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職業(yè)經(jīng)理人談話技巧
談話是每個(gè)人一生的功課，作為職業(yè)經(jīng)理人溝通談話是無(wú)可避免的，下面整理了一些職業(yè)經(jīng)理人談話技巧，歡迎大家學(xué)習(xí)參考!
1 關(guān)注當(dāng)下，避免想法遷移
我們職場(chǎng)交流往往有一個(gè)習(xí)慣，就是容易在交談過(guò)程中因某件事情而引發(fā)想法的遷移。當(dāng)與他人溝通時(shí)，往往會(huì)因此引發(fā)自我的聯(lián)想、經(jīng)驗(yàn)的觸發(fā)，注意力因此會(huì)從談話上轉(zhuǎn)到自己的念頭上，這個(gè)時(shí)候?qū)Ψ降脑拰?shí)際上是沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去的。也有些伙伴會(huì)因?yàn)槭虑楸容^多，在一個(gè)談話進(jìn)行的同時(shí)，腦子里還在轉(zhuǎn)著七八件其它的事情，比如一會(huì)兒這個(gè)會(huì)完了，我要去看看老板在不在，我有一個(gè)想法太好了，一定要記住，一會(huì)兒要問(wèn)一下……無(wú)論發(fā)生哪一種情況，我們的注意力在這個(gè)時(shí)刻都已經(jīng)發(fā)生了遷移，這樣的結(jié)果會(huì)使談話效率低下。
規(guī)避這種情況的辦法只有一個(gè)：處在當(dāng)下，活在當(dāng)下的情境中，抱著好奇心與對(duì)方交流，不要操心這之外的事情，那些都與談話無(wú)關(guān)，當(dāng)下最重要的是你面前的這個(gè)人。如果不能夠做到，說(shuō)明你還有更重要的事情去做，還不如立刻中止這個(gè)談話。
2 不要好為人師
隨著經(jīng)驗(yàn)的越豐富，我們?cè)皆敢夥窒碜约旱慕?jīng)驗(yàn)，我們好期待自己的分享能夠給他人帶來(lái)幫助，但卻忽略了交談的對(duì)方并不是這樣想的，他需要有一個(gè)人好好談?wù)劊瑓s并不需要你教給他什么。
假設(shè)你想在交談中表達(dá)自己的觀點(diǎn)，那么用探詢的口氣，遠(yuǎn)比那種高高在上的、過(guò)來(lái)人的、不可辯駁的、擲地有聲的口氣更容易引發(fā)大家的共鳴。因?yàn)槿魏我环N那樣的表達(dá)都可以迅速關(guān)閉掉談話的大門。
你還需要了解，每一次談話其實(shí)都是一個(gè)獨(dú)特的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，你的學(xué)習(xí)首先來(lái)源發(fā)自內(nèi)心的交流。比爾伊奈說(shuō)：“每一個(gè)你將要見(jiàn)到的人都有獨(dú)一無(wú)二的東西�！�
3 盡量不要用“不”開(kāi)頭
談話中引起對(duì)方注意的最好方法是說(shuō)“不”：“你的觀點(diǎn)不對(duì)、你的意見(jiàn)我不同意、我反對(duì)你的意見(jiàn)……”長(zhǎng)期的教育使我們相信事情是二元論的，尤其是面對(duì)重大事件的時(shí)候，每個(gè)人都覺(jué)得自己手握著唯一正確的觀點(diǎn)。因此習(xí)慣性的先否定對(duì)方，以證明自己觀點(diǎn)的正確性。卻不知，這種表達(dá)意見(jiàn)的方式會(huì)使談話走向爭(zhēng)論、對(duì)抗、辯論，最終可能會(huì)以不愉快的一拍兩散收?qǐng)觥?/p>
如果你想表達(dá)自己的立場(chǎng)，那么直接表達(dá)自己意見(jiàn)就好了，完全沒(méi)有必要否定他人的想法。
4 使用開(kāi)放式的問(wèn)題
開(kāi)放式問(wèn)題最大的優(yōu)勢(shì)在于，能夠打開(kāi)我們的談話，讓更多的想法、思考與意見(jiàn)獲得表達(dá)。我們可以選擇用“誰(shuí)、什么、何時(shí)、何地、為什么或如何”來(lái)做開(kāi)放式提問(wèn)。封閉式的提問(wèn)會(huì)讓答案限定在很小的范圍。我們?cè)诨槎Y現(xiàn)場(chǎng)采訪新娘：“你現(xiàn)在感覺(jué)到幸福嗎?”答案只有“是”或“不是”;如果我們這樣問(wèn)：“是什么讓你笑的這么開(kāi)心?這種感覺(jué)是什么樣子的?還有呢?”效果顯然不同。
開(kāi)放式的問(wèn)題，更容易讓對(duì)方描繪具體的情境，獲得更深入交談的可能性。
5 讓想法“涌”出來(lái)
一個(gè)好的談話進(jìn)行的過(guò)程中，好的想法是“涌”出來(lái)的。這個(gè)詞是我在一次讀書(shū)會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)強(qiáng)烈感受到，并且脫口而出的。那次的讀書(shū)會(huì)上，我們的關(guān)注焦點(diǎn)一直在討論的話題上，思維像飛一樣，大量的想法都從腦海中迸發(fā)出來(lái)，不是在其它人發(fā)言的時(shí)候頭腦里轉(zhuǎn)的那些，而是在現(xiàn)場(chǎng)被其它人的談話所激發(fā)自然而生發(fā)。我后來(lái)用“涌”這個(gè)詞做為總結(jié)發(fā)言，在場(chǎng)的伙伴們都很認(rèn)同。
“涌”的關(guān)鍵在于，當(dāng)他人發(fā)言的時(shí)候，你要關(guān)注于談話本身，而不是關(guān)注于一會(huì)兒輪到我發(fā)言的時(shí)候，我應(yīng)該如何措辭。讓一切順勢(shì)而為就好，因?yàn)槊總�(gè)人都是生而不同的，當(dāng)你不需要和別人找尋觀點(diǎn)不同的時(shí)候，就是差異的開(kāi)始。
6 如果你不知道，就說(shuō)你不知道
夸夸其談?wù)咭欢ú皇且粋�(gè)受歡迎的談話者。可能有的伙伴希望自己為大家所重視，但最好的辦法是在談話過(guò)程中謹(jǐn)言慎行。別因?yàn)樽约旱拿ё渤蔀椴皇軞g迎的，也不要因?yàn)椴欢b懂影響到大家的情緒與氛圍。畢竟沒(méi)有不透風(fēng)的墻。
如果不知道、不了解，那么就直接說(shuō)出來(lái)，正好是一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。
7 不要把自己的經(jīng)歷和別人比較，任何人經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的
曾經(jīng)發(fā)生過(guò)一件事，當(dāng)一個(gè)朋友和我說(shuō)起在上海高架橋上被三輛車追尾事故的時(shí)候，我順勢(shì)提起了前兩天被大巴車沖撞的事故，然后開(kāi)始介紹我是如何處理的、當(dāng)時(shí)遇到了哪些困難的、后來(lái)怎么交涉的等等。一番談話之后，才發(fā)現(xiàn)我說(shuō)了很多，而關(guān)心他卻很少，甚至于最后他是自己開(kāi)車被追尾，還是坐出租車被追尾這樣簡(jiǎn)單的事實(shí)我都沒(méi)有搞清楚。后來(lái)才知道，原來(lái)他是想告訴我，他們不但很好地處理了這件事，還共同建了一個(gè)“高架追尾群”以紀(jì)念他們認(rèn)識(shí)的日子。
慢慢地發(fā)現(xiàn)任何人的經(jīng)歷都是獨(dú)一無(wú)二的，當(dāng)你的朋友談起他的經(jīng)歷時(shí)，我們需要做的是認(rèn)真聽(tīng)，不要急著和自己做比較，也別著急地把自己的經(jīng)歷分享給他人，對(duì)于他來(lái)講那是沒(méi)有什么意義的。因?yàn)槟憔褪悄悖褪撬�，生活軌跡完全不同，才有了大家交流的必要和可能性。
我們沒(méi)有必要通過(guò)談話，證明你有多能干或者你有多痛苦，甚至于通過(guò)談話推銷自己。
8 盡量別重復(fù)自己說(shuō)過(guò)的話，會(huì)讓大家覺(jué)得強(qiáng)勢(shì)
“重要的事情說(shuō)三遍”，這是前些日子微信朋友圈里的一個(gè)梗。不過(guò)如果你在談話的時(shí)候，不斷重復(fù)自己說(shuō)過(guò)的話，恐怕大家對(duì)你的觀感會(huì)有所改變。人們會(huì)覺(jué)得你是一個(gè)很強(qiáng)勢(shì)的、咄咄逼人、不那么容易打交道的人。在家里、在工作中，這樣的交流方式會(huì)讓其它人遠(yuǎn)離你，誰(shuí)又愿意和一個(gè)不斷強(qiáng)調(diào)事情重要性的人在一起呢。
9 簡(jiǎn)明扼要，別說(shuō)廢話
很少有人能做到這一點(diǎn)，尤其是當(dāng)對(duì)方表達(dá)出對(duì)你的事情感興趣的時(shí)候。我們總是容易犯祥林嫂的錯(cuò)誤，事無(wú)俱細(xì)的把細(xì)節(jié)陳述給對(duì)方，可誰(shuí)又會(huì)真的在乎呢。談話中盡量做到簡(jiǎn)明扼要吧，那些無(wú)關(guān)緊要的細(xì)節(jié)越少越好，人們其實(shí)真的不關(guān)心你的那些細(xì)節(jié)，他們更關(guān)心你是個(gè)什么樣的人，和你在一起能夠產(chǎn)生什么樣的聯(lián)結(jié)。留出時(shí)間給大家做更深入的交流與探討更有助于這些效果的達(dá)成。
10 認(rèn)真傾聽(tīng)
柯維博士曾經(jīng)說(shuō)：我們大多數(shù)人不是為了理解而傾聽(tīng)，而是為了回應(yīng)傾聽(tīng)。在會(huì)議室里，我們有多少的傾聽(tīng)是為了理解對(duì)方的立場(chǎng)與觀點(diǎn)，而不是為了反擊、抓住對(duì)方發(fā)言的漏洞以給他致命一擊?如果我們面對(duì)面坐在一起，卻只是為了表達(dá)自己的觀點(diǎn)、讓自己成為會(huì)議的中心與焦點(diǎn)，這不恰恰與談話的性質(zhì)背道而馳了嗎。
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