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如何考核ERP項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)是否合格
咨詢(xún)顧問(wèn)在ERP項(xiàng)目中起的作用就象“指南針”，指點(diǎn)了ERP前進(jìn)的方向。在這個(gè)過(guò)程中，ERP咨詢(xún)顧問(wèn)要面對(duì)多重矛盾，/如:企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程與實(shí)際流程的矛盾，企業(yè)內(nèi)控制度與企業(yè)實(shí)際操作的矛盾，企業(yè)各個(gè)階層之間的矛盾，企業(yè)與ERP提供商之間的矛盾。那么如何考核ERP項(xiàng)目咨詢(xún)顧問(wèn)是否合格呢?
第一，合理假設(shè)的能力
上面說(shuō)過(guò)，ERP咨詢(xún)就是一個(gè)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題(給出建議)并不斷利用ERP軟件來(lái)進(jìn)行強(qiáng)化的過(guò)程。其實(shí)，這個(gè)過(guò)程也就是“假設(shè) -驗(yàn)證-解決”的過(guò)程。先假設(shè)如出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題，會(huì)造成什么后果;再驗(yàn)證出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題的可能性有多大，是否真的會(huì)造成這個(gè)結(jié)果;驗(yàn)證確有其事的話(huà)，就找出解決問(wèn)題的措施，并在ERP系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)。
仍然以“應(yīng)付帳款”為例:企業(yè)A對(duì)供應(yīng)商B的付款定為“到貨后下個(gè)月25號(hào)付款”。咨詢(xún)顧問(wèn)看到這個(gè)內(nèi)部控制后，就要能憑自己的經(jīng)驗(yàn)，假設(shè) “到貨”這里在實(shí)際操作中可能會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，若本應(yīng)8月初到的貨，A企業(yè)付款日期為9月25日，但若B企業(yè)在7月底就把貨運(yùn)給A企業(yè)，那么A企業(yè)就應(yīng)該在8 月25日就要付款了;發(fā)現(xiàn)這個(gè)漏洞后，咨詢(xún)顧問(wèn)就要向企業(yè)采購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)管理員和財(cái)務(wù)人員進(jìn)行溝通，驗(yàn)證，看看實(shí)際操作中是否會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題;若確實(shí)有這個(gè)問(wèn)題，則要同公司“一把手”進(jìn)行溝通，確認(rèn)，提出解決方案。
秘籍:企業(yè)可以先找出企業(yè)管理的一些漏洞，有針對(duì)性的進(jìn)行咨詢(xún)。若咨詢(xún)顧問(wèn)馬上能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，合理假設(shè)問(wèn)題的存在和發(fā)生的可能性，也能提出一些行之有效的解決措施，那就可以判斷他具有一定的“合理假設(shè)的能力”。如:企業(yè)可以直接問(wèn)咨詢(xún)顧問(wèn)，我現(xiàn)在應(yīng)付帳款的日期，定為到貨后隔月付款，會(huì)不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題。若咨詢(xún)顧問(wèn)能找出問(wèn)題，就說(shuō)明他有這方面的能力;若沒(méi)有，那就說(shuō)明咨詢(xún)顧問(wèn)沒(méi)有合理假設(shè)的能力，或者沒(méi)有這方面的經(jīng)驗(yàn)。
這個(gè)方法，以前是作為企業(yè)招聘售前咨詢(xún)顧問(wèn)的一道試題。
第二，良好的溝通表達(dá)能力。
咨詢(xún)顧問(wèn)就算有很豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是，若不能把心中的想法表達(dá)出來(lái)，那也是沒(méi)用的。咨詢(xún)顧問(wèn)要把企業(yè)存在的問(wèn)題跟企業(yè)一把手進(jìn)行溝通，協(xié)商;要根據(jù)企業(yè)的特點(diǎn)和存在的問(wèn)題，幫助企業(yè)選型，要跟ERP提供商進(jìn)行溝通;對(duì)企業(yè)的流程進(jìn)行調(diào)研時(shí)，還要對(duì)企業(yè)的各個(gè)部門(mén)進(jìn)行接觸，了解。這都要求ERP咨詢(xún)顧問(wèn)，具有較強(qiáng)的表達(dá)能力。
秘籍:進(jìn)行業(yè)務(wù)流程調(diào)研時(shí)，可以要求完成當(dāng)天工作后，讓其先做一個(gè)口頭報(bào)告，看其敘述邏輯能力，表達(dá)能力是否可以;而一般來(lái)說(shuō)，咨詢(xún)顧問(wèn)都是回去后做出一個(gè)總結(jié)報(bào)告給客戶(hù)，其實(shí)，這個(gè)報(bào)告很可能咨詢(xún)顧問(wèn)只是列了個(gè)提綱，而讓其秘書(shū)寫(xiě)，這不能真實(shí)反映出其的真實(shí)水平。
第三，較強(qiáng)的企業(yè)管理能力。
ERP本身就是一個(gè)企業(yè)管理軟件，是一個(gè)管理的工具。這個(gè)本質(zhì)就要求作為ERP的咨詢(xún)顧問(wèn)要有豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，是個(gè)管理型人才，而不是技術(shù)出身，是個(gè)純技術(shù)的人才。由于ERP還算是一個(gè)新生的事物，國(guó)內(nèi)人才還是比較缺的。所以，現(xiàn)在從事ERP咨詢(xún)顧問(wèn)的多是大學(xué)剛畢業(yè)的，或著以前是搞 ERP開(kāi)發(fā)的，半路出家做起咨詢(xún)顧問(wèn)。
秘籍:可以調(diào)查一下，咨詢(xún)顧問(wèn)以前擔(dān)任過(guò)多少項(xiàng)目，有否本行業(yè)的項(xiàng)目咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn);企業(yè)的管理思想是停留在純理論的基礎(chǔ)上呢，還是能提出一些符合實(shí)際的措施。這個(gè)沒(méi)有具體的的評(píng)價(jià)指標(biāo)，這要求公司“一把手”做一回伯樂(lè)，去相一回馬。
第四，分析問(wèn)題的能力。
上面說(shuō)過(guò)，ERP咨詢(xún)顧問(wèn)的主要職責(zé)就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，分析問(wèn)題，解決問(wèn)題。而分析問(wèn)題是核心，是關(guān)鍵。針對(duì)一個(gè)問(wèn)題，咨詢(xún)顧問(wèn)要能夠分析造成這個(gè)問(wèn)題的各種可能性，及各個(gè)可能性在里面起到的作用有多大，哪些是關(guān)鍵性因素，哪些是次要因素，哪些是人可以控制的，哪些是人不能控制的。
以銷(xiāo)售凈利率為例。銷(xiāo)售凈利率=凈利潤(rùn)/銷(xiāo)售收入;凈利潤(rùn)=銷(xiāo)售收入-生產(chǎn)成本-管銷(xiāo)費(fèi)用。一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售凈利率受凈利潤(rùn)和銷(xiāo)售收入的影響，而凈利潤(rùn)又受銷(xiāo)售收入、生產(chǎn)成本、管銷(xiāo)費(fèi)用的影響;生產(chǎn)成本則更加復(fù)雜。做為咨詢(xún)顧問(wèn)，要能對(duì)以上因素進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)查，找出關(guān)鍵因素，看看是管銷(xiāo)費(fèi)用太高，還是生產(chǎn)成本控制不嚴(yán)，又或者是銷(xiāo)售規(guī)模太小，沒(méi)有形成規(guī)模效應(yīng)等等。
秘籍:這最好的方法，就是提出一個(gè)實(shí)際的問(wèn)題，如銷(xiāo)售凈利率不高，看其能分析出哪些因素，看其得出的分析報(bào)告是否符合公司的實(shí)際情況。
第五，具備一定的財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)。
一個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)好不好，效率高不高，最終都會(huì)反映到一家企業(yè)的財(cái)務(wù)比率中。咨詢(xún)顧問(wèn)必須具備一定的財(cái)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。
若A公司向B咨詢(xún)顧問(wèn)請(qǐng)教:“我公司現(xiàn)在的存貨周轉(zhuǎn)率只有百分之三十，而我行業(yè)平均的存貨周轉(zhuǎn)率有百分之四十，你幫我分析看看，是哪里出現(xiàn)問(wèn)題了?”這時(shí)，B咨詢(xún)顧問(wèn)就要知道，存貨周轉(zhuǎn)率=銷(xiāo)售成本/平均存貨，而銷(xiāo)售成本=銷(xiāo)售收入*(1-毛利率)，平均存貨=(期初+期末)/2。B咨詢(xún)顧問(wèn)，心里就要有譜，是因?yàn)榇尕涍^(guò)高導(dǎo)致增長(zhǎng)率偏低，還是因?yàn)槊蔬^(guò)底導(dǎo)致的;若是存貨過(guò)高那又是因?yàn)槭裁矗且驗(yàn)榘踩珟?kù)存設(shè)高了，還是因?yàn)椴少?gòu)定貨提前期定的太早了。針對(duì)A公司提出的問(wèn)題，B咨詢(xún)顧問(wèn)要能提出種種可能性，若B咨詢(xún)顧問(wèn)沒(méi)有財(cái)務(wù)管理的經(jīng)驗(yàn)，這是做不到的。
秘籍:企業(yè)在選擇咨詢(xún)顧問(wèn)時(shí)，可以選擇一個(gè)本企業(yè)不怎么理想的財(cái)務(wù)指標(biāo)，讓咨詢(xún)顧問(wèn)分析一下，可能是哪些地方出現(xiàn)了問(wèn)題。若他能夠清楚的列出可能出現(xiàn)問(wèn)題的情節(jié)，那他在以后解決實(shí)際問(wèn)題時(shí)，就會(huì)對(duì)癥下藥。
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