經(jīng)理人要不要與下屬做朋友

　　導(dǎo)語：一位在公司中負責(zé)市場研究的人可能領(lǐng)導(dǎo)著許多人，因而是傳統(tǒng)意義上的一位經(jīng)理人。但從其擔(dān)任的職能和作出的貢獻來講，他所領(lǐng)導(dǎo)的人或多或少，或者完全沒有，都不會有什么差別。

　　距離是把雙刃劍，給下屬以威懾力，也在無意中疏遠了與下屬的關(guān)系

　　主持：詹麗妍 王劍 組織：詹麗妍 攝影：劉伯良

　　嘉賓：方梅珠 杜邦中國華東及華南地區(qū)總經(jīng)理;王 劍 長城國際信息產(chǎn)品(深圳)有限公司人力資源部經(jīng)理;楊艾琳 中山大學(xué)管理學(xué)院EMBA教育中心主任;葉 燕 廣州資愿企業(yè)管理顧問公司執(zhí)行總監(jiān);秋 云 中國十大女性新聞人物;

　　時間：2005年4月7日 14：00-17：00;地點：城市山谷會所題圖：楊艾琳：東方的女上司更容易接觸;方梅珠：跟某些下屬太親近，會讓團隊協(xié)作失調(diào);王劍：工作之外的互相幫助讓大家獲得信任;葉燕：心與心的交流才會讓彼此了解;秋云：我的詞典中沒有“下屬”這個詞。

　　一個春光明媚的日子，美麗的城市山谷會所。

　　5位優(yōu)秀的女性經(jīng)理人在泛著斑駁陽光的樹影間，與60多位聽眾分享了她們團隊管理的成功和失敗。作為經(jīng)理人，因為職位和權(quán)力賦予的角色，她們只能與下屬保持一定的距離。然而，距離是把雙刃劍，一方面給下屬以威懾力，保證權(quán)力的履行;但同時對于情感細膩，需求豐富的女性領(lǐng)導(dǎo)者而言，無意中也疏遠了與下屬的關(guān)系。究竟如何與下屬相處，才能既滿足自己情感的需要，又能使團隊績效最大化?

　　楊艾琳：西方是上司，東方是朋友

　　1990年，我赴美留學(xué)，畢業(yè)后又在紐約的財富500強企業(yè)中負責(zé)營銷和市場，2000年回國。從我的職業(yè)生涯和管理經(jīng)驗來看，東西方文化的差異也使職場關(guān)系大為不同。在美國企業(yè)，特別是世界500強企業(yè)中，女性經(jīng)理人非常少，能做到高層的女性經(jīng)理人更少，所以她們一般不會也不需要向下屬傾訴，下屬就是下屬。但是在東方，特別是國內(nèi)，非常重視感情和交流，所以我要主動了解下屬，與他們保持經(jīng)常性的溝通，努力成為他們的朋友。

　　在國外，我曾有過這樣一個失誤：因為我非常看好自己招聘過來的一個下屬，就有意識地培養(yǎng)他，有什么問題我都會不遺余力地幫助他。由于我跟他的距離保持的太近了，導(dǎo)致其他下屬非常不滿，后來就慢慢演變成拖延我交代的任務(wù)，最終將我看好的那名員工排擠出公司。這讓我意識到，在純西方的管理中，不能帶有東方注重的情感因素，否則會適得其反。所以后來，我就給下屬一個非常自由的空間，讓他們獨立完成自己的工作，而不需要花很多時間與他們交往，下班了，大家就會說拜拜。因為這是西方管理的規(guī)則。

　　但在國內(nèi)，管理者確實需要花大量的時間來了解員工。我的下屬年齡都在20多歲，需要有人為他們做指導(dǎo)，而作為領(lǐng)導(dǎo)，我有義務(wù)也有責(zé)任充當(dāng)這樣的角色。每月、每季我都規(guī)定要跟她們至少保持一次正式的交流。下班后，我也經(jīng)常組織一些團隊活動，在這個過程中讓大家互相交流。所以，他們已經(jīng)習(xí)慣了有問題就來找我，因為東方的女上司更容易接觸，也會讓下屬認為他們會更容易得到理解和支持。

　　方梅珠：讓下屬了解你

　　在管理團隊的過程中，非常重要的一點，就是要做到對下屬一視同仁。中國有句古話，“日久見人心”。下屬對你的評判是從長期與你接觸中獲得的，是女性經(jīng)理人的行為所表現(xiàn)出來的。所以女性經(jīng)理人做事情一定要堅持原則，讓下屬感覺你是公正公平的。否則太跟某些下屬親近，而跟其他人疏遠，會讓團隊協(xié)作失調(diào)。

　　作為區(qū)域的負責(zé)人，我認為與下屬保持一定的距離是非常有必要的。與下屬走得太近，必然影響到作為領(lǐng)導(dǎo)角色的威信力。但是在下屬有困難的時候，無論是事業(yè)還是生活，作為領(lǐng)導(dǎo)有必要去關(guān)心他，傾聽他們的感受，幫助他們解決問題，這樣才可以讓他們在遇到困難的時候想起你。

　　每天，我的工作除了開會外，基本上都在與人談話。一般而言，我會根據(jù)不同類別的談話保持不同的心態(tài)。每當(dāng)中午吃飯的時候，我會在公司食堂找一些平常交流較少的員工，坐在他旁邊，與他們邊吃邊聊家常。在會議未正式開始前，我會與我的部門經(jīng)理或其他員工隨意的聊幾句。這樣就不會讓他們感覺你高高在上，不可接近。在這種談話的時候，我會擺正自己的位置，是員工的朋友和長輩。但是在工作中的正式談話中，就要把自己置于領(lǐng)導(dǎo)者的角色，以公司利益和規(guī)章制度為原則。

　　所以作為經(jīng)理人，首先要保持心態(tài)的平穩(wěn)，注意角色的轉(zhuǎn)換，不要給員工高高在上的感覺，所謂高處不勝寒，這樣勢必會讓下屬遠離你，從而使自己充滿失落和孤獨。

　　王劍：管理要講技巧

　　在我成為管理人員之前，曾經(jīng)有一個同事，她是我很好的朋友，我們經(jīng)常一起吃飯、逛街。但是后來我成為她的領(lǐng)導(dǎo)，之前的朋友關(guān)系就開始轉(zhuǎn)變。一次，我在招聘一個管理崗位的員工時，鑒于能力和經(jīng)驗選擇了其他人，這讓她感覺很受打擊，好像朋友間那種互相幫助的期望完全落空。從那之后，我們就從朋友演變成了一種純粹的上下級關(guān)系。但是，這段經(jīng)歷并沒有影響我作為一名經(jīng)理人的管理方式：拉近與員工的距離感，做她們的朋友。

　　我的部門女性非常多，往往女性多的地方反而要花更多的時間和精力去管理。我常常在下班后仍保持與她們的交流，經(jīng)常將部門的活動經(jīng)費省吃儉用攢起來，利用休息時間，組織團隊一起出游。脫離了這種工作環(huán)境，大家一起旅游，一起坐飛機，由于經(jīng)�；ハ鄮椭�，我和她們之間，以及下屬們之間的距離就在無形中拉近了。其實，工作上難免會有些矛盾，但是在工作之外的互相幫助，讓大家在遠離工作外的場所中獲得相互信任。這對于團隊的作用非常大。在去年的團隊績效評選中，我們部門名列全公司第一!

　　其實，管理也是講技巧的，作為女性經(jīng)理人，最大的特點就是細膩，能夠很好地用心去感受員工。今年年初，我送給部門每位員工一本書——卡耐基的《世界上最有魅力的女性》，并在封面上針對每個員工的特點寫了幾句祝�；蚴屈c評的話語，起到了很好的效果。

　　葉燕：工作外敞開心扉

　　保持適度的距離，是上司與下屬的共同需要，這個距離的適當(dāng)程度取決于每個人的行為風(fēng)格和管理模式。但是我更注重的是與下屬在工作外敞開心扉，這種心與心的交流才會讓彼此真正了解。

　　今年年初，公司進行了2011年度績效考核和薪酬改革，依據(jù)公司制定的薪酬制度要求，每個部門經(jīng)理的薪酬將重新定義，業(yè)績成為主要的決定因素。但是，其中一個核心部門經(jīng)理就對這項改革表示不理解，不接受。為了弄清原因和挽留他，我請他共度晚餐。在比較放松的氣氛中，與他進行了深入的溝通。原來，他是家中唯一的經(jīng)濟支柱，他媽媽一直患有心臟病，每個月需要一大筆的醫(yī)療費用開支，因此，他不能接受自己的薪酬是浮動的……他的坦誠和境況讓我決定與公司相關(guān)管理層進行溝通，在不改變薪酬制度的前提下，為這位核心員工制定其它的解決方案。結(jié)果他不只接受了公司的薪酬制度，業(yè)績也得到了很大的提升。

　　這種心與心的交流，讓我留住了一名重要的員工，現(xiàn)在我們也成為了很好的朋友。所以說，女性經(jīng)理人與下屬之間敞開心扉，在恰當(dāng)?shù)臅r候，成為下屬的朋友，從細節(jié)中愛護他們，關(guān)心他們，讓下屬信賴并向你分享、傾訴其深層次的思想根源，才會激發(fā)員工的熱情，讓他們更加用心的工作。

　　秋云：吃虧是福

　　在我的詞典中，沒有下屬這一說法，他們是我的工作伙伴。我并不是渴望做他們的朋友，因為我們已經(jīng)是朋友了。面對我的工作伙伴，讓他們看到公司的希望，看到上司是一個有活力有未來的人，他們就會保持積極的心態(tài)。

　　如果我的工作伙伴遇到了問題，只要愿意向我傾訴，我會設(shè)身處地的從他的角度出發(fā)，為他解決問題。曾經(jīng)有一個員工，剛從武漢到深圳工作，她妹妹得了腦瘤，家里經(jīng)濟很困難，她剛開始的月工資只有1000元，再加上獎金。但是她妹妹的手術(shù)費卻高達幾萬元。雖然我也剛來深圳不久，經(jīng)濟上很困難，但我還是拿出了3.5萬元給她妹妹動手術(shù)。但是，這給了我很大的壓力，后來她因為某種原因離開公司，等于我對她所有的培養(yǎng)和心血就白費了。直到半年后，也是在我最需要人的時候，她突然回來了，因為她認為，其他老板不會這樣對待她。

　　一直以來，我都認為在員工需要與企業(yè)需要相沖突的時候，經(jīng)理人不要只盯著手里的利益，應(yīng)用長遠的眼光來看，其實員工才是企業(yè)最大的財富。所以我寧愿滿足員工的需要，讓我的企業(yè)適當(dāng)?shù)某渣c虧，正所謂“吃虧是福”嘛!

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