商務(wù)禮儀之身體語(yǔ)言

時(shí)間：2024-08-10 19:47:47 商務(wù)禮儀我要投稿

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商務(wù)禮儀之身體語(yǔ)言

　　世界上有兩種力量非常偉大，其一是傾聽(tīng)，其二是微笑。----喬·吉拉德　身體語(yǔ)言的應(yīng)用帶有一定的挑戰(zhàn)性，細(xì)膩多樣，并且會(huì)因場(chǎng)合、文化、環(huán)境的變化而變化，因此需要終身學(xué)習(xí)。這方面越有意識(shí)，你越能了解和領(lǐng)悟這些信號(hào)。熟練駕馭這些信號(hào)，將有助于你縱橫職場(chǎng)。值得一提的是，學(xué)習(xí)實(shí)踐“身體語(yǔ)言”不僅充滿(mǎn)樂(lè)趣，而且是一種無(wú)價(jià)的商務(wù)技能。

商務(wù)禮儀之身體語(yǔ)言

　　1.影響你形象的姿態(tài)

　　不論站立還是坐著，如果你呈現(xiàn)出慵懶的姿態(tài)，至少傳達(dá)出了5個(gè)負(fù)面信號(hào)：缺乏自信，漠不關(guān)心，缺乏自我尊重，索然無(wú)味，以及邋遢草率。盡管我們站立沒(méi)有必要達(dá)到軍隊(duì)士兵的標(biāo)準(zhǔn)，但確實(shí)需要對(duì)身邊發(fā)生的事情保持機(jī)敏、自信和警覺(jué)。一個(gè)好的姿態(tài)可以最大限度地集中他人的注意力，同時(shí)展現(xiàn)出你在專(zhuān)心致志正在處理的商務(wù)----可以說(shuō)，良好的姿態(tài)可以為你締造一個(gè)通往成功的階梯，并使他人欣然接受：你就是贏家。例如，從容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的姿態(tài)細(xì)節(jié)包括：走進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)，身體挺拔、精神飽滿(mǎn)、步伐穩(wěn)健，走到中間時(shí)再稍加停頓。這個(gè)停頓可以提供充分的時(shí)機(jī)去觀察會(huì)場(chǎng)內(nèi)的關(guān)鍵人物，同時(shí)也給予了他人在你進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)注意到你的契機(jī)。

　　2.影響你形象的眼神

　　和姿態(tài)一樣重要的是眼神接觸。最讓人不自在的是談話(huà)時(shí)對(duì)方極力躲避的眼神。保持良好的眼神接觸(而不是穿透性的凝視)而已投射出正直、誠(chéng)實(shí)、自信，以及對(duì)別人誠(chéng)摯的關(guān)心。眼神徘徊則暗示了緊張、淡漠，或是無(wú)聊。良好的眼神接觸仿佛在告訴對(duì)方你正在傾聽(tīng)并使你成為更好的聆聽(tīng)者，同時(shí)，關(guān)注的目光還表明你在對(duì)方身上集中了足夠的注意力，也使他或她感覺(jué)自己很重要。

　　直接的眼神接觸的時(shí)間要達(dá)到40%~60%，如果少于這一比例，就會(huì)給人以羞射、心神不定、試圖隱藏什么，或者缺乏自信和權(quán)威度的感覺(jué);相反，如果眼神接觸的時(shí)間超過(guò)了60%，別人則會(huì)感到局促窘迫，仿佛囚犯受審，或者從顯微鏡底下被仔細(xì)觀察的感覺(jué)。如果有時(shí)有人說(shuō)你有點(diǎn)過(guò)界了或者有失禮貌，而你無(wú)力而為，不妨檢查一下是否在眼神接觸方面出了問(wèn)題----很有可能是你的眼神接觸的時(shí)間超過(guò)了60%，從而使別人覺(jué)得受到了侵犯。

　　別人講話(huà)時(shí)要做一個(gè)好的傾聽(tīng)者，讓你的眼睛學(xué)會(huì)說(shuō)“我在認(rèn)真聆聽(tīng)”，由此傳達(dá)出同感和關(guān)心。同樣，你在講話(huà)的時(shí)候，也應(yīng)當(dāng)看著聽(tīng)眾的眼睛來(lái)辨別你是否吸引到了他們的注意力----假如你的聽(tīng)眾根本沒(méi)有在聽(tīng)，你說(shuō)話(huà)的內(nèi)容也就無(wú)關(guān)緊要了。

　　打電話(huà)的時(shí)候，在電話(huà)旁邊放一個(gè)鏡子來(lái)檢查你的眼神是不是在支持你的語(yǔ)音。恰當(dāng)運(yùn)用微笑和皺眉的動(dòng)作來(lái)為你的面部表情潤(rùn)色：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑以配合你的談吐，偶爾的皺眉也可以使你看起來(lái)神情專(zhuān)注并使你的語(yǔ)音更加豐富。

　　3.眼睛的信號(hào)

　　讓別人理解你的眼睛發(fā)出的信號(hào)很重要，覺(jué)察到別人的眼睛發(fā)出的信號(hào)也有著同等的重要意義。美國(guó)一位研究者發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人習(xí)慣于在交談過(guò)程中將注意力集中在對(duì)方臉龐的下半部分----鼻子、嘴唇、或者臉頰，然而事實(shí)上真正能讓對(duì)方產(chǎn)生感覺(jué)的注意力卻主要來(lái)自臉龐的上半部分----眼睛。眉毛及額頭。

　　在商務(wù)會(huì)談過(guò)程中，你不妨嘗試想象在對(duì)方前額上勾勒出一個(gè)三角形，并在這個(gè)區(qū)域里保持目光接觸。這樣能夠營(yíng)造出莊重尊敬的氣氛，并使別人感覺(jué)到你想要促成交易的誠(chéng)意----事實(shí)上，當(dāng)你專(zhuān)注于凝視這個(gè)區(qū)域的時(shí)候，往往在無(wú)形中掌握了控制互動(dòng)的主導(dǎo)權(quán)。

　　凝視別人的眼睛以下的部分，暗示交流氛圍已經(jīng)從商務(wù)向其他方向發(fā)展，對(duì)方也會(huì)將目光移到你的眼睛和嘴之間的部分，但這也往往是一種“不專(zhuān)業(yè)”的表現(xiàn)。

　　在遇到交往甚篤的密友時(shí)，人的眼神可以聚焦在眼睛和身體的其他部位。彼此之間的親密程度可以經(jīng)由注視眼睛到胸部或者更下面來(lái)判定。如果忽略性別的問(wèn)題，這種眼神往往表示了對(duì)方的興趣。如果對(duì)方也對(duì)你抱有同樣的興致，將會(huì)還以同樣的眼神----這種眼神是親密無(wú)間的，但請(qǐng)記住在要求職業(yè)感的商業(yè)環(huán)境中這種眼神注視區(qū)域是永遠(yuǎn)不適合的。

　　4.太近了不舒服

　　尊重他人的個(gè)人空間是一種基本素養(yǎng)。當(dāng)你和對(duì)方進(jìn)行一對(duì)一談話(huà)時(shí)，請(qǐng)千萬(wàn)不要和對(duì)方湊得過(guò)近----這一點(diǎn)在男女談話(huà)時(shí)尤其注意，因?yàn)槊慨?dāng)此時(shí)談話(huà)雙方的敏感度也會(huì)很高。一般地說(shuō)，讓對(duì)方感到不受侵犯的“私人空間”應(yīng)當(dāng)保持為45~90厘米，這對(duì)雞尾酒酒會(huì)和其他社交或休閑活動(dòng)而言是絕對(duì)安全的空間;90~150厘米都是可以接受得商務(wù)距離，但180厘米或以上就會(huì)被認(rèn)為是“疏遠(yuǎn)”或“冷淡”表現(xiàn)了。

　　這些空間規(guī)則可以應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)的見(jiàn)面問(wèn)候、走向別人的桌子，或者從別人背后的靠近。當(dāng)你在閱讀文件、報(bào)紙，或者其他文件材料時(shí)，最好多復(fù)印一份以避免無(wú)意中“侵犯”到你同事的“私人空間”----這種讓人感到舒服和有備而為的方式，確實(shí)能為你的整體形象添加得體的一筆。

　　5.身體接觸

　　在商務(wù)場(chǎng)合，除了標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)握手，有一項(xiàng)約定俗成的基本規(guī)則是：不能接觸!觸碰不僅是對(duì)私人空間的無(wú)禮侵犯，而且也會(huì)使人心生疑惑：在商務(wù)場(chǎng)合下接觸的目的是什么?你當(dāng)真如同你所表現(xiàn)的那么友好嗎?需要格外提醒的是，除了握手之外，永遠(yuǎn)不要觸碰一位異性的商務(wù)同事，以確保不留下任何錯(cuò)誤的印象和誤解。“避免觸碰”的原則也適用于其他無(wú)生命的物體，譬如說(shuō)裝飾品(尤其是繪畫(huà))，或者是某人桌上的小物件。謹(jǐn)記，除非你唄邀請(qǐng)去“感受一下”，否則一定要嚴(yán)格遵守“不觸碰”的明智原則。

　　無(wú)論休閑還是工作，每天我們都在接觸形形色色的人。我們需要聆聽(tīng)他們?cè)谡f(shuō)些什么，同樣需要結(jié)合無(wú)聲的身體語(yǔ)言，才能將他們的全部意思了然于心。下面是一個(gè)簡(jiǎn)短的清單，看看這些常用的身體語(yǔ)言背后的精妙隱喻吧。

　　肢體語(yǔ)言解讀清單

　　積極的信號(hào)

　　自然、不勉強(qiáng)的微笑;不做作的大笑

　　提及或展示一件深感興趣的物品，如家人的照片、工作獎(jiǎng)品或信件

　　當(dāng)你坐在對(duì)面時(shí)，對(duì)方把桌上的報(bào)紙和別的物品都收拾干凈并保持眼神接觸

　　當(dāng)跟你說(shuō)話(huà)時(shí)，對(duì)方將手從臉上移開(kāi)，并保持端正的姿態(tài)

　　保持簡(jiǎn)單放松的姿態(tài);坐著和站著都很放松

　　允許見(jiàn)面時(shí)間適當(dāng)延長(zhǎng)

　　聆聽(tīng)，然后把你想指出的觀點(diǎn)記下來(lái)

　　當(dāng)回憶結(jié)束時(shí)起身走到門(mén)口

　　消極的信號(hào)