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企法顧問考試仿真試題答案

時(shí)間:2024-10-29 11:41:38 企法顧問 我要投稿
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2017年企法顧問考試仿真試題答案

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  一、名詞解釋:

2017年企法顧問考試仿真試題答案

  1、公共關(guān)系:社會(huì)組織運(yùn)用雙向信息傳播手段(1分),遵循社會(huì)利益之上、平等互惠原則(1分),協(xié)調(diào)與公眾的關(guān)系,以樹立良好組織形象(1分)的一種現(xiàn)代管理職能。

  2、企業(yè)的總體形象:企業(yè)通過其經(jīng)營和社會(huì)活動(dòng)(1分)在其公眾心目中(1分)形成的綜合化、系統(tǒng)化印象(1分)。

  3、溝通:為達(dá)到一定的目的(1分),將信息、思想和情感(1分)在個(gè)人或群體間進(jìn)行傳播與交流(1分)的過程。

  二、單項(xiàng)選擇(每個(gè)1分)

  1B 2A 3B 4D 5C

  6C 7B 8D 9A 10D

  11B 12A 13D 14B 15A

  三、判斷題(每個(gè)1分)

  1√ 2× 3× 4× 5× 6× 7× 8√

  四、簡答題

  1、阻礙管理溝通的因素主要有哪些?

  阻礙管理溝通的因素是十分復(fù)雜的,但大致可以歸納為以下四個(gè)方面:(1分)

  (1)物理方面的溝通障礙(1分)

  (2)管理方面的溝通障礙(1分)

  (3)心理方面的溝通障礙(1分)

  (4)語言方面的溝通障礙(1分)

  2、企業(yè)的總體形象由哪些要素構(gòu)成?

  (1)外觀形象(1分)

  (2)產(chǎn)品和服務(wù)形象(2分)

  (3)領(lǐng)導(dǎo)人形象(1分)

  (4)員工形象(1分)

  3、CI的設(shè)計(jì)要領(lǐng)有哪些?

  (1)統(tǒng)一規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化(2分)

  (2)理念的統(tǒng)一化(1分)

  (3)行為統(tǒng)一化(1分)

  (4)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一化(1分)

  4、公關(guān)專題活動(dòng)主題與形式的選擇應(yīng)把握哪些要領(lǐng)?

  (1)要服務(wù)于公關(guān)目標(biāo)(2分)

  (2)活動(dòng)要有創(chuàng)意(1分)

  (3)利用名人效應(yīng)也是制造媒介事件的極佳途徑(1分)

  (4)要順應(yīng)社會(huì)潮流,適應(yīng)公眾需要(1分)

  5、公共關(guān)系的三要素是什么?

  公共關(guān)系的三要素包括公關(guān)主體、公關(guān)對(duì)象和公關(guān)媒介。(2分)

  (1)公關(guān)的主體是社會(huì)組織;(1分)

  (2)公關(guān)的對(duì)象是公眾;(1分)

  (3)公關(guān)的媒介是雙向信息傳播。(1分)

  五、案例分析

  人際溝通案例分析

  (1)從信息流向來看,楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型?

  上行溝通(2分)

  (2)楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通?

  要點(diǎn):在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作;事先提出解決問題的草案;先咨詢后建議。(3分)

  (3)此案例給你什么啟示?

  要點(diǎn):溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來說,在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用,尤其是與其直接上級(jí)的溝通。(3分)

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