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企業(yè)質(zhì)量管理培訓(xùn)是什么
應(yīng)該說企業(yè)在質(zhì)量管理方面需要進(jìn)行培訓(xùn)的內(nèi)容有許多，具體的應(yīng)該結(jié)合本企業(yè)的具體情況而定，一般來說至少應(yīng)該進(jìn)行如下幾個方面的培訓(xùn)：
企業(yè)質(zhì)量管理方面的培訓(xùn)有哪些?
1、對質(zhì)量、質(zhì)量管理、質(zhì)量體系基本定義的培訓(xùn)，要求了解基本含義;
2、質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量策劃、質(zhì)量改進(jìn)的方式、方法的培訓(xùn);
3、質(zhì)量管理上常用的統(tǒng)計技術(shù)知識方面的培訓(xùn);
4、如果要進(jìn)行系統(tǒng)的管理，最好實施ISO9000系列管理標(biāo)準(zhǔn)知識方面的培訓(xùn);
5、以上的培訓(xùn)如企業(yè)有相關(guān)方面的人才可以采取內(nèi)部培訓(xùn)的方式，如果企業(yè)沒有這方面的師資或想在管理上進(jìn)行提升，可以委托認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)、企業(yè)管理顧問公司進(jìn)行實施。
產(chǎn)品質(zhì)量控制培訓(xùn)的目的是什么?
為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動稱為質(zhì)量控制。這就是說，質(zhì)量控制是為了通過監(jiān)視質(zhì)量形成過程，消除質(zhì)量環(huán)上所有階段引起不合格或不滿意效果的因素。以達(dá)到質(zhì)量要求，獲取經(jīng)濟(jì)效益，而采用的各種質(zhì)量作業(yè)技術(shù)和活動。
質(zhì)量控制方法：
一、對于新客戶開發(fā)的重視程度不夠。既然該客戶的訂單量比較大，具有開發(fā)價值，對于前期的試單產(chǎn)品，應(yīng)作好相應(yīng)的訂單評審工作，確定生產(chǎn)工藝路線及要求。
二、未嚴(yán)格執(zhí)行文件要求做好產(chǎn)品的首檢與抽檢工作。首檢的目的是通過產(chǎn)品的首件確認(rèn)，在無質(zhì)量異常的情況下投入批量生產(chǎn)，防止不良發(fā)生。而抽檢是確定工序的穩(wěn)定性，通過抽檢進(jìn)一步掌握產(chǎn)品的質(zhì)量動態(tài)，并根據(jù)其波動情況對生產(chǎn)工藝進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，最終保證產(chǎn)品質(zhì)量。
三、過程質(zhì)量控制不合理。對于生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量控制由生產(chǎn)部門自行把握，及易出現(xiàn)質(zhì)量失控狀態(tài)，并且未做好相應(yīng)的監(jiān)督、檢查工作。
四、對于發(fā)生的質(zhì)量問題不重視。在出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題時，不僅沒及時進(jìn)行原因分析，而且在后續(xù)的加工過程中也未采取任何的控制措施，同樣還是按習(xí)慣生產(chǎn)，結(jié)果導(dǎo)致第二次質(zhì)量事故的發(fā)生。
五、人為的工作習(xí)慣、經(jīng)驗不能作為生產(chǎn)操作的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。如果僅靠習(xí)慣和經(jīng)驗做事，走不出習(xí)慣和經(jīng)驗的人，其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到有效的保障。
全面的培訓(xùn)質(zhì)量管理
Q：中國的中小企業(yè)該怎樣開展適合于自己的培訓(xùn)評估?
A：這是一個涉及面很廣泛的問題。就宏觀層面來說，培訓(xùn)工作本質(zhì)上是由若干個培訓(xùn)項目組成的，我們可以用項目管理的方式來對其進(jìn)行全面的質(zhì)量控制。比如，如果我們只有一個課程的計劃，沒有相關(guān)配套資源和制度的配合，只會導(dǎo)致課程計劃的可執(zhí)行性差，如果我們只在課后發(fā)發(fā)反饋表，只會犯刻舟求劍式的錯誤，并不能找到培訓(xùn)項目失敗或失效的真正原因，也就沒有辦法逐步加以改善，最終形成適合企業(yè)的培訓(xùn)模式。
通常情況下，培訓(xùn)項目管理的第一步，是對培訓(xùn)項目開展的必要性與可行性進(jìn)行確認(rèn)。企業(yè)在遇到具體問題欲以培訓(xùn)方式解決的階段，即使企業(yè)年初已經(jīng)做了詳細(xì)的培訓(xùn)需求分析，形成了年度的培訓(xùn)計劃，基本確定了某個培訓(xùn)項目開展的必要性和可行性，在培訓(xùn)項目開展之前做一下回顧往往會有意想不到的收獲。
在確定了培訓(xùn)項目的必要性的前提下，培訓(xùn)組織與實施也有不少的講究，在此我想強調(diào)的是，對于資源有限的中小企業(yè)而言，針對不同性質(zhì)的培訓(xùn)項目，評估方式應(yīng)該有所區(qū)別，有些項目只需要發(fā)發(fā)問卷，而有些項目則需要花費時間和精力做追蹤。
適合中小企業(yè)的基本考核方式有4種：問卷調(diào)查、書面/口頭考試、現(xiàn)場測試、學(xué)員心得報告和各級書面評價。這4種方式也可以根據(jù)行業(yè)和企業(yè)特性及具體培訓(xùn)項目進(jìn)行組合運用。
Q：企業(yè)該怎樣根據(jù)培訓(xùn)項目的特點，具體運用這4種評估方法?
A：企業(yè)可以根據(jù)項目的特點和重要性(尤其是成本)展開組合運用：第一類是只需要采用問卷調(diào)查的培訓(xùn)項目。這類培訓(xùn)項目往往與實際工作關(guān)聯(lián)度不大，如一些員工需要類的課程或制度告知，或者因為培訓(xùn)部門并不能直接對培訓(xùn)項目的質(zhì)量進(jìn)行評估，如推薦給決策層的某個課程，培訓(xùn)效果是否滿意基本依靠參與者主觀判斷。
這類課程常用到的問卷是《學(xué)員滿意度調(diào)查問卷》和《培訓(xùn)師滿意度調(diào)查問卷》，在此需要提醒的是：針對不同的培訓(xùn)，可能需要不一樣的調(diào)查問卷。我們不能過于依賴學(xué)員滿意度的調(diào)查，還要考慮培訓(xùn)師的意見，綜合雙方的意見才能相對客觀地體現(xiàn)培訓(xùn)項目質(zhì)量;對于制度告知的培訓(xùn)，《學(xué)員滿意度調(diào)查問卷》本身就是學(xué)員已經(jīng)被告知的證據(jù)，對于推薦給決策層的課程，我們需要深入了解決策層對課程滿意或不滿意的原因是什么，以便更好地為決策層提供服務(wù)。常見的調(diào)查問卷五花八門，有些全部都是打鉤式問題，有些偏向于問答式，我的建議是定性和定量相結(jié)合，將比例控制在1：1左右。
第二類是以問卷調(diào)查結(jié)合其他方式。調(diào)查問卷是一個基本的評估手段，根據(jù)培訓(xùn)項目的特點和企業(yè)的要求，我們將調(diào)查問卷與其他方式有機(jī)組合起來運用，如與書面/口頭考試+心得報告結(jié)合，與結(jié)合心得報告+上級評估的方式等。上級評估的方式也可以與心得報告結(jié)合起來，更有利于評估信息的多源化，提升評估結(jié)果的科學(xué)性。
當(dāng)然也可以將以上方式理解為培訓(xùn)項目之后學(xué)員的轉(zhuǎn)化手段，如果能夠找到在企業(yè)中可以操作且能說明問題的方式，不妨一一列出來，然后根據(jù)不同的培訓(xùn)項目及時間壓力與經(jīng)費限制，組合出最合理的評估模式。
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