商務(wù)禮儀都有哪些內(nèi)容
商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。為幫助大家全面了解商務(wù)禮儀，yjbys小編為大家分享商務(wù)禮儀基本內(nèi)容如下：
問(wèn)題：什么是商務(wù)禮儀?商務(wù)禮儀是什么意思?
商務(wù)禮儀是商務(wù)人員與客戶交往的行為規(guī)范。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，各地區(qū)、各民族對(duì)于禮儀的認(rèn)識(shí)各有差異。在長(zhǎng)期的國(guó)際往來(lái)中，逐步形成了外事禮儀規(guī)范，也叫涉外禮儀。
商務(wù)禮儀三大理念：尊重為本，善于表達(dá)，形式規(guī)范。
商務(wù)禮儀實(shí)用特點(diǎn)：獨(dú)善其身，內(nèi)外有別，遵守成規(guī)。
商務(wù)人員形象規(guī)范：
1.商務(wù)人員著裝四原則：符合身份,區(qū)分場(chǎng)合,揚(yáng)長(zhǎng)避短,遵守慣例。
2.商務(wù)人員公務(wù)場(chǎng)合穿著講究“莊重保守”，常見著裝有制服、套裝等。
3.商務(wù)人員交際場(chǎng)合穿著講究“時(shí)尚個(gè)性”，常見著裝有：時(shí)裝、禮服、民族服裝等。
4.商務(wù)人員職場(chǎng)穿著打扮六不準(zhǔn)：不準(zhǔn)過(guò)分雜亂,不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷,不準(zhǔn)過(guò)分暴露,不準(zhǔn)過(guò)分透視,不準(zhǔn)過(guò)分短小,不準(zhǔn)過(guò)分緊身。
5.商務(wù)人員職場(chǎng)中發(fā)型要求：不準(zhǔn)染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長(zhǎng)不可過(guò)肩(過(guò)肩要盤發(fā))，男性發(fā)長(zhǎng)不過(guò)七厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免有發(fā)屑。
6.商務(wù)人員職場(chǎng)中服裝要求：
⑴西裝三要素：色彩(深色、藍(lán)灰黑為首選)，款式(套裝單排扣)，面料(純毛料);
⑵西裝穿著五注意：可體整潔,內(nèi)衣領(lǐng)子不要露在襯衣外部,拆掉西裝袖口商標(biāo)，領(lǐng)帶尖在皮帶上端,短袖襯衣和夾克衫一般不需配領(lǐng)帶。
7.商務(wù)人員職場(chǎng)中腿部著裝五不準(zhǔn)：不準(zhǔn)光腿,不準(zhǔn)穿殘破襪子,不穿易有異味的襪子,女性穿裙子時(shí)不能穿短襪,不準(zhǔn)穿便鞋和涼鞋。
8.商務(wù)人員著裝色彩原則：⑴全身上下的顏色限制在三色之內(nèi)，⑵鞋子、腰帶、公文包的顏色要一致(以黑色為佳)，⑶鞋襪顏色盡量靠近(切忌黑皮鞋穿白色襪子)。
9.商務(wù)女士淡妝上崗四注意：⑴化妝要求“妝成有卻無(wú)”;⑵化妝不要過(guò)分時(shí)尚前衛(wèi);⑶化妝要避人;⑷化妝要求各部位協(xié)調(diào)。
10.商務(wù)人員首飾佩帶四原則：符合身份,不顯財(cái)露富,以少為佳,尊重習(xí)俗。
商務(wù)交往中的規(guī)則與技巧：
1.商務(wù)交往三原則：接受對(duì)方,欣賞對(duì)方,贊美對(duì)方。
2.溝通四要素：準(zhǔn)確定位自我,準(zhǔn)確定位他人,善于把握時(shí)機(jī),強(qiáng)調(diào)雙向互動(dòng)。
3.陌生交談技巧：請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)話題,選擇高雅輕松話題,控制談話音量。
4.商務(wù)交談四不準(zhǔn)：不要隨意打斷別人，不要要輕易補(bǔ)充別人,不要任意更正別人,不要帶墨鏡和客人交談。
5.商務(wù)人員表情三要求：自然,友善,互動(dòng)(切忌當(dāng)著客人面皺眉頭)。
6.商務(wù)交往把握三種距離：⑴商務(wù)距離：保持半米至一米半之間;⑵尊長(zhǎng)距離：保持一米至三米之間;⑶公共距離：和陌生人之間保持三米以外。
7.商務(wù)人員文明舉止：訪前預(yù)約,早到遵時(shí),敲門后進(jìn),正襟坐立,記住對(duì)方,不當(dāng)眾整理服飾,不當(dāng)眾處理自身廢物。
8.欣賞與贊美對(duì)方的技巧：實(shí)事求是,適應(yīng)對(duì)方,符合場(chǎng)合,用詞恰當(dāng)。
9.商務(wù)人員在職場(chǎng)中對(duì)客人稱呼守則：⑴規(guī)范稱呼：行政職務(wù)，技術(shù)職稱，行業(yè)稱呼,時(shí)尚稱呼;⑵不規(guī)范稱呼：無(wú)稱呼，替代性稱呼，簡(jiǎn)稱，不適當(dāng)?shù)牡胤椒Q呼。
10.職場(chǎng)握手與問(wèn)候慣例：
�、盼帐猪樞颍孩僖话銏�(chǎng)合講究“尊者為先”;②拜訪時(shí)，迎客時(shí)主人為先，送客時(shí)客人為先。
⑵握手六忌諱：伸出左手,帶墨鏡,帶帽子,帶手套,過(guò)分用力,敷衍造作。
⑶問(wèn)候順序：①一般場(chǎng)合講究“尊者為后”;②拜訪時(shí)，主先客后。
11.職場(chǎng)介紹三種方式：
�、抛晕医榻B三要點(diǎn)：①先遞名片，簡(jiǎn)單自介;②內(nèi)容規(guī)范(單位、部門、姓名)，③初次會(huì)面避免自介用簡(jiǎn)稱。
�、平榻B別人三要點(diǎn)：①誰(shuí)當(dāng)介紹人：專職接待員、雙方熟人;②介紹順序：一般場(chǎng)合講究“尊者居后”,拜訪時(shí)，主先客后;③集體會(huì)面時(shí)，先介紹主方職務(wù)最高者，依次類推。
�、菢I(yè)務(wù)介紹三要點(diǎn)：把握時(shí)機(jī),區(qū)分對(duì)象,掌握要點(diǎn)。
12.行進(jìn)中的.引導(dǎo)禮儀：
�、女�(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人認(rèn)路時(shí)，則讓領(lǐng)導(dǎo)或客人先行;
�、飘�(dāng)領(lǐng)導(dǎo)或客人不認(rèn)路或路有障礙時(shí)，引導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)或客人左前方引導(dǎo);
�、钱�(dāng)電梯無(wú)人駕駛時(shí)，引導(dǎo)者先進(jìn)后出，或者領(lǐng)導(dǎo)或客人先進(jìn)先出。
13.商務(wù)人員使用電話須知：
�、派虅�(wù)通電話中，注意禮貌用語(yǔ)(你好，請(qǐng)問(wèn)，謝謝，再見);
�、茠鞕C(jī)時(shí)按慣例，“尊者先掛”，在雙方地位平等時(shí)，“主叫方先掛”;
�、墙勇犽娫挘�(dāng)被找人不在時(shí)，接電話者首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，他不在”，然后說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)我能幫您什么……”;
�、仁褂檬謾C(jī)規(guī)則：⑴會(huì)見重要客人時(shí)，應(yīng)當(dāng)面關(guān)機(jī);⑵參加重要會(huì)議時(shí)，至少不讓手機(jī)干擾別人。
14.名片使用：
�、琶巧虅�(wù)交往中必備物品之一，其作用是介紹信和聯(lián)誼卡。
⑵名片使用三不準(zhǔn)：①不得隨意涂改，②頭銜提供不得多過(guò)兩個(gè)，③不提供私人聯(lián)絡(luò)方式。
�、敲粨Q四注意：①遞自身名片，索取對(duì)方名片;②遞送名片時(shí)要站立，兩手拿著名片上角，字體斜對(duì)客人，其順序?yàn)橄茸鸷蟊?③接過(guò)名片要看，并放在上衣兜或公文包中;④接受名片后，如不想同對(duì)方交換或沒(méi)有時(shí)，應(yīng)先表示抱歉，解釋忘帶或用完了。
�、让褂萌⒁猓孩�?zèng)]有名片的人，將被視為沒(méi)有社會(huì)地位的人;②不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的人;③名片一般放在專用名片包里或西裝上衣口袋里。
�、伤魅�(duì)方名片四方法：交易法，激將法，謙恭法，平等法。
15.宴請(qǐng)須知：
�、叛缯�(qǐng)客人時(shí)，首先問(wèn)客人有什么忌諱。
�、蒲缯�(qǐng)四要素：費(fèi)用，環(huán)境氛圍，菜肴，精選背景音樂(lè)。
�、茄缦鸵�(guī)則：①向客人征求意見時(shí)，要提封閉式問(wèn)題;②宴桌上講究敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不夾菜;③進(jìn)餐不要發(fā)出大聲響，筷子不要“過(guò)河”;④不能當(dāng)眾修飾自己;⑤對(duì)待不熟悉的問(wèn)題，采取緊跟與模仿。
�、茸灾投Y儀是“多次少取”。
16.接送禮品的禮儀：
�、潘投Y品首先要了解對(duì)方喜歡什么，至少要知道對(duì)方不喜歡什么。
�、扑偷亩Y品要包裝，以示尊重。
�、撬投Y品時(shí)機(jī)：①當(dāng)客人向主人送禮品時(shí)，應(yīng)在見面之初送;②當(dāng)主人向客人送禮品時(shí)，應(yīng)在送客前送;
�、人统龆Y品兩注意：①對(duì)待貴賓，要由職務(wù)最高者或特使親送;②簡(jiǎn)介禮品寓意、用途和特殊價(jià)值;
⑸接送禮品二須知：⑴接受禮品時(shí)，一定要當(dāng)面打開，略加端詳;⑵要表示喜歡和感謝之意。
�、柿N禮品不能送：①違法犯禁的，②帶有明顯廣告宣傳的，③價(jià)格過(guò)高的，④涉及國(guó)家和行業(yè)秘密的，⑤藥品營(yíng)養(yǎng)品和不利于健康的，⑥引起民族、宗教、個(gè)人忌諱的。
17.商務(wù)交往的座次禮儀：
�、胖飨_(tái)排座次三要點(diǎn)：①前排高于后排，②中央高于兩側(cè)，③政務(wù)禮儀是左高右低，商務(wù)禮儀是右高左低。
�、茣�(huì)客排座次：①自由式：當(dāng)難以排列時(shí)，采取隨意而坐;②相對(duì)式：進(jìn)門方向以右內(nèi)側(cè)為上;③并列式：坐好后，面門、右內(nèi)側(cè)居中為上。
�、亲嚺盼唬孩僖话闩笥疡{車時(shí)，副駕駛座為上;②專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座后方座為上;③接待高級(jí)貴賓時(shí)，駕駛員后方座為上。
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