企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力
文化是人類在長期歷史發(fā)展中共同創(chuàng)造并賴以生存的物質(zhì)與精神存在的總和。企業(yè)文化管理是基于“以人為本”的理念，以人為管理的主體，通過對具有統(tǒng)一的理想信念、價值觀念、行為規(guī)范和心理特性的企業(yè)群體意識的培養(yǎng)，和企業(yè)制度文化、物態(tài)文化的構(gòu)建，形成最佳經(jīng)營管理機制的一門新興管理理論。
企業(yè)是社會發(fā)展和進程中不可缺少的一個重要組成部分，作為企業(yè)經(jīng)營的主要目的是追求利潤、持續(xù)發(fā)展、自主創(chuàng)新品牌等。那么，在當今全球經(jīng)濟一體化的格局下，企業(yè)是否能在激烈的市場競爭中得到延續(xù)和發(fā)展，企業(yè)文化是一個不可或缺的重要組成部分。本人是從事房地產(chǎn)物業(yè)管理行業(yè)，現(xiàn)將結(jié)合從業(yè)經(jīng)驗來談談企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力。
一個企業(yè)能否有效實現(xiàn)企業(yè)文化管理，取決于該企業(yè)文化統(tǒng)一性對企業(yè)每個成員的影響程度。如果該企業(yè)文化對企業(yè)每個成員都具有強烈、深刻的正面影響和導向作用，使每個成員都能夠普遍擁有和廣泛接受企業(yè)的群體意識和制度文化;那么，這種文化就是一種強有力的推動企業(yè)發(fā)展的作用，它必將對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生強大的無形的驅(qū)動力。相反，一個企業(yè)的文化意識混亂，多元性文化中難以找到實質(zhì)性的一致，主亞文化相矛盾，個體與群體意識相抵觸，價值規(guī)范不統(tǒng)一，形式與實質(zhì)相脫離，文化主張與文化實踐相違背，則這個企業(yè)就會很難以發(fā)展企業(yè)文化。
企業(yè)文化的成員和群體作用
前面講到一個企業(yè)能否有效實現(xiàn)企業(yè)文化管理，取決于該企業(yè)文化的統(tǒng)一性對企業(yè)每個成員的影響程度。簡單而言，就是企業(yè)經(jīng)營管理行為過程中是否得到員工的認同和接受，以及員工對這種行為的反應程度。比知“萬科”員工手冊中強調(diào)“健康豐盛的人生、沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客”。當然企業(yè)文化并非是可以移植的商品或物品，在此只作舉例。不可否認員工是企業(yè)發(fā)展和利潤的創(chuàng)造者，所獲得市場份額的重要力量;自身企業(yè)的員工對于內(nèi)部管理不滿意，對復雜的人際關系不滿意，對創(chuàng)造的價值沒有得到認同感，對工作沒有至少的尊重，企業(yè)沒有形成一種強有力的凝聚力等等，他們怎么會創(chuàng)造出最佳的服務或產(chǎn)品?企業(yè)所提供的服務或生產(chǎn)出的產(chǎn)品何以得到顧客的滿意?因此，企業(yè)文化要得到員工的認同，更進一步地讓員工發(fā)揮他們潛在的創(chuàng)造力，并不是說企業(yè)的管理者通過自身的意志把這些文化或理念，生硬的塞到員工的身上，而是強調(diào)的雙向溝通的互動。據(jù)所知一些企業(yè)員工每年生日時，總會收到總經(jīng)理親筆簽名的生日賀卡或書籍之類的記念品，上面寫著“祝您生日愉快，感謝您為公司所做的貢獻和努力”，雖然這些東西的商品價值并不太高，但這種充滿關懷的無形價值遠遠比市場買得到的商品更具有價值和意義。
企業(yè)文化如果在員工中得到認同并發(fā)揮它的作用將會形成更高一層次的自覺行為，當然這需要各種符合企業(yè)自身特點的管理方法，比如公平的競爭環(huán)境、激勵機制、培訓考核機制等。為什么“海爾”能成為世界500強，以世界家電行業(yè)“巨頭”的稱號站在國人和世人的面前，其中就是企業(yè)價值觀、企業(yè)理念能在員工身上得到認同，中工個人價值得到體現(xiàn)，企業(yè)的價值觀與個人的價值觀能得到統(tǒng)一;使得員工愿意為企業(yè)付出，他們會自覺地發(fā)現(xiàn)自身在工作或服務過程不足，自覺地接受糾正，自覺地創(chuàng)新服務。早在上世紀西方管理學家和心理學家馬洛斯的層次理論(生理需要→安全需求→社交需求→尊重需求→自我實現(xiàn))，就指出企業(yè)應重視員工的需求;如果員工對企業(yè)產(chǎn)生較高的認同感、歸宿感，就會形成企業(yè)文化的統(tǒng)一性。因此，塑造良好的企業(yè)文化氛圍，將會使企業(yè)這種無形的價值變成有形的產(chǎn)品或服務，對企業(yè)的發(fā)展和壯大產(chǎn)生巨大的作用。
企業(yè)文化在群體作用是基于成員作用的基礎上，發(fā)揮更深一層次的團隊作用。管理學家霍曼斯的群體系統(tǒng)模型(其功能：完成組織賦予的任務、提高成員思想、知識和技能水平的提高，形成新的合力，滿足成員的心理需求)，說明團隊的作用。那么，企業(yè)如何把這種群體的氛圍，形成具有良好的團隊精神文化?
首先，企業(yè)應創(chuàng)造一個輕松、簡單的人際關系，當企業(yè)中員工的人際關系復雜甚至得不到改善時，每天都在應對的復雜的人際關系，就無法形成一股強有勁的合力。作為企業(yè)管理者要充分的營造企業(yè)文化的團隊氛圍，許多企業(yè)內(nèi)部成立委員會的組織形式，如“職工委員會”、“技術委員會”，這就是很好營造一種團隊的氛圍，形成一種團隊自覺到自發(fā)的文化，從管理學角度來講是達到一種資源共享的目的。據(jù)本人所從事的單位了解到，某些企業(yè)其實人才并不少，對口專業(yè)人才甚至研究生、博士、MBA學歷的人才所占的比例并不少，應該來講會有一定的市場競爭力，然而恰恰相反，其中很大的原因就是企業(yè)沒有營造一種團隊協(xié)作的文化，沒有形成一種合力，職能部門與業(yè)務部門間形成一種各自為政現(xiàn)象。
其次，能否組合一個最佳的團隊取決于這個團隊是否和諧，團隊成員是否相處愉快，等等。如果團隊成員中有人覺得“沒有人關心我，大家都各顧各的”，或者他們對團隊中某人感到非常氣憤，或者他們難以忍受團隊經(jīng)營的管理方式，他們就不會全力以赴地工作，也不能和別人很好地領導。整個團隊的表現(xiàn)也因此受到削弱。那么，作為一個管理者或部門主管就必須及時疏通、協(xié)調(diào)這種關系和改善不當?shù)墓芾矸椒�，提高個人的團隊的意識，形成團隊文化理念。
確保溝通暢順的企業(yè)文化環(huán)境
溝通的目的是讓對方清楚你的思想或想法，取得共識，或找出異同點，或發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。企業(yè)文化要強調(diào)的“溝通”，試想或許我們在工作中或在與顧客談話中，很多的問題和觀點，并不是誰正確誰不正確的問題，很大原因是沒有站在對方的觀點上去看問題，溝通并不一定要達成目的，但是溝通需要能找出異同，然后共同的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，因此作為企業(yè)的內(nèi)部溝通暢順與否，將間接地影響外部顧客的溝通。因此，企業(yè)要提供良好溝通的平臺，形成良好的溝通氛圍。
溝通的氛圍不局限于上至下的溝通，凡事只有領導說的算。隨著專業(yè)化程度不斷細化、信息化多樣性，無論管理者有多大的能力，如果沒有通過建立橫向、縱向、多層次的溝通，就難于掌控企業(yè)的命脈。那么我們提倡這種多元化溝通，需要企業(yè)造就一個良好的溝通平臺，把這種多元化的溝通形成一種文化，提高員工的參與性。如果暢順的溝通渠道和良好的溝通氛圍，我們把工作安排下去，員工也許會主動把完成的情況反饋與你，過程中出現(xiàn)的疑難問題會向其他人或上級尋求協(xié)助或指導，從而大大提高工作效率。
特別是服務性的行業(yè)，其事務性強、事務繁雜、服務性強的性質(zhì)，更需要有一個良好溝通的氛圍。許多企業(yè)優(yōu)秀做法不僅提倡內(nèi)容多元化溝通，還建立外部良好的溝通渠道，如：定期例會、員工定期談心、總經(jīng)理接待日、意見建議信箱、建立網(wǎng)絡溝通網(wǎng)等。
要發(fā)揮一個良好的企業(yè)文化溝通氛圍，不僅局限于事務工作的溝通，前面我們講到過“成員的作用”，溝通也如此，現(xiàn)在的“人”需要生理、安全、社交、敬重、自我實現(xiàn)的需求。人并不像機器不停的運作，而是有思想的，溝通的主要對象還是人，通過溝通來達到穩(wěn)定員工情緒、合作和消除誤解的目的。
企業(yè)文化對人才的作用
可以說擁有合理的人員配備和充分發(fā)揮人才作用，將是企業(yè)重要的核心競爭力。是否每個人都能在工作中出色的完成任務，是否引進的人才都能發(fā)揮他們的作用呢?我想不僅僅是薪酬機制的問題，更重要的是否有公平競爭的發(fā)展平臺和充分體現(xiàn)自我實現(xiàn)的價值，這就是企業(yè)文化發(fā)揮的重要作用。
隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善，在國家宏觀調(diào)控下，企業(yè)經(jīng)營已經(jīng)是一種微利的性質(zhì)，只有發(fā)揮人才的作用來創(chuàng)造企業(yè)的經(jīng)營利潤、品牌化效應才能提升市場競爭力。在企業(yè)間相同工作崗位和薪金的前提下，誰能留住人才，充分發(fā)揮人才作用，關鍵是企業(yè)的價值與個人的價值是否存在差異，出現(xiàn)這種差異時是否有得到改善等;否則，只能發(fā)揮員工最基本的作用，“所謂老板給多少工資，就干多少事情”，根本談不上主動性、積極性、能動性，甚至導致人才流失。反之，如果企業(yè)有一個很好的引導員工的企業(yè)價值觀，有一種向上的環(huán)境和發(fā)揮的機會，除了完成員工該完成的任務外，可能還會為企業(yè)付出更多的貢獻，甚至創(chuàng)造意想不到的價值。因為企業(yè)能給他一種認同感、價值能得到很好的體現(xiàn)和發(fā)揮。
很多企業(yè)文化強調(diào)的是“員工第一”，如“萬科”這樣的企業(yè)，為什么他們的團隊能創(chuàng)造那好的業(yè)績?毫無疑問是企業(yè)有一批負責、敬業(yè)的人才。企業(yè)強調(diào)奉獻精神和努力的工作，企業(yè)尊敬員工所付出的努力，所付出的努力會得到回報和認可;企業(yè)從多個方面激勵員工，給予員工的關心和幫助，通過良好的培訓機制和心態(tài)生涯規(guī)劃，使員工實現(xiàn)目標，從而使員工的價值得到實現(xiàn);企業(yè)有一個公平競爭平臺，提倡既有競爭又有合作的文化氛圍;員工在輕松的氛圍和簡單的人際關系中，得到快樂的工作和生活。
企業(yè)文化對職業(yè)的作用
就企業(yè)文化的執(zhí)行力來看，我們可以聯(lián)想到我國古代的交通工具主要靠的是馬車。首先介紹關于兩個馬夫的故事：有一個商人從同一地點同一時間分別把兩批同樣重量的貨物，托給一個叫“馬速代夫”和另一個叫“馬次代夫”的人運送到同一個港口。結(jié)果，“馬速代夫”比“馬次代夫”提前一天到達并把貨物裝進貨船，從此以后，這位商人把所有的貨物都托給他來運送。很長一段時間“馬次代夫”找不到商家，于是向“馬速代夫”請教，我養(yǎng)的馬兒和你養(yǎng)的馬兒一樣壯，而你的馬車就跑得也比我快，“馬速代夫”就告訴他說“我每天不但給馬兒吃的足夠糧食，而且每天花好多時間跟馬兒玩耍、說話、聊天、甚至還睡在它的旁邊。聽了“馬速代夫”的話后，“馬次代夫”也按照“馬速代夫”所說的去做，沒過多久自己的馬車跑得飛快、生意也多起來了，最后他總結(jié)出原來馬就像人一樣也有感情的。
企業(yè)文化不是唱歌作賦
第一個誤區(qū)，是把企業(yè)文化形式搞得轟轟烈烈，作為一種讓員工興奮起來的東西。如北京有的商場，每天早上都起來折騰，又是唱又是跳。墻上寫著團結(jié)拼搏，但員工也搞不清楚要團結(jié)起來跟誰拼、怎么拼？還常常花數(shù)十萬，聘請歌手、出書、賣飛機，什么都干。這似乎是為了擴大企業(yè)影響，或使員工亢奮起來，但到頭來，企業(yè)就被別人接管了。所以企業(yè)文化不是唱歌跳舞，不是上街學雷鋒，不是春游、秋游，不是僅僅讓員工興奮，不是淺層次的文體活動。這是第一個誤區(qū)。
第二個誤區(qū)，用一些美麗的辭藻堆砌企業(yè)文化。許多企業(yè)你說它沒有文化，都有。在它的網(wǎng)站，在它的企業(yè)簡介上，有一系列關于企業(yè)文化的美好詞句，幾乎世界上美好的詞都進入了企業(yè)文化。但遺憾的是，企業(yè)文化沒有落地，沒有扎根，這也不是企業(yè)文化。
第三個誤區(qū)，企業(yè)文化更不是找一幫秀才，寫出一本小冊子，然后放在那兒，客人來了就送一本。
企業(yè)唯一的使命是活下去
所以企業(yè)文化要有一個定位，把企業(yè)文化定在什么位置上，這是很關鍵的。也就是說到底什么是企業(yè)文化？
我想我們首先要看到嚴峻的現(xiàn)實，這就是在企業(yè)發(fā)展過程中，處處充滿了陷井，企業(yè)活不下去、企業(yè)長不大，中國企業(yè)就是這兩個現(xiàn)實。
因此很自然我們就要思考做企業(yè)到底是為什么？我們一定要做出一個回答。當我們解決了這個命題以后，企業(yè)的文化定位也就清楚了。
有的企業(yè)提振興中華，有的企業(yè)是科教興國，有的企業(yè)提為社會服務、為員工服務、為股東服務、為消費者服務，一大堆的服務。甚至有的企業(yè)號稱要做中國的GE，現(xiàn)在中國已經(jīng)有3個公司提出這樣的宣言。我說中國人就是膽子大，非常大。銷售收入才600億，就號稱要做中國的GE。GE是多少？GE是1700億。我們600億是人民幣，人家1700億是美元呢！還沒有長大的小矮人，就要號稱成為企業(yè)的巨人。有人講，這些企業(yè)是屬螃蟹，得意時橫行霸道，但是一紅就死。精辟！
對于一個企業(yè)來講，它最終的使命就是活下去，是活下去并能夠長大。
那么企業(yè)的使命究竟是什么？其實，企業(yè)唯一的使命就是要活下去�；畈幌氯ζ髽I(yè)來講，是最可悲的事情�，F(xiàn)在各種統(tǒng)計資料很多，有人講中國企業(yè)的平均壽命是2.9歲，過把癮就死；有人說是6歲。國外的說法是：一個大企業(yè)的壽命小于人的壽命，還要二分之一。所以我祝賀在座的企業(yè)，祝賀大家還活著，活下去就很不容易呀。
第二個，中國企業(yè)現(xiàn)在還規(guī)模太小了。在市場經(jīng)濟下，規(guī)模小是一個企業(yè)存在的障礙，小企業(yè)稍有風吹草動都有可能倒下去，而大企業(yè)有規(guī)模優(yōu)勢。從這點上講，活下去永遠是企業(yè)的使命，活不下去那就是中國企業(yè)的現(xiàn)實。
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