產(chǎn)品品質的保證是營銷成功的基礎

　　有一則笑話是這么說的:在中國 ，早起，我們吃地溝油炸的油條、蘇丹紅咸蛋，沖杯帶汞或三聚氰胺牛奶;中午吃注水豬肉、炒農(nóng)藥韭菜，有毒豬血和瘦肉精的火腿腸，來碗翻新過蠟的陳米飯，泡壺香精茶葉;晚上買條避孕藥魚，尿素豆芽，開瓶甲醇酒，吃個硫磺堿饅頭;睡前，來一個農(nóng)藥袋蓋大的蘋果;夜里，鉆進黑心棉被，睡覺!中華兒女抵抗力真強!

　　聽完笑話，我一點也不覺得好笑，心里反而更加難過、沉重。中國企業(yè)從小作坊到大企業(yè)，從民企到國企，從國企到外企，好像只要是在中國國內(nèi)生產(chǎn)的企業(yè)的產(chǎn)品，難免都有問題出現(xiàn)，而且都是在產(chǎn)品質量上出的問題，問題一個比一個大，整個國內(nèi)幾乎難以有讓人放心的產(chǎn)品、難以有不擔心的行業(yè)。從三鹿到優(yōu)元到蒙牛到雙匯到海天到伊利到萬科，從乳業(yè)到食品業(yè)到家具業(yè)到房地產(chǎn)業(yè)到建筑業(yè)到能“入口”的到能“使用”的，幾乎無一幸免!

　　而且，很多企業(yè)在出現(xiàn)問題后，還不是立馬去承認錯誤，把信息告知消費者，而是恰恰相反，他們還努力想方設法去公關、去活動、去掩蓋，去找權威部門出文件解釋，更有甚者是找借口推卸責任，把問題往上游推，說什么把關不嚴，是臨時工操作失誤。如奶粉出現(xiàn)問題說是養(yǎng)牛人的問題，醬油出現(xiàn)問題說是鹽商問題，家具出現(xiàn)問題說是木頭的過錯，反正能推則推，能擺平盡量去擺平。從來就沒有一種檢討自己企業(yè)的心態(tài)，沒有從源頭去把控的作風。

　　有人說，產(chǎn)品質量問題最大問題出在標準和監(jiān)督上。在這里，我不想評價是我國監(jiān)督制度或者是產(chǎn)品標準出現(xiàn)的問題，但我們必須清楚一點產(chǎn)品的品質始終是企業(yè)營銷的基礎，沒有這個穩(wěn)固的基礎，任何品牌都是空中樓閣;沒有這個基礎，任何企業(yè)或者行業(yè)都有毀滅的可能性。河南春都火腿腸和河北三鹿乳業(yè)就是最好的案例。近幾年來，一些名企也不斷受到質量的拷問而敗退，如上列企業(yè)。

　　又有人說，是我們當代的企業(yè)家的道德和良心出了問題，是我們這個時代的企業(yè)家集體“犯罪”。我不考究是時代造就企業(yè)家“集體犯罪”，還是企業(yè)家“集體犯罪”來推動時代發(fā)展。但我們知道，品質的優(yōu)良使產(chǎn)品具有極強的生命力這一永恒的真理。換句話說，品牌不是炒作出來的，而是由悠久歷史、優(yōu)良品質和消費者口碑自然形成的。我一直在觀察一些行業(yè)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)一個共同現(xiàn)象就是，幾乎所有能壯大和存留下來的企業(yè)，無一不是在產(chǎn)品質量上不斷精益求精的企業(yè)，無一不是幾十年如一日地嚴格要求自己的企業(yè)。

　　最近，我去參加一個行業(yè)研討會，會上，我發(fā)現(xiàn)幾乎所有企業(yè)都是在談自己企業(yè)的產(chǎn)能、銷量、投資等問題，極少聽到有企業(yè)談及如何進行質量保證問題。當問到為什么我們極少聽到談論如何保證產(chǎn)品質量時，其中一位老板還大聲地說：“我們的產(chǎn)品沒有問題，我們的產(chǎn)品經(jīng)得起權威部門的檢驗!”其實，產(chǎn)品能不能經(jīng)得起權威部門的檢驗不要緊，要緊的是能不能經(jīng)得起消費者的使用檢驗，經(jīng)得起消費者的長期使用檢驗。能這么大聲說產(chǎn)品沒有問題的企業(yè)，你敢說這些企業(yè)的產(chǎn)品質量就有保證?我看未必，君不見多少名企、大企在沒有出

　　現(xiàn)問題之前也都是這樣豪氣十足、敢拍胸脯面對大眾說他們對自己的產(chǎn)品如何自信的，一旦發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，他們又是如何面對?在會上，我又發(fā)現(xiàn)那些大聲嚷嚷的都不是什么大企業(yè)，能在行業(yè)上做強做大的都是特別謙恭的老板。其實，做企業(yè)、做品牌就應如海爾張瑞敏說的那樣“如履薄冰”，一定要謹慎為之。

　　縱觀國內(nèi)企業(yè) ，無一不是憑借過硬的產(chǎn)品質量 贏得消費者的青睞!從家電行業(yè)的海爾、美的、tcl到it行業(yè)聯(lián)想、華為，再到飲料業(yè)的娃哈哈、王老吉等，這些企業(yè)的成長都是依靠其真抓實干、精益求精、一絲不茍的對待產(chǎn)品、對待顧客，創(chuàng)造價值。

　　我們又橫觀日本電器、日本汽車、德國機電、瑞士鐘表、法國香水、法國服裝、意大利皮鞋等國家優(yōu)質品牌，他們同樣是倚靠其產(chǎn)品的卓越性能和超群出眾的精細品質來贏取的消費者的認同。

　　曾幾何時，我們大談特談我們要從中國 制造到中國創(chuàng)造，是中國應該有自己的創(chuàng)造，可我們連最基本的制造關還沒有過，這種說法是否為時過早?沒有在制造質量上的保證，我們是無法飛躍到中國創(chuàng)造的。又有人談中國三十年的發(fā)展，應該有中國式營銷。我也不否認是否有中國式營銷方法、中國式品牌理論，但無論是哪一種營銷、哪一種品牌，最終，品牌和營銷都離不開產(chǎn)品和服務的優(yōu)良品質這一基礎。

　　所以，我們講品牌，講營銷，首先就得先講產(chǎn)品的品質保證，所有品牌的營銷離不開產(chǎn)品品質的保證這一基礎，沒有這個基礎，品牌就是無源之水，營銷是無根之本。因此，我們是否回過頭來，腳踏實地地先從中國品質談起，從中國品質做起。

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