禮儀在商務禮儀中的作用

　　引導語：禮儀，通常是指在人際交往中，自始自終地以一定的約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)有律已、敬人的完整行為。由此類推，商務談判禮儀則是商務人員在商務談判過程中所必須遵守的，用來維護個體、組織形象和對手表示尊重與友好的慣例以及形式。

　　根據(jù)史籍記載，在夏、商時期，作為言行規(guī)范的“禮”就已經(jīng)存在�？鬃泳驮�說：“殷因于夏禮，所損益，可知也;周因于殷禮，所損益，可知也。”我國的古籍中有許多是論述禮儀的，《周禮》、《禮儀》、《禮記》是其中有名的“三禮”。我國古代的“禮”，既包括制度層面上的禮，也包括抽象層面上的禮，《荀子.修身篇》稱：“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧。”可見，禮不僅是古代道德思想的精髓，甚至是治國安邦的戰(zhàn)略。大體上，禮有三方面的內(nèi)容：一是指治理國家的典章制度;二是指古代社會生活所形成的作為行為規(guī)范和交往儀式的禮制及待人接物之道;三是對社會成員具有約束力的道德規(guī)范。

　　商務禮儀，就是公司或企業(yè)的商務人員在商務活動中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務活動中的運用和體現(xiàn)，包括商務禮節(jié)或儀式兩方面的內(nèi)容。商務禮節(jié)就是人們在商務交往活動中為表示尊重對方而采取的人們共同約定并形成習慣的規(guī)范形式。儀式即按程序進行的禮節(jié)形式。一般來講，在商務活動中言行和情合理、優(yōu)美、大方、得體、符合要求，按約定俗成的規(guī)矩辦事、禮貌待人;按約定俗成的、大家都可以接受的禮節(jié)程序接待客戶等都屬于商務禮儀的范疇。

　　商務禮節(jié)同商務禮儀既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。商務禮節(jié)產(chǎn)生于商務禮儀之前，在商業(yè)活動的初始階段，從事商業(yè)活動的人們之間的禮節(jié)是單調(diào)的、簡單的。隨著業(yè)務活動的復雜化和現(xiàn)代化，商務禮節(jié)越來越多，也越來越復雜，逐漸在人們中間形成了一種“約定速成的規(guī)矩”，于是就產(chǎn)生了一定的禮節(jié)程序，商務禮儀也就從商務禮節(jié)中自然而然地游離了出來。商務禮節(jié)是商務禮儀的基礎，沒有商務禮節(jié)，商務禮儀是不存在的，沒有商務禮節(jié)便沒有商務禮儀;沒有形成一定的程序禮節(jié)是雜亂無章的禮節(jié)，而雜亂無章的禮節(jié)是不可能取得好的效果的。但就目前來講，我國的商務禮節(jié)、禮儀是沒有多少差別的。

　　正直 指通過言行表現(xiàn)出誠實、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當個人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實的事實，這就是對正直的考驗的時候。良好的商務舉止的一條黃金規(guī)則就是：你的正直應是勿庸置疑的——不正直是多少謊言也掩飾不了的。

　　禮貌 指人的舉止模式。當與他人進行商務交往時，風度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽�，行事是否正確、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

　　個性 是指在商務活動中表現(xiàn)出來的獨到之處。例如，你可以對商務活動充滿激情，但不能感情用事;你可以不恭敬，但不能不忠誠;你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕浮;你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩。

　　儀表 所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

　　同時也要做到善解人意 ，這是良好的商務風度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻�事先就想象好即將與之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應，就能更謹慎、更敏銳地與對方打交道。

　　機智 商場中每個人都極有可能對某些挑釁立即做出反應，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢;如果我們一時沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時，保持沉默。

　　塑造個人與企業(yè)良好形象商務禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風格和道德水準，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟效益。一個人

　　講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個人形象;一個組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽�，F(xiàn)代市場競爭除了產(chǎn)品競爭外，更體現(xiàn)在形象競爭。一個良好信譽和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會各方的信任和支持，就可在激烈的市場競爭中處于不敗之地。所以，商務人員時刻注重禮儀，既是個人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹立和鞏固良好形象的需要。

　　我們作為國貿(mào)的學生，在以后的工作中要做到專職國際商務人員應具備的素質(zhì)

　　國際商務工作是一種知識性、技術(shù)性很強的開拓性活動，要求商務人員必須具備廣博的知識和多方面才華。特別是在當今科學技術(shù)高速發(fā)展，全球經(jīng)濟迅速增長、貿(mào)易方式不斷創(chuàng)新、新技術(shù)和新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)的今天，國際商務人員的知識應不斷充實、更新，應具有信息處理能力、專業(yè)技術(shù)能力、人際交往能力。國際商務人員是從事對外經(jīng)貿(mào)活動的專職人員。國際商務人員的素質(zhì)，包括文化水平、工作技能、交際能力和思想修養(yǎng)等，對于國際商務活動的開展和國外市場的開拓會產(chǎn)生直接的影響。因此，正確的選拔、培養(yǎng)和鍛煉國際商務人才，便成為很多外向型企業(yè)和部門的重要工作。素質(zhì)是指人的心理、心理方面的個性特征及思想、道德修養(yǎng)狀況的總合，表現(xiàn)為一個人的氣質(zhì)、性格、能力和品行，是決定人的行為特征的內(nèi)在因素。一個人的素質(zhì)是有失天生理和后天環(huán)境結(jié)合造就的，因而既具有穩(wěn)定性又具有可、可塑性。專職的國際商務人員應具備以下素養(yǎng)：

　　國際商務是一種開放型的對外經(jīng)濟，與世界各國的經(jīng)濟組織和客戶發(fā)生頻繁的聯(lián)系，有時還要常年派駐國外，如在國外建立分公司、商務辦事處、外貿(mào)小組等。一些商務交易要通過商務人員的各種交往活動來完成，這就要求商務人員具有外向型和開拓型的性格特征。即：性格開朗、和悅近人、開拓進取、興趣廣泛、語言幽默、外語嫻熟，能與不同性格的人打交道，具有較強的社會活動能力。

　　思想品質(zhì)

　　思想品質(zhì)反映一個人的本質(zhì)，是選擇國際商務人員的首要條件。國際商務人員應具備的思想品質(zhì)應是：誠實的人品、較高的思想修養(yǎng)、熱愛祖國、忠于職守、有良好的敬業(yè)精神和堅定的正義立場。在實際工作中，國際商務人員在國外或國內(nèi)經(jīng)常周旋于復雜的社會關(guān)系之中，為平衡和處理好各方面的關(guān)系往往采取一些中庸之策，但在重大原則問題上，則要立場堅定。因為他代表的不僅僅是個人，而是國家和企業(yè)形象。另一方面，良好的思想品質(zhì)，還決定了為人處事的風格和集體主義觀念。

　　文化素質(zhì)

　　文化素質(zhì)是人的知識水平，接受和更新知識以及把理論與實踐相結(jié)合的能力。專職從事國際商務人員應受過正規(guī)的高等教育，除精通外經(jīng)貿(mào)專業(yè)知識外，還應有嫻熟的外語表達和計算機應用技能，同時還應了解國際經(jīng)濟法和國際商法、社會學、人際關(guān)系學、歷史和地理等多方面的知識。從事外貿(mào)工作的人員所接觸的商品種類繁多，技術(shù)范圍廣。要求外貿(mào)人員接受商品技術(shù)培訓，掌握豐富的知識，一旦被派駐國外市場，就既是推銷員又是售后服務員，要準備隨時要回答客戶提出的商品技術(shù)問題。

　　工作能力

　　工作能力是一個人在具體工作環(huán)境中運用所掌握的知識、技能處理和解決問題的能力。國際商務人員的能力包括專業(yè)技術(shù)能力、組織能力、社交能力和表達能力。

　　專業(yè)技術(shù)能力 國際商務人員應是一個綜合型人才、業(yè)務上具有多方面的能力。如市場調(diào)查、市場開拓、結(jié)算、商品售后服務、收集情報信息等技能。

　　組織能力 組織協(xié)調(diào)企業(yè)的進出口管理工作，建立和拓展國內(nèi)和國外市場。如果派駐國外工作，應能很快建立駐外商務機構(gòu)，疏通各方面的關(guān)系，具備調(diào)配人、財、物的能力，盡快開展工作。

　　社交能力 社交能力是衡量一個現(xiàn)代人適應開放社會程度的標志之一，也是國際商務人員應

　　具備的起碼的條件之一。沒有一定的社交能力，是難以建立業(yè)務關(guān)系的。

　　表達能力 從事國際商務工作人員除了有良好的母語表達能力外，還應具備良好的外語表達能力。因為他的客戶主要是外國人。通俗、嚴肅、風趣的語言，不但能表達到良好的表達效果，而且能創(chuàng)造交流業(yè)務的融洽氣氛和親密無間的客戶關(guān)系，而書面表達，如寫市場調(diào)查報告、匯報材料等，也是國際商務人員經(jīng)常要做的工作。

　　隨著科技的進步，交通工具、電信技術(shù)的發(fā)達，世界各國各地之間距離的縮小，整個世界似乎變成了地球村。國際交往的日益頻繁，人際間合作交往的增強，禮儀的時代意義顯著凸現(xiàn)。由于各國的文化背景不同而出現(xiàn)了不同的禮儀規(guī)范。禮儀給我們創(chuàng)造了一種寬松、自如、人與人之間和諧相處的文明社會。所以我相信，以后禮儀將隨著社會的進步而變得日益重要，它的舞臺和舞臺上的演出者都呈全民化。我們作為國貿(mào)學生要更加注意商務禮儀的重要性。

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