提高品牌忠誠度的策略

　　引導語：如果顧客對某一品牌的印象好，忠誠度高，對企業(yè)出現(xiàn)的問題會以寬容和同情的態(tài)度對待，相信企業(yè)很快會加以處理。

　　1、人性化地滿足消費者需求

　　企業(yè)要提高品牌忠誠度，贏得消費者的好感和信賴，企業(yè)一切活動就要圍繞消費者展開，為滿足消費者需求的服務。讓顧客在購買使用產品與享受服務的過程中，有難以忘懷 ，愉悅、舒心的感受。因此，品牌在營銷過程中必須擺正短期利益與長遠利益的關系，必須忠實地履行自己的義務和所應盡的社會責任，以實際行動和誠信形象贏得消費者的信任和支持。品牌有了信譽，何愁市場不興、品牌不旺?這是品牌運營的市場規(guī)則，也是一個普遍的經營規(guī)律，也是提高品牌忠誠度最好的途徑。品牌應不遺余力地做實做細，盡心盡力，切忌為追求短期利益犯急躁冒進的錯誤，否則必將導致品牌無路可走，最終走向自我毀滅

　　2、產品不斷創(chuàng)新

　　產品的質量是顧客對品牌忠誠的基礎。世界上眾多名牌產品的歷史告訴我們，消費者對品牌的忠誠，在一定意義上也可以說是對其產品質量的忠誠。只有過硬的高質量的產品，才能真正在人們的心目中樹立起“金字招牌”，受消費者喜愛。產品的創(chuàng)新讓消費者感覺到品質在不斷提升。海爾的'空調、洗衣機每年都會有新功能、新技術產品推出;諾基亞、摩托羅拉每年都會推出新款手機;寶潔公司的玉蘭油、海飛絲等產品也時不時推出新改良配方，讓其產品有新的興奮點，讓人感覺到企業(yè)一直在努力為消費者提高產品品質。

　　3、提供物超所值的附加產品

　　誰能為消費者提供產品的好壞要由消費者的滿意程度來評判，真正作到以消費者為中心;不僅要注意核心產品和有形產品，還要提供更多的附加產品。海爾的維修人員不僅準時修好冰箱、空調;顧客還能獲得更多，維修人員溫暖人心的禮貌問候，自帶飲料不喝用戶一口水，套塑料鞋套避免用戶家里地板污損等等，海爾的售后服務正是因為給消費者提供了意想不到的好處，大大提高消費者對品牌的評價與認同度。在產品同質化的時代，物超所值的額外利益誰就能最終贏得顧客。

　　4、有效溝通

　　企業(yè)通過與消費者的有效溝通來維持和提高品牌忠誠度如建立顧客資料庫、定期訪問、公共關系、廣告等。建立顧客資料庫，選擇合適的顧客，將顧客進行分類，選擇有保留價值的顧客，制定忠誠客戶計劃;了解顧客的需求并有效滿足顧客所需;與

　　顧客建立長期而穩(wěn)定的互需、互助的關聯(lián)關系。以廣告為主的傳播，廣告能提升消費者對品牌的熟悉、信賴感，使消費者產生對品牌的摯愛與忠誠。

　　5.制定合理的產品價格

　　在當前居民消費水平狀況下，價格仍是顧客選擇消費的主要決定因素之一。所以企業(yè)要努力實現(xiàn)產品價值的最優(yōu)化，生產物美價廉的產品，滿足顧客的消費需求。產品價格的制定，不但要使終端消費者滿意，還要為各級經銷商留有使其滿意的利潤空間。二者有其一對產品價格不滿意.都會造成銷售渠道的阻塞。

　　6.提升顧客轉換的“門檻”

　　提升顧客轉換的“門檻”——轉換成本，可以削弱競爭對手的吸引力，減少顧客的退出。最常用的策略是對忠誠顧客進行財務獎勵。如對重復購買的顧客根據購買數量的多少、購買頻率的高低實行價格優(yōu)惠、打折銷售或者贈送禮品等。第二種方式是為顧客提供有效的服務支持。包括質量保證、操作培訓、維修保養(yǎng)等，借此增加顧客的感知價值。第三種方式是通過有效溝通，與顧客建立長期的伙伴關系。溝通方式靈活多樣，比如召開顧客座談會、成立顧客俱樂部、開通回訪專線等。 7.注重企業(yè)形象的塑造，大力促進品牌與消費者的情感聯(lián)系

　　現(xiàn)在企業(yè)的競爭激烈，為提高品牌忠誠度，企業(yè)要長期，全方位的美化企業(yè)形象，不斷提高企業(yè)的美譽度，避免有損企業(yè)形象事情的發(fā)生。如若發(fā)生，也要盡力挽回對企業(yè)形象的負面影響，避免顧客對企業(yè)忠誠度的轉移，只有從企業(yè)對消費者忠誠度的提高，加強品牌與消費者情感的聯(lián)系，才能期望消費者的回報。

　　8.把滿意度上升為忠誠度

　　滿意度的增加并不代表消費者對品牌忠誠度的增加，所以顧客滿意的最高目標是提升顧客的忠誠度，而不是滿意度。

　　9.提供優(yōu)質服務，提高品牌忠誠度

　　在產品同質化的今天，良好的顧客服務是建立在顧客品牌忠誠的最佳方法。優(yōu)質的產品和適宜的價格固然會影響顧客的購買決策，但這兩個因素極易被競爭對手復制和模仿。而高質量的服務卻難以復制。因此企業(yè)要提高他的服務，這樣才不會在激烈的競爭中被輕易打敗。

　　10.為顧客創(chuàng)造更多的價值，增強顧客的滿意感

　　顧客價值是顧客在購買產品和服務時的總成本和總收益比較的結果，總收益超過從成本越多，顧客所獲得價值就越多。為此，企業(yè)要提供比競爭對手更多的價值給其顧客，這樣顧客才會對其所獲得的價值滿意，只有顧客的滿意，才能忠與某的品牌。

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