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企業(yè)培訓(xùn)的九大原則
企也培訓(xùn)的對(duì)象不是小學(xué)生，下命令或者績(jī)效掛鉤的方式是無(wú)法將培訓(xùn)有效實(shí)施與落地的!不過(guò)成人學(xué)習(xí)也是有一定的原則的，一起來(lái)看看!
1首尾原則(Primacy and Recency)
研究和實(shí)驗(yàn)表明，人們對(duì)對(duì)最開(kāi)始出現(xiàn)的和最遲(近)出現(xiàn)的信息的記憶效果最佳。
培訓(xùn)者可以通過(guò)以下途徑將該條原則付諸于培訓(xùn)實(shí)踐：
* 在課程開(kāi)始的介紹中對(duì)要講的內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單地概括;
* 對(duì)課程的前幾分鐘的內(nèi)容進(jìn)行格外精心的安排和準(zhǔn)備;
* 在時(shí)間比較長(zhǎng)的課程中，有意識(shí)、有規(guī)律地對(duì)已經(jīng)講授的知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行回顧;
* 在課程結(jié)束的時(shí)候再次強(qiáng)調(diào)所講授內(nèi)容的要點(diǎn)。
2激勵(lì)原則(Reward)
如果能從學(xué)習(xí)中得到回報(bào)，或者在一種積極的環(huán)境中學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)就會(huì)變得更有動(dòng)力，也才更有可能繼續(xù)下去。也就是說(shuō)，學(xué)習(xí)者需要了解學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)以及自己經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)以后是否離這個(gè)目標(biāo)更近了，或者還有多遠(yuǎn)的距離。培訓(xùn)者必須幫助他們了解他們?cè)趯W(xué)習(xí)中所處的位置，并在學(xué)習(xí)過(guò)程中為學(xué)員提供指標(biāo)和參照以便他們衡量自己在學(xué)習(xí)過(guò)程中取得了多大的進(jìn)步，距離目標(biāo)還有多遠(yuǎn)。
為了達(dá)到這個(gè)目的，培訓(xùn)者可以采取以下幾種方式：
* 為培訓(xùn)提供一個(gè)不具評(píng)價(jià)性、不具威脅性的的環(huán)境;
* 對(duì)學(xué)員給出去的正確答案給予表?yè)P(yáng);
* 經(jīng)常向?qū)W員提一些或者簡(jiǎn)單、或者容易的問(wèn)題，以使他們有成就感;
* 學(xué)員回答問(wèn)題后要給予肯定的表示，哪怕學(xué)員的回答是錯(cuò)誤的，也要讓他們感覺(jué)到自己的行為得到了培訓(xùn)者的肯定;
* 在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)對(duì)參與者所作出的努力、投入的學(xué)習(xí)態(tài)度以及所完成的工作給予積極的肯定。
3重復(fù)原則(Over-learning)
在培訓(xùn)中利用多種手段對(duì)同一信息進(jìn)行重復(fù)，能夠使信息的保留和回憶的效果得到很大的提高。
培訓(xùn)者具體可以通過(guò)以下幾種方式：
* 通過(guò)不時(shí)地提問(wèn)來(lái)讓參與者重復(fù)信息;
* 不時(shí)地通過(guò)預(yù)先介紹或回顧總結(jié)的方式對(duì)信息進(jìn)行總結(jié)提煉;
* 要求參與者回憶課程內(nèi)容;
* 就同一主題讓參與者做練習(xí)、進(jìn)行角色扮演以及討論，通過(guò)多種方式的綜合運(yùn)用來(lái)加深參與者對(duì)某一信息和內(nèi)容的印象;
* 向參與者建議就某一主題進(jìn)行自學(xué)的幾種途徑和方法。
4多樣原則(Multi-sense learning)
該原則是建立在這樣一種基礎(chǔ)之上的，即：如果在學(xué)習(xí)中能同時(shí)調(diào)動(dòng)五種感官中(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)和嗅覺(jué))兩種以上的感官，則學(xué)習(xí)效果會(huì)比只調(diào)動(dòng)一種感官要強(qiáng)得多。其中，最有效的感官是“視覺(jué)”(一張圖片的效果可能比說(shuō)一千個(gè)字的效果都要強(qiáng))，當(dāng)然，其它的感官也很重要，尤其是觸覺(jué)，觸覺(jué)的調(diào)動(dòng)在技巧學(xué)習(xí)中對(duì)加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果具有非常重要的作用。
為了調(diào)動(dòng)多種感官以加強(qiáng)學(xué)習(xí)效果，培訓(xùn)者可以采取以下一些方法：
* 在理論和技巧的培訓(xùn)中，講語(yǔ)言講授、展示和體驗(yàn)等結(jié)合在一起;
* 利用可視手段加強(qiáng)培訓(xùn)效果，例如白板紙、招貼畫(huà)、分發(fā)的材料以及實(shí)物投影等;
* 在學(xué)習(xí)過(guò)程中調(diào)動(dòng)參與者盡可能多的感官。
5反饋原則(Opportunities for feedback)
實(shí)踐證明，培訓(xùn)者和參與者之間存在反饋和互動(dòng)的話(huà)，將大大提高培訓(xùn)的有效性。參與者需要從培訓(xùn)者以及其它參與者那里得到反饋以了解自己學(xué)習(xí)的進(jìn)程和狀況，以對(duì)自己的表現(xiàn)有所了解和控制。只有建立一種雙向的互動(dòng)機(jī)制，才可能取得良好的培訓(xùn)效果。同樣，培訓(xùn)者也需要從參與者那里得到反饋，以了解他們能否理解，能否跟上培訓(xùn)者的步伐。
培訓(xùn)者可以在培訓(xùn)中有意識(shí)地對(duì)該原則加以運(yùn)用，具體可以采取以下幾種做法：
* 不時(shí)地對(duì)參與者的學(xué)習(xí)進(jìn)行評(píng)價(jià)并及時(shí)給出評(píng)價(jià)的結(jié)果;
* 培訓(xùn)者的要誠(chéng)實(shí)地反饋并且于真實(shí)可見(jiàn)的狀況相一致，從而能讓參與者心悅誠(chéng)服并產(chǎn)生信任;
* 只對(duì)那些有改進(jìn)的可能和空間的問(wèn)題提出批評(píng);
* 反饋要真實(shí)，不要給予參與者言過(guò)其實(shí)的表?yè)P(yáng)，也不要畏于向參與者指出問(wèn)題所在;
* 確保參與者有時(shí)間也有條件利用這些反饋;
* 針對(duì)某一具體問(wèn)題或情境進(jìn)行反饋，從而使參與者能夠認(rèn)識(shí)到自己該如何糾正不足或者了解自己能夠成功的原因;
* 對(duì)參與者非語(yǔ)言的反饋，例如：迷惑地眼神、打哈欠、點(diǎn)頭等，給予回應(yīng);
* 鼓勵(lì)參與者提問(wèn)或者講出自己所面臨的問(wèn)題和困境;
* 大量提問(wèn)。
6應(yīng)用原則(Transfer of Training)
這條原則是指，如果培訓(xùn)環(huán)境跟參與者的真實(shí)的工作和生活環(huán)境的越具有相似性，則參與者在培訓(xùn)中所學(xué)到的東西在工作中得以實(shí)際運(yùn)用的可能性就越大。也就是說(shuō)培訓(xùn)情境與現(xiàn)實(shí)工作之間越接近，培訓(xùn)就越可能取得更好的效果。
培訓(xùn)者可以通過(guò)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的可轉(zhuǎn)化性
* 如果可能，盡量在培訓(xùn)中使用工作中使用的真實(shí)道具及其它材料，并盡可能采用在工作環(huán)境中直接實(shí)踐的方式;
* 模擬真實(shí)的工作場(chǎng)景，例如角色扮演、使用真實(shí)道具等，來(lái)盡可能接近地再現(xiàn)工作的真實(shí)場(chǎng)景;
*盡可能進(jìn)行在職培訓(xùn)，以使參與者有機(jī)會(huì)及時(shí)將培訓(xùn)內(nèi)容轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作;
* 指出真實(shí)情境與培訓(xùn)場(chǎng)景之間的區(qū)別，越詳細(xì)越好;
* 通過(guò)明確培訓(xùn)目標(biāo)，制定行動(dòng)方案等途徑來(lái)實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的可轉(zhuǎn)化。
7參與原則(Involve Learners Actively)
該原則是指當(dāng)參與者積極地參與到培訓(xùn)過(guò)程之中時(shí)，培訓(xùn)的效率是最高的。這條原則對(duì)理論學(xué)習(xí)和技能的學(xué)習(xí)同樣適用。僅通過(guò)聽(tīng)和看來(lái)學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，人們是在做的過(guò)程中學(xué)習(xí)的。“我聽(tīng)到的我會(huì)忘記，我看見(jiàn)的我能記得，我做過(guò)的事情我才真正理解”。
培訓(xùn)者可以在培訓(xùn)中采取以下幾種方式和途徑來(lái)調(diào)動(dòng)參與者的積極性：
* 不要只是把信息簡(jiǎn)單地呈現(xiàn)在參與者面前，要通過(guò)組織各種活動(dòng)和練習(xí)讓他們自己去發(fā)現(xiàn)事實(shí);
* 設(shè)定較為實(shí)際的目標(biāo)和任務(wù)，以使參與者必須運(yùn)用所得到的信息和所學(xué)到的知識(shí)和技能才能實(shí)現(xiàn)和完成;
* 在培訓(xùn)中運(yùn)用一些調(diào)動(dòng)參與者積極參與的方法，例如，問(wèn)一些開(kāi)放性的問(wèn)題，討論、案例研討以及角色扮演等;
* 讓參與者以小組或配對(duì)的方式就某一方案或問(wèn)題的目的進(jìn)行思考，做出比較、找出原因和結(jié)果，預(yù)測(cè)問(wèn)題并想象“如果……那么……”之類(lèi)的問(wèn)題。
* 在向參與者提供信息之前鼓勵(lì)他們提問(wèn);
* 讓參與者就如何幫助其它人學(xué)習(xí)提出建議;
* 鼓勵(lì)參與者就他們認(rèn)為如何才能對(duì)其培訓(xùn)和學(xué)習(xí)有所助益提出他們自己的建議。
8簡(jiǎn)易原則(Nibble)
任何人在一定時(shí)間內(nèi)對(duì)新知識(shí)的接收能力都有一個(gè)限度，所以，對(duì)于比較復(fù)雜的問(wèn)題，將其分成若干個(gè)知識(shí)點(diǎn)以便學(xué)員能夠逐步消化和吸收，如果在短時(shí)間內(nèi)試圖傳授給參與者的信息太多、太復(fù)雜，他們接受起來(lái)就會(huì)產(chǎn)生阻滯，并最終對(duì)你講的內(nèi)容感到不知所云。
為了避免這種情況的發(fā)生，培訓(xùn)者可以采用以下一些方式：
* 將復(fù)雜難懂的題目分解成若干個(gè)容易理解的部分;
* 在這若干部分的一個(gè)部分與另一部分之間劉出一定的時(shí)間，以使參與者能有時(shí)間消化新的知識(shí);
* 避免將上課時(shí)間拖得太長(zhǎng);
* 利用富于變化的培訓(xùn)戰(zhàn)略和方法將一節(jié)課分解成幾個(gè)部分;
* 在課堂上留出一個(gè)時(shí)段，鼓勵(lì)參與者進(jìn)行對(duì)所學(xué)到的內(nèi)容反思：他們學(xué)到了什么，如何在實(shí)踐中對(duì)新學(xué)到的知識(shí)加以運(yùn)用;
* 在每一部分之后鼓勵(lì)參與者對(duì)該部分培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行反饋;
9聯(lián)系原則(Go from know to unknown)
這一原則是建立在這樣一種事實(shí)之上的，即：當(dāng)培訓(xùn)將新的知識(shí)與參與者已有的知識(shí)和之前的經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系起來(lái)后，參與者學(xué)習(xí)的效果會(huì)更好，因?yàn)楝F(xiàn)有的知識(shí)為新知識(shí)提供了一個(gè)可供參照并借鑒的框架。
為了實(shí)現(xiàn)這種聯(lián)系，培訓(xùn)者往往需要：
* 利用參與者背景等檔案資料，以使培訓(xùn)者對(duì)參與者的技能及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)有充分地了解;
* 盡可能多地描述、類(lèi)比、舉例參與者熟悉的事物、內(nèi)容以及軼聞;
* 可以參照前面講過(guò)的內(nèi)容并在二者之間建立聯(lián)系;
* 檢視參與者已經(jīng)有了哪些知識(shí)，在這些現(xiàn)有知識(shí)的基礎(chǔ)上來(lái)傳授新的知識(shí)和信息。
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