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如何做好總經(jīng)理助理-酒店總經(jīng)理助理的工作職責(zé)
總經(jīng)理助理一方面要為公司發(fā)展運(yùn)籌擘畫(huà)，另一方面更要分擔(dān)繁重的行政事務(wù)，在企業(yè)中不可替代、舉足輕重。那么酒店總經(jīng)理助理有哪些呢?怎么做好酒店總經(jīng)理助理呢?
一：6條管理原則
處于創(chuàng)業(yè)階段的公司，總經(jīng)理助理如何管理人力資源，特別是高素質(zhì)人才?總經(jīng)理助理師一個(gè)很重要的職位，就像飛機(jī)上的螺絲，雖然小，但沒(méi)了它飛機(jī)就不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。僅以一己之見(jiàn)，聊備一說(shuō)。
1.當(dāng)好教練，做好示范，凡要求別人做的，自己首先做好。以收無(wú)為而治之效。
2.三管三不管。
事關(guān)大局的事，管;影響公司形象的事，管;有損公司利益的事，管。管則管?chē)?yán)，不留余地。個(gè)人私生活不管;個(gè)人習(xí)慣不管;與公司無(wú)關(guān)的事不管。不求全責(zé)備，不管小節(jié)。
3.遠(yuǎn)大的目標(biāo)。
公司小志向應(yīng)該遠(yuǎn)大;基礎(chǔ)薄弱，目標(biāo)必須宏偉，惟其如此，才能把人才聚集帳下。如美國(guó)的微軟。
4.優(yōu)化資源配制。
知人善任，量才使用，讓英雄有用武之地。如張良之用韓信，因一人而乾坤定;如孔明知?jiǎng)㈥P(guān)張，因配置優(yōu)化而漢室興。
5.高薪酬、高福利。
一流人才給一流待遇。惟有高薪才是能把高素質(zhì)人才長(zhǎng)期吸引住的東西，因它能避免社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的不安全感。
6.容人、愛(ài)才，攻心為上。
容人，要有容人的雅量，度量大小與人才效益幾成正比;愛(ài)才，除愛(ài)其能產(chǎn)生效益之才，不妨也愛(ài)其無(wú)礙大局的偏激與帥性，惟其揚(yáng)長(zhǎng)避短，才能讓員工有知遇之感，有歸屬感、穩(wěn)定感，工作起來(lái)才能產(chǎn)生爆發(fā)力;攻心，古人云“三十六計(jì)，攻心為上”，讓人感到公司既是縱橫馳騁、痛快淋漓的戰(zhàn)場(chǎng)，也是休憩的港灣，溫暖如家。得人心者，得天下。
二：5個(gè)角色扮演
要讓進(jìn)來(lái)的人才留得住，總經(jīng)理助理需同時(shí)扮演好如下角色：
1.激勵(lì)者。
充分利用期權(quán)(股)、薪酬、津貼、帶薪休假、福利等來(lái)引導(dǎo)公司員工的個(gè)人行為，通過(guò)公司目標(biāo)和員工個(gè)人需要來(lái)調(diào)動(dòng)員工積極性;給績(jī)優(yōu)員中提薪，給不可替代人才高薪、高職等。
2.溝通者。
公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)及員工乃之公司外的相關(guān)個(gè)人或機(jī)構(gòu)保持適當(dāng)?shù)臏贤ê吐?lián)系，構(gòu)造良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò);主動(dòng)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)和建議，積極疏導(dǎo)不滿(mǎn)，提高滿(mǎn)意度，降低離職率等，把經(jīng)營(yíng)者意圖變成員工行動(dòng)。另外與獵頭公司保持頻繁接觸，及時(shí)為公司挖掘，聘請(qǐng)急需人才。
3.人際關(guān)系協(xié)調(diào)者。
一是協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)者與員工的關(guān)系。二是解釋經(jīng)營(yíng)者決策意圖，以期協(xié)調(diào)雙方意見(jiàn)達(dá)成一致，避免內(nèi)耗，增強(qiáng)公司合力。
4.人力資源規(guī)劃者。
根據(jù)外部環(huán)境、行業(yè)環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境恰當(dāng)?shù)仡A(yù)見(jiàn)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，預(yù)測(cè)公司人才需求數(shù)量、類(lèi)型及供給，設(shè)計(jì)公司的人力資源規(guī)劃，為招聘、培訓(xùn)制定計(jì)劃，確保人員配備適當(dāng)。
5.培訓(xùn)者。
即使招聘的是高度合格的員工，也需要培訓(xùn)才能完全勝任公司分配的工作，人才管理者，須根據(jù)公司的實(shí)際需要，制定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，如適應(yīng)性培訓(xùn)，知識(shí)性培訓(xùn)、技術(shù)性培訓(xùn)等，以提高員工的能力，減少流動(dòng)的可能性。
三：遠(yuǎn)離幾個(gè)“誤區(qū)”：
1、忘記自己是管理者
不少總經(jīng)理助理在工作中身先士卒，沖在前面，卻往往忘記了自己的最大職責(zé)在于引導(dǎo)下屬去完成工作。這樣的總經(jīng)理通常很忙碌。
2、把自己當(dāng)成領(lǐng)主
有的總經(jīng)理助理把歸他領(lǐng)導(dǎo)的部門(mén)看成是自己的“獨(dú)立王國(guó)”，忘記了自己不光是上司，而且還是下屬，還是同事。一味強(qiáng)化自己作為上司的角色。
3、官氣十足
有的總經(jīng)理助理在企業(yè)里是“一人之下，萬(wàn)人之上”。他們想的不是如何主動(dòng)幫助解決問(wèn)題，而是四平八穩(wěn)的就事論事。
4、沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神
有的總經(jīng)理助理喜歡搞“一言堂”，什么都是自己說(shuō)了算，不懂得也不重視發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的智慧。
5、不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者
總經(jīng)理助理既是管理者又是領(lǐng)導(dǎo)者，但很多總經(jīng)理助理并不能兼任管理者和領(lǐng)導(dǎo)者，往往做好了這個(gè)忽略了那個(gè)。總經(jīng)理助理需要：電腦操作(最基本的應(yīng)用軟件)、交際能力、文筆要好、外型要亮麗、言談舉止要大方得體。
6、體貼周到，謹(jǐn)慎細(xì)心
首先必須會(huì)速記，因?yàn)槔峡傊v話總是講一半，而且很快，你必須學(xué)會(huì)聽(tīng)懂老總的講話.另外一些基本的技能也必須掌握，如：電腦(包括各種軟件的操作).掃描，復(fù)印，傳真等等。
最后也是最重要的是：要學(xué)會(huì)做人，但是這是非常難的.不是一時(shí)三刻能夠?qū)W會(huì)的，只能通過(guò)實(shí)際工作中學(xué)到.
崗位要求：圍繞總經(jīng)理展開(kāi)工作，執(zhí)行、協(xié)調(diào)有關(guān)的公司內(nèi)外部事務(wù)，根據(jù)總經(jīng)理要求，獨(dú)立在某一工作領(lǐng)域創(chuàng)造性開(kāi)展工作，具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力，善于創(chuàng)造性地解決問(wèn)題，正規(guī)院校中文、行政管理、企業(yè)管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)，受過(guò)文秘、管理、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等方面的培訓(xùn)，良好的組織、協(xié)調(diào)、溝通能力，工作細(xì)致、果斷、條理性強(qiáng)，工作效率高;良好的中英文寫(xiě)作和口語(yǔ)表達(dá)能力、熟練操作各種office軟件。
四：總經(jīng)理助理職責(zé)
1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作。
2、協(xié)助總經(jīng)理處理好后勤集團(tuán)的日常事務(wù)。
3、協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)下屬部門(mén)之間的關(guān)系。
4、協(xié)助總經(jīng)理做好與外單位聯(lián)系的具體工作。
5、負(fù)責(zé)分管范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
從HR的角度來(lái)說(shuō)，總經(jīng)理助理，首先是一些專(zhuān)業(yè)上的技術(shù)比如流利的英文，很強(qiáng)的社交能力，性格要溫順，善解人意，做事有條理性，外在要得體大方，有氣質(zhì)。社交禮儀知識(shí)。
最重要的是你要和總經(jīng)理合拍，這邊不是什么其他的意思，但是作為總經(jīng)理助理，是總經(jīng)理的左右手，他要用的順手，看的要順眼，所以很難，做好了就更難，不過(guò)努力應(yīng)該還是有機(jī)會(huì)的。隨時(shí)注意他行為。及時(shí)發(fā)現(xiàn)他的需求。聽(tīng)從他的安排。每個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理助理工作范圍不太一樣。你要隨機(jī)應(yīng)變。
但正常的。你必須先了解你經(jīng)理工作范圍。他都做些什么?平時(shí)都接觸什么人?對(duì)他的一些工作程序，時(shí)間，作風(fēng)都要了解。一旦他需要你時(shí)。你做起事來(lái)才會(huì)得心應(yīng)手。基本條件。你得有對(duì)文檔整理的細(xì)心。還得有一定的文筆和口才。有些助理還得照顧他在辦公室的一些習(xí)慣反正一句話。你具備了勝任文員的工作。再外加一些業(yè)務(wù)員的口才能力。依你總經(jīng)理的習(xí)慣作風(fēng)。隨機(jī)應(yīng)變。
五：關(guān)于總經(jīng)理助理的標(biāo)準(zhǔn)：
1、交際能力強(qiáng);
2、熟練操作辦公自動(dòng)化;
3、內(nèi)部溝通能力強(qiáng);
4、口齒清晰，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng);
5、文書(shū)寫(xiě)作要好;
6、形象氣質(zhì)佳;
7、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題、解決問(wèn)題能力強(qiáng)
做好總經(jīng)理助理本市那么容易的，它起著承上啟下的作用，向上要能符合總經(jīng)理的要求，向下能讓員工滿(mǎn)意，這樣的總經(jīng)理助理才是優(yōu)秀的人才。
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