商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用
引導(dǎo)語(yǔ)：商務(wù)禮儀是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)禮儀在商務(wù)交往中的作用，希望對(duì)大家有所幫助。
摘要：商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。商務(wù)禮儀，它是商務(wù)活動(dòng)中對(duì)人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)于精神文明的溯求也越來(lái)越高，掌握好商務(wù)禮儀，從而更加有效的與他人溝通，取勝于商海。商務(wù)禮儀的運(yùn)用不但體現(xiàn)了個(gè)人的自身素質(zhì)，也折射出所在企業(yè)的企業(yè)文化水平和企業(yè)的管理境界。商務(wù)禮儀是一門(mén)社會(huì)科學(xué)，也是一種藝術(shù)的運(yùn)用。
一.我對(duì)商務(wù)禮儀的認(rèn)識(shí)
禮儀是在人際交往中,以一定的、約定俗成的程序方式來(lái)表現(xiàn)的律己敬人的過(guò)程,涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法,是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。從傳播的角度來(lái)看,禮儀可以說(shuō)是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧,用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式�？梢源笾路譃檎⻊�(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。而商務(wù)禮儀是禮儀中的`一個(gè)重要部分，是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則。它的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)禮儀的核心作用是為了體現(xiàn)人與人之間的相互尊重。
二. 商務(wù)禮儀的適用范圍及其準(zhǔn)則
商務(wù)禮儀的適用范圍分為以下幾方面：
(一)初次交往時(shí)要講究商務(wù)禮儀
到一個(gè)企業(yè)考察其管理水平的高低，一般看三個(gè)方面：一是有無(wú)噪音;二是著裝是否規(guī)范;三是人際間的距離是否有度，尤其是男女之間的距離是否有度。
(二)公務(wù)交往中要講究商務(wù)禮儀
公務(wù)交往中講禮儀，作用有二：第一，和交往對(duì)象劃清界限，保持適當(dāng)?shù)木嚯x，就是同學(xué)朋友也要稱呼“李總”，“王經(jīng)理”等，以表明利害關(guān)系;第二，維護(hù)企業(yè)形象。個(gè)體代表著企業(yè)，在下列場(chǎng)合最需要注意商務(wù)禮儀：慶典，儀式，商務(wù)會(huì)議，商務(wù)活動(dòng)，迎送。
(三)涉外交往中要講究商務(wù)禮儀
比如握手，在商務(wù)上，握手只用右手;贈(zèng)送禮品，菊花不可以送給國(guó)人，更不能送給歐美人，等等�？傊鹬亟煌鶎�(duì)象的風(fēng)俗習(xí)慣
商務(wù)禮儀的基本準(zhǔn)則包括：尊重為本，遵時(shí)守約，誠(chéng)實(shí)守信，熱情周到。
三.商務(wù)禮儀的作用
有人說(shuō)，“長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。但我想，作為人類(lèi)交流感情、建立友誼和開(kāi)展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還要較其他利器更為重要。因此，可以說(shuō)，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門(mén)磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說(shuō)，商務(wù)禮儀有以下重要作用
(一) 商務(wù)禮儀有助于提高商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最終是人員素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)商務(wù)人員來(lái)說(shuō)，商務(wù)人員的素質(zhì)就是商務(wù)人員個(gè)人修養(yǎng)的表現(xiàn)。修養(yǎng)體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。所謂個(gè)人素質(zhì)，就是在商務(wù)交往中待人接物的基本表現(xiàn)，比如吸煙，一般有修養(yǎng)的人在外人面前是不吸煙的;有修養(yǎng)的人在大庭廣眾之下是不高聲講話的;在商務(wù)交往中，首飾佩戴也要講究一定的原則：必須符合身份，以少為佳，一般不多于三種，每種不多于兩件，同時(shí)要注意與服裝搭配的和諧。質(zhì)地和色彩要和諧，和諧產(chǎn)生美。
(二)商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系
在商務(wù)交往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范，雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做，不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得友誼。
(三)商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象
企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位，而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文明;舉止講究禮儀使人高雅;行為講究禮儀使人美好;穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。
(四)商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情
在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴;另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn)感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。
(五)商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益
曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是：各國(guó)銀行及金融巨頭爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè)公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。
眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò)大量的媒體廣告可以提高;美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容，儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一種尊重，信任和感情上的滿足，一但“回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益。
商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹(shù)立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌修養(yǎng)準(zhǔn)則，這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、自我克制的能力，
在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。禮儀是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展，面對(duì)開(kāi)放的世界、開(kāi)放的社會(huì)，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要的工具之一。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這就必須要學(xué)好禮儀知識(shí)。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。
綜上所訴，不難看出禮儀在如今社會(huì)上的必要性，懂得禮儀，你將會(huì)發(fā)現(xiàn)人生又有了新的契機(jī);商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中也發(fā)揮著相當(dāng)重要的作用。讓我們每個(gè)人在發(fā)展迅速、商機(jī)無(wú)限的社會(huì)中，展現(xiàn)出彬彬有禮的人格魅力。著名禮儀專家金正昆教授說(shuō):“禮是尊重別人,儀是尊重的形式。”為了更好地進(jìn)行現(xiàn)代商務(wù)來(lái)往,我們必須重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)與教育,從而更好地發(fā)揮其積極作用。
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