提升品質(zhì)管理的方法

　　品質(zhì)管理指以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過(guò)讓客戶滿意而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑，主流商業(yè)管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均將"品質(zhì)管理"作為一項(xiàng)重要內(nèi)容包含在內(nèi)。下面是小編為大家收集的提升品質(zhì)管理的方法，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

　　當(dāng)發(fā)生不良時(shí)的處理方法

　　一、 處理不良品的要決工廠在生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)不良品時(shí)，不是以補(bǔ)漏的方式去處理，而是以防漏的心態(tài)去解決問(wèn)題。這樣在生產(chǎn)過(guò)程中才能順暢，也才能防止不良現(xiàn)象的重復(fù)發(fā)生。

　　二、補(bǔ)漏——要不得的做法

　　產(chǎn)品到了最后，無(wú)論是誰(shuí)一發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，就是立即找到負(fù)責(zé)人修補(bǔ)。并未立即找到產(chǎn)生不良的原因與改進(jìn)對(duì)策“予以改善”，以至于到了包裝的產(chǎn)品不能及時(shí)包裝。后面出現(xiàn)“推、拖”的現(xiàn)象。再由于可舊問(wèn)題還沒(méi)解決，不斷重復(fù)發(fā)生。而在其中又可能會(huì)產(chǎn)生新問(wèn)題，造成越補(bǔ)越漏，越修越爛的解決方式。各種工作轉(zhuǎn)移到層出不窮的補(bǔ)漏作業(yè)中，而沒(méi)有時(shí)間去做后面的產(chǎn)品及應(yīng)該去做的工作中。結(jié)果形成工作越來(lái)越繁重，心情越煩。領(lǐng)導(dǎo)罵得越兇。形成一種所謂“我實(shí)在很努力的工作，而且忙前忙后，有些時(shí)候還是得不到領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同的感覺(jué)”。無(wú)形之中感到壓力越來(lái)越重，煩惱越來(lái)越多以及可能罰款也隨之多了起來(lái)，最后只有一條路可以走，那就是走人。

　　防漏——根本的解決之道

　　因此當(dāng)問(wèn)題發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即以防漏的方式去解決。如果大家能依照以下5W1H的方法去做，我相信大家的管理能力會(huì)不斷加強(qiáng)，工作相對(duì)來(lái)講越來(lái)越輕松，大家的生產(chǎn)技術(shù)和專業(yè)知識(shí)也會(huì)越來(lái)越深入。在不知不覺(jué)中，工廠的整體品質(zhì)會(huì)不斷的提升，成本也會(huì)在熟練之后降低，交貨期也越來(lái)越準(zhǔn)時(shí)。

　　處理步驟

　　第一步 WHAT(什么)

　　1、 找出什么產(chǎn)品不良?

　　2、 找出不良的項(xiàng)目是什么?

　　3、 重檢過(guò)后,什么時(shí)好的，什么還是不良?好的有多少?不良的又有多少?

　　4、 探討產(chǎn)生不良的原因。

　　第二步 WHO(誰(shuí))

　　1。找出不良是誰(shuí)造成的?

　　2、指定是誰(shuí)來(lái)修補(bǔ)?

　　3、誰(shuí)來(lái)檢驗(yàn)修補(bǔ)過(guò)后的產(chǎn)品?

　　第三步 WHEN(何時(shí))

　　1、指定各負(fù)責(zé)段什么時(shí)候修補(bǔ)完成?

　　2、限定最終全部合格時(shí)間。

　　第四步 WHERE(何處)

　　1。所產(chǎn)生不良品放置什么地方?

　　2、修補(bǔ)后的良品放置于什么地方?

　　3、產(chǎn)生不良是哪一個(gè)部門造成?

　　第五步 WHY(為什么)

　　1、探討造成問(wèn)題的真正原因，是材料、人以及人的心態(tài)?還是其它原因?

　　2、不良品 問(wèn)題點(diǎn) 造成原因 尋求改善對(duì)策

　　第六步 HOW

　　1、 如何才會(huì)不會(huì)產(chǎn)生或減少產(chǎn)生重復(fù)問(wèn)題?(如何做，以何方法來(lái)減少問(wèn)題的發(fā)生)

　　2、 擬定解決對(duì)策，

　　3、 探討工作方法，以確保生產(chǎn)品質(zhì)符合客戶要求，

　　4、 耐心有效的工作教導(dǎo)來(lái)防止問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。

　　物業(yè)品質(zhì)管理方法

　　1、品質(zhì)概念：

　　反映產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)體滿足明確或隱含需要的能力的特性總和。通俗地講，品質(zhì)就是滿足顧客的需要。

　　物業(yè)管理及其品質(zhì)釋義：物業(yè)經(jīng)營(yíng)人受權(quán)利人委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)及雙方合同，以經(jīng)營(yíng)的方式對(duì)已接管驗(yàn)收的物業(yè)實(shí)施統(tǒng)一的、專業(yè)化管理和維護(hù)，為物業(yè)使用人提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷、經(jīng)濟(jì)、多層次全方位的服務(wù)，使物業(yè)發(fā)揮最大的使用功能并保值、增值。

　　物業(yè)管理為房地產(chǎn)商品的售后服務(wù)，是房地產(chǎn)消費(fèi)環(huán)節(jié)上的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)；

　　物業(yè)管理提供的是綜合性的公共服務(wù)（保安、保潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共維護(hù)等），不具有排他性和獨(dú)占性。

　　物業(yè)管理服務(wù)（產(chǎn)品）之明確需求：委托管理合同

　　物業(yè)管理服務(wù)（產(chǎn)品）之隱含需求：與轄區(qū)住戶生活相關(guān)的方方面面，尤其是其深層次的文化方面需求。

　　物業(yè)管理服務(wù)之品質(zhì)即滿足上述明確、隱含需求能力的總和。

　　2、影響品質(zhì)的因素：

　　主要為人、物兩方面。人：技能、態(tài)度、意識(shí)、素質(zhì)、組織紀(jì)律等；物：設(shè)備設(shè)施、工具、原材料等。

　　品質(zhì)責(zé)任：全體員工對(duì)本職工作范圍內(nèi)的品質(zhì)問(wèn)題都負(fù)有重任。品質(zhì)是全員參與的系統(tǒng)工程，每個(gè)崗位上的員工都是該系統(tǒng)工程的一個(gè)環(huán)節(jié)。業(yè)務(wù)部門：一線員工（安全員、保潔員、維修工等）直接對(duì)客提供服務(wù)，負(fù)有直接的質(zhì)量責(zé)任；職能部門：為業(yè)務(wù)部門提供管理支持服務(wù)及后勤保障（如物資采購(gòu)、員工培訓(xùn)等），負(fù)有間接的質(zhì)量責(zé)任。

　　品質(zhì)系統(tǒng)：本公司的品質(zhì)系統(tǒng)是按照ISO9001：2000國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，以受益者推動(dòng)的方式建立的。該標(biāo)準(zhǔn)能夠保證我們的管理服務(wù)始終在受控狀態(tài)下進(jìn)行。

　　質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則：

　　以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與過(guò)程方法管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系質(zhì)管理方法有很多種，最根本的是建立物業(yè)

　　3、管理企業(yè)的品質(zhì)文化：

　　1、建立“以顧客需求為核心”的工作服務(wù)理念

　　物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)對(duì)象是業(yè)主和物業(yè)使用人，他們是物業(yè)管理企業(yè)存在的最根本理由。失去業(yè)主，便失去了物業(yè)管理企業(yè)存在的價(jià)值。

　　2、確立“先有滿意的員工，再有滿意的顧客”的工作方針

　　一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)如果沒(méi)有員工，也就沒(méi)有物業(yè)管理企業(yè)。員工是物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)實(shí)施的最終體現(xiàn)，物業(yè)管理企業(yè)只有擁有一大批專業(yè)、充滿激情地、自覺(jué)自愿地努力工作的員工，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)水平才能有所提高，服務(wù)品質(zhì)才能得到顧客的認(rèn)可。

　　3、宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度

　　物業(yè)管理企業(yè)需要發(fā)展和壯大，必須積極宣揚(yáng)“以事實(shí)為依據(jù)”的工作態(tài)度，也就是常說(shuō)的“實(shí)事求是”的工作態(tài)度，根據(jù)顧客的需求，結(jié)合物業(yè)管理企業(yè)的所有資源，以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)繩，實(shí)實(shí)在在地為顧客提供相應(yīng)的服務(wù)，以得到顧客的認(rèn)可，創(chuàng)造一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主和物業(yè)管理使用人關(guān)系融洽的合作伙伴環(huán)境。

　　4、規(guī)范“過(guò)程控制”的工作方法

　　服務(wù)是一個(gè)過(guò)程，過(guò)程的結(jié)束以體現(xiàn)服務(wù)的完成，在這個(gè)過(guò)程中，每一個(gè)步驟的細(xì)節(jié)變化都能體現(xiàn)品質(zhì)的高低。

　　5、堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)

　　服務(wù)品質(zhì)的提高不可能一蹴而就，需要不斷地改進(jìn)，持續(xù)的努力，不斷將服務(wù)品質(zhì)提升到一個(gè)新平臺(tái)，堅(jiān)持“持續(xù)改進(jìn)”的工作作風(fēng)也就成為必然。

　　6、提倡“細(xì)節(jié)”的工作思想

　　隨著物業(yè)管理普及程度的不斷擴(kuò)大，同質(zhì)化傾向越來(lái)越明顯，宏觀的服務(wù)需求都能掌握，比如基本的需求：小區(qū)的安全、保潔、綠化、維修、停車等服務(wù)功能，只要是物業(yè)管理企業(yè)一般都有。然而，物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)水平最終體現(xiàn)在對(duì)顧客的細(xì)節(jié)服務(wù)上

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