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如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌
物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系,是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產(chǎn)和力量。下面是yjbys小編為大家?guī)淼年P(guān)于如何打造物業(yè)管理企業(yè)品牌的知識(shí)，歡迎閱讀。
一、明晰物業(yè)管理內(nèi)涵,給企業(yè)正確定位
任何事物的價(jià)值只有清楚了解它的本質(zhì)屬性,才能充分發(fā)揮作用。物業(yè)管理是一個(gè)服務(wù)型行業(yè),它沒有有形的產(chǎn)品,它是通過給業(yè)主(或住戶)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。
1、物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)接受物業(yè)所有人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治,并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。物業(yè)管理活動(dòng)是依照國(guó)家有關(guān)法律規(guī)范,按照合同或契約行使管理權(quán),運(yùn)用現(xiàn)代管理科學(xué)和先進(jìn)的維修養(yǎng)護(hù)技術(shù),以經(jīng)濟(jì)手段對(duì)物業(yè)實(shí)施多功能、全方位的統(tǒng)一管理,并為業(yè)主提供高效、周到的服務(wù),使物業(yè)發(fā)揮出最大的使用價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的過程。
2、物業(yè)管理企業(yè)既不能牟取高額利潤(rùn),又要為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),它的特點(diǎn)是“保本微利,服務(wù)社會(huì)”。如何使企業(yè)生存和發(fā)展,創(chuàng)立自己的品牌,只能企業(yè)自己正確定位。由此,物業(yè)管理企業(yè)只有充分利用人力、物力資源,降低成本,才能使企業(yè)形成規(guī)模效應(yīng)。形成規(guī)模的同時(shí),要進(jìn)一步樹立正確的服務(wù)理念,制定完善的規(guī)章制度,培養(yǎng)一支過硬的專業(yè)人才隊(duì)伍,并運(yùn)用各種資源優(yōu)勢(shì)擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍,只有規(guī)模越大,企業(yè)獲利才能越豐厚。
二、建立優(yōu)秀文化,提升企業(yè)價(jià)值
物業(yè)管理企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中要謀求生存與發(fā)展,不但要有一支技術(shù)精良、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)烈、團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)的管理隊(duì)伍,更重要的是要有一套科學(xué)的人性化的培訓(xùn)和管理體系,建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。
1、一個(gè)建筑物質(zhì)量的好壞,往往取決于內(nèi)在含鋼量的多少;一個(gè)企業(yè)壽命的長(zhǎng)短,則取決于企業(yè)文化的優(yōu)劣。同樣,物業(yè)管理企業(yè)需要精心培育自己獨(dú)特的企業(yè)文化。企業(yè)文化要通過對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),規(guī)范內(nèi)部管理,激發(fā)公司每個(gè)成員的活力,才能使整個(gè)公司保持整體創(chuàng)新能力,進(jìn)而確立新型的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀。優(yōu)秀的企業(yè)文化必須符合給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求、企業(yè)員工自身發(fā)展和適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求相結(jié)合的特點(diǎn)。只有優(yōu)秀的企業(yè)文化,才能促進(jìn)對(duì)內(nèi)管理與對(duì)外服務(wù)的協(xié)調(diào)發(fā)展,才能提升企業(yè)的價(jià)值并促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。
2、挖掘企業(yè)潛力,拓展企業(yè)發(fā)展空間。隨著物業(yè)管理的迅速發(fā)展,物業(yè)管理走向社會(huì)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化已成為一種必然趨勢(shì)。物業(yè)管理行業(yè)與房地產(chǎn)業(yè)、商品零售業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、金融保險(xiǎn)業(yè)、旅游業(yè)、物流業(yè)、家政服務(wù)業(yè)、教育業(yè)、文化娛樂業(yè)等行業(yè)充分交融,構(gòu)筑了合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),從而前所未有地產(chǎn)生與放大了物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
3、創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的生命,是企業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力,是企業(yè)超越自我的必然選擇,是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。物業(yè)管理企業(yè)要挖掘和發(fā)揮民族文化的內(nèi)涵和作用,注重以人為本,建立科學(xué)的管理體系,重視企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)境界、職業(yè)道德,創(chuàng)造出企業(yè)文化的誘人魅力,給物業(yè)服務(wù)帶來最高附加值和高品質(zhì)。
三、樹立良好形象,打造企業(yè)品牌
品牌就是消費(fèi)者的肯定,品牌建立的過程就是消費(fèi)者認(rèn)知和肯定的過程。每一個(gè)品牌都有其特定的消費(fèi)者群體,如果失去這個(gè)群體,則品牌無從談起。優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè),憑借其良好的信譽(yù)和形象可以散發(fā)企業(yè)的魅力,并形成強(qiáng)大的發(fā)散力和文化力,贏得消費(fèi)者和社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同,可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主動(dòng)。
1、物業(yè)管理公司在成功的創(chuàng)建品牌,要點(diǎn)、硬件、軟件設(shè)施,對(duì)物業(yè)綜合利用,充分發(fā)揮其功能,為小區(qū)的業(yè)主提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),最大限度地滿足業(yè)主在生活、學(xué)習(xí)和工作上的需要,在住戶群體中樹立良好的形象,實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的戰(zhàn)略。
2、在行業(yè)內(nèi)部樹立良好形象。物業(yè)管理企業(yè)在苦練內(nèi)功、提高物業(yè)管理水平、使業(yè)主滿意的基礎(chǔ)上,要規(guī)范企業(yè)的行為,守合同重信譽(yù),不侵犯業(yè)主的權(quán)益,積極維護(hù)企業(yè)的形象。另外要注重宣傳和引導(dǎo),特別要抓住政策、市場(chǎng)和宣傳上的契機(jī)進(jìn)行集中突破。通過一個(gè)長(zhǎng)期的計(jì)劃,逐步提高企業(yè)的綜合實(shí)力和管理規(guī)模,使企業(yè)在行業(yè)中樹立良好的形象,為企業(yè)品牌的建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
3、物業(yè)管理企業(yè)的聲譽(yù)、形象是物業(yè)管理企業(yè)在社會(huì)上樹立良好的形象的重要條件。它包括物業(yè)管理公司的特殊名稱(如響亮、引人注意、涵義深刻、來歷特殊等)、注冊(cè)資金、管理業(yè)績(jī)、裝備水平、社會(huì)評(píng)價(jià)、業(yè)主委員會(huì)的反映、政府意見等;負(fù)責(zé)人的管理經(jīng)歷、社會(huì)地位與影響力;管理層的素質(zhì);專業(yè)技術(shù)人員的職稱或技術(shù)等級(jí)等等;此外,還包括物業(yè)管理服務(wù)的項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)深度等方面。
四、拓展品牌價(jià)值,修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)
太平洋集團(tuán)公司董事長(zhǎng)嚴(yán)介和先生說,一流的企業(yè)做文化,做標(biāo)準(zhǔn);二流的企業(yè)做品牌、做資本;三流的企業(yè)做產(chǎn)品、做項(xiàng)目。物業(yè)管理在有計(jì)劃、有步驟,積極穩(wěn)妥地建立企業(yè)品牌的基礎(chǔ)上,充分利用品牌所帶來的巨大的市場(chǎng)效應(yīng)和市場(chǎng)信譽(yù),拓展品牌的價(jià)值,不斷修正行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),逐步做大做強(qiáng),成為一流的企業(yè)。
1、物業(yè)管理品牌是信任與承諾。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)表達(dá)著產(chǎn)品或服務(wù)與業(yè)主之間的相互關(guān)系,是一種體現(xiàn)互利互惠、友好合作和信任的關(guān)系。名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)是一種無形的資產(chǎn)和力量。品牌企業(yè)能構(gòu)筑合理的多鏈條式物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),產(chǎn)生與放大物業(yè)管理行業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。
2、品牌的效用是任何廣告都不能比擬的。物業(yè)管理品牌形象所形成的口碑效應(yīng)不僅能給物業(yè)管理公司帶來超額利潤(rùn),而且有利于其經(jīng)營(yíng)規(guī)模的擴(kuò)大。各物業(yè)管理公司應(yīng)該結(jié)合實(shí)際需要,積極探索,大膽實(shí)踐,按照塑造品牌的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求,以創(chuàng)建整潔、文明、高雅、安全、方便、舒適的人居環(huán)境為目標(biāo),通過嚴(yán)謹(jǐn)、高效的科學(xué)管理,倡導(dǎo)隨時(shí)隨地、盡心盡力的服務(wù)理念,為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、任何一個(gè)企業(yè)都必須順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律。一個(gè)名牌企業(yè)、優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)應(yīng)該有適度的超前意識(shí),根據(jù)業(yè)主的工作、生活要求和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律修正企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),修正企業(yè)培訓(xùn)和管理制度,深化企業(yè)文化,拓展企業(yè)品牌的隱含價(jià)值,使物業(yè)管理企業(yè)在時(shí)代潮流中立于不敗之地。
物業(yè)管理是伴隨著社會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展和現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的確立而產(chǎn)生并發(fā)展起來的一個(gè)行業(yè),是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、居民生活狀況和文明素質(zhì)高低的綜合體現(xiàn)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和城市開發(fā)進(jìn)程的加快,物業(yè)管理已形成規(guī)模,其效益也越來越明顯,但在管理質(zhì)量、信譽(yù)、服務(wù)等多方面離業(yè)主的要求還有一定的距離,為此,物業(yè)管理企業(yè)必須提高物業(yè)管理的綜合實(shí)力,完善物業(yè)管理的服務(wù)和管理體系。作為一個(gè)服務(wù)型企業(yè),物業(yè)管理企業(yè)必須正視發(fā)展中存在的問題,建立自己優(yōu)秀的企業(yè)文化,樹立良好的企業(yè)形象,在相關(guān)行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈中豐富自身的內(nèi)涵,提升企業(yè)的價(jià)值,塑造自身的品牌。
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