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商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀
引導(dǎo)語：接待人員要有良好的綜合素質(zhì)，接待前應(yīng)整理好自己的儀容儀表。下面是yjbys小編為你帶來的商務(wù)接待禮儀情景劇之接待禮儀，希望對(duì)你有所幫助。
一.接訪人物設(shè)置：
接待人員：贛南師范學(xué)院商學(xué)院李院長(zhǎng)和商副書記
來訪人員：江西理工大學(xué)商學(xué)院王院長(zhǎng)和鄭書記
二.接待禮儀：
1.接待人員要有良好的綜合素質(zhì)，接待前應(yīng)整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應(yīng)刮凈胡須，穿西服必須打領(lǐng)帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細(xì)高跟鞋，應(yīng)化淡妝。布置好接待會(huì)場(chǎng)，采用長(zhǎng)方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽�，�?yīng)讓給客方。
2.迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。迎接客人要有周密的布署，應(yīng)注意以下事項(xiàng)。
1對(duì)前來訪問、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì)議的外國(guó)、外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到 ○
達(dá)的車次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的解釋。
2主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人，應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲 ○
到讓客人久等。客人看到有人來迎接，內(nèi)心必定感到非常高興，若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，事后無論怎樣解釋，都無法消除這種失職和不守信譽(yù)的印象。
3接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”○、“歡迎您來到xxx”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名 片，可送予對(duì)方。 注意送名片的禮儀：當(dāng)你與長(zhǎng)者、尊者交換名片時(shí)，雙手遞上，身體可微微前傾，說一句“請(qǐng)多關(guān)照”。你想得到對(duì)方名片時(shí)，可以用請(qǐng)求的口吻說：“如果您方便的話，能否留張名片給我?” 作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)仔細(xì)地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。
4迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具， ○不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。
5主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房 ○
間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人，并把準(zhǔn)備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。
6將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談， ○
談話內(nèi)容要讓客人感到滿意，比如客人參與活動(dòng)的背景材料、當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、有特點(diǎn)的自然景觀、特產(chǎn)、物價(jià)等�？紤]到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。
3. 接待客人要注意以下幾點(diǎn)。
1客人要找的負(fù)責(zé)人不在時(shí)，要明確告訴對(duì)方負(fù)責(zé)人到何處去了， ○以及何時(shí)回本單位。請(qǐng)客人留下電話、地址，明確是由客人再次來單位，還是我方負(fù)責(zé)人到對(duì)方單位去。
2客人到來時(shí)， ○我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見，要向客人說明等待理由與等待時(shí)間，若客人愿意等待，應(yīng)該向客人提供飲料、雜志，如果可能，應(yīng)
該時(shí)常為客人換飲料。
3接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地，應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢(shì)。 在 ○
走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。 在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)該讓客人走在前面，接待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)該由接待人員走在前面，客人在后面，上下樓梯時(shí)，接待人員應(yīng)該注意客人的安全。在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，接待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門，到達(dá)時(shí)，接待人員按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳，接待人員用手指示，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。
4.誠(chéng)心誠(chéng)意的奉茶。我國(guó)人民習(xí)慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。
三.接待流程：
旁白：2013年6月2日星期日上午九點(diǎn)，江西理工大學(xué)商學(xué)院王院長(zhǎng)和鄭書記按照事先約定來到贛南師范學(xué)院國(guó)際交流中心會(huì)議室。
李院長(zhǎng)：王院長(zhǎng)，您好! 王院長(zhǎng)：李院長(zhǎng)，您好!(相互握手)
李院長(zhǎng)：這是我們的商副書記。
商副書記：您好!王院長(zhǎng)。 王院長(zhǎng)：您好!商副書記。(相互握手)
王院長(zhǎng)：這是我們學(xué)院的鄭書記。(鄭書記與院方握手問好)
旁白：互相介紹后，兩個(gè)學(xué)校的相關(guān)人員入席。討論關(guān)于促進(jìn)兩個(gè)學(xué)校共同進(jìn)步，互相幫助的問題。在愉快的進(jìn)行了一個(gè)半小時(shí)的討論后，贛南師范學(xué)院熱情的邀請(qǐng)江西理工大學(xué)的相關(guān)人員同進(jìn)午餐。午餐將結(jié)束的時(shí)候，王院長(zhǎng)和鄭書記同時(shí)掏出名片遞給對(duì)方。
王院長(zhǎng)：這是我的名片，以后我們互相促進(jìn)學(xué)校的相互發(fā)展。
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