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商務(wù)禮儀之推銷談吐禮儀
從商務(wù)交往與服務(wù)接待的角度說：主隨客便，客人要去玩，有時你陪也不是，不陪也不是，但注意不要“熱情越位”，關(guān)心過度是一種傷害。小編整理了方法，歡迎欣賞與借鑒。
1.推銷語言的基本原則
⑴ 以顧客為中心原則
�、� “說三分，聽七分”的原則
�、� 避免使用導(dǎo)致商談失敗語言的原則
�、� “低褒感微”原則
⑸ 通俗易懂，不犯禁忌原則
2.推銷語言的主要形式
⑴ 敘述性語言
�、僬Z言要準(zhǔn)確易懂；
�、谔岢龅臄�(shù)字要確切；
③強(qiáng)調(diào)要點。
⑵ 發(fā)問式語言（或提問式）
�、僖话阈蕴釂�。
②直接性提問。
③誘導(dǎo)性提問，
�、苓x擇性提問。
�、菡髟兪教釂柗ā�
�、迒l(fā)式提問。
�、� 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。
�、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N員那里購買；
�、谌藗儚乃麄兯粗氐耐其N員那里購買；
�、廴藗兿Ｍ勺约簛碜鰶Q定；
④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。
3、推銷語言表示技巧
�、� 敘述性語言的表示技巧
①對比介紹法。
②描述說明法。
�、劢Y(jié)果、原因、對策法。
④起承轉(zhuǎn)合法。
�、萏卣�、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：
�、僖日f易解決的問題，然后再講容易引起爭論的問題。
�、谌绻卸鄠�消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。
�、壅勗拑�(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開頭。
④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。
�、荼３稚塘康目谖牵苊庥妹罨蚱蚯笳Z氣，盡量用顧客為中心的詞句。
�、� 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術(shù)，頗有道理。
技巧：
A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。
B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。
C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問法，會使對方易于接受。
D 運用假設(shè)問句，會使推銷效果倍增。
⑶ 勸說式語言的表示技巧
a. 運用以顧客為中心的句式、詞匯。
b. 用假設(shè)句式會產(chǎn)生較強(qiáng)的說服效果。
c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價格更重要。
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