基本商務(wù)禮儀-學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的必要性
禮儀是人類為維系社會正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的道德規(guī)范，它是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并且以風(fēng)俗、習(xí)慣和傳統(tǒng)等方式固定下來。
舉止的禮儀
表情：與人見面以溫和、友善的面貌正視對方;對初次見面的人，還應(yīng)微微點(diǎn)頭。 握手：與男士面帶微笑，手與手相握時(shí)堅(jiān)定有力，將手微微垂直搖動。
與女士握手時(shí)不必將手搖動。
握手的誤區(qū)：與人相握時(shí)用力太輕或只碰觸指間，會令人感覺敷衍、冷淡。如戴手套應(yīng)將手套摘下后再相握，手過臟無法相握時(shí)，應(yīng)向?qū)Ψ浇忉尡硎厩敢狻?握手的次序：
長幼之間：待長者伸手后，幼者再及時(shí)地伸手相握。
上下級之間：應(yīng)等上級主動伸手后，下級再伸手。
男女之間：由女子先伸手，如女方?jīng)]有握手的意思，男方可改用點(diǎn)頭禮表示禮貌。 賓主之間：作為主人，對到來的客人，不論男女、長幼，均應(yīng)先伸出手去，表示歡迎。
坐姿：身體挺直，坐滿椅子的三分之二。與人交談時(shí)，深坐，表現(xiàn)出一定的心理優(yōu)勢和充滿自信;淺坐，表現(xiàn)出尊重和謙虛;過分的淺坐，則有自卑和獻(xiàn)媚之嫌。 介紹的次序：通常將年輕的介紹給年長的，將地位低的介紹給地位高的，將男子介紹給女士，將未婚的介紹給已婚的，若女士是自己的家人，可不必拘泥此原則。 介紹的要點(diǎn)：若給地位高的人介紹，需先征得其同意。介紹時(shí)要交代清楚被介紹人背景、特長、同自己的關(guān)系等。
名片：遞名片時(shí)應(yīng)雙手遞送。字的方向正對著對方，態(tài)度要莊重大方，動作要輕緩。
接名片：在對方掏名片時(shí)就要有很感興趣的表示。接名片可用雙手。接過后略一瀏覽，然后放入自己的名片夾中。
索要名片：如想得到對方的名片，而對方?jīng)]有給你時(shí)，不要用生硬的口氣索取。而要用委婉謙虛的口氣說“可以給我一張您的名片嗎?”或說“如果方便的話，能給我張名片嗎?”
要點(diǎn)：接到名片后立即改用其姓氏、職位等稱呼對方，不可將名片隨便一塞，這樣對方會感到受到了輕視或侮辱。
現(xiàn)在很多企業(yè)都非常重視商務(wù)禮儀培訓(xùn)，那么為什么要學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的重要性在哪里?今天我們就請禮儀專家來給我們談?wù)勥@個(gè)話題。
我國素有“禮儀之邦”的美稱，崇尚禮儀是我國人民的傳統(tǒng)美德。從古至今，我國的禮儀規(guī)范就是中華特有文明的象征，是中華民族美德的體現(xiàn)。禮儀，作為一種傳統(tǒng)美德，具有歷史的傳承性，具有不衰的生命力。
在商務(wù)交往中涉及的禮儀很多，但從根本上來講還是人與人之間的交往，所以我們習(xí)慣把商務(wù)禮儀界定為商務(wù)人員交往的藝術(shù)。
顧名思義，商務(wù)禮儀是指在人們商務(wù)交往中適用的禮儀規(guī)范，是在商務(wù)交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮出于俗，俗化為禮。商務(wù)禮儀的操作性，就是應(yīng)該怎么做，不應(yīng)該怎么做。在商務(wù)交往中做到“約束自己，尊重他人”才能使人們更輕松愉快地交往。“為他人著想”不僅是商務(wù)交往、也是人與人之間正常交往的基本原則。所以說學(xué)習(xí)并正確的運(yùn)用商務(wù)禮儀既是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)，又是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。在人際交往中進(jìn)行相互溝通就一定要掌握商務(wù)禮儀的技巧。從個(gè)人的角度來看，掌握一定的商務(wù)禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)、美化自身、美化生活。并能很有效的促進(jìn)的社會交往，改善人際關(guān)系，還有助于凈化社會風(fēng)氣。試想一下，一個(gè)微笑，一句關(guān)懷都能給人以心靈上的溫暖，并且可以使自己的心情也隨之愉快起來，何樂而不為呢?
從企業(yè)的角度來說，掌握一定的.商務(wù)禮儀不僅可以塑造企業(yè)形象，提高顧客滿意度和美譽(yù)度，并能最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的目的。商務(wù)禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。但凡國際化的企業(yè)，對于商務(wù)禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把商務(wù)禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國際認(rèn)證的重要軟件。商務(wù)禮儀是構(gòu)成形象的一個(gè)更廣泛的概念。而形象就是商務(wù)人士的第一張名片!在當(dāng)今競爭日益激烈的社會中，越來越多的企業(yè)對企業(yè)自身的形象以及員工的形象越來越重視。專業(yè)的形象和氣質(zhì)以及在商務(wù)場合中的商務(wù)禮儀已成為在當(dāng)今職場取得成功的重要手段，同時(shí)也是已成為企業(yè)形象的重要表現(xiàn)。
商業(yè)禮儀包括了語言、表情、行為、環(huán)境、習(xí)慣等等，相信沒有人愿意因?yàn)樽约涸谏缃粓龊仙�，因�(yàn)槭ФY而成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，并因此給人們留下不良的印象。由此可見掌握商務(wù)禮儀在商業(yè)交往中就顯得非常必要了。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競爭力的現(xiàn)實(shí)所需。我們身為金地集團(tuán)的員工，是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代商務(wù)活動中的基本禮儀，不僅反映出我們自身的素質(zhì)，而且折射出我們金地集團(tuán)的企業(yè)文化水平和經(jīng)營方針。我們的一舉一動，行為舉止都時(shí)刻代表著公司的形象，所以，不管在任何社交場所下，只要我們做為金地集團(tuán)的員工代表著公司，就一定要做到約束自己，尊重他人，樹立良好的企業(yè)形象。
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