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商務(wù)禮儀概論第3次平時(shí)作業(yè)
一、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)
1、商界人士在準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記以下基本原則( ABCDE )。
A.客觀的原則B.預(yù)審的原則C.自主的原則D.兼顧的原則E.知已知彼的原則
2、對(duì)洽談對(duì)手的了解應(yīng)集中在如下方面：( ABCDE )。
A.在洽談對(duì)手中，誰(shuí)是真正的決策者或負(fù)責(zé)人
B.洽談對(duì)手的個(gè)人資訊、談判風(fēng)格和談判經(jīng)歷
C.洽談對(duì)手在政治、經(jīng)濟(jì)以及人際關(guān)系方面的背景情況
D.洽談對(duì)手的談判方案
E.洽談對(duì)手的主要商務(wù)伙伴、對(duì)手，以及他們彼此之間相互關(guān)系的演化
3、洽談方針的核心之點(diǎn)，依舊是要求洽談?wù)咭远Y待人，尊重別人，理解別人。具體而言，它又包括以下內(nèi)容：( ABCDE )。
A.禮敬對(duì)手B.依法辦事C.平等協(xié)商、互利互惠D.求同存異E.人事分開
4、對(duì)商界而言，發(fā)布會(huì)禮儀至少應(yīng)當(dāng)包括(ABCD )等方面的內(nèi)容。
A.會(huì)議的籌備B.媒體的邀請(qǐng)C.現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)酬D.善后的事宜E.主題的確定
5、商界人士在選定舉行新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)注意以下細(xì)節(jié)問(wèn)題：( ABCDE )。
A.避開節(jié)假日B.避開本地的重大社會(huì)活動(dòng)C.避開其他單位的新聞發(fā)布會(huì)
D.避開與新聞界的宣傳報(bào)道重點(diǎn)撞車或相左
E.一般來(lái)說(shuō)，一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間應(yīng)限制在兩個(gè)小時(shí)以內(nèi)
6、對(duì)展覽會(huì)，尤其是對(duì)展覽內(nèi)容所進(jìn)行的宣傳，可以采用以下方法：( ABCDE )。
A.公開刊發(fā)廣告B.張貼有關(guān)展覽會(huì)的宣傳畫
C.在展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)散發(fā)宣傳性材料和紀(jì)念品D.在舉辦地懸掛彩旗、彩帶或橫幅E.利用升空的彩色氣球和飛艇進(jìn)行宣傳
7、一般情況下，展覽會(huì)的組織者應(yīng)想盡辦法充分滿足參展單位關(guān)于展位的合理要求。但假如參展單位較多并對(duì)較為理想的展位競(jìng)爭(zhēng)較為激烈，則展覽會(huì)的組織者可采用以下方法對(duì)展位進(jìn)行合理分配：(ABCD )。
A.對(duì)展位進(jìn)行競(jìng)拍B.對(duì)展位進(jìn)行投標(biāo)C.對(duì)展位進(jìn)行抽簽
D.按“先來(lái)后到”分配E.按“親疏遠(yuǎn)近”分配
8、以下( ABCDE )屬于對(duì)贊助項(xiàng)目進(jìn)行審查核定的重點(diǎn)內(nèi)容。
A.要看贊助能否真正取得成功
B.要看贊助單位的承受能力如何
C.要看贊助的時(shí)機(jī)是否得當(dāng)
D.要看進(jìn)行贊助后對(duì)本單位會(huì)有多大的積極作用
E.要看此次贊助會(huì)給本單位造成多大的負(fù)面影響
9、贊助會(huì)的具體程序如下：( ABCDE )。
A.宣布開始并奏國(guó)歌B.贊助單位正式實(shí)施贊助C.贊助單位代表發(fā)言D.受贊助單位代表發(fā)言
E.來(lái)賓代表發(fā)言
10、安排茶話會(huì)與會(huì)者的具體座次時(shí)，主要采取以下辦法：( ABCD )。
A.環(huán)繞式B.散座式C.圓桌式D.主席式E.草坪式
11、在草擬合同時(shí)，除了在格式上要標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范外，還必須注意遵守以下問(wèn)題：(ABCD )。
A.遵守法律B.符合慣例C.合乎常識(shí)D.顧及對(duì)手E.刪繁就簡(jiǎn)
12、簽字儀式，是簽署合同的高潮。它雖然持續(xù)時(shí)間不長(zhǎng)，但程序規(guī)范、莊重而熱烈。簽字儀式的正式程序通常包括以下內(nèi)容：( BCDE )。
A.規(guī)范簽字人員的服飾B.簽字儀式宣布開始C.正式簽署合同文本
D.簽字人交換已由有關(guān)各方正式簽署的合同文本E.共飲香檳酒道賀
13、從儀式運(yùn)作方面來(lái)看，常見的開業(yè)儀式有：( ABCDE )。
A.開幕儀式B.開工儀式C.奠基儀式D.破土儀式E.通航儀式
14、剪彩的儀式包括以下內(nèi)容：(ABCDE )。
A.來(lái)賓就位B.宣布開始并演奏國(guó)歌C.賓主發(fā)言D.開始剪彩E.進(jìn)行參觀
15、慶典的出席人員應(yīng)包括：(ABCDE )。
A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) B.社會(huì)名流C.大眾傳媒D.合作伙伴E.社區(qū)關(guān)系及單位員工
二、判斷題(每小題2分，共30分)
1、舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。( 對(duì) )
2、舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。(對(duì) )
3、在洽談桌上，保持“紳士風(fēng)度”或“淑女風(fēng)范”有助于贏得對(duì)手的尊重與好感。因此，在某種程度上來(lái)說(shuō)，有禮即有理，講禮易成功。( 對(duì) )
4、對(duì)商界而言，舉辦展覽會(huì)是其聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間相互關(guān)系的一種最重要的手段。( 錯(cuò) )
5、對(duì)報(bào)名參展的單位，主辦單位應(yīng)熱情接待、來(lái)者不拒。( 錯(cuò) )
6、當(dāng)觀眾在本單位的展位上進(jìn)行參觀時(shí)，工作人員可隨行其后，以備對(duì)方向自己進(jìn)行咨詢;也可以請(qǐng)其自便，不加干擾。( 對(duì) )
7、一般而言，贊助會(huì)的會(huì)場(chǎng)不宜布置得美輪美奐、豪華張揚(yáng)。( 對(duì) )
8、根據(jù)國(guó)際慣例，舉行茶話會(huì)的最佳時(shí)間是下午兩點(diǎn)左右。( 錯(cuò) )
9、一般來(lái)說(shuō)，標(biāo)的、費(fèi)用與期限等，被稱為合同內(nèi)容的三大要素。( 對(duì) )
10、簽字廳既有常設(shè)專用的，也有臨時(shí)以會(huì)議廳、會(huì)客室來(lái)代替的，但布置它的總原則是：莊重、整潔、清靜。( 對(duì) )
11、按商務(wù)禮儀的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)首先簽署他方保存的合同文本，再簽署已方保存的合同文本。( 錯(cuò) )
12、在籌備開業(yè)儀式時(shí)，首先在指導(dǎo)方針上要遵循“熱烈”、“節(jié)儉”與“縝密”三原則。( 對(duì) )
13、按照慣例，舉行開業(yè)儀式時(shí)賓主應(yīng)一律站立，故一般不布置主席臺(tái)或座椅。( 對(duì) )
14、破土儀式舉行的地點(diǎn)，大多應(yīng)當(dāng)選擇在工地的中央或某一側(cè)。( 對(duì) )
15、按照慣例，在交接儀式上，須由有關(guān)各方代表進(jìn)行發(fā)言，他們依次應(yīng)為：接收單位的代表、來(lái)賓的代表、施工及安裝單位的代表等。( 錯(cuò) )
三、材料分析題(40分)
(“湘潭在線”報(bào)道)2008年10月30日，2008年亞歐中小企業(yè)合作伙伴洽談會(huì)，在湖南省湘潭縣勝利召開。此次洽談會(huì)的目的是宣傳推介湘潭縣投資項(xiàng)目，展示合作商機(jī)，深化該縣與英國(guó)東北地區(qū)貿(mào)易投資代表團(tuán)的交流合作。這次洽談會(huì)形式新、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，受到代表團(tuán)的一致好
評(píng)。這也對(duì)促進(jìn)湘潭縣對(duì)外開放、展示湘潭縣形象、發(fā)展湘潭縣
外向型經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生較好地推動(dòng)作用。
以下為洽談會(huì)現(xiàn)場(chǎng)：
中英雙方企業(yè)負(fù)責(zé)人洽談中
請(qǐng)根據(jù)所學(xué)，分析上述材料，并回答以下問(wèn)題：
1、商務(wù)人士參加洽談會(huì)在儀表方面應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?(20分)
答：(1)對(duì)我方正式出席洽談會(huì)的人員，在儀表上務(wù)必要有嚴(yán)格的要求與統(tǒng)一的規(guī)定。男士一律應(yīng)理發(fā)、剃須、吹頭發(fā)，不準(zhǔn)蓬頭亂發(fā)，不應(yīng)蓄胡子或留大鬢角。女士則應(yīng)選擇端莊、素雅的發(fā)型，并化淡妝，但不能做過(guò)于摩登或超前的發(fā)型，不許可柒彩色頭發(fā)，不許可化艷妝或使用香氣過(guò)于濃烈的化妝品。
(2)在儀表方面，最為出席洽談會(huì)的商界人士所重視的就是服裝。由于洽談會(huì)關(guān)系大局，所以商界人士在此種場(chǎng)合理理應(yīng)穿著傳統(tǒng)、簡(jiǎn)約、高雅、規(guī)范的最正式的禮儀服裝。可能的話，男士應(yīng)穿深色三件套西裝和白襯衫、打素色或條紋式領(lǐng)帶、配深色襪和黑色系帶皮鞋。女士則須著深色西裝套裙和白襯衫，配肉色長(zhǎng)筒或連褲式絲襪，穿黑色高跟或半高跟皮鞋。
2、如果我方作為洽談會(huì)的東道主，那么在布置洽談會(huì)的座次上，應(yīng)注意哪些禮儀規(guī)則與細(xì)節(jié)?(20分) 答：(1)雙邊洽談。
在舉行雙邊洽談時(shí)，應(yīng)使用長(zhǎng)桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。若桌子橫放，則面對(duì)正門的一方為上，
應(yīng)屬于客方;背對(duì)正門的一方為下，屬于主方。若桌子豎放，則應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方;左側(cè)為下，屬于主方。
在進(jìn)行洽談時(shí)，各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。其余人員則應(yīng)遵循右高左低的原則，依照職位的高低自近而遠(yuǎn)地分別在主談人員的兩側(cè)就座。假如需要譯員，則應(yīng)安排其就座于僅次于主談人員的位置，即主談人員之右。
(2)多邊洽談。
舉行多邊洽談時(shí)，為避免失禮，一般都按照國(guó)際慣例以圓桌為洽談桌來(lái)舉行“圓桌會(huì)議”。這樣一來(lái)，尊卑的界限就被淡化了。即使如此，在具體就座時(shí)，亦應(yīng)講究有關(guān)各方的與會(huì)人員盡量同時(shí)入場(chǎng)，并同時(shí)就座。最低限度，主方人員也不應(yīng)在客方人員之前就座。
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