的，也可能是由于輸出者傳送了過(guò)多的不必要信息。
4、溝通渠道
企業(yè)組織的溝通渠道是信息得以傳送的載體，可分為正式或非正式的溝通渠道、向下溝通渠道、向上溝通渠道、水平溝通渠道。
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