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商務(wù)迎客禮儀
有朋自遠(yuǎn)方來,對(duì)于遠(yuǎn)道而來的客人,我們要做好接待工作。下面是小編為大家整理的商務(wù)迎客禮儀,希望能幫到您!
迎客禮儀
接站
對(duì)遠(yuǎn)道而來的客人,要做好接站工作。要掌握客人到達(dá)的時(shí)間,保證提前等候在迎接地點(diǎn),遲到是不禮貌的,客人也會(huì)因此感到不愉快。接站時(shí)還要準(zhǔn)備一塊迎客牌,上書“歡迎(恭迎) × × × 代表團(tuán)”或“歡迎× × × 先生(女士)”或“ × × × 接待處”等,同時(shí),要高舉迎客牌,以便客人辨認(rèn)。做好這些工作,可以給客人以熱情、周到的感覺,使雙方在感情上更加接近。
會(huì)面
“出迎三步,身送七步” ,這是我國迎送客人的傳統(tǒng)禮儀,客人在約定時(shí)間按時(shí)到達(dá),主人應(yīng)主動(dòng)迎接,不應(yīng)在會(huì)談地點(diǎn)靜候,見到客人應(yīng)熱情打招呼,先伸手相握,以示歡迎,同時(shí)應(yīng)說一些寒暄辭令。如果客人是長者或身體不太好的應(yīng)上前攙扶,如果客人手中提有重物應(yīng)主動(dòng)接過來。
乘車
如果迎接地點(diǎn)不是會(huì)客地點(diǎn),還要注意乘車禮儀。接到客人后,應(yīng)為客人打開車門請(qǐng)客人先上車,坐在客人旁邊或司機(jī)旁。在車上接待者要主動(dòng)與客人交談,告知客人訪問的安排,爭取客人的意見。向客人介紹當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,沿途景觀。到達(dá)地點(diǎn)后,接待者應(yīng)先下車為客人打開車門,然后請(qǐng)客人下車。
入室
下車后,陪客者應(yīng)走在客人的左邊,或走在主陪人員和客人的身后,到達(dá)會(huì)客室門口時(shí)應(yīng)打開門,讓客人先進(jìn),在會(huì)客室內(nèi)把最佳位置讓給客人,同時(shí),還要按照介紹的禮儀把客人介紹給在場的有關(guān)人員。
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如何做好商務(wù)接待工作
接待是指個(gè)人或單位以主人的身份招待客人,以達(dá)到某種目的的社會(huì)交往方式。無論是單位或個(gè)人在接待來訪者時(shí),都希望客人能乘興而來,滿意而歸,為達(dá)到這一目的,在接待過程中要遵守一定的工作原則,即平等、熱情、友善、禮貌。在社會(huì)交往過程中,朋友不計(jì)高低貧富、地位異同,單位不計(jì)大小、級(jí)別,都應(yīng)一視同仁、以禮相待、熱情友善,只有這樣才能贏得來訪者的尊敬和愛戴,才能達(dá)到交流信息、交流感情、廣交朋友的目的。如若對(duì)上級(jí)笑臉相迎,對(duì)下級(jí)視而不見,對(duì)地位高的阿諛逢迎,對(duì)地位低的怒目相向,不但達(dá)不到公關(guān)目的,而且還會(huì)使過去的友誼毀于一旦,失去朋友,造成社交的失敗。
接待前的準(zhǔn)備:
了解情況
接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好,就必須事先詳細(xì)了解客人的情況。這主要是要弄清客人來訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等?腿藖碓L都是有目的而來、有備而來的,我們要事先了解客人來訪的目的是什么,以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。弄清客人的人數(shù)和性別比例,是否有夫婦同行,可以為我們安排交通工具和食宿作好準(zhǔn)備;了解客人的職務(wù)級(jí)別,也便于我們安排接待規(guī)格。
掌握時(shí)間
作為接待者,無論是因公接待,還是接待自己的朋友,事先一定要弄清、記住客人來訪的具體日期和時(shí)間。然后在客人來訪前做好各方面的準(zhǔn)備工作。如果客人事先沒有通知而“不期而至” ,作為主人,無論工作多么繁忙也要停止手中的工作,熱情接待客人。如果室內(nèi)衛(wèi)生需要整理,可以請(qǐng)客人在門外稍候,陪對(duì)方說幾句話,并道歉,不要冷冷地下逐客令。
布置場所
接待場所就是通常所說的會(huì)客室。在客人到達(dá)前,要根據(jù)不同情況,把會(huì)客室精心布置一番。一般情況下,應(yīng)先打掃衛(wèi)生,整理擺放桌椅,適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談,還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料,以及電話、傳真等,還要檢查衛(wèi)生設(shè)施是否能正常使用,同時(shí),還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到,能給客人以賓至如歸的感覺。如果會(huì)客室物品亂放亂堆,不講衛(wèi)生,給人的第一印象就是心不誠、辦事不認(rèn)真。
交通、食宿
在客人到來之前,要事先了解客人是乘什么交通工具來的,如果是帶車來訪,只要在門口作好準(zhǔn)備即可;如果是乘火車、輪船、飛機(jī)、汽車而來,要作好接站的準(zhǔn)備。
另外,還要安排好客人的吃住。其原則是:一方面要盡可能招待得好一些;另一方面也不可脫離實(shí)際一味追求高檔豪華,切忌給人以華而不實(shí)的感覺。
商務(wù)禮儀原則
1.尊敬原則
尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會(huì)中,人與人是平等的,尊重長輩,關(guān)心客戶,這不但不是自我卑下的行為,反而是一種儀,說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)。敬人者恒敬之,愛人者恒愛之;人敬我一尺,我敬人一丈。善于對(duì)別人表示尊重,接受對(duì)方、重視對(duì)方、贊美對(duì)方。禮的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。當(dāng)然,禮貌待人也是一種自重,不應(yīng)以偽善取悅于人,更不可以富貴嬌人。尊敬人還要做到入鄉(xiāng)隨俗,尊重他人的喜好與禁忌?傊瑢(duì)人尊敬和友善,這是處理人際關(guān)系的一項(xiàng)重要原則。
2.真誠原則
商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象,所以禮儀對(duì)于商務(wù)活動(dòng)的目的來說,不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動(dòng)的從事并非短期行為,從事商務(wù),講究禮儀,越來越注重其長遠(yuǎn)利益,只有恪守真誠原則,著眼與將來,通過長期潛移默化的影響,才能獲得最終的利益。也就是說商務(wù)人員與企業(yè)要愛惜其形象與聲譽(yù),就不應(yīng)僅追求禮儀外在形式的完美,更應(yīng)將其視為商務(wù)人員情感的真誠流露與表現(xiàn)。
3.謙和原則
謙和既是一種美德,更是社交成功的重要條件。謙和,在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見,顯示出虛懷若谷的胸襟,因?yàn)閷?duì)周圍的人具有很強(qiáng)的吸引力,有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。我們此處強(qiáng)調(diào)的謙和并不是指過分的謙和、無原則的妥協(xié)和退讓,更不是妄自菲薄。應(yīng)當(dāng)認(rèn)識(shí)到過分的謙虛其實(shí)是社交的障礙,尤其是在和西方人的商務(wù)交往中,不自信的表現(xiàn)會(huì)讓對(duì)方懷疑你的能力。
4.寬容原則
寬即寬待,容即相容,寬容,就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度,能設(shè)身處地為他人著想,諒解他人的過失,不計(jì)較個(gè)人的得失,有很強(qiáng)的容納意識(shí)和自控能力。中國傳統(tǒng)文化歷來重視并提倡寬容的道德原則,并把寬以待人視為一種為人處世的基本美德。從事商務(wù)活動(dòng),也要求寬以待人。接受對(duì)方,不要為難對(duì)方,讓對(duì)方難堪。表現(xiàn)在交談時(shí)有三不準(zhǔn),即不要打斷別人,不要輕易的補(bǔ)充對(duì)方,不要隨意糾正對(duì)方,因?yàn)槭挛锏恼_答案不只一個(gè)[6]。在人際紛爭問題上保持豁達(dá)大度的品格或態(tài)度。在商務(wù)活動(dòng)中,出于各自的立場和利益,難免出現(xiàn)沖突和誤解。遵循寬容的原則,凡事想開一點(diǎn),眼光看遠(yuǎn)一點(diǎn),善解人意、體諒別人,才能正確對(duì)待和處理好各種關(guān)系與紛爭,爭取到更長遠(yuǎn)的利益。
5.適度原則
人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離,也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說:君子之交淡如水,小人之交甘如醴。此話不無道理。在人際交往中,溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件,但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度,即人際交往缺乏適度的距離,結(jié)果會(huì)適得其反。例如在一般交往中,既要彬彬有理,又不能低三下四;即要熱情大方,又不能輕浮諂諛。所謂適度,就是要注意感情適度、談吐適度、舉止適度。只有這樣才能真正贏得對(duì)方的尊重,達(dá)到溝通的目的。
6.自律原則
從總體上來看,商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對(duì)待自身的要求與對(duì)待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對(duì)待個(gè)人的要求,是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí),應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí),首先需要自我要求、自我約束、自我對(duì)照、自我反省、自我檢點(diǎn),這就是所謂自律的原則。
7.互動(dòng)原則
在商務(wù)交往中如欲取得成功,就必須無條件地遵守互動(dòng)的原則。所謂互動(dòng),在此具體含義有二:一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動(dòng)進(jìn)行換位思考、善解人意。換位思想的基本點(diǎn),就是要求商務(wù)人員必須傷愈體諒交往對(duì)象的感受。二是要求商務(wù)人員在其商務(wù)活動(dòng)中要時(shí)時(shí)、處處做到交往以對(duì)方為中心。交往禮儀中的白金法則:別人希望你怎么對(duì)待他們,你就怎么對(duì)待他們從研究別人的需求出發(fā)然后調(diào)整自己行為,運(yùn)用我們的智慧和才能使別人過的輕松、舒暢。[7]也就是說,不允許無條件的自我為中心。具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí),互動(dòng)的原則永遠(yuǎn)都不容許被忽略。
8.溝通原則
在商務(wù)交往中,人們通常有接觸才會(huì)了解,有了解才會(huì)有溝通,有溝通才會(huì)互動(dòng)。因此,可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動(dòng)之橋。在商務(wù)禮儀中,溝通的原則要求商務(wù)人員在其商務(wù)交往中,既要了解交往對(duì)象,更要為交往對(duì)象所了解。禮儀的主旨在于尊重,而欲尊重他人,就必須首先了解人,并令自己為對(duì)方所了解。這樣,才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通。
9.遵守的原則
在商務(wù)交往中,每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀,以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動(dòng)中的一言一行,一舉一動(dòng)。對(duì)商務(wù)禮儀,不僅需要學(xué)習(xí)、了解,更重要的是學(xué)了就要使用,要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。在商務(wù)活動(dòng)中,任何人,無論身份高低,職位大小,財(cái)富多少,都有自覺遵守、應(yīng)用商務(wù)禮儀的義務(wù),否則,就會(huì)收到公眾的指責(zé),其商務(wù)交往就難以成功,這就是遵守的原則。沒有這一條,就談不上商務(wù)禮儀的應(yīng)用、推廣。
10.平等的原則
在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí),允許因人而異,根據(jù)不同的交往對(duì)象,采取不同的具體方法。但是,與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出:在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn),即尊重交往對(duì)象、以禮相待這一點(diǎn)上,對(duì)任何交往對(duì)象都必須一視同仁,給予同等程度的禮遇。不允許因交往對(duì)象彼此之間在年齡、性別、種族、文化、職業(yè)、身份、地位、財(cái)富以及與自己關(guān)系親疏遠(yuǎn)近等方面有所不同,而厚此薄彼,區(qū)別對(duì)待,給予不通待遇。這便是商務(wù)禮儀中平等原則的基本要求。
商務(wù)交往的基本禮儀
電話禮儀
在接聽電話時(shí)你所代表的公司而不是個(gè)人,所以不僅要言語文明、音調(diào)適中,更要讓對(duì)方能感受到你的微笑。同時(shí),也不要忘記每一個(gè)重要的電話都要做詳細(xì)的電話記錄,包括來電話的時(shí)間,來電話的公司及聯(lián)系人,通話內(nèi)容等,這樣才能為將來開展業(yè)務(wù)奠定良好的基礎(chǔ)。
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時(shí),你應(yīng)該主動(dòng)從座位上站起來,引領(lǐng)客人進(jìn)入會(huì)客廳或者公共接待區(qū),并為其送上飲料,如果是在自己的座位上交談,應(yīng)該注意聲音不要過大,以免影響周圍同事。切記,始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角,讓文字正面朝向?qū)Ψ,接名片時(shí)要用雙手,并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對(duì)方談話,不要將名片收起來,應(yīng)該放在桌子上,并保證不被其他東西壓起來,這會(huì)使對(duì)方感覺你很重視他。參加會(huì)議時(shí),應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片,不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的;將年輕的介紹給年長的,將未婚的介紹給已婚的,將男性介紹給女性,將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅(jiān)定有力,這能體現(xiàn)你的信心和熱情,但不宜太用力且時(shí)間不家過長,幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗,不宜與人握手,只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手,同時(shí)不要戴手套握手。另外,不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
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