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質(zhì)量管理的基本原則
不管是初入行的，還是已經(jīng)在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打過(guò)多年的，要做好生產(chǎn)質(zhì)量管理，或許都有難度。下面小編為大家整理了關(guān)于質(zhì)量管理的基本原則，希望能為你提供幫助。
質(zhì)量管理的基本原則1
一、底線原則
所謂底線原則，就是構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理的底線，并且不逾越底線。質(zhì)量管理的底線一般有：
1、滿(mǎn)足要求
即滿(mǎn)足與客戶(hù)約定的產(chǎn)品質(zhì)量要求。
2、防止事故
質(zhì)量事故是指大批量的不良。防止質(zhì)量事故遠(yuǎn)比追求零缺陷有意義。一場(chǎng)質(zhì)量事故會(huì)讓一家企業(yè)員工士氣遭受打擊乃至于元?dú)獯髠?/p>
3、最少資源
為滿(mǎn)足質(zhì)量要求以及過(guò)程管控的需要，企業(yè)決策層應(yīng)至少配備質(zhì)量管理的最少資源。這些資源包括人員、檢驗(yàn)儀器、必要的培訓(xùn)以及相應(yīng)的授權(quán)等。
4、禁止作假
這種作假包括檢驗(yàn)數(shù)據(jù)弄虛作假，更換未經(jīng)客戶(hù)認(rèn)可的材料，等。弄虛作假的行為，往往是質(zhì)量事故的一大根源。作假行為有企業(yè)行為和員工行為，企業(yè)行為是企業(yè)授意員工作假以在客戶(hù)面前顯示更漂亮的數(shù)據(jù)，員工行為則是員工自主的作假行為，比如員工為應(yīng)付檢查，將未及時(shí)填寫(xiě)的報(bào)表用想當(dāng)然的數(shù)據(jù)填上。
一家企業(yè)若能守住底線原則，質(zhì)量一般就不會(huì)出現(xiàn)糟糕不堪的情形。
二、穩(wěn)定原則
質(zhì)量不穩(wěn)定意味著企業(yè)將付出不堪重負(fù)的質(zhì)量成本。追求質(zhì)量穩(wěn)定的一個(gè)關(guān)鍵就是簡(jiǎn)明化的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，這意味著：
1、KISS原則
Keep It Simple & Stupid，即保持標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)盡量簡(jiǎn)明，做到小學(xué)三年級(jí)畢業(yè)的人都能清晰看懂。
2、代表最優(yōu)操作
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)一定是由熟悉現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)的工程師并找出最優(yōu)作業(yè)方式而制作出來(lái)的。
3、員工是不落筆的.批準(zhǔn)者
即，應(yīng)該積極聽(tīng)取員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的反饋，并將有價(jià)值的反饋更新到標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)中去。
三、系統(tǒng)原則
系統(tǒng)原則是指質(zhì)量管理形成系統(tǒng)，不再是單點(diǎn)作戰(zhàn)，不再單單依賴(lài)品質(zhì)控制手段，同樣需要強(qiáng)調(diào)品質(zhì)保證手段。形成系統(tǒng)的好處在于，更多進(jìn)行預(yù)防性工作及持續(xù)改善。
形成系統(tǒng)的方法有:
1、進(jìn)行質(zhì)量規(guī)劃，建立切實(shí)可行的質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量組織、質(zhì)量發(fā)展路線圖等;
2、對(duì)人員進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn);
3、與生產(chǎn)管理、客戶(hù)服務(wù)、采購(gòu)管理、設(shè)計(jì)優(yōu)化等工作事務(wù)有機(jī)統(tǒng)一;
4、建立質(zhì)量大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)有生產(chǎn)線不良數(shù)據(jù)、客戶(hù)抱怨數(shù)據(jù)、改善的追蹤數(shù)據(jù)、文件記錄數(shù)據(jù)、潛在失效更新數(shù)據(jù)以及質(zhì)量月報(bào);
5、建立企業(yè)質(zhì)量文化，即學(xué)習(xí)文化和改善文化。
四、早鳥(niǎo)原則
當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)越早，損失越小，這就是早鳥(niǎo)原則。質(zhì)量管理的早鳥(niǎo)原則主要有兩方面的工作，一是暴露問(wèn)題，二是從源頭控制。
暴露問(wèn)題是為了解決問(wèn)題，問(wèn)題解決不徹底依然還是問(wèn)題，推卸問(wèn)題會(huì)造成更大的問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)不了問(wèn)題本身就是問(wèn)題。最容易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的人員是一線作業(yè)員工，他們從事著檢驗(yàn)、生產(chǎn)操作等事務(wù)，最容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)的問(wèn)題，這些問(wèn)題包括：物料問(wèn)題、人員狀況、設(shè)備問(wèn)題、包裝問(wèn)題等。
生產(chǎn)異常記錄表、員工意見(jiàn)箱、暢通的匯報(bào)制度以及品管圈(QCC)活動(dòng)都是獲得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題以及鼓勵(lì)員工自主改善的好方法。
從源頭控制，主要指兩個(gè)方面，即在生產(chǎn)的前端以及一開(kāi)始時(shí)即發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，如供應(yīng)商物料的管控、樣品階段進(jìn)入量產(chǎn)的控制以及生產(chǎn)線的首樣檢驗(yàn);另一個(gè)方面則指發(fā)現(xiàn)根源性的問(wèn)題，常用的手法有“五個(gè)為什么”分析法、QC手法等，設(shè)計(jì)問(wèn)題也屬于根源性問(wèn)題。
五、高效原則
所謂高效原則，在質(zhì)量體系進(jìn)行質(zhì)量保證的同時(shí)，進(jìn)一步提升系統(tǒng)效率的工作。
高效原則的識(shí)別因素有：
1、企業(yè)內(nèi)有一流的質(zhì)量專(zhuān)家嗎?
2、企業(yè)內(nèi)的班組長(zhǎng)是否掌握了充分且扎實(shí)的質(zhì)量分析和改善技能?
3、文件體系是否已經(jīng)最小化?
4、企業(yè)內(nèi)人員是否認(rèn)同質(zhì)量不單單是質(zhì)量部的事務(wù)?大多數(shù)人員樂(lè)意參與到質(zhì)量改善中來(lái)。
5、人員總能發(fā)現(xiàn)有價(jià)值的改善空間及具體事務(wù)。
6、供應(yīng)商或客戶(hù)認(rèn)同或愿意學(xué)習(xí)企業(yè)的質(zhì)量系統(tǒng)。
質(zhì)量管理的五項(xiàng)基本原則是一種遞進(jìn)的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)先構(gòu)建質(zhì)量底線，再追求質(zhì)量穩(wěn)定，一旦問(wèn)題出現(xiàn)盡早發(fā)現(xiàn)與消除，形成完善的系統(tǒng)，并體現(xiàn)出高效務(wù)實(shí)。
質(zhì)量管理的基本原則2
一、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
客戶(hù)導(dǎo)向，關(guān)心客戶(hù)所關(guān)心的，滿(mǎn)足客戶(hù)所要求的。生產(chǎn)的產(chǎn)品只有客戶(hù)滿(mǎn)意接受了，才會(huì)轉(zhuǎn)化為公司的利潤(rùn)。
二、領(lǐng)導(dǎo)作用
在這里，有很多人對(duì)這里的領(lǐng)導(dǎo)理解上出現(xiàn)了偏差，認(rèn)為只有總經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)、主管等才是領(lǐng)導(dǎo)。其實(shí)這里的領(lǐng)導(dǎo)指的是起組織帶頭作用的人，可能是總經(jīng)理、經(jīng)理、主管，也可能是一個(gè)普通的員工。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，質(zhì)量工程在組織QC小組解決TOP問(wèn)題時(shí)，這個(gè)質(zhì)量工程師就是一個(gè)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，他需要組織人員分析原因、制定措施、落實(shí)措施、跟蹤效果，如果他不起領(lǐng)導(dǎo)作用，沒(méi)有組織協(xié)調(diào)到位，那么可能這一次的改進(jìn)活動(dòng)就收效甚微！
三、過(guò)程方法
將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相互關(guān)鍵的活動(dòng)叫做過(guò)程，系統(tǒng)地識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是過(guò)程之間的相互作用，叫做過(guò)程方。整個(gè)質(zhì)量體系就是一個(gè)過(guò)程，客戶(hù)的要求是輸入，客戶(hù)的滿(mǎn)意就是輸出的結(jié)果，中間還有領(lǐng)導(dǎo)作用，管理職責(zé)，持續(xù)改進(jìn)等等支持整個(gè)過(guò)程。
四、全員參與
在十九世紀(jì)時(shí)美國(guó)的'費(fèi)根鮑就提出了全面質(zhì)量管理的這個(gè)概念，全工廠全員參與質(zhì)量管理工作，任何人與生產(chǎn)直接或間接相關(guān)人員都會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響。
五、持續(xù)改進(jìn)
持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理永恒的話(huà)題，質(zhì)量體系就是為了減少變差和浪費(fèi)。PDCA循環(huán)，相信做過(guò)質(zhì)量的人都不陌生，它是一個(gè)螺旋式循環(huán)的過(guò)程，也是解決問(wèn)題的方法。P(Plan)，計(jì)劃 D(Do)實(shí)施，C(Check)檢查，A(Action)糾正。
六、基于事實(shí)的決策
這里的事實(shí)就是數(shù)據(jù)，網(wǎng)上流行的一句話(huà)，有圖有真相，質(zhì)量管理中，有數(shù)據(jù)才有真理�；跀�(shù)據(jù)做出的決定才是正確的，如何去作用各種各樣的數(shù)據(jù)呢，這又是一門(mén)學(xué)問(wèn)，可以用SPC來(lái)監(jiān)控過(guò)程的穩(wěn)定性，也可以用柏拉來(lái)找出那百分之二十亟待解決的問(wèn)題，這里就不細(xì)說(shuō)這些質(zhì)量工具，有興趣的朋友可以咨詢(xún)我，在后續(xù)的分享中，我也會(huì)逐一介紹到。
七、互利的供方關(guān)系
與供應(yīng)商形成互利共贏的合作關(guān)系在當(dāng)今社會(huì)越來(lái)越重要，只有共同進(jìn)步發(fā)展，才能構(gòu)筑美好的未來(lái)。離開(kāi)優(yōu)秀穩(wěn)定的供應(yīng)商，產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)的進(jìn)度都不能夠保證。
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