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商務(wù)接待禮儀

時(shí)間:2020-08-16 16:04:42 商務(wù)禮儀 我要投稿

商務(wù)接待禮儀

  引導(dǎo)語(yǔ):辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復(fù)雜,但同樣要熱情、周到,講究禮貌,這不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng),同時(shí)也反映了公司的良好形象。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的商務(wù)接待禮儀,希望對(duì)大家有所幫助。

商務(wù)接待禮儀

  一、辦公室接待禮儀

  辦公室接待禮儀沒(méi)有正式接待禮儀那么復(fù)雜,但同樣要熱情、周到,講究禮貌,這不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng),同時(shí)也反映了公司的良好形象。

  接待準(zhǔn)備

  1.接待環(huán)境:保持辦公室優(yōu)雅環(huán)境。如有客人來(lái)訪更應(yīng)保持較高水平的工作環(huán)境。

  2.準(zhǔn)備好商務(wù)洽談材料:商務(wù)洽談要事先準(zhǔn)備材料,保證過(guò)程有條不紊。

  3.準(zhǔn)備飲品:準(zhǔn)備茶水是接待的基本禮貌。

  4.確定客人迎送規(guī)格。

  辦公室接待的注意事項(xiàng)

  微笑說(shuō)明:微笑是一種國(guó)際禮儀,能充分體現(xiàn)一個(gè)的熱情、修養(yǎng)與魅力;在面對(duì)客戶、賓客、與同仁時(shí)要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

  商務(wù)禮儀中微笑的正確方法

  1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

  2.對(duì)不速之客也要禮貌相迎。

  3.記訪客的姓名,并正確記住。

  4.專人接待,無(wú)關(guān)人員自動(dòng)退避。

  二、商務(wù)活動(dòng)中的介紹禮儀

  自我介紹:一般是自己主動(dòng)結(jié)識(shí)或應(yīng)他人請(qǐng)求介紹自己

  自我介紹的要點(diǎn)

  1.自我介紹簡(jiǎn)明扼要,時(shí)間要短。

  2.內(nèi)容要全面。

  3.掌握介紹查機(jī)。

  介紹他人的三個(gè)要點(diǎn)

  1.注意稱呼。

  2.著重體現(xiàn)行政稱謂。

  3.尊重雙方的`介紹意愿。

  介紹他人的禮儀順序

  1.先介紹職務(wù)低;后介紹職務(wù)高

  2.先介紹男士;后介紹女士

  3.先介紹晚輩;后介紹長(zhǎng)輩

  4.先介紹個(gè)人;后介紹集體

  三、商務(wù)電話禮儀

  接聽(tīng)商務(wù)電話注意事項(xiàng)

  1.重要的第一聲。“您好,這里是***公司”,注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、和聲音;給對(duì)方留下良好的第一印象,有利于雙方繼續(xù)的交談。

  2.打電話時(shí)要有喜悅的心情。心情的好壞直接影響到你的溝通能力,對(duì)方雖然無(wú)法看到您的表情,但能從您的語(yǔ)調(diào)中有所感受;會(huì)直接影響您的第一印象。

  3.思路清晰,想好再說(shuō)。打電話之前,要整理自己的說(shuō)話內(nèi)容,不要讓他人感覺(jué)談話沒(méi)有條理。

  接聽(tīng)商務(wù)電話的禮儀

  1.接聽(tīng)商務(wù)電話應(yīng)符合商務(wù)禮儀規(guī)范,注意控制語(yǔ)氣、語(yǔ)態(tài)、語(yǔ)調(diào)等。

  2.及時(shí)接聽(tīng),勿讓鈐聲超進(jìn)三聲,遲接電話應(yīng)及時(shí)表示歉意。

  3.接聽(tīng)電話應(yīng)該仔細(xì)、耐心,不要輕易打斷對(duì)方說(shuō)話。

  4.準(zhǔn)確記錄、轉(zhuǎn)告電話內(nèi)容,主動(dòng)幫助解決顧客要求,及時(shí)轉(zhuǎn)告并督促同事回電。

  5.談話結(jié)束,表示謝意,等待對(duì)方先掛電話。

  6.工作時(shí)間接聽(tīng)與工作無(wú)關(guān)的電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要,一般不要超過(guò)3分鐘。精細(xì)工作時(shí)間禁止接聽(tīng)私人電話,如有急事,由管理人員轉(zhuǎn)告。

  四、遞名片的商務(wù)禮儀

  名片是商務(wù)人員代表企業(yè)交往的工具之一,所以也是樹(shù)立企業(yè)形象的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

  1.主動(dòng)向?qū)Ψ竭f送名片,遞送時(shí)身體稍欠,使用雙手,從正面向?qū)Ψ竭f出。

  2.遞送順序:因由尊而卑,無(wú)法分尊卑是可由近而遠(yuǎn);圓桌遞送要順時(shí)針。

  3. 取對(duì)方名片時(shí)同樣欠身,雙手接過(guò)名片后認(rèn)真看一遍,誦讀對(duì)方姓名、職務(wù)、妥善保管。

  4.應(yīng)將對(duì)方名片排列在桌上,對(duì)照再認(rèn),結(jié)束后放入口袋或公文包保管。

  5.客房率先遞出名片,應(yīng)表示謝意,再遞送自己的名片。

  五、商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀

  宴請(qǐng)是交往中重要的商務(wù)場(chǎng)合,其類型繁多;不同的宴請(qǐng)場(chǎng)合,都有不同的禮儀規(guī)范,下面介紹的是常見(jiàn)的商務(wù)宴請(qǐng)。

  宴請(qǐng)的類型

  1.宴會(huì):它是一種正式宴請(qǐng),是舉辦者為了表達(dá)敬意、謝意,或是為了擴(kuò)大影響等目的而專門舉行的招待活動(dòng)。

  2.招待會(huì)。指只備一些食物、飲料,不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請(qǐng)形式。

  3.工作餐。是目前流行于國(guó)際社會(huì)的一種特殊的非正式的宴請(qǐng)形式,主要是利用進(jìn)餐時(shí)間,圍繞工作中的問(wèn)題,邊吃邊談,討論交流。

  宴請(qǐng)的四個(gè)原則

  1.費(fèi)用:作任何事情,量力而為,不要鋪張浪費(fèi)。

  2.菜單:考慮宴請(qǐng)對(duì)象的口味,及宴請(qǐng)的場(chǎng)合。

  3.環(huán)境:依宴請(qǐng)的高、中、低檔,依客人的身份而定;也可根據(jù)客人的個(gè)性而定。

  4.舉止:在宴會(huì)的過(guò)程中,避免夸張搞笑的言行舉止,以免惹人非議,失禮。

  商務(wù)宴請(qǐng)的基本禮儀

  正式宴請(qǐng)的準(zhǔn)備工作

  1.確定宴請(qǐng)的目的、對(duì)象和規(guī)格。

  2.確定宴請(qǐng)的時(shí)間和地點(diǎn)。

  3.鄭重的邀請(qǐng)的方式,讓客人感受尊重。

  4.擬定菜單,結(jié)合宴請(qǐng)的形式和檔次、時(shí)間與季節(jié)。

  宴會(huì)進(jìn)行時(shí)的禮儀程序

  1.禮貌入座:分清主次位置,按預(yù)先安排好的座位依次引客人入座。

  2.按時(shí)開(kāi)席:客人落座后要按時(shí)開(kāi)席,不能因個(gè)別客人誤時(shí)而影響整個(gè)宴會(huì)的進(jìn)行。

  3.先請(qǐng)后用:先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料,再開(kāi)始用餐。

  4.陪同客人的人數(shù)不宜超過(guò)客人的人數(shù),如果只有一位客人,可有兩位陪客。

  5.按順序上菜:一般每上一道新菜,先將菜轉(zhuǎn)到主賓面前,讓主賓先用。

  6.進(jìn)餐時(shí)舉止文明,不能醉酒失態(tài)。

  7.注意協(xié)調(diào)氣氛,力求和諧友好,熱烈,但不要喧賓奪主。

  8.不要在客戶面前領(lǐng)取收據(jù)或付款。

  9.不可留下客戶先行離開(kāi),等客戶離席后,方可離席。

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