- 相關(guān)推薦
人力資源危機(jī)及應(yīng)對(duì)方法
員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)的利處在于能提高企業(yè)的創(chuàng)新性、靈活性和適應(yīng)性，是企業(yè)對(duì)社會(huì)的義務(wù)和責(zé)任;另一方面，我們看到更多地是員工流失的壞處，因?yàn)閷?duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)員工的主動(dòng)流失更多的是壞處，壞處：第一，是顯性的成本損失，包括招聘、培訓(xùn)成本、斷檔和環(huán)境不熟悉造成的生產(chǎn)效率的損失;第二，是隱形的損失，如企業(yè)聲譽(yù)損失、造成低落的士氣、工作流程的中斷等等。
人才流失導(dǎo)致的危機(jī)體現(xiàn)在：
1、導(dǎo)致人才危機(jī)。企業(yè)的成敗的關(guān)鍵是人才，房地產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展從土地、資金作為關(guān)鍵要素發(fā)展到現(xiàn)在人作為第一要素，可見(jiàn)人才對(duì)企業(yè)的重要性。如果人才在企業(yè)內(nèi)得不到重用，肯定會(huì)出現(xiàn)士氣低落、消極怠工等不良現(xiàn)象，表現(xiàn)的不單單是人才流走了，關(guān)鍵是造成人才結(jié)構(gòu)不合理、人才缺失，特別是高管人才的流失。
2、導(dǎo)致企業(yè)的信譽(yù)危機(jī)。企業(yè)的信譽(yù)塑造和建立是很難的，如果對(duì)企業(yè)有相當(dāng)信用和影響的核心人才流失，會(huì)造成極大的負(fù)面影響。一個(gè)企業(yè)如果人才流動(dòng)過(guò)大會(huì)使人們非常當(dāng)心，會(huì)成為獵頭公司的黑名單，更有可能形成墻倒眾人推的局面。
3、導(dǎo)致企業(yè)的信息危機(jī)。一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵和核心員工，往往掌握著企業(yè)的核心機(jī)密、重要工作技巧和客戶關(guān)系，核心員工是企業(yè)信息的重要載體。更為可怕的是他們流失到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。
4、導(dǎo)致企業(yè)的財(cái)務(wù)危機(jī)，這一般出現(xiàn)在人才流失情況比較嚴(yán)重的時(shí)候。
5、導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)危機(jī)，高管人員會(huì)影響到企業(yè)的業(yè)績(jī)，關(guān)鍵和核心員工的流失一般需要三個(gè)月時(shí)間準(zhǔn)備離職，在這一階段其很難盡心盡力工作，特別是在他們走后、新人補(bǔ)充之前，職位空缺會(huì)造成企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的缺憾。
員工為什么會(huì)流失?我們?cè)撊绾螌?duì)待員工流失?
大家對(duì)獵頭公司很有看法，認(rèn)為獵頭公司一天到晚干的都是挖墻腳的活。其實(shí)，獵頭公司是在員工有想法時(shí)給予他一定的幫助。員工流失的原因主要有：
1、層次低的員工主要是因?yàn)榇觥?/p>
2、層次高的這方面占的比較少，其主要是因?yàn)榘l(fā)展的問(wèn)題而離開(kāi)，發(fā)展含公司的發(fā)展和個(gè)人的發(fā)展兩個(gè)層面。如大眾下屬公司財(cái)務(wù)總監(jiān)跳槽，她原來(lái)的薪資是年薪39萬(wàn)元，跳槽后的年薪是30萬(wàn)元，她之所以跳槽主要是因?yàn)樵摴緲I(yè)績(jī)下滑，發(fā)展前景比較暗淡，且總部資金不支持，該公司隨時(shí)都有關(guān)閉的危險(xiǎn)。另外，還有一部分人是感到自己在公司的發(fā)展前途暗淡，或者是已經(jīng)到了升遷的盡頭，有一部分感到行業(yè)不適合自己的興趣和發(fā)展。
3、是因?yàn)榄h(huán)境問(wèn)題，包括行業(yè)環(huán)境、工作環(huán)境和管理環(huán)境、人際環(huán)境等復(fù)雜因素，自身感到很難處理，不能使自己的能力充分發(fā)揮。
如何看待員工流失。對(duì)于員工的流失，不需過(guò)分的擔(dān)心，10%—15%的流動(dòng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展有一定的好處。如果員工決心要走，用薪金、職位很難留住，并且也會(huì)對(duì)其他員工不公平。
我們?cè)谡衅笗r(shí)對(duì)經(jīng)常跳槽的員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度一般都保持懷疑態(tài)度，其實(shí)經(jīng)常跳槽的員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不亞于安心本分的員工，所以企業(yè)管理者不必要對(duì)這些員工報(bào)有戒備心。忠誠(chéng)度主要衡量標(biāo)準(zhǔn)是工作質(zhì)量，經(jīng)常流動(dòng)的員工對(duì)新公司奉獻(xiàn)精神是很強(qiáng)的，他們一般都會(huì)拿出很大的熱情和干勁從事新工作。摩托羅拉公司鼓勵(lì)半年內(nèi)好馬吃回頭草，歡迎離職的員工半年內(nèi)回到公司。對(duì)于關(guān)鍵和核心的員工平時(shí)應(yīng)該給予學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)工作經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)水平是職場(chǎng)打拼的關(guān)鍵。
企業(yè)的高管人員在員工流失的時(shí)候，可以反省自己為什么留不住人，但不能過(guò)多的反省，可以想一下，因?yàn)樽鳛槠髽I(yè)來(lái)說(shuō)你沒(méi)有辦法去滿足每一個(gè)員工。
對(duì)待員工流失，以前我們都存在一個(gè)誤區(qū)，即把員工當(dāng)作水庫(kù)，做人力儲(chǔ)備。我們管理員工不應(yīng)該當(dāng)作水庫(kù)來(lái)管理，應(yīng)該把他們當(dāng)作河流。特別是進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)社會(huì)時(shí)代，信息的傳播速度已經(jīng)無(wú)可比擬，一份星期天的《紐約時(shí)報(bào)》比20世紀(jì)初一個(gè)英國(guó)人一輩子所了解的信息量都要多。萬(wàn)科的總經(jīng)理郁亮曾被記者問(wèn)：“都認(rèn)為萬(wàn)科的人力資源管理是很成功的，但為什么萬(wàn)科還被稱為房地產(chǎn)的黃埔軍�！�?郁亮回答：職業(yè)經(jīng)理人是市場(chǎng)化和流動(dòng)性的，從萬(wàn)科流出的越多，說(shuō)明萬(wàn)科越成功，所以萬(wàn)科被稱為房地產(chǎn)界的黃埔軍校。
員工流動(dòng)不是企業(yè)的個(gè)別因素，是一個(gè)環(huán)境問(wèn)題。流動(dòng)是絕對(duì)的，靜止是相對(duì)的，員工不是水庫(kù)，是河流，關(guān)鍵是如何把握員工流動(dòng)的方向和頻率，這就需要通過(guò)薪資、環(huán)境等進(jìn)行工作設(shè)計(jì)。現(xiàn)在在上海已經(jīng)出現(xiàn)員工分享，即公司間定期進(jìn)行員工互換或兩三個(gè)企業(yè)共同招募一批人，大家共同使用。UPS作為世界知名的物流公司，曾經(jīng)出現(xiàn)卡車司機(jī)流失性比較大的現(xiàn)象，嚴(yán)重影響著公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，因?yàn)樵谖锪餍袠I(yè)卡車司機(jī)熟悉行車路線，并經(jīng)常和客戶直接接觸，他們是物流公司的核心員工。該公司發(fā)現(xiàn)卡車司機(jī)流失的原因在于自己動(dòng)手搬些小東西到卡車上，這造成了很多卡車司機(jī)的不滿，UPS公司意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題后就把該部分勞動(dòng)交給搬運(yùn)工去工作，從而通過(guò)工作設(shè)計(jì)減少了卡車司機(jī)的流失。
我們要通過(guò)知識(shí)體系和工作設(shè)計(jì)進(jìn)行人力資源管理，要把員工的資源變成企業(yè)的資源。與其花大力氣用薪資和職位留住員工，不如提前建立知識(shí)體系和資源分享體系，這樣就不會(huì)因某個(gè)或某些員工的流失使企業(yè)資源喪失，并可做到防患于未然。
當(dāng)員工離職的時(shí)候，企業(yè)該如何做?
第一，企業(yè)要對(duì)自己有信心，有兩類企業(yè)可以做到成功，一類是在某一面做到極致的企業(yè)，如在產(chǎn)品、品牌、市場(chǎng)方面;一類是在各方面做到全面的企業(yè)。任何一個(gè)做的好的企業(yè)都不可避免出現(xiàn)人才流失，就像TCL手機(jī)高管層全部跳槽的長(zhǎng)虹。潘石屹處理人事危機(jī)就是一個(gè)很好的例子，潘石屹通過(guò)人事危機(jī)使公司和項(xiàng)目聲名鵲起。1999年8月20日，鄧智仁與現(xiàn)代城4個(gè)銷售副總監(jiān)簽訂合同，次日離職銷售人員舉辦新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布《我的權(quán)益決不放棄》。潘石屹在20日當(dāng)天就立即做出了反應(yīng)，20、21日分別通過(guò)報(bào)紙發(fā)布《4個(gè)銷售副總監(jiān)被挖跑了!》和《現(xiàn)代城銷售大事記》。在文章中潘石屹說(shuō)：在此以前你們都為工作而辛苦工作著，沒(méi)有人注意到你們，現(xiàn)在你們成為20萬(wàn)元身價(jià)的專業(yè)人士，這說(shuō)明在現(xiàn)代城你的專業(yè)和身價(jià)提高了，我們不會(huì)忘記你們對(duì)現(xiàn)代城做出的貢獻(xiàn)，我也理解你們?cè)诠ぷ魃系膲毫�，但現(xiàn)代城的原則不會(huì)變。潘石屹在處理人事危機(jī)的方法是：1、和新聞界積極溝通，滿不住地就索性說(shuō)開(kāi)，要把危機(jī)變成企業(yè)形象升級(jí)的舞臺(tái)，潘石屹說(shuō)他之所以會(huì)這樣做，就是對(duì)克林頓和萊溫斯基的事情感觸很大。處理人事危機(jī)需要有專業(yè)化的精神和能力。2、把人事危機(jī)轉(zhuǎn)化為注意力經(jīng)濟(jì)，潘石屹曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：當(dāng)你的房子還沒(méi)有蓋起來(lái)的時(shí)候就說(shuō)你的房子好，那真是太傻了，關(guān)鍵是要通過(guò)各種方式引起大家注意。
案例二
某公司的第二把手在總經(jīng)理正要出差的時(shí)候突然提出辭職，辭職信寫(xiě)得很委婉，叫人不忍心拒絕。總經(jīng)理當(dāng)即取消了出差，馬上趕回公司，找到人事總監(jiān)。
人事總監(jiān)說(shuō)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)正在和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手接觸，最為可怕的是運(yùn)營(yíng)總監(jiān)手下的員工都想去，并且各地分公司的經(jīng)理也在通過(guò)電話積極詢問(wèn)。
人事總監(jiān)又說(shuō)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)為什么想離職是關(guān)鍵，最擔(dān)心的是他掌握著公司所有機(jī)密東西和發(fā)展戰(zhàn)略。
總經(jīng)理說(shuō)，運(yùn)營(yíng)總監(jiān)為什么離開(kāi)不成為首要問(wèn)題，現(xiàn)在最關(guān)鍵的是如何處理，現(xiàn)在可以讓小王接替他的位置。
人事總監(jiān)說(shuō)，小王也不在，請(qǐng)假了。
總經(jīng)理說(shuō)，現(xiàn)在馬上要做得工作是向公司全體員工解釋，讓大家不要再迷惑，要讓大家知道公司受到的傷害，你作為人事總監(jiān)馬上去挖另一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)到公司來(lái)。
這位總經(jīng)理最大的失誤在于立即向公司全體員工解釋譴責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，雖然他想分化運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的勢(shì)力，但這樣做首先是杜絕了運(yùn)營(yíng)總監(jiān)回頭的可能，屬于被動(dòng)應(yīng)對(duì)，譴責(zé)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)造成了雙方的對(duì)立，立即到其他地方挖人會(huì)使員工喪失信心，并同情運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
遇到這種危機(jī)應(yīng)該這樣做：1、立即和運(yùn)營(yíng)總監(jiān)面談一次，第一要弄清楚他為什么離職，第二要求運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在離職前解決離職后遺癥，完成工作交接; 2、立即內(nèi)部提拔，分化陣線，要找到暫時(shí)穩(wěn)定局面的人;3、向公司全體員工公布公司發(fā)展規(guī)劃，給大家信心;4、立即批準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)辭職，讓局勢(shì)明朗，表明公司有信心做好，并可起到殺雞駭猴作用，即任何人不得用離職要挾公司;5、和準(zhǔn)備提拔的對(duì)象談一次，但總經(jīng)理不能允諾其為運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，以便有更好的人才時(shí)接替，或者給予提拔對(duì)象一個(gè)適應(yīng)期，看其能力與否再?zèng)Q定任命;6、人事總監(jiān)應(yīng)該安撫公司骨干和核心員工工作，一定要面談;7、最壞的打算是打官司，打同業(yè)禁止的官司。8、危機(jī)過(guò)后，公司要反省，反省為什么這么長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)發(fā)現(xiàn)，即人事總監(jiān)對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)忠誠(chéng)度變化沒(méi)及時(shí)發(fā)現(xiàn)，且危機(jī)出現(xiàn)時(shí)沒(méi)有采取積極的措施，適當(dāng)時(shí)應(yīng)解雇人事總監(jiān)。
解決人事危機(jī)的原則： 1、理智原則，一定要弱化負(fù)面消息;2、沉穩(wěn)原則，一定要不能慌，因?yàn)槿耸挛C(jī)出現(xiàn)的時(shí)候員工關(guān)心的是高層的表現(xiàn)，他們關(guān)心的不是你做了什么，而是你如何做，一定要鎮(zhèn)靜;3、要及時(shí)穩(wěn)定軍心，使公司上下保持理智和冷靜;4、加強(qiáng)知識(shí)體系和工作體系、資源共享體系建設(shè)與管理;5、公平原則，一定要公平，對(duì)流失員工的要公平，對(duì)現(xiàn)有員工更需要公平;6、合作原則，要采取對(duì)個(gè)人、對(duì)企業(yè)有利的方案，以防患下一個(gè)危機(jī)的出現(xiàn);7、樂(lè)觀原則，以消除低落的士氣，鼓舞大家的斗志。
如何利用制度解決員工離職問(wèn)題?
既然員工離職像人的死亡一樣不可避免，就應(yīng)該考慮如何從制度上最大限度避免人才流失帶來(lái)的人事危機(jī)。首先，應(yīng)該意識(shí)到預(yù)防比處理更重要，危機(jī)意識(shí)對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)超前意識(shí)，是預(yù)警系統(tǒng)和前進(jìn)意識(shí)，具體措施如下：
1、營(yíng)造良好的氛圍，良好的環(huán)境對(duì)員工不僅是福利，更是激勵(lì)。
2、以人為本，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，物質(zhì)上要滿足員工的基本需要，也要滿足員工精神上需求，要尊重和關(guān)心員工，用企業(yè)文化凝聚企業(yè)員工。
3、優(yōu)化人力資源管理，建立合理的薪酬制度。市場(chǎng)上一個(gè)人才的價(jià)值是比較透明的，企業(yè)給他薪酬的要稍微超出一點(diǎn)，這樣就會(huì)更好地激發(fā)他的積極性和工作的主動(dòng)性。
4、建立人才的約束機(jī)制，建立完善的技術(shù)賠償、培訓(xùn)賠償、機(jī)密保護(hù)機(jī)制，并且一定要重視勞動(dòng)合同，通過(guò)合同預(yù)防人事危機(jī)，勞動(dòng)合同應(yīng)明確規(guī)定合同期、技術(shù)機(jī)密條款、違約賠償條款和同業(yè)禁止條款等事項(xiàng)。
5、做好離職工作管理，避免勞動(dòng)糾紛和離職遺留導(dǎo)致的工作環(huán)節(jié)跳空現(xiàn)象，以更好的避免因關(guān)鍵人才流失出現(xiàn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)。
6、危機(jī)發(fā)生時(shí)，要成立危機(jī)管理小組，一定要及時(shí)解決，不能拖，越拖危害越嚴(yán)重。雀巢和SK2危機(jī)公關(guān)就很失敗，雀巢到目前為止還沒(méi)有明確的危機(jī)處理;而在蘇丹紅事件中麥當(dāng)勞和肯德基就很及時(shí)地處理了可能和已經(jīng)到來(lái)的危機(jī)。
7、危機(jī)后要分析危機(jī)的原因，反省處理的措施，并進(jìn)行措施評(píng)價(jià)，對(duì)后期可能出現(xiàn)的危機(jī)進(jìn)行預(yù)防。
8、要有接班人計(jì)劃，當(dāng)一個(gè)員工對(duì)企業(yè)或某些方面影響比較大，要有培養(yǎng)接班人計(jì)劃。臺(tái)灣的施振榮用10年培養(yǎng)自己的接班人，并給鍛煉機(jī)會(huì)，使宏基集團(tuán)發(fā)展出現(xiàn)更為良好的局面，不要像山東某知名企業(yè)那樣，總裁溺水導(dǎo)致企業(yè)危機(jī)嚴(yán)重，直接導(dǎo)致企業(yè)有崩壞的危險(xiǎn)。
9、充分利用好試用期和考察期，現(xiàn)在很多企業(yè)比較相信招聘時(shí)的第一印象和考查作用，卻在很大程度上忽略了員工試用期的表現(xiàn)和工作能力。雖然，試用期內(nèi)企業(yè)可以隨時(shí)辭退員工，但在辭退時(shí)企業(yè)要證明員工不符合企業(yè)要求的，因?yàn)樵诎l(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的時(shí)候，企業(yè)有舉證責(zé)任。
10、企業(yè)內(nèi)部提拔是首選，最后到萬(wàn)不得已的時(shí)刻才去外部招聘，關(guān)鍵和核心崗位外部招聘的有效途徑是通過(guò)獵頭公司。
【人力資源危機(jī)及應(yīng)對(duì)方法】相關(guān)文章：
企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的根本方法03-07
企業(yè)輿論危機(jī)的成因及應(yīng)對(duì)方法03-09
企業(yè)應(yīng)對(duì)現(xiàn)金流危機(jī)的方法03-09
應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)的三種方法12-03
如何應(yīng)對(duì)企業(yè)危機(jī)03-29
企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策03-06
公關(guān)管理如何應(yīng)對(duì)危機(jī)03-07