企業(yè)文化管理要點分析

　　管理大師彼得·圣吉說過，“學習以興趣為基礎建立，要把企業(yè)中的學習變成企業(yè)發(fā)展的有效學習，必須進行系統(tǒng)思考，有效地引導員工學習。”全員培訓是一個系統(tǒng)思考的過程，應納入人力資源管理的重要內(nèi)容，自上而下推進開來，使這項事業(yè)制度化、長期化、多樣化，形成良好的培育機制。

　　一、企業(yè)文化的涵義

　　第一，企業(yè)文化。美國的切斯特·巴納德(Chester Irving Barnard，1886～1961)最早提出企業(yè)文化的概念，他在1938年撰寫的《經(jīng)理的職能》著作中，第一次論述了總經(jīng)理作為一個企業(yè)的共同價值觀的締造者和管理者的首要職能。

　　企業(yè)文化是在企業(yè)中所形成的特定文化傳統(tǒng)和理念，以具有企業(yè)特色的共同價值觀、道德觀和文化理念為核心，目的是使企業(yè)的經(jīng)營宗旨能夠滲透到員工日常工作的方方面面，在共同的思維方式和行為規(guī)范的引領下，齊心協(xié)力實現(xiàn)企業(yè)目標。

　　第二，企業(yè)文化的層次。英國人類學家馬林諾夫斯基在他的《文化論》中，把文化氛圍三個層次，都從物質(zhì)層面、行為層面和精神層面三個層次來研究企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)。物質(zhì)層面包括產(chǎn)品、服務、技術、設備、生產(chǎn)和營運環(huán)境、企業(yè)廣告、企業(yè)形象的設計和包裝等。行為層面包括生產(chǎn)經(jīng)營、市場營銷、人際關系、學習培訓、文體活動等產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。精神層面包括企業(yè)精神、價值觀、企業(yè)戰(zhàn)略目標等，是對物質(zhì)層和行為層的升華，是企業(yè)的上層建筑。

　　企業(yè)文化是一種社會文化現(xiàn)象，研究企業(yè)內(nèi)部精神創(chuàng)造活動，側(cè)重研究經(jīng)濟力和文化力的內(nèi)在關系，以及相互作用力.在企業(yè)經(jīng)營發(fā)展中，企業(yè)文化具有無可替代的核心作用，是影響企業(yè)發(fā)展最持久的決定性因素。

　　二、企業(yè)文化的作用

　　第一，以人為本：凝聚、團結(jié)、充分調(diào)動積極性。中國改革開放30年來，市場經(jīng)濟憑借著“看不見的手”獲得了舉世矚目的成就，而今天，企業(yè)文化作為另一只“看不見的手”，正在成為企業(yè)生存和發(fā)展的決定性力量。1924年，管理學家梅奧通過霍桑試驗，提出了著名的“人際關系學說”，開辟了組織行為學的研究道路。這個試驗證明，人不僅是簡單追求金錢和物質(zhì)收入的“經(jīng)濟人”，同時他們有著心理和社會方面的感情需要，是“社會人”。今天我們研究企業(yè)文化，就是希望借此凝聚人心，調(diào)動員工的積極性，充分發(fā)揮個人潛力。所以，在這個意義上，全面、有效地開發(fā)人力資源，就成了實現(xiàn)企業(yè)目標的有效手段。

　　第二，企業(yè)文化引導企業(yè)成為“學習型組織”�！敦敻弧冯s志指出，世界500強企業(yè)勝出其他公司的主要原因，就是他們善于為公司的企業(yè)文化注入活力。1990年，今天的管理大師，當時名不見經(jīng)傳的作者彼得·圣吉在他的《第五項修煉》一書中首次提出“學習型組織(learning organization)”這個概念。他在書中明確指出，組織唯一可持續(xù)的競爭優(yōu)勢，就是比對手更好更快的學習能力。人類的天性是學習，人生的意義在于各種實踐和體驗。所以，重視個體學習和團隊學習，企業(yè)就有了活力，才能做得比競爭對手更好。

　　第三，企業(yè)文化可以增強企業(yè)的社會輻射力。企業(yè)文化的物質(zhì)層面包括產(chǎn)品的設計、銷售渠道、廣告、企業(yè)形象等，向社會傳遞的一種文化效應，即社會輻射力。以海航為例，在高速發(fā)展的同時，始終是一家具有高度社會責任感的企業(yè)，如發(fā)起“海航光明行”，幫助偏遠貧困地區(qū)白內(nèi)障老人重見光明等等，這些善舉向社會踐行承諾，傳遞了一種責任和積極正面的企業(yè)形象。

　　三、現(xiàn)代企業(yè)文化的基本思路

　　通過企業(yè)文化潛移默化的影響，會產(chǎn)生“潤物細無聲”的效果，形成獨特的文化結(jié)構(gòu)，樹立起清晰鮮明的企業(yè)形象。

　　第一，制度化管理。納入制度化管理是企業(yè)文化得以獲得長期重視的手段之一。

　　海航集團以舞臺為概念，大膽實踐：

　　首先建立制度，由人力資源部門定期考核下屬部門在企業(yè)文化方面的建設和推廣;制度化體現(xiàn)在通過固定例會、組織活動等方式來增加部門負責人對企業(yè)文化的重視。公司定期推薦一些優(yōu)秀的傳統(tǒng)文化書籍如《中國傳統(tǒng)文化導讀》、《周公誡子書》、《心術》《顯心譚》等，通過提交心得、結(jié)合本職工作討論等方式，大力宣傳企業(yè)文化價值觀和經(jīng)營理念。此外，還通過成為“國家大劇院戰(zhàn)略合作伙伴”、支持“海南省迎新藝術節(jié)”等方式讓員工有機會現(xiàn)場感受藝術，通過潛移默化的藝術影響，引導員工積極正面的生活態(tài)度。

　　其次明確各級“一把手”是企業(yè)文化的第一宣傳者、第一推動者、第一責任人，把文化推廣放在“一把手工程”的高度，進行積極倡導和推動。特別值得一提的是，董事長陳峰高度重視企業(yè)文化培訓工作，不僅親自為高層管理干部精心授課、傳道解惑，還堅持為新員工主講企業(yè)文化第一課，啟發(fā)員工深刻領會海航文化的精髓，在入職工作前學會做人、加強修養(yǎng)。

　　再者，人文關懷也應納入制度化管理，海航為員工搭建了一個人性化的福利管理平臺，利用航空運輸、酒店管理、旅游服務等內(nèi)部資源優(yōu)勢，建立海航特色的員工福利體系，建立了人性化的福利制度，如內(nèi)部職工優(yōu)惠機票、生日祝賀、互助基金、關愛下一代獎勵基金、各種補貼、津貼和休假制度等，體現(xiàn)了海航文化的人文關懷，增強了集團凝聚力。

　　第二，建立以能力為基礎的創(chuàng)新機制。思路決定出路，企業(yè)文化作為社會文化的一部分，需要結(jié)合社會發(fā)展和企業(yè)現(xiàn)狀，不斷更新和調(diào)整方向和思路�；�于此，建立以能力為基礎的創(chuàng)新機制，才是企業(yè)發(fā)展源源不竭的動力。

　　看一個企業(yè)的實力，除了看資產(chǎn)業(yè)績，看硬件環(huán)境，看推廣渠道，還要關注人力資源、企業(yè)制度品牌形象等“軟實力”：

　　一是建立基于能力的人才戰(zhàn)略，海航的人才戰(zhàn)略，就是通過拴心留人的機制和薪酬分配制度，產(chǎn)生巨大的效能，實現(xiàn)集體利益與個體利益的統(tǒng)一。

　　二是建立基于能力的良性競爭機制，海航始終堅持“尊重知識，尊重人才”的用人觀念，實行了能上能下、唯才選用的用人標準，那些勇于進取，不斷創(chuàng)新的人受到重用。在競爭機制上，獎懲分明，激勵到位，公平公正透明的薪酬管理體系才能最大限度發(fā)揮人才潛能，開發(fā)人力資源，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。海航采取“淘汰懶螞蟻”制度——在一群螞蟻中總有20%是懶惰的，把這20%的螞蟻淘汰后，依然有20%的螞蟻是懶惰的，員工也是如此，為了防止“懶螞蟻”侵蝕企業(yè)肌體，企業(yè)保持一定的淘汰率有助于增強企業(yè)活力。

　　第三，打造“學習型組織”。今天是知識爆炸的社會，隨著社會發(fā)展，各種知識也不斷更新?lián)Q代，可以說唯一不變的就是變化。在這種復雜的社會環(huán)境中，企業(yè)形成“學習型組織”首先有利于企業(yè)成員間的理解和溝通，在一些模棱兩顆的事件上可以迅速決策;其次對每個人把自己的想法變成行動方面有重要影響，體現(xiàn)了知行合一的企業(yè)精神;再者，企業(yè)搭建一個良好的學習分享互動平臺，經(jīng)過成員間的溝通和理解，就會逐步把個人層次的知識和經(jīng)驗變成整個企業(yè)共有的知識和經(jīng)驗。形成獨具特色、不可復制的企業(yè)文化。

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