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企業(yè)信息化進(jìn)程的管理
隨著網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)為了促進(jìn)自身發(fā)展，順應(yīng)時(shí)代的潮流，需立足于高速發(fā)展的信息化技術(shù)，準(zhǔn)確運(yùn)用企業(yè)信息與知識(shí)，加強(qiáng)企業(yè)信息管理和知識(shí)管理，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。
1 企業(yè)知識(shí)管理與信息化的基本概述
1.1 知識(shí)管理
知識(shí)管理是以人為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識(shí)創(chuàng)新作為目標(biāo)，使企業(yè)人員在企業(yè)管理中能積極及時(shí)捕獲和應(yīng)用集體的知識(shí)和技能。知識(shí)管理一方面是對(duì)信息的管理，知識(shí)管理來(lái)自傳統(tǒng)的信息管理學(xué)，是信息管理的進(jìn)一步深化和發(fā)展，是信息深加工后發(fā)展后的產(chǎn)物。隨著時(shí)代的發(fā)展，知識(shí)管理手段不斷完善，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，在信息化發(fā)展過(guò)程中，使企業(yè)知識(shí)得以準(zhǔn)確識(shí)別、處理和傳播和有效應(yīng)用。另外，知識(shí)管理也可以說(shuō)是對(duì)人的管理，知識(shí)管理的任務(wù)是要促進(jìn)知識(shí)的編碼化，有利于使用者接受，促進(jìn)人際交流，使知識(shí)得到發(fā)展和傳播，以此提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
1.2 企業(yè)信息化
企業(yè)信息化主要是指通過(guò)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，對(duì)信息化資源進(jìn)行充分開(kāi)發(fā)、利用，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)過(guò)程、管理手段和營(yíng)銷方式等業(yè)務(wù)過(guò)程的改進(jìn)，加強(qiáng)企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)，促進(jìn)企業(yè)管理和生產(chǎn)過(guò)程的信息化，充分開(kāi)發(fā)和利用企業(yè)信息資源。為了促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展，需要基于企業(yè)管理需要，使企業(yè)獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益，提高企業(yè)管理水平和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)水平。企業(yè)信息化的目的是增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，在促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展時(shí)，需準(zhǔn)確運(yùn)用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。企業(yè)信息化涉及范圍廣，包括企業(yè)管理職能部門、知識(shí)層、基礎(chǔ)業(yè)務(wù)層等，他們主要是收集、傳輸、處理信息，并對(duì)信息進(jìn)行有效存儲(chǔ)、更新和維護(hù)。
2 企業(yè)知識(shí)管理內(nèi)容
企業(yè)知識(shí)管理屬于一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，知識(shí)管理流程是指企業(yè)流動(dòng)過(guò)程中知識(shí)的應(yīng)用，知識(shí)管理流程確定了組織中知識(shí)的處理環(huán)節(jié)和途徑，有效采集、加工、存儲(chǔ)、積累、傳播、共享、運(yùn)用和創(chuàng)新知識(shí)，整個(gè)知識(shí)管理流程屬于循環(huán)反復(fù)。
2.1 知識(shí)采集
企業(yè)知識(shí)管理是對(duì)企業(yè)已有知識(shí)資源的采集和加工，部分企業(yè)擁有資料室和檔案室，能采集一定知識(shí)，但只是簡(jiǎn)單收集和分類知識(shí)，缺乏足夠的獨(dú)占性和創(chuàng)新，也缺乏可用性。企業(yè)進(jìn)行知識(shí)采集時(shí)，需準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)內(nèi)部知識(shí)和企業(yè)外部知識(shí)。采集企業(yè)內(nèi)部知識(shí)時(shí)，重點(diǎn)要采集企業(yè)內(nèi)部隱性知識(shí)，采取適當(dāng)激勵(lì)措施和現(xiàn)代知識(shí)信息技術(shù)鼓勵(lì)員工不斷分享知識(shí)，這樣有利于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)收集。采集企業(yè)外部知識(shí)時(shí)，主要對(duì)供應(yīng)商知識(shí)、客戶知識(shí)和專家知識(shí)等予以收集，尤其要注重企業(yè)客戶知識(shí)的收集。
2.2 知識(shí)加工
對(duì)采集知識(shí)予以加工，使知識(shí)簡(jiǎn)潔、明確、易于理解，便于傳播。在加工知識(shí)時(shí)，需先評(píng)估各種知識(shí)，明確各種知識(shí)資源對(duì)企業(yè)的價(jià)值，篩選出與企業(yè)核心能力相關(guān)知識(shí)，然后加工。對(duì)顯性知識(shí)進(jìn)行編碼后輸入數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)隱性知識(shí)以圖形、案例、視像等形式存儲(chǔ)到系統(tǒng)。
2.3 知識(shí)存儲(chǔ)
知識(shí)存儲(chǔ)是將企業(yè)收集整理的知識(shí)存儲(chǔ)到企業(yè)知識(shí)庫(kù)當(dāng)中，便于使用者能進(jìn)行知識(shí)檢索，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)予以更新。知識(shí)庫(kù)是存儲(chǔ)知識(shí)的數(shù)據(jù)庫(kù)，結(jié)合了數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和人工智能技術(shù)，便于知識(shí)共享和使用。而知識(shí)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)后，大量知識(shí)的積累會(huì)使數(shù)據(jù)庫(kù)日漸擁擠，知識(shí)管理難度增加。因此，在對(duì)采集、加工后的知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)時(shí)，應(yīng)根據(jù)知識(shí)庫(kù)的有效性，根據(jù)知識(shí)情況建立相應(yīng)的知識(shí)庫(kù)。一般外部知識(shí)庫(kù)的知識(shí)包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等知識(shí)，結(jié)構(gòu)化內(nèi)部知識(shí)庫(kù)包括調(diào)查報(bào)告、市場(chǎng)銷售等知識(shí)，非結(jié)構(gòu)內(nèi)部知識(shí)庫(kù)包括企業(yè)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)技巧、錯(cuò)誤教訓(xùn)等。
2.4 知識(shí)積累
知識(shí)存儲(chǔ)過(guò)程中，不斷更新，面臨的環(huán)境也不斷變化。企業(yè)在積累知識(shí)時(shí)不斷獲得最新知識(shí)，此外，還需積極防止隱性知識(shí)的流失，留住企業(yè)自身寶貴的知識(shí)資源。
2.5 知識(shí)傳播
企業(yè)知識(shí)傳播多根據(jù)組織內(nèi)部溝通的有效性，但企業(yè)發(fā)展過(guò)程中不合理因素會(huì)影響組織內(nèi)部傳播的有效性，使知識(shí)傳播受到影響。因此，在知識(shí)傳播時(shí)，需確保知識(shí)傳播渠道無(wú)阻礙，選擇多樣化的知識(shí)傳播手段，比如：學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、座談會(huì)、討論會(huì)與聊天室等。
2.6 知識(shí)共享
知識(shí)共享，使個(gè)人、團(tuán)體和組織能在最大程度上應(yīng)有有利的思想、觀念、經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。在共享企業(yè)顯性知識(shí)時(shí)，可利用企業(yè)網(wǎng)頁(yè)報(bào)表、文件、數(shù)據(jù)庫(kù)等方式，為每位員工創(chuàng)建一個(gè)Web網(wǎng)頁(yè)，輸入必要知識(shí)，使員工能找到自己所需要的知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享。在共享企業(yè)內(nèi)隱性知識(shí)時(shí)，需放大和擴(kuò)散組織內(nèi)個(gè)體支持，有效開(kāi)發(fā)和共享隱性知識(shí)。在組織內(nèi)部共享時(shí)，可利用電話、電子郵件、傳真、QQ、微信等方式。
2.7 知識(shí)運(yùn)用
進(jìn)行知識(shí)管理時(shí)，應(yīng)根據(jù)企業(yè)及員工實(shí)際情況，合理運(yùn)用數(shù)據(jù)庫(kù)知識(shí)。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)、規(guī)則流程、企業(yè)文化加強(qiáng)組織對(duì)有益知識(shí)的記憶，反復(fù)運(yùn)用有利知識(shí)，通過(guò)正確配置人力資源、合理配置知識(shí)，從企業(yè)角度出發(fā)，綜合運(yùn)用各種知識(shí)，使促企業(yè)更好發(fā)展。
2.8 知識(shí)創(chuàng)新
知識(shí)創(chuàng)新是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的靈魂，企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新分布在企業(yè)各方面。知識(shí)創(chuàng)新能力培養(yǎng)需要有企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的推動(dòng)力，一方面是內(nèi)動(dòng)力，需創(chuàng)新主體自發(fā)產(chǎn)生，通過(guò)調(diào)動(dòng)成員的積極性和主動(dòng)性，激發(fā)成員的好奇心;另一方面是外動(dòng)力，根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新時(shí)，需要保證企業(yè)內(nèi)部有嚴(yán)格的知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制，并采取促進(jìn)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的有效方法。另外，要增強(qiáng)企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新能力，將不同背景和知識(shí)偏好的人才聚集在一起，由他們自主發(fā)揮自身創(chuàng)新知識(shí)的能力，產(chǎn)生更具特色的知識(shí)項(xiàng)目。
3 企業(yè)信息化過(guò)程中知識(shí)管理與信息管理的關(guān)系
3.1 信息管理與知識(shí)管理相互輔助、相互促進(jìn)
企業(yè)信息化進(jìn)程中信息管理與知識(shí)管理對(duì)應(yīng)的是企業(yè)信息和知識(shí)，企業(yè)信息管理是對(duì)企業(yè)信息進(jìn)行有效收集、加工、檢索和傳播，具備顯性特征;知識(shí)管理是指有效開(kāi)發(fā)和利用隱性知識(shí)，知識(shí)管理的核心是知識(shí)創(chuàng)新。企業(yè)信息管理為企業(yè)知識(shí)管理奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，知識(shí)管理也為信息管理提供了必要的參考依據(jù)。知識(shí)創(chuàng)新過(guò)程中，需給予企業(yè)快速發(fā)展的信息化方面的知識(shí)，積極改進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的信息化技術(shù)，提高企業(yè)信息管理水平，完善企業(yè)的信息技術(shù)，提高信息管理水平。知識(shí)管理工作中所產(chǎn)生的大量知識(shí)，在最大程度上豐富了企業(yè)信息及信息管理內(nèi)容，完善了企業(yè)信息管理理論，提高了企業(yè)信息管理技術(shù)水平。知識(shí)管理的實(shí)施，創(chuàng)新知識(shí)在生產(chǎn)實(shí)踐中的應(yīng)用，促進(jìn)了企業(yè)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，提高了企業(yè)信息技術(shù)水平，有利于企業(yè)信息管理的更好發(fā)展。因此，企業(yè)信息管理與知識(shí)管理相互輔助、相互促進(jìn)。
3.2 企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中的重點(diǎn)是信息管理與知識(shí)管理
企業(yè)信息發(fā)展過(guò)程中多是運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)使現(xiàn)代信息知識(shí)得以全面利用，通過(guò)知識(shí)轉(zhuǎn)移、共享、利用和創(chuàng)新提高企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，知識(shí)和信息的利用能促使知識(shí)進(jìn)一步創(chuàng)新，并加強(qiáng)知識(shí)管理、企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)服務(wù)的創(chuàng)新能力。信息管理的目的是讓人們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)獲取必要的特定信息，加強(qiáng)技術(shù)人員的管理工作，促進(jìn)企業(yè)各種技術(shù)資源的發(fā)展。而企業(yè)技術(shù)的發(fā)展是以信息為基點(diǎn)，加強(qiáng)企業(yè)信息化的技術(shù)性和操作性。知識(shí)管理是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基本動(dòng)力，其基點(diǎn)是人，其管理理念是“以人為本”，合理運(yùn)用人力資源，有效聯(lián)合信息與信息、信息與知識(shí)、信息與人，使信息知識(shí)能最大程度地共享、交流、創(chuàng)新。企業(yè)信息化的不斷發(fā)展是為了提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，而信息管理與知識(shí)管理的相互結(jié)合，利用各自優(yōu)勢(shì)和作用能在最大程度上促企業(yè)信息化發(fā)展。企業(yè)信息化發(fā)展過(guò)程中，必然出現(xiàn)知識(shí)管理，其與信息管理相互融合，聯(lián)系密切。信息管理與知識(shí)管理相互依賴、相互促進(jìn)，在企業(yè)信息化進(jìn)展過(guò)程中，知識(shí)管理不能取代信息管理，信息管理也不能取代知識(shí)管理。兩者相互依存，相互促進(jìn)，能進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展。
4 企業(yè)信息化建設(shè)過(guò)程中知識(shí)管理的應(yīng)用
4.1 有重點(diǎn)、分層次促進(jìn)企業(yè)信息化進(jìn)展
在促進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展時(shí)，需重點(diǎn)評(píng)估企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，保證企業(yè)發(fā)展的有序性。企業(yè)在信息化發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)掌握發(fā)展過(guò)程中的主次，全面推廣。
4.2 構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)
構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)庫(kù)時(shí)，需明確和評(píng)估自身現(xiàn)有的知識(shí)框架，利用自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，在全面準(zhǔn)確收集企業(yè)現(xiàn)有的信息知識(shí)后，對(duì)信息知識(shí)進(jìn)行存儲(chǔ)、分類、搜索、共享、使用，構(gòu)建一個(gè)不斷有效的知識(shí)信息庫(kù)，充分發(fā)揮知識(shí)共享的作用。
4.3 明確信息化建設(shè)目標(biāo)
企業(yè)在信息化發(fā)展過(guò)程中，需緊密聯(lián)系信息管理和知識(shí)管理。企業(yè)在進(jìn)行知識(shí)管理過(guò)程中，需根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)制定規(guī)范有效的知識(shí)管理戰(zhàn)略，明確信息化建設(shè)目標(biāo)。同時(shí)要積極促進(jìn)知識(shí)管理的實(shí)施，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)企業(yè)信息化的知識(shí)管理和信息管理的進(jìn)一步發(fā)展。
4.4 企業(yè)知識(shí)管理體系的構(gòu)建
在構(gòu)建企業(yè)知識(shí)管理體系時(shí)，需以企業(yè)信息共享作為內(nèi)部資源。在企業(yè)現(xiàn)代信息化導(dǎo)入期，需為企業(yè)信息化建設(shè)提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施保障、技術(shù)知識(shí)，培養(yǎng)一批具有高技術(shù)、高素質(zhì)的人才，重視信息和知識(shí)的學(xué)習(xí)，推動(dòng)企業(yè)信息文化的發(fā)展。企業(yè)進(jìn)入信息化建設(shè)加速成長(zhǎng)期后，應(yīng)注意開(kāi)發(fā)企業(yè)信息資源，便于企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理，不斷加強(qiáng)信息管理和知識(shí)管理，積極進(jìn)行知識(shí)創(chuàng)新，創(chuàng)造出難以替代的產(chǎn)品和服務(wù)，進(jìn)而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
4.5 加強(qiáng)企業(yè)信息文化建設(shè)
企業(yè)文化建設(shè)有利于企業(yè)信息化過(guò)程中知識(shí)管理水平的提高，因此，首先要提高企業(yè)員工信息文化水平，積極宣傳和引導(dǎo)企業(yè)員工信息文化，加強(qiáng)信息技術(shù)知識(shí)的宣傳和使用，使員工正確認(rèn)識(shí)到信息管理和知識(shí)管理的重要性，引進(jìn)信息化技術(shù)，增強(qiáng)企業(yè)的信息資源管理，使員工樹(shù)立高度的信息價(jià)值觀，促使企業(yè)信息化進(jìn)展。
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