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企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)你必須知道的內(nèi)容
引導(dǎo)語(yǔ)：培訓(xùn)，既是一種專業(yè)能力，也可以成為一種職業(yè)。當(dāng)你在團(tuán)隊(duì)中開(kāi)始領(lǐng)先并準(zhǔn)備挑戰(zhàn)新高度的時(shí)候，你可以嘗試將培訓(xùn)作為自己的追求之一。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)你必須知道的內(nèi)容，希望對(duì)你有所幫助。
培訓(xùn)不僅教導(dǎo)員工和管理者該怎樣做，還為其解釋他們自己為什么不會(huì)做，所以培訓(xùn)是公司管理者非常重要的一種管理手段，公司內(nèi)部培訓(xùn)可以保證公司未來(lái)的業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)人力資源的需求。
01|教育、培訓(xùn)、演講間的區(qū)別與聯(lián)系
教育、培訓(xùn)、演講，大家都知道這三者不同，卻沒(méi)人深究不同在哪。簡(jiǎn)而言之，一般教育的目標(biāo)是培養(yǎng)素質(zhì)，內(nèi)容為基礎(chǔ)性知識(shí)，方法為教學(xué)法，效果就是簡(jiǎn)單的知識(shí)累加;而培訓(xùn)的目標(biāo)是提升績(jī)效，內(nèi)容為針對(duì)性內(nèi)容，培訓(xùn)方法為教練法，想要達(dá)到的效果是知識(shí)裂變。而“演講”也不等于“培訓(xùn)”，“演講能力”只是“培訓(xùn)”的基本功而已。教育為長(zhǎng)期行為，而培訓(xùn)為短期行為;教育意在引導(dǎo)，而培訓(xùn)意在技能提升。
舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：教育就像女人購(gòu)物，到了超市左顧右盼，最后把該買(mǎi)不該買(mǎi)的全部買(mǎi)回來(lái)了;培訓(xùn)就像男人購(gòu)物，去之前先寫(xiě)一清單，到了超市按清單上的拿就好了;演講就像超市門(mén)口的導(dǎo)購(gòu)，吸引你拉超市，但是最后買(mǎi)不買(mǎi)、買(mǎi)什么就不歸他管了。
02| 培訓(xùn)師的三種角色
A伙伴 ：我們不能做高高在上的權(quán)威人員，也不是與學(xué)員距離很遠(yuǎn)的老師，而是要與學(xué)員共同分享、探討尋找思路和出路，教學(xué)相長(zhǎng)，在培訓(xùn)的過(guò)程中共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步。未來(lái)的的培訓(xùn)趨勢(shì)也是以分享為主。
B教練 ：教練不是直接給答案，而是挖掘問(wèn)題、挖掘需求。使用提問(wèn)的技術(shù)，來(lái)不斷的擴(kuò)展相互學(xué)習(xí)、交互信息的范圍、深度和廣度。引導(dǎo)解決問(wèn)題的思路幫助其作出判斷和決策，實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)從而提升業(yè)績(jī)、利潤(rùn)、效益。
C顧問(wèn)：是指在培訓(xùn)過(guò)程中，需要培訓(xùn)師給予指導(dǎo)、指點(diǎn)和確認(rèn)的時(shí)候，以專家或顧問(wèn)的模式給去其幫助能肯定。以問(wèn)題為核心幫助分析問(wèn)題和尋找答案，隨時(shí)修訂計(jì)劃、聚焦于問(wèn)題，以問(wèn)題為中心用“指南針”引導(dǎo)學(xué)員。
作為培訓(xùn)師，只要把握這三種角色，那么就可以在培訓(xùn)中游刃有余的調(diào)動(dòng)課堂。
03|培訓(xùn)師和分享者的三大能力與六大特質(zhì)
所謂三大能力，也就是培訓(xùn)活動(dòng)的編、導(dǎo)、演。編就是專業(yè)課程設(shè)計(jì)，導(dǎo)是對(duì)教學(xué)資源的掌控，演是對(duì)培訓(xùn)技法的運(yùn)用。
當(dāng)一位培訓(xùn)師在臺(tái)上授課時(shí)，是在演繹自己的角色，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。但是在上臺(tái)之前，他一定做了很多準(zhǔn)備，這些準(zhǔn)備就是編寫(xiě)課程內(nèi)容，設(shè)計(jì)制作授課素材。
其次，還需要對(duì)課程的過(guò)程和情境進(jìn)行主導(dǎo)，怎樣才能把自己準(zhǔn)備的課程生動(dòng)的呈現(xiàn)出來(lái)，需要哪些輔助手段。就好像兩個(gè)版本的《紅樓夢(mèng)》電視劇，展現(xiàn)給觀眾的畫(huà)面不一樣、效果不一樣、感受也不一樣，為什么呢?導(dǎo)演換了。同理，我們的一門(mén)課程，你的導(dǎo)演的能力、對(duì)教學(xué)資源的掌控、輔助手段的應(yīng)用和個(gè)人的技巧，決定了這堂課程呈現(xiàn)的效果。
最后，演的能力，就是表達(dá)力和表現(xiàn)力的綜合呈現(xiàn)。
雖然我們?cè)谧詈笳f(shuō)演的能力，但其實(shí)培訓(xùn)師和分享者，首先就要訓(xùn)練演的能力，第二步才是技法和主導(dǎo)能力的訓(xùn)練，最后，想要深度挖掘課程的內(nèi)涵和質(zhì)量，需要從編這方面入手。所以，培訓(xùn)師的訓(xùn)練進(jìn)階其實(shí)是演、導(dǎo)、編這個(gè)排序。
除了演、導(dǎo)、編這三大能力，培訓(xùn)師還需要六大特質(zhì)，也就是學(xué)習(xí)力、表達(dá)力 、洞察力、創(chuàng)造力 、感召力、挑戰(zhàn)力。沒(méi)有人會(huì)全知全能，學(xué)習(xí)是每個(gè)人終身都要具備的能力，不過(guò)培訓(xùn)師不只是學(xué)習(xí)，還要把知識(shí)內(nèi)化、吸收，這樣才能在課程中表達(dá)出來(lái)。其次，在學(xué)習(xí)或表達(dá)的過(guò)程中，是有反饋的，這時(shí)候就需要洞察力，洞察才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，為自己提供新的學(xué)習(xí)領(lǐng)域或表達(dá)方式。其次，在學(xué)習(xí)、表達(dá) 、洞察的過(guò)程中，我們的創(chuàng)造力也在一點(diǎn)一點(diǎn)的被放大，而到了這個(gè)時(shí)候，你的感召力和影響力也會(huì)慢慢的被釋放出來(lái)。這時(shí)，你也就擁有挑戰(zhàn)力了，因?yàn)槊看胃淖冏约旱倪^(guò)程都充滿挑戰(zhàn)。
每個(gè)培訓(xùn)師或者導(dǎo)師，都應(yīng)該為自己的這六大特質(zhì)打分，如果還有不足的短板，那么就應(yīng)該去補(bǔ)足。只要這六大特質(zhì)圓滿了，那么作為一個(gè)培訓(xùn)師或?qū)�，你就已�?jīng)合格了。
04|培訓(xùn)師課堂呈現(xiàn)技巧
任何人在工作過(guò)程中，總會(huì)遇到自己無(wú)法解答的問(wèn)題，培訓(xùn)師也是一樣。但是我們無(wú)法解答的問(wèn)題，不代表其他人也無(wú)法回答，這時(shí)候我們就需要一些技巧。而技巧是由外而內(nèi)呈現(xiàn)的。
比如，站在講臺(tái)上培訓(xùn)者是用什么來(lái)影響受眾呢?
首先是氣質(zhì)。人的氣質(zhì)分為多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)四種，但是這種氣質(zhì)是可以后天改變的，只要經(jīng)過(guò)鍛煉，抑郁質(zhì)的人，也可以擁有膽汁質(zhì)的外向與興奮氣質(zhì)。
其次是激情。激情其實(shí)也是可以培養(yǎng)的，內(nèi)向的人不是不可以有激情，只要是為了服務(wù)于培訓(xùn)是這個(gè)角色。我本人就是一個(gè)例子，從心理學(xué)角度講，我是內(nèi)向型的人，但是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的嘗試和鍛煉，我也可以表現(xiàn)的很有激情。所以，只要你想學(xué)、想改變，那么，什么樣的困難都是可以克服的。
最后是啟發(fā)。首先要求培訓(xùn)者本人要有很強(qiáng)列的好奇心和探索欲，這樣才能迸發(fā)出很多的問(wèn)題。在課堂上，問(wèn)比答更加困難，但是又需要通過(guò)問(wèn)答來(lái)加強(qiáng)學(xué)習(xí)者的興趣與記憶，全部有培訓(xùn)師來(lái)講授，效果并不一定讓人滿意，至少每15分鐘需要進(jìn)行一次啟發(fā)式的問(wèn)答交流。
05|你的語(yǔ)言風(fēng)格決定了你的魅力
從前我們認(rèn)為說(shuō)什么很重要，現(xiàn)在我們發(fā)現(xiàn)怎么說(shuō)更重要。
在一堂課程中，肢體語(yǔ)言的作用可以占到55%，聲音占到38%，而內(nèi)容的作用僅僅占7%。聲音很重要，是我們展現(xiàn)個(gè)人魅力的一部分，而且聲音是可以鍛煉的。最近我為我的孩子報(bào)了一個(gè)少兒播音班主持課，每次我都會(huì)去聽(tīng)，因?yàn)樵嚶?tīng)課是我就發(fā)現(xiàn)，他們的教學(xué)完全是按照中央廣播學(xué)院的方式進(jìn)行的，其中鍛煉口腔肌肉與舌頭的力量，以增加發(fā)音的語(yǔ)言力量十分有效。一些慢吸快呼、快吸慢呼等小方法可以增加肺活量。
聲音之外，展現(xiàn)魅力的就是你的語(yǔ)言風(fēng)格。語(yǔ)言風(fēng)格一般分為通俗化、簡(jiǎn)單化、清晰化、生動(dòng)化、趣味化這五種。通俗化讓聽(tīng)眾愿意聽(tīng) 、簡(jiǎn)單化讓聽(tīng)眾容易聽(tīng) 、清晰化讓聽(tīng)眾清楚聽(tīng) 、生動(dòng)化讓聽(tīng)眾聯(lián)想聽(tīng) 、趣味化讓聽(tīng)眾喜歡聽(tīng)。這幾種語(yǔ)言風(fēng)格并沒(méi)有高下之分，也不需要去改變，但是針對(duì)不同的受眾，卻需要稍稍做出調(diào)整。比如受眾均為善于思考、洞察、評(píng)判的管理者，那么就需要清晰化的風(fēng)格;而對(duì)于一線的操作和銷售人員，則需要生動(dòng)、趣味和簡(jiǎn)單的風(fēng)格;技術(shù)人員，則最需要清晰化的風(fēng)格和生動(dòng)的語(yǔ)句;服務(wù)人員則要使語(yǔ)言通俗、生動(dòng)、簡(jiǎn)單，因?yàn)橥ㄋ谆Z(yǔ)言更接近他們的生活，生動(dòng)則是站在他們的立場(chǎng)上感同身受的去講解，還要簡(jiǎn)單的把方法與技術(shù)教給對(duì)方。
06|語(yǔ)言運(yùn)用技巧和表達(dá)結(jié)構(gòu)
聲音的大小、講話速度的快慢、聲調(diào)的抑揚(yáng)頓挫、重音的部位、講授間的停頓，這些都是語(yǔ)音的運(yùn)用技巧。音量不可以一直大或一直小，當(dāng)想要吸引注意時(shí)，可以提高音量或者停頓一下;想要明晰化的講解時(shí)，需要降低語(yǔ)速、加重語(yǔ)音;要強(qiáng)調(diào)一個(gè)觀點(diǎn)時(shí)，可以使用重音和高音;講到激動(dòng)的地方，可以加快語(yǔ)速、提高聲調(diào);到抒情或感動(dòng)的地方，則需低音慢速。
其次，在語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，需要一個(gè)完成、清晰的表達(dá)結(jié)構(gòu)。這個(gè)結(jié)構(gòu)通常分為導(dǎo)入、主題和收結(jié)三部分。
導(dǎo)入部分主要是引發(fā)興趣、建立雙方可信度，快速破冰并切入當(dāng)天的主題。導(dǎo)入不等于自我介紹，自我介紹只占導(dǎo)入階段開(kāi)頭的一小部分。導(dǎo)入的方法多種多樣，
導(dǎo)入之后就是主體部分。主體部分一般會(huì)分為三塊：1、宣導(dǎo)理念。例如為新員工培訓(xùn)，第一部分要講的一定是公司文化;2、傳授知識(shí)。一定是按培訓(xùn)的受眾和行業(yè)，傳授與其息息相關(guān)的知識(shí)、3、訓(xùn)練技能。怎樣將傳授的知識(shí)轉(zhuǎn)化成工作中的技能，做什么?怎么做?為什么這么做?這也是大多數(shù)人最重視的一部分。主體部分的講授順序一定是按以上三個(gè)步驟進(jìn)行，否則很難達(dá)到最佳的效果。
最后就是收結(jié)部分。收結(jié)部分的主要作用是深化理解、強(qiáng)化印象、激發(fā)行動(dòng)。收結(jié)方法也是多種多樣，每個(gè)人都可以根據(jù)自己的需要來(lái)選擇使用。
講授課程時(shí)，可以運(yùn)用不同的導(dǎo)入方法和收結(jié)方法，但有一點(diǎn)一定要注意：不要使用過(guò)多。導(dǎo)入和收結(jié)均不能使用超過(guò)兩種方法，否則會(huì)使聽(tīng)眾抓不到重點(diǎn)。而且導(dǎo)入與收結(jié)有時(shí)間限制，一堂三個(gè)小時(shí)的課程，導(dǎo)入或收結(jié)的時(shí)間應(yīng)控制在5-15分鐘之內(nèi)。尤其是收結(jié)時(shí)，切忌冗長(zhǎng)。
有些領(lǐng)導(dǎo)在收結(jié)時(shí)經(jīng)常犯這一錯(cuò)誤，我曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的事：有一次，一家企業(yè)邀我去講課，領(lǐng)導(dǎo)首先上臺(tái)講話并介紹我。說(shuō)好的五分鐘時(shí)間，但是當(dāng)我站起來(lái)準(zhǔn)備上臺(tái)時(shí)，聽(tīng)到了“我再補(bǔ)充一點(diǎn)”，來(lái)來(lái)回回折騰了好幾次，將近半個(gè)小時(shí)，我才上臺(tái)開(kāi)始講課。這樣的收結(jié)，給人的感覺(jué)就是無(wú)聊和冗長(zhǎng)。
07| 課堂意外應(yīng)變的策略
生活總有意外，課堂也是。當(dāng)意外發(fā)生時(shí)，不要驚慌，因?yàn)轶@慌毫無(wú)用處。
內(nèi)容錯(cuò)漏時(shí)：鎮(zhèn)定自若，巧妙糾正。課件的文字或者數(shù)據(jù)錯(cuò)漏時(shí)，可以解釋一句我改過(guò)了，但是忘記保存了;或者說(shuō)疏忽了，直接在課件上改過(guò)來(lái)，并謝謝指出錯(cuò)漏的學(xué)員即可。
氣氛沉悶時(shí)：提問(wèn)研討，插入活動(dòng)。成年人需要在輕松、愉悅、寬松的氣氛中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)，所以當(dāng)氣氛沉悶時(shí)，一定要以活動(dòng)或研討來(lái)調(diào)節(jié)氣氛。
秩序混亂時(shí)：找出根源，以靜制動(dòng)。如幾個(gè)人在一旁討論，說(shuō)話聲音已經(jīng)影響其他人聽(tīng)課，這時(shí)可以停頓一會(huì)兒，他們自己就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤之處，并下討論。
遭遇挑釁時(shí)：從容對(duì)應(yīng)，妙語(yǔ)致勝。這時(shí)需要一些幽默的語(yǔ)言，轉(zhuǎn)移話題或擱置爭(zhēng)議。
行內(nèi)高手時(shí)：真誠(chéng)請(qǐng)教，教學(xué)互動(dòng)。培訓(xùn)課堂不是培訓(xùn)師或分享者的一言堂，學(xué)員也是你可以調(diào)動(dòng)的資源，當(dāng)遇到真正的高手時(shí)，可以讓他來(lái)分享一段他的觀點(diǎn)。不過(guò)這需要事先了解學(xué)員的背景。
學(xué)員質(zhì)疑時(shí)：具體分析，主動(dòng)引導(dǎo)。如果這個(gè)質(zhì)疑很荒謬，你自然可以分析問(wèn)題，予以駁斥，當(dāng)這個(gè)質(zhì)疑有理有據(jù)時(shí)，則可以引導(dǎo)更多的學(xué)員參與討論。
時(shí)間不夠時(shí)：總結(jié)收尾，提出期望。切記不要突然結(jié)尾，時(shí)間再緊也一定要做一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)，最后可以用一句話對(duì)學(xué)員提出期望。
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