商務(wù)禮儀的測試題
在各個領(lǐng)域，許多人都需要跟試題打交道，借助試題可以更好地檢查參考者的學(xué)習(xí)能力和其它能力。那么你知道什么樣的試題才能有效幫助到我們嗎？以下是小編為大家整理的商務(wù)禮儀的測試題，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
測試題1：
一、商務(wù)禮儀培訓(xùn)單選測試題(每題2分，共計20分。請將您認(rèn)為正確有答案填在題目后面的括號中)
1.接聽電話中，最佳的接聽時間應(yīng)該是鈴聲響( )接聽
A.一聲; B.兩聲; C.三聲; D.四聲
2.握手表示友好，是一種交流，商務(wù)場合中的握手則象征著合作，那最佳的握手時間應(yīng)該是( )秒
A.3—5秒; B.5—6秒; C.10秒; D.30秒
3.對于西餐，走在時尚前沿的人士對此應(yīng)該不陌生。西餐是一種迥然不同于我國飲食文化的食品。請問關(guān)于西餐餐具使用中，哪項(xiàng)是錯誤的( )
A.就餐過程中，需同人交談，刀叉應(yīng)在盤子上放成八字;
B.一般情況下，左手持刀，右手持叉;
C.進(jìn)餐一半，中途離席，餐巾應(yīng)放在座椅的椅面上;
D.取用刀叉或湯匙時，應(yīng)從內(nèi)側(cè)向外側(cè)取用
4.商務(wù)禮儀中交往應(yīng)遵行的主要原則是( )
A.以對方為中心原則; B.以相互溝通為原則;
C.以互相尊重為原則; D.以合乎標(biāo)準(zhǔn)為原則
5.商務(wù)場合，人際交往的最佳距離應(yīng)該保持在( )為宜
A.半米之內(nèi); B.0.5—1.5米之間; C.1.5—3米之間; D.3米以上
6.在商務(wù)社交中，注視對方也是有“禮”可循的，以下做法不符合禮儀規(guī)范的是( )
A.近距離時，看對方的區(qū)域?yàn)閺难鄄康筋i部;
B.和人交談時，應(yīng)從下面注視對方;
C.注視對方的時間應(yīng)在談話總時間的1/3—2/4為宜;
D.握手時應(yīng)目視對方，面帶微笑
7.乘坐轎車時，應(yīng)當(dāng)注意的禮儀問題主要涉及座次、上下車順序、舉止等三個方面。如果是主人親自駕車，到哪個位置應(yīng)該是首位( )
A.副駕駛座; B.后排右側(cè); C.后排左側(cè); D.司機(jī)后排對角線
8.商務(wù)宴請禮儀中，為表示對主賓的尊重，主賓的座位應(yīng)是( )
A.主人的左側(cè); B.主人的右側(cè); C.主人的對面; D.面對門的位置
9.面對上級和下級、長輩、晚輩、嘉賓和主人，應(yīng)該先介紹誰( )
A.下級，晚輩，主人; B.上級，長輩，嘉賓;
C.上級，晚輩，嘉賓; D.下級，晚輩、主人
10.下面名片禮儀中做法不正確的是( )
A.一男士與一女士見面，女士首先伸出手來，與男士相握;
B.一青年男士與一中年男士握手，中年男士首先伸出右手，青年與之相握，雙方微笑，寒喧;
C.一男士把自己的名片遞給一女士。該男士走向女士，右手從上衣口袋取出名片，兩手捏其上角，正面微傾遞上;
D.一女士把自己的名片遞給一男士，該男士雙手接過，認(rèn)真默讀一遍，然后道：“王經(jīng)理，很高興認(rèn)識您!”
二、商務(wù)禮儀培訓(xùn)多項(xiàng)選擇題
1.商務(wù)禮儀培訓(xùn)的主要目的是( )
A.體現(xiàn)個人素質(zhì); B.有利交往應(yīng)酬; C.維護(hù)企業(yè)形象; D.提升自身價值
2.在商務(wù)名片禮儀中，如何禮貌地向?qū)Ψ剿饕莻�非常重要的環(huán)節(jié)，以下關(guān)于索要名片的方法中正確的是( )
A.謙虛法：對于長輩或高職務(wù)者：“希望以后多指教，請問如何聯(lián)系您呢?”
B.交易法：首先遞送自己的名片;
C.激將法：遞送同時講“能否有幸交換一下名片?”
D.平等法：“那請問如何與您聯(lián)系呢?”
3.以下商務(wù)禮儀中做法有誤的是( )
A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出;
2.一男一女上樓，下樓，女后，男先;
C.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出;
D.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至，男女主人將其夾在中間行進(jìn)，至較狹之處，令客人先行
4.電話禮儀在商務(wù)場合中的運(yùn)用也是非常多的，請問雙方通話后，應(yīng)該由哪方先掛電話( )
A.主叫先掛電話; B.被叫先掛電話;
C.尊者先掛電話; D.不做要求，誰先講完誰先掛，最好同時掛
5.替同事代接電話應(yīng)該怎么做( )
A.問清對方是誰; B.告訴對方他找的人不在;
C.問對方有什么事; D.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理
6.電話形象同樣可以體現(xiàn)一個人的基本素養(yǎng)，以下哪些速度電話形象的內(nèi)容( )
A.通話內(nèi)容：語言、信息等內(nèi)容; B.舉止表現(xiàn)：神態(tài)、語氣、態(tài)度、動作等等;
C.通話時機(jī)，時機(jī)不對會影響工作效率、影響雙方關(guān)系; D.公務(wù)性問題
7.商務(wù)著裝基本規(guī)范( )
A.符合身份; B.善于搭配; C.遵守慣例;
D.區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同
8.關(guān)于座次禮儀中座次的描述正確的有( )
A.中央高于兩側(cè); B.兩側(cè)高于中央; C.后排高于前排; D.前排高于后排
9.自我介紹禮儀中，以下正確的說法是( )
A.先介紹再遞名片; B.先遞名片再做介紹;
C.初次見面介紹不宜超過5分鐘; D.初次見面介紹不宜超過2分鐘;
E.先介紹自己，再讓對方介紹; F.先讓對方做完自我介紹，自己再做介紹
10.商務(wù)禮儀的3A原則是( )
A.理解對方; B.重視對方; C.接受對方; D.贊美對方
11.出入電梯時，陪同人員和客人進(jìn)入電梯的順序是：( )
A.出入有人電梯時，陪同人員先進(jìn)先出，客人后進(jìn)后出;
B.出入無人電梯時，陪同人員先進(jìn)后出，客人后進(jìn)先出;
C.出入有人電梯時，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出;
D.出入無人電梯時，陪同人員后進(jìn)先出，客人先進(jìn)后出
12.在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的整體評價。在個人的儀容美之中，自然美是重點(diǎn)之中的重點(diǎn)。以下哪些屬于自然美( )
A.體現(xiàn)不同年齡階段的某些自然特征; B.最美的面容是微笑;
C.保持個人面容的獨(dú)特性; D.貌美、發(fā)美、肌膚美
13.儀表對個人形象規(guī)劃的作用包括( )
A.自我標(biāo)識; B.修飾彌補(bǔ); C.包裝外表形象;
D.表明審美情趣; E.表明內(nèi)在形象
三、商務(wù)禮儀培訓(xùn)判斷題
1.商務(wù)宴請中餐禮儀就餐座位時，一般的座次禮儀是對著門口的席位是主位。( )
2.在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。( )
3.語言是人類最重要的交際工具，是人們進(jìn)行溝通交流的各種表達(dá)符號。但語言并不是交談溝通的全部，談話時的態(tài)度、體態(tài)語言也是至關(guān)重要的。( )
4.“女士優(yōu)先”是國際社會公認(rèn)的一條痕重要的禮儀原則，并不是男子處處讓女士走在前面，而是使婦女成為受尊重的對象，處處給她們以照顧。( )
5.在正式商務(wù)工作及外事活動中，必須衣著整潔、大方、莊重。如：男士穿西服和皮鞋、打領(lǐng)帶;女士大方裙裝，不得穿無袖上衣、超短裙、透明裝等;不得穿短褲、拖鞋等。( )
6.商務(wù)接待中，接送客人時應(yīng)先問清楚客人的車次、班次及到站、港時間，提前達(dá)到迎接。請客人上車，并坐自己右手邊。( )
7.宴請客人時，如果客人不肯點(diǎn)菜，宴請方為了表示對客人的尊重，征詢對方意見最重要的一點(diǎn)是問對方：“您喜歡吃什么菜?”( )
8.名片的遞送是有嚴(yán)格講究的，一般是身份高的向你遞名片后，你才可以遞上自己的名片。( )
9.當(dāng)你把剛接來的客人帶到賓館，你的上司正在等候，先把你的上司介紹給客人，然后向上司介紹客人。( )
10.你正在和一個重要的客戶談一筆業(yè)務(wù)，這時電話鈴響了，而又沒有代接電話的人，為了體現(xiàn)對客戶的尊重，可對電話置之不理。( )
四、商務(wù)禮儀培訓(xùn)簡答題
1.什么是商務(wù)禮儀?學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要意義是什么呢?
2.學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的基本原則是什么?什么是商務(wù)禮儀的3A原則?
3.想要成為一個成功的商務(wù)人士，應(yīng)該如何注意與辦公室同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的禮儀?
4.女性在商務(wù)交往場合應(yīng)著裙裝，應(yīng)注意“五不準(zhǔn)”是什么?
5.女性化妝應(yīng)該注意的事宜有?
五、分析題
如果您代表我公司與華為公司在嘉輝會談判交換機(jī)膠袋和合同事宜，請結(jié)合所學(xué)商務(wù)禮儀，細(xì)述著裝、入座、介紹方面的禮儀以及如何離開，送客。
六、商務(wù)禮儀培訓(xùn)案例分析
1.商務(wù)拜訪案例分析
星期一早晨，業(yè)務(wù)部王經(jīng)理約了李總九點(diǎn)種見面，結(jié)果因?yàn)橄掠赀t到了。王總被淋得濕漉漉，上氣不接下氣地趕到對方公司，對前臺說：“你們頭在嗎?我與他有個約會�！鼻芭_冷淡地看了他一眼說：“我們李總在等你，請跟我來�！蓖踅�(jīng)理拿著濕漉漉的雨傘和公文包進(jìn)了李總辦公室。穿著比王經(jīng)理正式許多的李總從辦公桌后出來迎接他，并把前臺接待又叫進(jìn)來，讓她把王經(jīng)理滴水的雨傘拿出去。
兩人握手時，王經(jīng)理隨口說：“我花了好大工夫才找到地方停車!”李總說：
“我們在樓后有公司專用停車場�！蓖踅�(jīng)理說：“哦，我不知道�！蓖踅�(jīng)理隨后拽過一把椅子坐在李總辦公桌旁邊，兩只腳使勁地在地板上敲，想把腳上的泥土敲掉。然后一邊從公文包拿資料一邊說：“哦，李總，非常高興認(rèn)識你，看來我們將來會有很多時間合作。握有一些關(guān)于產(chǎn)品方面的主意�！崩羁偼ｎD了一下，好像拿定了什么主意似的說：“好吧，我想具體問題你還是與趙女士談吧。”
問題：請評價業(yè)務(wù)部王經(jīng)理在拜訪的整個過程中的表現(xiàn)如何?分析王總拜訪禮儀禮節(jié)中有哪些錯誤?并列舉出正確的拜訪禮儀規(guī)范。
2.商務(wù)接待禮儀案例分析
一天上午，舒雅公司前臺接待小張匆匆走進(jìn)辦公室，像往常一樣進(jìn)行上班前的準(zhǔn)備工作。她先打開窗戶，接著，打開飲水機(jī)開關(guān)，然后，翻看昨天的工作日志。
這時，一位事先有約的客人要求會見銷售部李經(jīng)理，小張一看時間，他提前了30分鐘到達(dá)。小張立刻通知了銷售部李經(jīng)理，李經(jīng)理說正在接待一位重要的客人，請對方稍等。小張就如實(shí)轉(zhuǎn)告客人說：“李經(jīng)理正在接待一位重要的客人，請您等一會兒�！痹捯粑绰�，電話鈴響了，小張用手指了指一旁的沙發(fā)，沒顧上對客人說什么，就趕快接電話去了�？腿藢擂蔚刈麓埥油觌娫捄螅l(fā)現(xiàn)客人已經(jīng)離開了辦公室。
問題：請指出本案例中小張的不足之處，遇到客戶和電話應(yīng)該如何很好地處理?
測試題2：
1、穿著套裙的四大禁忌不包括( )
A.穿黑色皮裙
B.裙、鞋、襪不搭配
C.穿白色套裙
D.三截腿
2、公務(wù)式自我介紹需要包括以下四個基本要素( )
A.單位、部門、職務(wù)、電話
B.單位、部門、地址、姓名
C.姓名、部門、職務(wù)、電話
D.單位、部門、職務(wù)、姓名
3、以下做法錯誤的是 ( )
A.一女士陪三四位客人乘電梯，女士先入，后出。
B.一男一女上樓，下樓，女后，男先。
C.一男一女在公司門口迎候客人。一客人至。男女主人將其夾在中間行進(jìn)。至較狹之處，令客人先行。
D.室內(nèi)燈光昏暗，陪同接待人員要先進(jìn)，后出。
4、當(dāng)您的同事不在，您代他接聽電話時，應(yīng)該( )
A.先問清對方是誰。
B.先記錄下對方的重要內(nèi)容，待同事回來后告訴他處理。
C.先問對方有什么事。
D.先告訴對方他找的人不在。
5、電話鈴聲響后，最多不超過( )聲就應(yīng)該接聽?
a.一聲 b.兩聲 c.三聲 d.四聲
6、使用手機(jī)的不正確做法是：( )
a. 女士將手機(jī)掛在脖子上。
b.在會議或影院等場合，應(yīng)關(guān)機(jī)或?qū)⑩徛曋糜陟o音狀態(tài)。
c.手機(jī)不宜握在手里或掛在腰帶上，應(yīng)放在公文包中。
d.手機(jī)不適合傳遞重要商業(yè)信息的。
7、在人際交往的各種刺激中，表情、態(tài)度等視覺印象大約占：( )
a.55% b.65% c.75% d.85%
8、無論是男士還是女士，出席重要場合，身上哪兩種物品的顏色應(yīng)該一致：( )
A.包與皮鞋
B.皮鞋與皮帶
C.包與帽子
D.以上都不對
9、就坐時占椅面的( )左右，于禮最為合適.
A.1/2
B.2/3
C.3/4
D.整個椅面
10、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:( )
A.女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪。
B.男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握。
C.男女雙方誰先伸手都可以。
11、若你正在參加一個商務(wù)會議,這時你的筆不小心掉到桌子下面了,你應(yīng)該 ：( )
A.不要打擾別人,自己彎身去揀。
B.跟身邊的人打聲招呼,再彎身去揀。
C.無特別要求可隨意處理。
12、公眾場合，人際交往的距離應(yīng)以多少米為宜( )
a.半米之內(nèi)
b.0.5-1.5米之間
c.1.5-3米之間
d.3米以上
13、邀請方發(fā)出邀約應(yīng)至少提前( )天。重要活動需提前一周以上。
A.二 B.三 C.一 D.四
14、銀行服務(wù)人員在收到客戶填寫的不清楚的個人信息表格時( )
A.應(yīng)小聲與客戶交談核對
B.應(yīng)大聲讀出來請客戶確認(rèn)
C.應(yīng)請客戶大聲讀出來確認(rèn)
15.關(guān)于握手的禮儀，描述不正確的有：( )
A.先伸手者為地位低者。
B.客人到來之時，應(yīng)該主人先伸手。客人離開時，客人先握手。
C.下級與上級握手，應(yīng)該在下級伸手之后再伸手。
D.男士與女士握手，男士應(yīng)該在女士伸手之后再伸手。
答案：
1-5：C D D D C
6-10：A D A B A
11-15：B B B A A
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